数据

2、美国PQ Media近期调查的数据表明，2008年美国企业对口碑营销的支出增长了14.2%，为15.4亿美元，而且预计未来的5年将在此基础上复合增长超过14.5%。

3、日本INFO-PLANT发布的《口碑传播调查》表明，35%的用户购买行为受到亲人口碑的影响，17%的网民受到网络上口碑传播的影响

4、新生代市场监测机构中国市场与媒体研究(CMMS2005-2009S)数据显示(附图一)，在过去五年中，大众对广告的依赖程度呈现下降趋势(从2006年的52.6%下降到2008年的47.6%)，相反，大众对互联息搜索的依赖程度逐年上升，且上升趋势明显(从2004年的30.5%上升到2008年的41.3%)

附图一大众对广告及互联网依赖程度变化趋势附图(%)

数据来源：新生代市场监测机构中国市场与媒体研究2005-2009春季(CMMS2005-2009S) 样本量70,000/年，涉及中国内地一线、二线共30城市

5、新生代市场监测机构中国市场与媒体研究(CMMS2009S)数据发现(附图二)，主要互联网站的用户接触率以门户、新闻、搜索类等传统业务为主导的第一阵营(接触率平均为50%以上)，以Web2.0时代典型用户行为，如博客、论坛类为

主导的第二阵营(接触率平均在20%以上)，以及份额相对较小的第三阵营(接触率平均在10%以上)

6、 从互联网使用行为来看，网易用户浏览博客的行为接近30%，浏览论坛及写博客的行为分别占到20%和16%(附图三)。将近三分之一的网易受众正在通过博客这一渠道分享他人传播的信息

附图二中国消费者经常访问的网站类别比例(%)

数据来源：新生代市场监测机构中国市场与媒体研究2009春季(CMM2009S) 样本量70,000/年，涉及中国内地一线、二线共30城市

7、从互联网受众“意见领袖”、“口碑传播”、“网络信息依赖”等相关要素的行为态度来看(附图四)，网易用户及网易用户中的博客/论坛用户对于“购买前征询他人意见”、“他人经常向我征求意见”以及“需要信息时，首先想到在互联网上查找”这三项行为的倾向性均高于总体互联网网民。可以看到，网易的受众，不仅扮演着相对重要的“意见领袖”角色，倾向于借助口碑降低购买风险、实现购买决策，更为显著的是，接近70%的网易用户会在第一时间通过互联网的方式搜索信息，而这在网易博客/论坛用户中的表现又尤为突出。 附图三网易用户网络行为(%)

数据来源：新生代市场监测机构中国市场与媒体研究2009春季(CMM2009S) 样本量70,000/年，涉及中国内地一线、二线共30城市

附图四互联网用户/网易用户口碑传播特征(%)

数据来源：新生代市场监测机构中国市场与媒体研究2009春季(CMM2009S) 样本量70,000/年，涉及中国内地一线、二线共30城市

8、高达90％的美国人认为，口碑营销的重要性比广告或编辑性宣传内容高出两倍；一项在英国进行的调查也发现，当消费者被问到哪些因素令他们在购买产品时更觉放心时，超过3／4的人回答“朋友推荐”

9、iResearch的调查统计表明，目前国内的79万家网站八成以上拥有的社区。60％的网民通过社区寻找解决问题的方案，33．5％的网民消费行为受到社区论坛经验的影响。社区这样一个分享、交流、互动的场所天生就跟口碑营销“趣味相投”，说它是口碑营销最好的平台与载体也不为过。

10、在美国，Twitter上大约67%的账户都被企业用来做客户服务

11、相关数据显示，预计2013年美国整个口碑营销的市场规模将达到30亿到40亿美元，会占到整个市场的29%。在过去的几年里，口碑营销的复合增长率为47%，未来几年不会低于35%。

12、市场研究公司Jupiter Research调查数据显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；

13、超过90%的大公司相信，用户推荐和网见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。

14、中国营销学会副会长范云峰告诉记者，“报纸广告的可信度是9.6%，电视广告是10%，户外媒体的更小，但是通过口碑营销的可信度在46.5%。”

15、 艾瑞市场咨询的数据显示，超过95％的网民平均每天在社区至少花费1个小时。

16、在视频网站You tube上有一个名为《奥巴马令我神魂颠倒》的视频：身着比基尼的埃廷格搔首弄姿，在奥巴马照片旁大摆性感热辣造型，边跳边唱“我等不及2008年大选，宝贝，你是最好的候选人！你采取了边境安全措施，打破你我之间的界限。全民医疗保险，嗯，这使我感到温暖„„”据统计，这段视频在You tube已被点击超过900万次，评论超过100万条。奥巴马入主白宫，这一段娱乐视频可以说起到了一定作用。