物业维修工言行规范
(二)
一、衣着整齐、干净,上班着工作服和佩带工作牌。
二、接听电话时,必须在电话铃声响起三次之内拿起话筒,并道声"您好,维修组",对业主的意见做好记录,对业主提出的疑问要耐心解释,最后与业主道别时说声"再见"。
三、上门维修要带齐工具,讲文明、讲礼貌,严格按照房屋维修标准和操作规程进行维修。
与业主交谈时要多用"请"、"请您"等礼貌用语,维修完工后与业主道别说声"再见"。
四、业主来访要热情接待,对业主提出的疑问要耐心解释,对业主反映的问题要认真听取,随时做好笔录。
业主离开时要说声" 谢谢您的光临"、谢谢您的宝贵意见 ( 或建议 )等文明用语。
