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物业公司内部项目检查制度
1.0目的确保工作安排得到执行,服务规范得到遵守,服务质量得到保证。
2. 0适用范围各部门(管理处)内部的工作检查,行政部对其它部门(管理处)的工作检查。
3. 0管理内容物业管理公司日常运作均需受到检查。
3. 1检查内容--各部门(管理处)的工作计划进程完成情况。
--对公司质量体系文件及公司制度的执行情况。
--各岗位的操作规程执行情况。
--各部门间工作衔接与配合的情况。
--各部门对本部门工作的自检自查执行情况。
3. 2工作检查的执行:各部门主管和管理处主任负责对本部门(管理处)工作的检查,公司经理可指定人员对各部门(管理处)工作进行检查。
3. 3各部门主管和管理处主任对工作检查的依据--公司下达给该部门(管理处)的工作计划--各部门(管理处)制定的工作计划--各部门(管理处)的规章制度--公司的规章制度3.4公司领导对下属各部门工作的检查依据为:--公司的规章制度--总公司下达给物业管理公司的工作计划与任务--物业管理公司下达给各部门(管理处)的工作计划--各部门(管理处)制定的工作计划--各部门(管理处)的规章制度--客户的反馈3.5行政部对各管理处的检查频度每月不少于1次,检查内容记录在《综合检查记录》上,并形成分析报告,提交经理审批后抄送各管理处。
--检查方式:有现场询问工作人员及客户、现场观察、模拟事件处置、书面考试、查阅相关资料,也可由行政部委托与公司无关人员进行,但事先需经公司经理批准。
--检查结果视其项目除可用文字记述外,还可以定性方法加以评价:很好、合格、不合格。
部份检查如工程部门涉及精确计量的应用数据评分。
--公司领导对各部门(管理处)工作的检查结果进行分析,判定是否有不合格项。
--对轻微不合格项确需采取措施的,将签发《不合格项整改通知》。
--较严重的不合格项,需采取纠正与预防措施的填发《不合格/纠正、预防措施报告》。
3. 6检查结果与评价将作为对公司员工、部门主管和管理处主任的工作实绩考评的依据。
4.0 相关记录
4.1 《综合检查记录》
4.2 《不合格项整改通知》
4.3 《不合格/纠正预防措施报告》编写:
