突发事件应急预案之------社会治安事件
宾客报失的应急预案
（一）宾客报失指宾客报告在本店范围内丢失或被盗.被骗财务。
（二）安保部工作人员接到宾客报失或其他工作人员报告宾客报
失后，值班领班应即会同大堂经理向报告人问明事情发生时间.地点.丢失财物名称.数量（物品型号.牌号.规格.新旧程度.钞票张数面额）.发生简要过程.有关人员情况.报告人或失主姓名.国籍.住店房号.单位地址等.并作详细记录。除明确属于遗失外，即报告值班主任。
（三）安保部经理接报后，如失主系住店客人，应向前台了解宾
客身份，视情派内保于事或亲自会同大堂经理向发现人（或失主）了解被盗，被骗的经过，并认真做记录。如有案件现场应派警卫人员保护。
（四）在询问失主时，应该详细问明丢失财物经过，物品名称，
数量，来源来店前的数量和来店后的用途数量，帮助失主尽量回忆，来店前后有无查看过，有无放错地方等。并应征得失主同意帮助其查找，征求其是否要求向机关报案，应认真做记录，并由客人签字，或要求客人写意详细报失经过。
（五）对确属被盗，被骗的案件，应该立即向安保部经理报告，
经总经理同意后，再向机关报告（如失主是境外来客，应该向外管部门报告，电话。如果属于国内人员应该向当地机关报告，电话110）
（六）如宾客报失属于在店外被盗，被骗，应该立即与当地
机关联系，并要失主去机关报案。
（七）如宾客报失明显属于在本店范围内遗失，接报人应该立即
通知客房部失误招领组查看登记簿和问大堂，问询台及失物现场的服务人员查询有无拾到。如系重要物品应该向大堂经理，值班主管或主任报告，并派警卫人员查找。
（八）如宾客报失护照，回港证，回乡证等身份证件，接报后应
该立即与市外管处联系，并让失主去外管处报告。
（九）宾客遗失或被盗信用卡，支票，存折，存单等，应及时与
银行（银行）及及各有关外汇兑换点联系控制。确定为案件后，内保干事或值班经理应把发案情况和查破结果，填写案件登记簿，形成的材料，应该整理存档备案
逸都宾馆
2014-1-1
