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质检快讯 些换位思考，与消费者之间形成良性互动关系。 二、媒体在依法实施监督、维护消费者权益的同 时，也要考虑企业合法权益的保护，并关注企业的命运，特别 要对新生事物、新行业、新产品等正在发展的事物要多给以 理解，大力加强扶持和引导，全面了解情况，对投诉问题做出 严谨的，符合客观事物发展规律的判断和报道，引导企业规 范经营，引导消费者依法理智维权，特别要防止在消费者与 企业之间人为制造对立情绪的现象发生。当然，企业实事求 是地向媒体介绍有关投诉情况、依法承担应负的责任、妥善 一中国标准导报 ＣＨＩＮＡ ＳＴＡＮＤＡＲＤＳ ＲＥＶＩＥＷ 步规范针对企业，包括投诉在内的各种行为，如《企业权益 保》或其他相关，使企业权益从立法层面得到更加 切实的保障。 四、引导公众理性消费、理智维权的责任，不仅在 和媒体，同样也是企业责无旁贷的义务，是企业开发产品、拓 展市场的先决条件，也是履行消费告知义务的必经之路。告 知到位，可有效减少或降低投诉；同时，在明明白白的前提 下，消费会被有效拉动。当然，在不违反国家有关法律规定 的前提下，企业也有充足的理由和法律赋予的足够的权利制 处理投诉危机、善待消费者是其必要做前提条件。 定生产、经营的游戏规则，但一定要保证消费者享有知情权， 三、及其各机构保护消费者的决心和力度人所共 而且不得强买强卖或变相强制消费。这种法律赋予的自主 知，成绩斐然。同样，为企业保驾护航，支持企业做大做 经营行为与“霸王条款”风马牛不相及。 强的努力也收到越来越明显的实效。 五、对待恶意投诉和敲诈勒索，一些企业勇敢拿起法律 十多年来，国家质检总局在高扬“打假治劣”旗帜的同 武器，理直气壮地维权，这是十分可喜的现象，为企业维权带 时，并重“扶优扶强”，开展了“免检产品”和“中国名牌”，“原 了好头，是企业成熟的标志，将使更多企业受到有益启发，并 产地域产品保护”等重点工作，国家工商总局也开展了“驰名 提供了借鉴。 商标”认可活动，使一大批名优企业和知名品牌脱颖而出，成 全体与会人员一致呼吁，把维护消费者合法权益与维护 为中国经济发展的主力军，对国计民生产生了重大影响。国 企业合法权益统一起来，使３・１５成为消费者与企业及至全 家质检总局和国家工商总局的示范作用意义深远、影响重 社会共同的节日，使我们的社会更加和谐，经济发展更加健 大。希望能够针对现状，出台更加专门的法律文件，进 康，老百姓和企业都能得到实惠。 提高质量意识 促进和谐发展 记２００６年“３・１ ５’’国际消费者权益日咨询服务活动 本刊记者王春娥 ３月１５日上午，在王府井百货大楼前广场，由国家质检 衣机等，特种设备安全常识、缺陷汽车产品召回制度实施情 总局主办的以“质量促和谐”为主题的２００６年“３・１ ５”国际 况等宣传材料很受消费者欢迎。记者看到许多人手里都拿 消费者权益日现场咨询服务活动吸引了众多的消费者。 着一摞宣传品，表示回家要好好学习一下。中国标准出版社 国家质检总局党组李传卿、北京市副陆昊出席 刚出版的《标准走进百姓家丛书》一放到展台上，即被人们争 开幕式并致辞。国家质检总局党组成员刘平均，质检总局各 相取走。尤其是儿童系列大受欢迎。有一位家长带着小孩 司局主要负责人，北京市质量技术监督局及企业代表出席了 领到一本国旗、国名标志的图书，孩子特别高兴，马上就翻看 开幕式。李传卿、陆昊一行，参观了各个展区，并听取了部分 起来，家长询问哪里能买到这套丛书。 消费者提出的问题。 检测区的展台前排起了长队，很多消费者拿来购买的珠 今年的“３・１５”现场咨询服务活动设置了图片宣传区、 宝玉石、配的眼镜等产品让专家检测。在企业展示区，来自 咨询区、检测服务区和企业展示区。咨询区由国家质检总 全国各地的各大知名企业，如三元、伊利、ＬＧ、海信、同仁堂 局、北京市质量技术监督局等相关部门的工作人员和有关检 等都把自己最好的产品展示给消费者。 测中心的专家现场发放宣传资料、提供咨询、现场免费检测。 今年３・１５活动最大的特点就是投诉的少了，咨询的多 发放的宣传品都是群众普遍关注的、与日常生活息息相关的 了。国家质检总局下大力气从源头抓产品质量，坚决遏制损 衣、食、住、行等方面的内容。比如，食品质量安全市场准入 害消费者权益的各种制假售假行为，定期公布产品质量抽查 制度介绍，三包知识问答，什么是“ＱＳ”标志，部分产品选购 结果，让消费者了解更多产品质量信息。而且广大消费者质 常识。例如，家装材料、纺织品、儿童用品等，部分国家标准 量意识不断提高。记者了解到，许多消费者就是带着自己关 介绍。例如，食用植物油、装饰装修材料、玩具、照明灯具、洗 心的质量问题，到３・１５咨询现场寻找答案来了。 １８
