御景苑小区物业服务标准
1、 值守有完善的值班制度和交制度;工作记录。
2、 服务时限急修服务15分种到位,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释,做出限时承诺。小修2日内修复,特殊情况必须作出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间拖延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日)
3、 油漆粉饰木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰,5年油饰1次;钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件(铁栅栏、铁栏杆铁门)其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰,铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉,上述部件应3年油饰1次;楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。
4、 给水设施饮用水水池(箱)半年消毒1次,操作人员具有相应操作资格,按照程序操作,清洗时无检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况,并定时抄表做好记录,出现异常及时处理;每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行1次测试、试验等项目的维修保养;每年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁保养;保证正常电力供应,限电、停电按规定时间通知业主(使用人);每年检测1次保安接地电阻;每年检测1次配电房主要电器设备的绝缘强度;每年检测2次配电房内消防器材,保持消防器材完好;妥善保管高压操作工具,并每年送供电部门检测1次;潮湿天气时,采用安全有效措施,保持配电房内主要电器设备干燥;每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害,如发现马上采取措施杜绝;每日填写运行记录,建档备查。
7、 弱电系统操作人员受过专业培训,持证上岗;工作时认真负责,精神集中,对异常情况能及时识别;发现异常,及时处理;有切实可行的维修保养计划;保养、检修及时;对相关设备、设施定期进行调试,使系统处于最佳工作状态;工作、维修、养护有记录,特殊系统、设备的进入经过授权,密码有有效保护;分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态,定期对各类信息、数据进行统计分析,形成日、月报表。
8、 共用楼道保洁、共用卫生间保洁每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每日清洁一次楼梯扶手;每周擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施;每季度楼梯间墙面除尘1次;每季度擦1次楼梯道共用门窗玻璃;无垃圾、杂物、无明显污迹,无乱堆乱放,无乱贴乱划,无擅自占用现象,目视基本干净;梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘;外墙玻璃无积灰。每日早、中、晚对共用卫生间清洁3次,保洁时悬挂醒目标志;(清洁内容包括:通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;清洗大小便器;用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水,小便器内放置香球等);每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜;每周1次用毛巾擦灯具;每月2次对共用卫生间进行消杀,发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味,地面无烟头、纸屑、污渍、积水,天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网、墙壁干净,便器洁净无黄渍。
9、 停车场、共用车库或车棚维护、保洁每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;每日用拖把拖1次场地;每日将墙面及箱柜上的灰尘掸掉,用湿布擦拭1次用湿布擦拭干净;及时清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹,应及时擦洗干净;每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次;每周擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;每月进行1次地下室管线;每月进行2次地下室消杀工作。地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显灰尘、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道标识清楚、油漆鲜亮,无脱落、无锈迹;标志、指示牌等公共设施无明显灰尘;墙面管线无污迹、无灰尘。加强道路维修与养护,制定详细计划,按合同约定实施;建立报修渠道,并有巡查制度,专人负责,及时修补。停车场、棚、房完好无损,有大、中、小修计划。停车场、棚、房内照明设施完好,通道畅通,配备必要的消防设施,符合停车场规范要求,便于管理和车主停放车辆。
10、 道路保洁每日对道路、两侧人行道清扫3遍,白天专人不间断的循环保洁,保洁人员往返一周时间不超过40分钟;旱季每周冲洗一次路面,雨季每月冲洗一次,夏季每日洒水1次,目视道路、人行道干净无浮尘、无杂物、无油污、无积水、积雪,污渍、泥沙;每200m2痰迹控制在1个以内;每100m2内烟头、纸屑平均不超过两个,无直径1厘米以上的石子;地面垃圾滞留时间不能超过40分钟;雨雪天气及时清扫路面,确保无积水、积雪;每月清洁2次,目视灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。
11、 标识、宣传牌、信报箱保洁标识、宣传牌每日擦拭1次,雕塑每周擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰,不损伤被清洁物;每天擦拭1次业主(使用人)信报箱,干净无灰尘、无污迹。
12、 绿化带保洁每日清扫2次绿化带、草地上的垃圾,拣干净草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物,秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数,花坛表面洁净无污渍,外观整洁,绿化带每100m2烟头不超过3个,座椅无积灰,地面垃圾滞留地面不超过40分钟。
13、 门卫、岗亭保洁监控探头保洁门卫、岗亭每日清洁2次,内外地面拖洗干净,擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面;室内外墙面每月清洁2次,发现不卫生随时处理,保持墙、地面干净、光亮、整洁,工、器具排放整齐有序;监控探头每周擦拭1次,镜头用专用纸,探头外表用微湿的毛巾;擦拭不得刮伤镜片,清洁后镜头光亮洁净,探头外表干净无灰尘。
14、 垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱每日清运2次;每日抹布抹1次;每2周清洗1次,清洗工作在夜间集中在指定场地进行;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污;经常喷洒药水,防止发生虫害。
15、 垃圾收集与处理每日上门收集生活垃圾2次,垃圾日产日清;垃圾运送人员巡回收取垃圾桶内垃圾,保证垃圾桶内呈半空状态,方便业主(使用人)使用、回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋,铺垃圾袋时将垃圾袋口完全张开,袋口反卷5cm拆贴在垃圾箱外沿,再盖好垃圾桶盖;垃圾分类收集,对于可回收物资应当回收利用;对有毒物质分离特殊处理;建筑垃圾定点堆放;废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭,防止溢流污染路面;垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;运送垃圾避开人流高峰,不可使用客用电梯运送垃圾;垃圾收集车表面洁净、外观光亮,无突出噪音,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气味四散、垃圾撒落。
16、 卫生消杀夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次,其他根据季节和当地情况制定具体计划;灭鼠:每季进行1次;确保操作人员和业主(使用人)安全,有切实可行措施,干扰业主(使用人)正常生活,检查仓库、地下室,目视无明显蚊虫在飞;检查办公室、食堂,目视无苍蝇在飞;抽查楼道、业主(使用人)家无明显鼠迹,用布粉法检查老鼠密度,不超过1%。
17、 草坪草坪斑秃不明显,成活率在95%以上,生长茂盛;整块草地没有已开花杂草,整块草地没有明显阔叶杂草;无大面积病虫害,并能及时防治;绿期250日以上,草坪平整或坡度平缓,留茬高度控制在60mm以下;绿地基本整洁,无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象;无较严重人为破坏,无绿化生产垃圾,对人为损坏和违法行为能及时处理;根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
18、 园林树木生长长势强,生长与该树种、该树木的平均生长量;树木树冠基本完整,有,一定绿化效果,没有死树和明显枯枝死杈。树干无明显的机械损伤,叶色基本正常,严重黄叶、焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的蛀树在5%以下;乔木根部无10cm高以上荫栗枝,无过长杂草、杂物。无明显缺株;管理期间树木基本未出现钉栓、捆绑现象。绿篱生长造型基本正常,整形修整表面和棱角基本划齐,叶色基本正常,无明显的死株,有虫株率在2%以下。被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下,无蛀虫害虫的活卵、活虫;介壳虫危害不明显。
19、 花坛花卉长势良好,体现花坛设计要求,造型优美;在花坛开花期间,每周剪残枝、花5-7次,保持清晰的图案和适宜的高度;宿根花卉管理及时,花期长,花色正,缺株率在8%以下;有轻微病虫害及人为损害,处理后对花卉生长影响很小,泥面不开裂,花木不缺水枯萎现象;叶色、大小正常,无非常落叶、黄叶;株型丰满、整齐、姿态匀称优美。
20、 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每月清洁1次,细致、认真、全面的检查1册,主要检查山石之间是否牢固;每日巡视1次,需要刷白或刷油漆的部位每1年粉刷1次,大理石雕塑每月擦洗1次,保持清洁卫生。
