部门职能和岗位职责
一、部门职能
按照职责与人员编制相一致及统一指挥、统筹管理的原则,中心内设四个科室，即：综合科、信息管理科、12319热线中心。
（一)综合科
1、负责中心党务和日常管理；
2、负责中心文档的整理、管理、归档工作；
3、负责中心的财务及后勤保障工作；
4、负责中心资产管理工作；
5、负责中心对外接待及联络工作；
6、负责中心安全保卫及车辆管理工作；
7、完成上级部门交办的其他任务。
（二)监督考评科
1、负责对各区实施网格化工作的情况进行监督、考核、评价工作;
2、负责中心监督考评科的日常管理工作；
3、负责中心视频监控立案、派遣、督办工作;
4、负责中心应急预案的制定、监督、执行工作；
5、完成上级部门交办的其他任务。
(三)信息管理科
1、负责组织城市管理信息传递系统、处理系统的日常维护与管理，建立工作台账，实施信息化管理,保证系统数据运行畅通；
2、负责门户网站的日常管理和技术维护；
3、负责中心计算机设备及网络的安全维护；
4、负责中心系统硬件和软件的日常维护、管理工作；
5、负责中心系统各类数据管线的设置、日常维护、各类工作；
6、负责中心机房的日常维护、各类工作；
7、完成上级部门交办的其他任务。
（四）12319热线中心
1、对市民反映的有关城市建设、管理方面的问题进行快速有效的受理、派遣及反馈；
2、受理市民对城市建设和管理系统各单位服务质量、作风效能的批评、意见和建议；
3、受理服务范围内相关、法规、信息等业务的咨询，为社会和群众提供及时、热情、有效的服务；
4、及时向领导提供市民反映的重要信息,并做好信息资料的统计、分析、汇总工作；
5、负责市110应急联动指挥中心交办事项的受理及反馈；
6、完成上级部门交办的其他任务。
二、岗位职责
（一）接线员职责
1、负责受理巡查员上报、督察员上报、12319热线、110交办、门户网站、短信等受理范围内的问题,按照操作规范进行登记，需要核查的通知责任网格巡查员到现场核实案发地点和报案内容，根据核实反馈的情况,经甄别后报值班长立案;
2、熟悉掌握系统操作和城市管理相关的法律、法规和规章制度，对于群众咨询建议类问题能够当场解答的需要当场解答，走建议流程结案，需要立案处理的，报值班长立案；
3、及时向值班长或带班领导报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重点建议，
并进行妥善处理;
4、负责做好本人的当班日志;
5、做好涉密保密工作；
6、完成领导交办的其它工作任务.
(二）值班长职责
1、负责案件立案工作，协助完成特殊案件、重要案件的跟踪督办；
2、负责群众诉求的反馈和结案工作;
3、负责本班组每周处置案件情况总结、统计汇总工作;
4、负责对受理人员解答进行现场监听考核和实时指导;
5、妥善应对处理接线员上报的突发事件和疑难复杂问题，及时向单位领导和有关部门报告;
