培训体系建立方案-范本
第一章、培训方案设计的目的及原则一、培训方案设计的目的 二、培训方案设计的原则 第二章、培训体系的组织架构和管理模式 一、培训体系的组织架构 二、培训工作流程 三、培训管理模式 第三章、培训需求分析 一、培训需求分析的内容 二、培训需求分析的流程 第四章、培训计划制定 一、培训计划制定的原则 二、培训计划的结构 三、培训计划的内容 四、培训计划制定流程 五、培训内容的设计 六、培训途径 七、培训形式 八、培训教师的选择 第五章、培训实施与培训管理 一、培训费用预算 二、风险分析与对策 三、具体事务管理 四、工具设计 第六章、培训效果评估 一、评估的目的 二、评估的内容 三、评估的信息收集方法 四、评估的流程 五、评估报告 第七章、年度培训计划 第一章、培训方案设计的目的及原则一、培训方案设计的目的 企业培训的根本目的在于实现员工和企业的共同发展。具体表现为： （一）、提高员工素质，促进员工发展。 （二）、改善绩效。 通过培训，从弥补员工知识不足、提供职务发展能力、提供观念变革的动力、保证有效 工作的手段等方面改善员工和组织绩效。 （三）、、进行人才储备 1、人员知识、技能结构的优化 2、后备人才及战略人才培养 （四）、企业文化的培育 人力资源开发是企业文化建设的重要内容。是以人为本根本宗旨的充分体现。通过对员 工的培训和开发，不断完善企业文化建设，企业最终成为学习型组织，实现公司与员工价 值和发展的统一。 二、培训方案设计的原则 1、培训的战略性原则 培训是企业战略的体现，同时培训工作在企业发展中具有战略地位。 2、培训目标与企业目标相统一的原则 培训以公司总体目标的实现为中心，旨在提高企业的核心竞争能力、获利能力及获利 水平。 公司的责任 员工的权利 教育培训 按公司战略发展要求,开展有组织、有效 率的培训工作 组织目标 3、培训的系统性原则培训工作是一个系统工程，它涉及到企业发展的方方面面。培训的系统性主要表现在： 全员性：全员都是受训者，从一线工人到最高领导都要接受培训； 全方位性：充分调动各种资源，满足不同层次、不同系统、不同侧面的需求，实施全 过程、全方位的服务。 全过程性：培训的过程贯穿于企业发展和员工职业生涯的始终。 4、培训的实用性原则 主要体现在：培训内容和培训对象的针对性、培训形式的多样性、培训方式的灵活性 5、理论与实践相结合、学以致用的原则符合公司培训的目的，在传播先进理念、传授专业知识的基础上，提高员工解决实际 问题的能力。 符合成年人的学习规律，注重实践操作。 发挥受训者的积极性和主动性，强调受训者的参与和合作，多以体验性的训练为主。 6、专业技能培训与组织文化培训兼顾的原则 7、培训体系的发展性原则 强调动态管理，在实施中不断完善，不断改善培训效果。 8、绩效考核与培训开发联动的原则 培训是绩效改善的手段。同时，绩效考核又对培训效果进行检验。促使培训工作不断 优化。 9、全面提高与重点培养相结合的原则 在全面提高员工素质的基础上，突出企业的人才培养战略，为企业发展进行充足的人 才储备。 10、投资效益原则 培训是一种最大的投资。要进行科学设计、认真组织，保证培训效果，实现收益的最 大化。 第二章培训体系的组织架构和管理模式 一、培训体系的组织架构 完善的组织管理是培训工作顺利完成的保证。根据组织的规模以及培训工作的完善程
度不同，培训组织可以有不同的设计。本方案根据组织培训工作的普遍倾向设计。 培训实施 培训管理 培训实施 培训管理 培训的决策者：公司经理层是培训工作的最高决策者。人力资源部参与决策。 决策者 要从公司发展的角度，制定公司员工培训的中长期规划，体现在公司的战略规划与年度计 培训工作的组织者：公司人力资源部负责公司员工培训的具体组织及管理工作，负责制定培训计划，提供培训支援，并监督实施。 培训工作的实施者：公司各部门及二级单位是培训工作的实施者。 受培训者：公司全体员工都是受培训者。 二、培训工作流程 培训体系是处于特定市场环境中，由培训需求分析、培训计划制定、培训实施、培训 结果评估等环节和组织环境构成的闭环系统。 公司决策层 部门A 部门B 部门C 公司1 公司2 公司3 三、培训管理模式培训管理模式是在培训管理的经验积累和不断完善中形成的，充分体现了组织培训工作 的战略定位，培训工作的运作流程以及培训系统的自我完善和发展。根据学习型组织的要 求，培训工作的管理模式应采取螺旋发展模式。具体模式如下： 需求信息 需求分析 否定需求 确认培训 内培并选定教师外派 选择培训项目负责人 培训实施 培训考核 培训教师考评效果评估 培训组织管理考评 培训资料归档 评估环境影响 组织目标 员工职业生涯 组织战略 行为评审 培训组织及 培训战略 培训 设计 培训 交流 培训实施 目标完成 新环境 组织 目标和战略新 阶段 个人生 涯规划新阶段 第三章培训需求分析 培训需求分析既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础， 因而成为培训活动的首要环节 一、培训需求分析的主要内容 培训需求分析从组织分析、工作分析和人员分析三个层面进行。 组织分析——是指根据企业的发展战略和年度目标，收集有关培训需求信息，进行分 析整理，以确定培训需求，保证培训计划符合公司的整体战略和年度目标要求。通过组织 分析得到的培训需求主要有：实现年度目标的培训和实现战略规划目标的人才储备的培训 工作分析——首先，根据职务描述及岗位设置情况进行分析，分析现有人员的资格是否与职位的要求相匹配，从而确定培训需求；其次，分析目前存在问题的原因，在可能的 解决方案中寻找培训信息；第三，对关键事件进行分析，探讨改善行为面的途径，收集培 训信息。 人员分析——是指对现有的人员素质、能力结构等要素进行分析，从绩效考核的结果 和员工职业生涯规划以及公司未来对人才的需求等方面，收集有关培训需求的信息，进行 分析整理，确立改善绩效的培训计划、员工的职业生涯培养计划和公司发展的前瞻性需求 培训计划。 总之，培训需求源自组织和员工个人发展的根本需求。 二、培训需求的信息收集 （一）、公司的文档资料收集 组织分析 人员分析 工作分析 （1）公司五年或十年战略规划；（2）公司年度计划； （3）公司组织机构、岗位设置、《职务说明书》等资料； （4）公司原有的培训资料； （5）《员工职业生涯规划书》； （6）《绩效考核》资料； （7）公司有关改革资料； （8）公司各部门的工作总结和工作计划； （9）人员招聘的有关资料； （10）人力资源规划； （11）员工行为评估的备存资料； （12）人员职位变动信息等。 （二）、培训需求调研收集 1、问卷法 a、列举所有想要了解的事项； b、将列出的事项转化为问题； c、设计培训需求调研问卷，尽可能将问卷设计的简单易答； d、对问卷进行编辑，并最终成文； e、进行试答，检查存在问题，并加以修改； f、将修改好的问卷分发给事先确定好的调查对象； g、按规定的时间收回问卷，并对问卷的结果进行分析。 2、访谈法 培训组织者有目的的对有关员工进行访谈，以收集培训信息。访谈的形式可以是正式 的，也可以是非正式的。 访谈一般分为两种：个人访谈和集体访谈。 a、培训组织者确定访谈内容； b、
准备好访谈提纲； c、确定访谈对象及人数； d、实施访谈，注意访谈气氛和过程的控制； e、整理并分析访谈结果。 3、关键事件分析 关键事件：是指那些对实现公司目标和工作效能产生重大积极性或消极性影响的特定 事件。 通过对关键事件的描述，分析有关行为因素，寻找改善办法，收集培训信息。 4、职业发展前瞻性需求分析 随着公司的发展和员工的不断进步，即使员工目前的工作绩效是令人满意的，但工作 异动、职位的晋升及工作内容的变化也会产生新的培训需求。 10 三、培训需求分析与确认 对收集到的有关培训需求信息要进行科学的分析、甄选，根据组织发展的需要确认真 正的培训需求。同时对培训需求进行分类，确立先后顺序、轻重缓急（区别目前需求和未 来需求）。为培训计划的制定，奠定良好的基础 四、培训需求纠偏 在培训执行过程中，要根据组织内外环境变化，根据工作及职位发展的需要和人员变 动的实际情况等等因素对培训需求进行纠偏，不断补充培训内容，完善培训方式，使培训 工作始终围绕组织和员工发展的共同需要进行。 五、培训需求分析的流程 六、有关工具设计 1、附件3--1《员工培训需求调查问卷》 1、附件3--2《外部客户调查问卷》 3、附件3—3《课程选择调查表》 4、附件3--4《外部培训申请表》 5、附件3--5《部门培训需求反馈表》 6、附件3—6《员工职业生涯规划》 7、附件3--7《组织温度调查问卷》 8、附件3--8《培训需求资料整理》 战略分析 年度目标 年度培训的依据 关键事件分析 确定行为因素影响 问题解决办法 现存问题分析 突出重点培养 职业发展前瞻性需求 绩效结果的应用 职位分析 差距解决办法 人才储训 绩效考核 培训 需求 分析 培训 需求 确认 员工职业生涯规划职业发展 人力资源计划分析 人才需求计划 11 附件3—1 培训需求调查问卷 时间： 根据公司和员工长远发展的需要，计划于近期对部分员工进行培训，请您根据实际情况完成此项调 查问卷。 第一部分：基本情况 年龄：2、性别 3、目前职位： 4、目前职位时间： 5、进入公司时间： 第二部分：培训需求 1、您去年接受培训的天数 离职培训： 在职培训： 2、您以往参加培训的情况 自己主动提出（ 3、回顾您过去一年来的工作成绩4、您过去参加的培训在工作中是怎样发挥作用的？ 5、您目前工作存在的难题 6、您需要什么样的培训以解决难题 7、您预计在未来的一年中将会特别需要哪些能力 8、目前您的这些方面情况如何 9、您想接受哪些培训 12 附件3-2 外部顾客调查问卷 （调查对象：经销商、代理商或直接消费者） 您好，为了提高我们的服务质量，我们将对员工进行培训。请您在百忙之中帮助我们 完成此份问卷。谢谢。 关于产品： 1、我们的产品质量与同类相比 很好（ 2、我们的产品的供货情况与同类产品比较很好（ 3、我们的产品的性能与同类产品比较很好（ 4、我们产品的促销效果与同类产品比较很好（ 5、我们的产品设计与同类产品比较很好（ 关于管理者：1、我们管理人员的效率与同类公司相比 很好（ 2、我们的管理人员在处理客户问题的态度与同类公司相比很好（ 3、我们的管理人员处理问题的能力与同类公司相比很好（ 4、我们的管理人员在业务的熟练程度方面与同类公司相比很好（ 5、我们的管理人员在管理下属的能力方面与同类公司相比很好（ 6、我们的管理人员在处理客户紧急事件时做的如何很好（ 7、我们的管理人员工作的团队意识与同类公司相比很好（ 8、我们的管理人员对市场实际信息的掌握与同类公司相比很好（ 关于业务人员：1、我们的业务人员在工作态度方面与同类公司相比 很好（ 2、我们的业务人员在敬业精神方面与同类公司相比很好（ 3、我们的业务人员在市场寻访方面与同类公司相比很好（ 4、我们的业务人员在终端理货方面与同类公司相比很好（ 5、我们的业务人员在业务熟练程度方面与同类公司相比
很好（ 6、我们的业务人员在业务能力方面与同类公司相比13 很好（ 7、我们的业务人员在售后服务方面与同类公司相比很好（ 8、我们的业务人员在团队配合方面与同类公司相比很好（ 姓名：性别： 时间： 公司名称： 14 附件3—3 课程选择问卷 时间： 下面是有关培训课程，请根据自身的需要程度进行选择 课程内容 很高 备注（其它需求）：15 附件3—4 部门：时间： 培训时间 培训对象 培训课程 培训费用 16 附件3—5 部门培训需求反馈表 部门名称： 主管： 填表时间： 培训人员情况： 培训时间建议： 培训形式建议： 培训内容需求： 培训途径建议： 备注： 17 附件3—6 员工职业生涯规划 时间： 姓名 性别 年龄 政治面貌 现工作部门 现任职务 到职年限 职称 到职年限 个人因素分 析结果 环境因素分 析结果 职业选择 生涯路线选 长期目标完成时间 中期目标 完成时间 短期目标 完成时间 完成短期目 标计划与措 完成中期目标计划与措 完成短期目标计划与措 所在部门主管意见 人力资源部 意见 18 附件3—7 组织温度调查问卷 部门职位 学历 年龄 下属人数 上级部门 入职时间 制度只用来约束基层人员10 不少人不清楚本岗位的工作职责 11 不少人对财务规定及手续感到繁琐与厌烦 12 财务人员极少参与其他部门的业务工作 13 不少人对花费多少不在乎，认为都是公司的钱而非出自本人 14 部门主管基本不为部属提供服务 15 部门主管并不关心员工工作是否快乐 16 主管们之间有排挤现象 17 管理人员总是相信，要求越严，工作效率就越高 18 公司好象常常从外面雇用新的管理人员 19 主管们难以协调和处理工作中复杂和困难的问题 20 变革是没用的，大家都习惯了目前的一切 21 大多数新进的人员很快就离职了 22 上级对下级授权不够，有时有猜疑的情况 23 只有高阶层的管理人员才有资格参与重要决定 24 管理人员难以起表率作用 25 管理人员有言而无信现象 26个人的目标和组织的目标很少能一致 27 部门主管对工作不能合理安排和配置 19 28不少人不了解部门的目标、方向和工作计划 29 部门的工作目标没有分解到个人身上 30 上级安排工作没有附带计划 31 部门及个人没有日常工作计划与期间总结 32 部门或个人的工作有拖延现象 33 该优先办理的事不清楚 34 工作计划似乎不实际 35 大家没有足够的时间做工作计划 36 许多员工只是勉强达到工作标准 37 主管很少与员工共同制定工作改进计划 38 主管很少检查工作计划的执行情况 39 对部门工作目标没有进行重点排序 40各部门互不尊重对方的工作 41 不能马上得到做决定时所需要的正确资料 42 不少时候，部门之间工作协调不畅 43 上下级信息沟通渠道很少 44 常常有好的建议不被当回事或是没有反馈 45 主管们不能有效地与大家沟通 46 管理人员难以接受与传统不一样的观念和观点 47 我的主要问题之一是想知道上级对我的期望 48 部门有各自为政现象 49 公司没有共同探讨和解决问题的风气 50 在工作压力面前，有些人只顾自己，不管别人利益 51 大家相互帮助的情况不多见 52 开会不受欢迎，因为会后常常没有结果 53 一个部门好的工作经验并没有推广到其他部门 54公司好象并不知道自己的公司里有些什么样的人才 55 能干的人常常不能得到更能发挥才能的职位 56 公司不容易选出适当可用的人才 57 公司所培训的技能不是我们所需要的 58 管理人员没有足够时间认真做好对下属的培训工作 59 各个部门对培训持有不同的态度 60 管理人员没有能力培训下属 61 公司并不鼓励大家多学习 62 新员工不能得到及时的培训 20 63 大家不希望他们的工作有更多的挑战性 公司难以培养和发掘有潜能的人 65 大家不知道自己在公司努力发展的方向 66公司没有工作绩效考评制度 67 公司难以了解每位员工的工作能力与水平 68 公司不是依照贡献评价员工，难以客观公正 69 顺从的人
好象能得到最好的奖赏和欣赏
