个案工作各阶段的工作重点
个案工作各阶段的工作重点
个案工作的介入过程可以分为申请与接案、预估与问题诊断、制 订计划、开展服务、连接社会资源与协调服务、评估与结案6个不 同的阶段。每个阶段都有自己需要处理的任务，都有自己的工作重 点，同时各阶段之间又相互连接、相互影响，构成一个有机整体。
1. 申请与接案
(1) 求助者的服务中请。 (2) 接案。
(3) 专业关系的建立。
(4) 转介(通常只有在以下两种情况下才允许为服务对象提供必要 的转介
服务：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范 围：二是服务对象生活在本机构的服务区域之外)。
2. 预估与问题诊断
(1) 服务对象有关资料的收集。 (2) 服务对象问题的预估。
(3) 服务对象问题的诊断。(内容通常包活4个方面：一是服务对 象问题
的主要表现;二是服务对象问题的成因;三是服务对象的能力 和环境拥有的资源：四是实施干预的建议。)
3. 制订计划
(1) 服务计划的制订。
服务计划的基本内容涉及7个方而：
① 服务对象的基本情况，包扌舌服务对象的姓名、性别、年龄、婚 姻状况及职业等情况。
② 服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的 问题。 ③ 理论的依据，包括依据的主要理论、它的基木原理和重要概念。 ④ 服务计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标。
⑤ 服务开展的基木阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要解决 的问题、采用的主要方法、预计达到的成效以及发掘和运用的资源。
⑥ 服务开展的期限。包括每一次和每一阶段的时间安排以及总的 时间期限。
⑦ 联系方式，包括直接见而和不直接见面的联系方式。为了制订 一个完备的服务计划，社会工作者需要做到5点：
① 准确分析服务对象的需要和问题。 ② 明确服务工作的目标、阶段和方法。 ③ 熟悉服务机构提供的具体服务。 ④ 清晰认识社会工作者具备的能力。 ⑤ 了解服务对象拥有的资源。
(2) 服务面谈内与服务面谈外的安排。
社会工作者在安排服务而谈内和服务面谈外的任务时，涉及4个 方面的主要工作：
① 每次服务而谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为 服务面谈外的任务。
② 在每次服务而谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结 服务对象前一次行动任务完成的情况。
③ 在每一次服务而谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予 而对面的指导。
④ 每次服务面谈结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要 求和要点。
(3) 服务协议的签订。
根据实际情况的需要，服务协议可以是书而的，也可以是口头的。 它通常包括5方而的基本内容：
① 服务目标。
② 服务的内容和采用的方法。 ③ 服务双方应有的权利和义务。 ④ 服务的地点、时间、期限和次数。 ⑤ 服务双方的签字。
4. 开展服务 (1) 服务的推进。
① 含义。所谓服务的推进是指社会工作者根据服务计划的安排运 用专业的服务技巧，逐步推动服务对象发生积极改变的过程。
② 遵循原则。从能做的开始、从愿意合作的着手、采取综合的服 务策略。
(2) 专业角色的扮演。使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗 者。 (3) 专业合作关系的维持。社会工作者与服务对象要保持良好的 专业合
作关系，必须做到：接纳、无条件关怀、真诚。
5. 连接社会资源与协调服务
(1) 社会资源的'类型。非正式社会资源和正式社会资源。
(2) 连接社会资源的方式。社会工作者需要根据资源的存在方式 以及提供
过程中的要求采用不同的方法。常见的有6种：资源的提 供、资源的发现、资源的培育、需求的表达、利益的协调和权益的 保护。
(3) 服务的协调。服务面谈内与服务面谈外的协调;服务对象改变 与周围
他人改变的协调：服务对象改变与社会工作者改变的协调。
6.
评估与结案
⑴结案。
① 可以结案的五种情况。一是社会工作者与服务对象都认为工作 目标己
经达到;二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象己经具备独 立而对和解决问题的能力：三是社会工作者与服务对象的专业关系 不和谐，希望结束服务；四是服务对象出现了一些新的要求和问题， 需要其他社会工作者或者服务机构解决：五是因为一些不可预测的 因素，需要结束服务。
② 社会工作者要做好结案处置的四项工作：预知、巩固、探讨和 鼓励。 ③ 结案可采取三种形式：直接告诉服务对象：延长服务的间隔时 间;变化联系的方式。
(2) 成效评估。
① 评估的主要内容。服务对象的改变状况;工作目标的实现程度; 服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。
② 评估可采取的方法。包括•由服务对象评估、由社会工作同行评 估和由服务机构评估等方法。
(3) 跟踪服务。
跟踪服务主要有三个方而的任务：①根据服务对象的状况安排一 些结案后的练习;②调动服务对象的周围资源.增强服务对象的社会 支持;③持续评估服务工作的效果。
