《管理信息系统》复习思考题

1.简述数据、信息、知识、智能的含义与区别。 2.什么是现代信息管理？ 3.什么是管理信息系统？

4.什么是系统及其边界？系统存在的基本条件有哪些？

5.管理信息系统具有哪些功能？在这些功能中，核心功能是什么？ 6.计算机集成制造系统主要由哪些组成？ 7.什么是结构化方法，有什么特点？ 8.什么是原型化方法，有什么特点？ 9.什么是面向对象的方法，有什么特点？ 10.管理中应用计算机的基本条件有哪些？ 11.成功建设管理信息系统的先决条件有哪些？ 12.建立计算机信息系统主要进行的工作有哪些？ 13.绘制系统流程图的依据是什么？

14.试述可行性分析中“可行”的含义及可行性分析的主要内容。 15.什么是BSP方法？

16.总体规划的时机应选择在诺兰阶段模型的哪个阶段？ 17.简述总体规划的步骤。

18.系统分析报告的主要作用有哪些？

19.简述系统分析报告中新系统逻辑模型的主要内容。 20.什么是数据字典？

21.系统调试中使用什么样的数据？

22.在系统分析阶段可使用哪些图表来进行分析？

23.什么是两个模块之间的耦合？哪种耦合方式最松散？ 24.在系统实施阶段可使用以下的哪些方式进行系统转换？ 25.系统设计阶段中可以使用哪些模块结构图？

26.什么是IPO图？它是使用什么来写算法说明的？ 27.在描述加工说明时常使用的工具有哪些？ 28.一个系统的模块结构图有哪些标准形式？ 29.黑盒测试包含哪些内容？

30.系统的可维护性一般包括哪些评价指标？ 31.系统维护包括哪些工作？

32.什么是功能/数据类矩阵？使用U/C矩阵定义信息系统结构。 33.使用结构化语言表达处理功能。

34.使用判断树对实际问题进行分析，并能画出判断树。 35.使用判断表对实际问题进行分析，并能画出判断表。

36.试述文档在信息系统开发中的地位和作用，以及文档管理的主要内容。

37.试述信息系统运行管理的组织与人员管理。 38.试述运行管理中档案管理的主要内容。

39.什么是信息系统的评价？试述信息系统评价的内容。 40.什么是信息系统的可靠性？什么是信息系统的安全性？ 41.管理信息系统有哪些特点？

42.管理信息系统设计的基本思想是什么？ 43.代码设计应遵循哪些原则？ 44.公司每月末发放工资，发放前的工资处理过程是每月20日到23日由财务科根据已存档的上月工资发放清单和人事科送来的人员及工资变动表填写本月工资发放清单中的前四项（即姓名、基本工资、津贴、扣房费）。总务科于每月24日将扣款清单送交财务科，由财务科按扣款清单将扣款数填入本月工资发放清单。最后计算出每位职工的应发工资数，并填入工资发放清单，为工资发放人员发放工资作好准备。根据以上调查资料，试画出原手工处理工资管理系统的数据流程图。

45. 某企业库存量监控的处理规则如下表，画出其判断树。

库存量≤0 库存下限<库存量≤储备定额 储备定额<库存量≤库存上限 库存量>库存上限 0<库存量≤库存下限 缺货处理 订货处理 正常处理 上限报警 下限报警 46．根据下述业务流程画出业务流程图：采购员从仓库收到缺货通知单以后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货通知，否则，填写定货单交供货单位，供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。

47．某仓库管理系统按以下步骤进行入库信息处理，试画出数据流程图： （1）保管员根据当日的入库单通过入库处理将数据输入到“入库流水帐”，并修改“库存台帐”；

（2）根据库存台帐，有统计和打印程序输出库存日报表； （3）需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查找，并显示查询结果。

48．案例分析1 背景材料：某商场为了适合企业信息化发展趋势，投资14万元建成了自己的局域网，并进行了应用系统的建设。建设前，商场原有一些零散的计算机系统运转，没有实现连网运转。项目由商场计算室一位中年技术人员具体组织。他首先用一周左右的时间了解了市场上几家较著名的系统集成商，然后选定一家作为合作者。该系统集成商以前专注于教育行业的信息化，有几例成功的教育信息化工程。系统集成商派技术人员与商场技术人员、商场主要领导进行了一周左右的接触，根据经验拿出了网络建设方案和应用系统建设方案。系统方

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案经商场技术人员和部门领导审查后进入实施阶段。

实施过程中，商场各主要业务部门才逐步了解了该项工程的性质、目的等，并主动要求介入建设工作，以实现本部门业务信息化。但是，由于系统集成商在商场信息化方面的经验欠缺，以及前期工作的粗糙，业务信息系统在建设过程中并未作为重点建设内容。调查发现：经费的绝大部分用在购买硬件设备上，原有的一些应用系统也由于与新系统的不兼容而继续维持单机运行状态。软件方面投入过少，主要是网络操作系统、网络管理系统等系统软件。系统建成后，未能充分发挥作用，利用率极低。

系统在运行一段时间后，商场对该项目进行了总结。对于失败的原因有以下认识：（1）本商场没有一个人能具体说出具体的需求，一切由系统集成商说了算，过分依赖系统集成商；（2）系统集成商对商场的业务流程不熟，想当然提出的解决方案，无助于问题的解决。也就是商场与系统集成商之间出现了脱节。用户什么都不清楚，系统集成商说啥是啥。（3）信息化培训不到位。

根据上面的背景介绍，思考下面的问题。

（1）商场在具体实施信息化工程之前，应首先做哪些工作？ （2）商场在进行应用系统建设方面，有哪些失误？ （3）信息化培训是信息化管理中的重要工作，请结合本案例说明信息化培训的重要作用。

（4）在本案例中，系统开发组织应由哪些人组成？ 49．案例分析2

背景材料：某企业作为一个老国有企业，面对激烈的市场竞争，存在思想观念落后、企业人员多负担重、设备老化等“危机”，濒临困境。新任总经理董某走马上任后，进行了大刀阔斧的改革。首先，通过各种宣传媒体组织学习同行业的成功经验，向全体员工灌输市场观念、效益观念、成本管理意识和信息化意识，提出不换思想就换人。在对企业经营机制进行转换的同时，引入现代信息技术，重塑生产、经营和管理体系，建成了责权清晰、制度规范、机制灵活、管理科学的现代化企业，并形成了一套构筑于信息技术基础上严密的决策、控制、约束机制。

其次，对企业内部资源进行深度开发，以数据信息为基础，以计算机网络化为手段，在科学配置物流、资金流的前提下，组建了数据管理中心、文件管理中心以及局部工控计算机网、监控计算机网、管理计算机网。创建支持管理理念的广域计算机网络，实现企业信息化对供应、销售、财务、人力资源等十几个企业内部系统进行信息化的改造，建立了对研发链、生产制造链、供应链的支持系统。通过实施以制造信息化为主要内容的管理软件，消除企业内部信息孤岛，实现了系统的集成。

第三，投入1300多万元进行网络建设和软件开发，紧密结合公司发展需要和企业管理理念的要求，不断拓宽计算机网络覆盖范围，使每个子系统实现无

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缝连接，达到系统的高度集成和优化。建成了包括千兆光纤、高速交换机、高性能文件、数据服务器和多个工控、监控服务器在内的，以中国电信（2M）PCM宽带网和多个384KDDN专线组成的广域计算机网络。实现了集视频会议、语音、数据传输为一体的信息处理功能。

组织技术攻关小组开发建设了主要生产线的“管控一体化”系统，同时自编了一万多个管理软件，逐步扩展为包括旬成本电算化、生产管理、物资管理、销售管理、能源管理、质量管理、计量管理、财务管理、资金管理、人力资源管理、办公自动化等十六个子系统。

经过不懈努力，企业七项主要经济技术指标创历史最好水平，进入全国轻工百强企业，成为全国同行业企业管理信息化排头兵。

根据上述背景，思考以下问题：

(1)该企业的信息化建设得以成功实施，你认为有哪些因素？

(2)该企业在信息系统开发当中采用的是那种方式？有什么优缺点？ (3)该企业投入了大量资金进行网络建设和软件开发，为什么？

(4)材料中提到该企业“通过实施以制造信息化为主要内容的管理软件，消除企业内部信息孤岛，实现了系统的集成”，请问信息孤岛形成的原因一般有哪些？

50．案例分析3

背景材料：位于中国南部的某客车公司，其主要产品城市公交车（City Bus），占据70％～80％的市场份额。其他产品为团体车和长途客车，公司年产量在1000辆左右，最大日产辆在6辆左右。公司采用的是部门制，设立了销售部、开发部、生产部、采购部等职能部门。每个部门按各自的职责进行考核。采取的是一种“抛过墙”式的运行过程，各部门人员按照各自职能，完成工作任务后将成果抛向下游，各部门的“经常性交流”很少，到后序部门发现问题，才进行更正修改，造成交货时间和物资资源上的损失。

激烈的市场竞争，导致产品的生命周期大大缩短，客车车型更新加快。对公司的开发部门提出了严峻的问题：产品设计周期大大缩短。同时对公司的销售和采购部门提出了更高要求：销售部门面对客户对新产品的不断需求，必须准确的获取顾客的各项要求，并及时与开发部门沟通。同时采购部门不能大批量采购原材料，减少材料积压和产品改型后形成不良库存物质的危险。

公司的主要利润来自公交车产品线，这部分的客户个性化需求较多，在技术条件允许和不影响成本的情况下基本满足客户需求，在生产过程中或是产品出厂前，可能应顾客的需求进行局部设计更改。销售订单签订之后，客户在设计图纸形成和生产任务下达车间开始生产后，更改设计。

顾客对交货期要求也越来越高。一个订单，一般在二三个月就要交货。给公司的设计、工艺及生产等一系列部门造成时间压力，很多部门处于管理忙乱的境况，疲于日常事务处理，而没有时间进行部门的长远规划活动，造成时时

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忙、事事忙的不良循环。为了增强公司的竞争力，要不断满足客户的个性化需求，导致了多品种小批量生产比例增大，造成开发的部件可复用量减少，复用难度加大。同时造成生产成本增加。

采购部门所面临的问题：一方面由于市场环境造成的产品更新速度快，交货期短，造成采购部门物料采购方面很大的困难：采购提前期很短，采购的批量小单价高，采购频率高，导致采购缺料情况严重，采购成本高，很难形成采购计划和供应商优化。同时，从订单签订到形成采购清单缺少标准的文件，导致采购的延迟和准确性下降。

请根据上述背景，思考以下问题：

（1）该公司存在以上问题其主要原因是什么。

（2）解决该公司问题可以考虑使用那些信息系统。 （3）为该公司实施信息系统时应特别注意什么情况。

《管理信息系统》知识要点

一、部分基本知识

1、管理信息系统按其所能处理的管理数据和提供决策服务程度可分为三类：事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统。

2、管理信息系统的三大要素：系统的观点、数学的方法、计算机的支撑。 3、管理信息系统由四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。

4、管理信息系统为了对不同的管理层提供不同的信息，在结构上可以分为：执行控制层、管理控制层、战略决策层。

5、管理信息系统的一个生命周期划分为四个阶段：系统分析、系统设计、系统实施、系统评价。

6、从信息系统的角度看，信息具有以下一些基本特性：真伪性、层次性、可压缩性、扩散性、传输性、分享性、增殖性、转换性。

7、信息生命周期的过程：信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护、信息的使用。

8、按系统的起源分类：自然系统和人工系统，人工系统包括人工物理系统、人工抽象系统和人类活动系统三种类型。

9、按系统的抽象程度分类：实体系统、概念系统、逻辑系统。

10、系统的特性：系统的整体性、层次性、目的性、稳定性、突变性、组织性、相似性。

11、按照优化程度的系统集成分类：联通集成、共享集成、最优集成。 12、按照涉及范围的系统集成分类：技术集成、信息集成、组织人员集成、形象集成。

13、按照具体程度的系统集成分类：概念集成、逻辑集成、物理集成。

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14、西蒙建立的决策过程的基本模型包括三个阶段：情报阶段、设计阶段、抉择阶段。

15、系统规划任务的三个要素：方向和目标、和约束、计划和指标。 16、用于系统规划的方法很多，主要是关键成功因素法（CSF）、战略目标集转化法（SST）、企业系统规划法（BSP）。

17、开发计划主要是制定系统开发的工作计划、投资计划、进度计划、资源利用计划。

18、系统开发策略目前主要有以下四种：接受式开发策略、直线式开发策略、迭代式的开发策略、实验式的开发策略。

19、一个系统开发的生命周期主要包括五个主要阶段，即：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行五个阶段。

20、数据字典描述包括：数据元素描述、数据结构描述、数据处理逻辑描述和数据存储描述。

21、数据字典卡片有：数据元素卡片、数据结构卡片、数据流卡片。 22、系统性能的衡量标准有四个方面内容：系统效率、系统工作质量、系统可靠性、系统的可变更性。

23、描述编码的方法有四种：顺序码、数字码、字符码、混合码。

24、常用的校对方式有三种：人工校对、二次键入校对、数据平衡校对。 25、对话方式有：菜单方式、会话方式、会话方式、操作提示方式以及操作权限管理方式。

26、模块程序设计主机包括以下三个部分内容：算法设计、程序设计、模块调试。

27、从系统整体出发，系统的调试分为：模块程序的调试、联合调试、系统整体调试三个步骤。

28、模块程序调试是最底层的调试。其主要内容是保证被调试模块的：正确性、效率性、简便性。

29、系统调试方法包括：发现错误、确定错误的性质和位置、改正错误三个方面。

30、系统转换的方式：直接转换方式、平等转换方式、分段转换方式。 31、软件系统的可靠性可以从三个方面考虑：抗毁性、生存性、有效性。 32、专家系统应具有三种主要特征：启发性、透明性、灵活性。 33、管理信息系统绝不只是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个管理系统，是个社会系统。

34、信息是对数据加工的结果。

35、可行性研究报告一旦正式通过，并且经有关领导审核批准，可行性研究阶段的工作即宣告结束。

36、第一类变动是必须进行的，通常不需要从管理角度来对这类变动进行

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审查和批准。第二类变动总是需要经过从管理角度进行的审批过程。

37、结构化系统开发方法：自顶向下结构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期方法的结合，它是迄今为止开法方法中应用最普遍、最成熟的一种。

38、程序设计的最初设计方法是采取的是自底向上的程序设计方法。 39、系统评价的组织工作是由分管信息工作的负责人负责，会同系统分析员、程序设计成员、操作人员、业务部门的负责人等共同组成评价机构。

40、信息化的实质是使信息充分发挥作用，推广信息技术是手段，利用信息是目的，信息化则是实现目的的过程。

二、简答题示例

1、管理信息系统有哪些基本要素？有何特点？

答：基本要素：系统的观点、数学的方法、计算机的支撑。

特点：系统反映企业目标和营运情况的数据集、数学模型的应用、有预测和控制功能、面向决策。

2、信息有哪些主要特性？信息的生命周期是什么？

特性：真伪性、层次性、可压缩性、扩散性、传输性、分享性、增殖性、转换性。

生命周期：信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护、信息的使用。

3、系统有哪些特性？系统的基本观点？

特性：系统的整体性、层次性、目的性、稳定性、突变性、组织性、相似性。

基本观点：

⑴系统必须用于实现特定目标。

⑵系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流。

⑶系统可以划分为若干个相互联系的部分，并且是分层次的。

⑷在各个子系统之间存在着各种物质的或信息的交换关系，称之为物质流或信息流。

4、试述信息与数据、信息与决策的关系。

信息是有一定含义的数据，是加工（处理）后的数据。信息是对决策有价值的数据。由此可见，信息和数据是原料和结果的关系。但是，信息是有层次的，低层信息对高层信息来说就是数据。由此层层加工，前级信息总是后级信息的数据。

信息是决策的关键因素。

5、可行性研究的概念及报告的内容是什么？

可行性研究是指系统建设项目确立之前对系统建设的必要性和可能性以及

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可能的候选方案从整个系统周期的角度进行分析和评价，为上级管理人员的决策提供科学的依据，并据此由系统开发人员形成书面的可行性研究报告。

内容：引言；系统开发的背景、必要性和意义；新系统的几种方案介绍；可行性研究；几种方案的比较分析；结论。

6、简述系统开发的计划的基本内容。

⑴一般性地叙述开发项目，描述计划组织，并且概述这个文档其余部分的内容；⑵阶段计划；⑶组织计划；⑷测试计划；⑸变动控制计划；⑹文档计划；⑺培训计划；⑻复审和报告计划；⑼安装和运行计划；⑽资源和配置计划。

7、什么叫系统分析报告？系统分析报告应包括哪些内容？ 系统分析是信息系统开发过程中阳重要的一环，主要任务是解决“干什么”的问题。

系统分析阶段的成果就是系统分析报告，它反映了这一阶段调查分析的全部情况，是下一步系统设计和系统实施的纲领性文件。

内容包括：组织情况简述、系统目标和开发的可能性、现行系统的运行状况、新系统的逻辑方案。

8、数据库设计

信息系统的主要任务是处理大量的数据以获得支持管理决策所需要的信息，这就必然要存储和利用大量的各种类型的数据，因此要进行数据库设计，使之有一个良好的数据库结构和文件组织形式，而使数据的处理速度快，占用存储空间少，操作过程简单，查找方便准确，系统费用低。

数据库的设计包括数据库的体系结构设计和数据库的逻辑结构设计。 9、在系统设计阶段，对编码有哪些要求？

⑴系统效率 ⑵系统工作质量 ⑶系统可靠性 ⑷系统的可变更性。 10、系统设计报告的概念、包括哪些内容？

系统设计阶段的最终结果是系统设计报告。系统设计报告是下一步系统实施的基础，它包括：

⑴系统总体结构图：其包括总体结构图、子系统结构图、计算机流程图等。 ⑵系统设备配置图：计算机系统图，包括主机、网络终端的分布、连接。 ⑶系统编码方案：其包括分类方案、编码和校对方式。

⑷数据库结构图：其包括数据库的体系结构、数据库的逻辑结构。 ⑸输入／输出设计方案。 ⑹控制结构图。

11、为什么要进行程序维护？

程序维护是系统维护中最为重要的一部分内容，这是因为管理信息系统的所有功能均是依靠系统程序来实现的。如果系统程序有问题或功能需要扩展，则必须要对程序进行修改。这种修改过程我们将其称为程序维护。常见的程序维护有：修正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。

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12、为什么要进行数据维护？

管理信息系统所依据的是数据信息，这些数据信息如果发生错误，必然会引起管理系统运行的停顿或中止，所以需要对数据文件进行修改和更新。内容：⑴建立对数据安全、完整的控制系统；⑵数据库正确性维护；⑶重新组织数据库，构造新的数据库。

13、管理信息系统有哪些功能？

数据处理：包括数据收集和输入，数据传输、数据存贮、数据加工处理和输出。

预测功能：运用现代数学方法，统计方法或模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况。

计划功能：根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供相应的计划报告。

控制功能：根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制。

辅助决策功能：采用各种数学模型和所存贮在计算机中的大量数据，及时推导出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理利用人、财、物和信息资源，取得较大的经济效益。

14、生命周期法开发各阶段有哪些任务和主要文档？

在总体规划阶段的任务有：对当前系统进行初步调查，提出总体方案，对方案进行可行性分析；主要文档有可行性报告。在系统分析阶段的任务有：对当前系统进行初步调查(包括输入、输出和文件的收集和整理)，分析用户需求，建立新系统的逻辑模型；主要文档有系统说明书。在系统设计阶段的任务为建立新系统的物理模型，包括子系统和模块的划分、输入输出设计、模块内部算法设计和设计储存设计；主要文档为设计说明书。在系统实施阶段的任务有：硬件安装，编程，系统调试，用户培训，新旧系统转换；主要文档为操作手册和维护手册。在系统运行和维护阶段的任务为：确保系统正常运行，对系统进行各类维护，对系统评价进行总结；主要文档为系统维护记录和系统评价报告。

15、说明信息和数据的区别和联系。

1).由于信息是指对数据进行加工处理后得到的有用的数据，人们占有了信息就可以加深对事物的理解并达到某些特定的目的。可见，信息与数据的关系犹如产品与原料的关系，即数据是原料，信息是产品；

2).信息对使用者具有决策价值,而数据并不都能成为有用的信息； 3).数据是现象,信息是本质；

4).数据具有客观性,信息具有主观性,信息对信息使用者来说是事先不知道的数据；

5).信息是抽象的实体,数据为物理实体。

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16、管理中使用的信息称为什么信息？并简要说明。

1). 状态信息，管理者为了对被管理的对象进行控制，必须掌握被管理对象所处的\"运动状态\"，即掌握\"状态信息\" ；

2). 目标信息，管理者还应有明确的管理目标，消除盲目管理，既明确目标信息；

3). 干扰信息，管理者还应该了解管理过程存在的干扰信息；

4). 指令信息，在上述基础上作出正确的决策，对被管理对象发出指令信息，实施正确有效的管理；

5). 效果信息，指令信息发出以后，由于存在干扰以及管理目标不一定依次实现等原因，系统运动后的效果信息应及时反馈给管理者，以辅助管理者发出新的指令信息。

17、使用系统学的观点如何对一个系统进行分析。 要点：分析研究一个系统,可从以下几方面着手:

1).明确系统的目的,即系统是干什么的或完成什么任务的,即系统的输出是什么；

2).分析系统的目的是如何达到的,即系统的输入、处理输出的流程； 3).区分系统与环境，确定系统的界限或范围； 4).系统的分合性，即可将系统分割为若干个子系统，并可反过来再合并为一个整体；

5).系统的自顶向下的层次结构； 6).系统的因变性与适应性。 18.规范化理论中有几种范式？

1NF:所谓1NF是指关系R中的所有属性都是不可分的。

2NF:所谓2NF是指若关系模式R符合1NF，且每个非主属性完全依赖于主码，则称R为2NF。也就是说，在2NF中，不存在非主属性对主码的部分依赖。

3NF:所谓3NF是指：若关系模式R符合2NF，且任何非主属性都不传递依赖于任何非主属性，则称R为3NF。

19、根据维护活动的目的不同，可把维护工作分成哪些类？

根据维护活动的目的不同，可以把维护分为改正性维护，适应性维护和完善性维护三大类。

20、信息具有哪些基本属性,说明信息的重要性。

真伪性、层次性和等级性、不完全性、扩散性、传输性、分享性、可压缩性、增值性、转换性。

信息的重要性：信息目前是人类一切社会活动的基本条件之一。人们把信息与物质和能量并列为最重要的概念是十分正确的。当今社会已进入\"信息社会\"的发展阶段，人们越来越多的发现，要有效地进行一项社会活动，不仅要考虑物质和能量的条件，而且要考虑与信息有关的各种问题。

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21、现代信息管理

现代信息管理是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度的发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。

22、认识论层次的信息

认识论层次的信息指的是认识主体所感知或所表述的事物运动的状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用。

23、信息组织

信息组织也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理， 使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。

24、简述数据、信息、知识、智能的含义与区别。

1).数据的一般特征是关于事件和关于世界的一组的事实，围绕着数据建立活动，其核心价值在于分析、合成，并把这些数据转化为信息和知识。

2).信息是捕捉了来龙去脉的内容并加以经验和想法后的产出物，它是以半结构化的内容存储的，围绕信息建立活动，其核心价值在于管理内容的方法。

3).知识由个人的隐式经验、想法、洞察力、价值以及判断等组成，它是动态的，而且只能通过与有知识的专家直接合作与交流才能得到。

4).智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的前瞻性看法。智能得益于人的内在价值观和信仰，是基于知识的一种判断、谋略或行动。

以上四个概念构成了由低到高、由浅入深、由易到难的序列。 25、简述社会信息交流中大众信息交流的特点。

1).大众信息交流中的传播者是从事信息生产和传播的专业化媒介组织； 2).大众信息交流是运用先进的传播技术和产业化手段大量生产、复制和传播信息的活动，传播的媒介日益复杂化和现代化；

3).大众信息传播的对象是社会上的一般大众，受众量大、分布广泛、直接导致大众信息交流的反馈迟缓、零散、间接、具有积聚性；

4).大众信息交流的信息既具有商品属性，又具有文化属性；

5).从交流的过程来看，大众信息交流属于单向性的信息交流活动，信息交流的双方的联系是间接的、松散的；

6).大众信息交流是一种制度化的社会信息交流方式；

7).对信息接受者的立场、观点、态度、行为、文化素养等方面产生积极的或消极的影响。

26、简述决策支持系统的目标及功能。

决策支持系统的目标是通过将计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断

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能力结合起来，以交互方式支持决策者对半结构化和非结构化问题进行由序的决策，以近可能获得令人满意的客观的方案。

1).整理并及时提供本系统与本决策问题有关的各种数据；

2).尽可能收集、存储并及时提供系统之外的与本系统问题有关的各种数据；

3).及时收集提供有关各项行动的反馈信息，包括系统内与系统有关的数据；

4).能够用一定的方式存储与所研究的决策问题有关的各种模型； 5).能够存储及提供常用的数学方法。

三、分析题示例 1、什么是结构化决策、非结构化决策、半结构化决策？三者之间关系如何？ 结构化决策是指建立在清楚的逻辑基础上的决策。这类决策可事先规定明确的决策规则。这些决策规则可以用文字表述的决策步骤来表示，也可以用数学公式或决策树、决策表来表示。

非结构化决策是没有明确决策规则的决策。之所以没有明确的决策规则，可能是人们还没有认识清楚其中的逻辑，也可能是这类决策问题过去没有遇到过，而且今后也很难遇到，因而不值得花过多的代价去探讨其中的逻辑。由于没有明确的决策规则作为依据，在做出非结构化决策时，决策者往往凭自己的经验、学识和创造力做出直觉判断，或用探索法、经验规则和反复试验的方法做出决策。

应当指出，管理人员所面临的许多决策，既不是绝对的结构化决策，又不是完全的非结构化决策，而是介于二者之间的所谓“半结构化决策”。还应指出，这种划分不是绝对的。它反映了人们对所决策问题的认识程度，随着人们对该问题认识的不断深化，非结构化问题可转化为半结构化问题，进而转化为结构化问题。

2、系统分析与系统设计的内容、任务、区别

在系统分析阶段，系统开发人员已经完成了在系统现状调查和功能分析基础上的新系统的基本模型设计，编写了作为系统分析成果的系统分析报告。系统分析报告主要从逻辑功能上说明了新系统应该“干什么”，其尚未解决具体的技术问题，即“怎么干”的问题。系统设计的任务就是将系统分析报告所规定的内容逐步具体化，使之成为经过实施就能够交付使用的系统。也就是说，和系统分析的“从具体到抽象”的过程相反，系统设计是一个“从抽象到具体”的过程。

3、试述系统设计的原则

系统设计的优劣直接影响到目标系统的质量和经济效益，为了使所设计的目标系统成为一个满足用户需要的，具有较强生命力的系统，在系统设计时必

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须遵循下列基本原则：第一简单性，在达到预定的目标，具备所需要的功能的前提下，系统应当尽量简单。这样可减少处理费用，提高系统效益，同时也便于管理；第二、可变性是现代企业的特点之一，就是其对外界环境的变化有很强的适应能力。作为企业的管理信息系统也必须具有相当的可变性和灵活性，以便适应环境的不数变化。系统的可变性是指允许系统被修改和维护的难易程度。由于系统环境的不断变化，系统本身也需不断修改和改善。一个可变性好的系统，各个部分性强，容易进行变动，从而提高系统的性能，不断满足对系统目标的变化要求。此外，如果一个信息系统容易被修改以适应其它类似组织的需要，无疑地，这将比从新开发一个新系统成本要低得多。第三、一致性和完整性，一致性有利于子系统之间、多系统之间的联系与合作。因此，系统当中信息编码、采集、信息通信要具有一致性，设计规范应标准；第四可靠性，只有可靠的系统，才能保证系统的质量并得到用户的信任。因此，系统必须是可靠的，否则就是没有价值的；第五，经济性，系统应给用户带来相应的经济效益。系统的投资和经营费用应当得到补偿，但这种补偿有时是间接的或不能定量计算的，也就是说MIS的效益有很大一部分是不能用货币来衡量的。

4、试论述信息技术对社会发展的正面及负面影响。 一)、信息技术的正面影响

1)、信息技术增加了政治的开放性和透明度

（1）信息化、网络化是的广大人民更加容易利用信息技术，通过互联网获取广泛的信息，并主动参与国家的政治生活。

（2）各级部门不断深入开发电子政务工程。政务信息的公开增加了行政的透明度，加强了与民众的互动；各部门之间的资源共享增强了各部门的协调能力，从而提高了工作效率；通过其电子政务平台开展的各种信息服务，为广大人民提供了极大的方便。

2)、信息技术促进了世界经济的发展

（1）信息技术推出了一个新兴的行业——互联网行业。

（2）信息技术使得人们的生产、科研能力获得了极大提高，通过互联网，任何个人、团体和组织都可以获得大量的生产经营以及研发等方面的信息，使得生产力得到了更进一步的提高。

（3）基于互联网的电子商务模式使得企业产品的营销与销售以及售后服务等都可以通过网络进行，企业与上游供货商、零部件生产商以及分销商之间也可以通过电子商务实现各种交互。这不仅仅是一种速度方面的突飞猛进，更是一种无地域界限、无时间约束的崭新形式。

（4）传统行业为了适应互联网发展的要求，纷纷在网上提供各种服务。 3)、信息技术的发展造就了多元文化并存的状态 （1）网络媒体开始形成并逐渐成为“第四媒体”，由于互联网同时具备有利于文字传播和有利于图像传播的特点，因此能够促成精英文化和大众文化并

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存的局面。

（2）互联网与其它传播媒体的一个主要区别在于传播权利的普及，因此有“平民兴办媒体”之说。

（3）互联网更造就了一种新的文化模式——网络文化。基于各种通过网络进行的传播和交流，它已经逐渐拥有了一些专门的语言符号、文字符号，形成了自己的特色。

4)、信息述改善了人们的生活

信息技术使人们的生活更加便利，远程教育也成为现实。更有虚拟现实技术，使得人们可以透过互联网尽情游览缤纷的世界。

5)、信息技术推动信息管理进入了崭新的阶段 信息技术作为扩展人类信息功能的技术集合，对信息管理的作用十分重要，是信息管理的技术基础。信息技术的进步，使得信息管理的手段逐渐从手工方式向自动化、网络化、智能化的方向发展，是人们能全面、快速而准确的查找所需信息，更快速的传递多媒体信息，从而更有效的利用和开发信息资源。

二)、信息技术的负面影响 1)、知识产权侵权

网络媒体的出现和发展使传统著作权的主体、客体以及邻接权主体都有了一些新的变化。通过网络媒体进行的知识产权侵权，尤其是著作权侵权现象非常严重。网络传播中所需要的专业技术、计算机程序等可能涉及技术秘密或专利技术，网络域名更与商标权与不正当竞争有关。

2)、虚假信息泛滥

由于互联网的自由和开放性，它也成了制造和传播虚假的重要工具。网络传播速度快、范围广、监管难，使虚假信息严重滋生蔓延。最主要的原因就是信息源复杂，难以管理。

3)、信息污染成灾

信息中混入了大量干扰性、欺骗性、误导性甚至破坏性的虚假伪劣等各种有害及无用信息，造成了人类精神世界的信息污染。同时信息技术使得冗余信息大量产生，成为人们认识领域的障碍，给信息的甄选和鉴别带来困难。

4)、信息安全问题凸显

更新换代、层出不穷的网络病毒肆虐，技术精湛、危害严重的黑客横行，使得信息安全问题日渐凸显。

四、部分单选试题分析

1、可行性研究要进行一次_____需求分析。 参为:C A．详细的 B．全面的 C．简化的、压缩的 D．彻底的 [解析]软件的可行性研究的目的就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定该软件项目是否能够开发，是否值得去开发。其实质是要进行一次简化、压

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缩了的需求分析、设计过程，要在较高层次上以较抽象的方式进行需求分析和设计过程。因此答案为C。

2、_______工具在软件详细设计过程中不采用。 参为:D A．判定表 B．IPO图 C．PDL D．DFD图

[解析]详细描述处理过程常用三种工具：图形、表格和语言。其中图形工具有结构化流程图、盒图和问题分析图三种，答案中的判定表是用来表示复杂的条件组合与应做的动作之间的对应关系。IPO图用来描述每个模块输入/输出数据、处理功能及模块调用的详细情况。PDL是过程设计语言的缩写，也称程序描述语言，用于描述模块算法设计和处理细节的语言，这三种都可以在软件详细设计过程中使用，而DFD图则是数据流图，是以图形的方式描绘数据在系统中流动和处理的过程，只反映系统必须完成的逻辑功能，所以它只是一种功能模型，不能在详细设计过程中使用。

3、原型化方法是用户和设计者之间执行的一种交互构成，适用于______系统。 参为:A

A．需求不确定性高的 B．需求确定的 C．管理信息 D．实时 [解析]原型不同于最终系统，它只实现所选择的部分功能，仅是为了试验或是演示而用，部分功能需求可以忽略或者模拟实现，因此适用于需求不确定性高的系统。

4、为了提高测试的效率，应该 。 参为:D

A．随机地选取测试数据 B．取一切可能的输入数据作为测试数据 C．在完成编码以后制定软件的测试计划

D．选择发现错误可能性大的数据作为测试数据

[解析]软件测试是为了尽可能多的发现程序中的错误，尤其是发现至今尚未发现的错误。在选取测试用例时，不可能进行穷举测试，在每一个细节进行测试，也不能无目的地随机选取测试数据，为了提高测试的效率，测试用例应该选择发现错误可能性大的部分，这样的测试结果才符合软件测试的目的。

5、使用白盒测试方法时，确定测试数据应根据_______和指定的覆盖标准。 参为:A

A．程序的内部逻辑 B．程序的复杂结构 C．使用说明书 D．程序的功能

[解析]白盒测试是把测试对象看作一个打开的盒子，测试人员须了解程序的内部结构和处理过程，由于白盒测试是一种结构测试，所以被测对象基本上是源程序，以程序的内部逻辑和指定的覆盖标准确定测试数据。

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