各岗位接待文明用语
一、办公室文明用语
（一）接电话：
1、您好，这里是XX单位。
2、我本单位参观、讲解都是免费的，只需携带身份证即可。老人与小孩参观需由成人陪同，不能携带宠物。团队参观至少提前一天预约，团队预约请拨打团队预约电话：xxxxxxxx。
3、不好意思，贵单位的参观诉求需请示领导，请稍后。
4、请您以贵单位名义发函至我本单位，写明行程安排、需我本单位配合的事项及联系人电话，我们交领导审核后，会酌情替您安排，电子邮箱：xxxxxxxxx@qq.com。
5、感谢您的来电（祝您参观愉快）！
6、对不起，这里是xxxxx，请您查证后再拨，再见。
7、对不起，给您造成不便，敬请谅解。
8、对不起，本单位规定上班时间不能聊天，再见。
9、“对不起，这个问题我不是太清楚，我请另一位同事为您解答。”或“这个问题我不是太清楚，请您稍等片刻，我帮您咨询一下，稍后回复您”。
10、“对不起，这里听不太清楚，请您再说一遍。”或“不好意思，通话质量不好，请您重新拨打”。
（二）接待来访：
1、您好，请进，请坐，请喝茶。
2、请问有什么可以帮您的？
3、XX领导有事不在本单位内，您可以先跟我们说明您的来意，稍后我们会帮您传达。
4、请您留下姓名、地址、电话，我们会尽快将处理情况回复给您。
5、对不起，您反映的问题我不是很清楚，我马上帮您咨询，请稍等。
6、您慢走，再见。
二、游客中心文明用语
（一）咨询台接待：
1、您好，欢迎参观xxxxxx！
2、您好，请问您需要什么帮助吗？
3、请出示您的有效证件。
4、请您稍等。
5、请拿好您的证件，往这边走，祝您参观愉快！
（二）接听电话：
1、您好，这里是xxxxx游客中心，请问有什么可以帮您的？
2、请问您的团队有多少人，预计什么时间来本单位参观？
3、还有什么可以帮您的？
4、对不起，请您再重复一遍。
5、感谢您的来电，谢谢！
（三）停车场收费：
1、您好！您的停车时间为……，收费五元/十元。
2、谢谢，祝您一路平安！
三、宣讲科文明用语
（一）服务台：
1、您好，欢迎来到xxx。
2、您好，请问有什么需要？
3、您好，很高兴为您服务。
4、您好！洗手间在您的斜对面。
5、您好，电梯在您的左手边，请您小心！
6、不客气，还有什么可以帮您的？
7、您好，请慢走。
（二）接待中：
1、您好!请您注意玻璃。
2、请大家保持安静，不要喧哗。
3、请大家保持秩序，文明参观，谢谢。
4、您好，请往这边参观。
5、您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。
6、请您注意脚下台阶！
7、感谢大家的聆听，如有不周到的地方还请您批评指正！
8、欢迎留下您最宝贵的意见！
9、您好，欢迎下次再来，旅途愉快！
10、展厅讲解到这里就结束了，非常感谢您的聆听！
