维普资讯 http://www.cqvip.com 加强监督管理 促进医护质量提高 曾素琴 （大同市第五人民医院，山西大同０３７００６） 医院质量的提高，除了不断加强院、科两级管理力度外， 加强监督管理。注意拓宽和疏通信息渠道，认真收集患者和社 会各界人士对医院质量的建设性意见，及时改进存在的问题， 也是很重要的措施。 ２．１ 医院医德医风考核组每月深入科室对住院患者进行满 意度调查，每季度对门诊就诊患者发放满意度调查表。随时掌握 患者对医院医疗、护理等运行的满意情况。 ２．２每季度对出院患者进行满意度的追踪调查。 ２－３科室每月、医院每季度召集住院患者或家属召开工休 座谈会，征求他们对医院质量全面管理的意见和建议。 ２．４ 由新闻单位、街道、医保等人员组成的社会监督委员会 定期向医院反馈有关医院质量管理的信息。 ２，５ 开通了举报电话。随时接听患者的反映。 ３体会 我院广泛地征求院内外意见，不断发现问题，改进工作， 总结经验，促使医疗质量进一步提高。 １加强院内监督 １．１ 我院医护质量监督考核组每月深入科室，在对全院 各科室医疗护理质量、医德医风、行业作风、科研教学管理等 工作全程监控的基础上，同时征询临床、医技科室人员对医院 管理的意见和建议，以便医院管理达到及时性、可控性和全面 性。 通过以上措施，不仅扩大了我院全面质量管理的监督作用， 保证了医院质量管理信息渠道的畅通，而且医院管理者能够随 时掌握医院质量缺陷动态，调整医院工作方案，采取积极有效的 管理措施，解决实际存在的问题。患者满意度由２００５年的 １．２护理部每半年向临床医师、药剂师、后勤工作人员 等发放满意度调查表，征求他们对护理工作及护理人员的意 见，以逐步提高护理队伍的整体素质和服务水平。 １，３院督导委员会对医院进行全方位的了解和，对 ９２．８７％逐渐提高到现在的９９．２５％。门诊就诊人数同比增加了 １５％，住院患者同比增加了２８，５％。同时促进了医院制度的进一步 存在问题较多的薄弱科室、高危科室（如ＣＣＵ、ＩＣＵ、ＮＩＣＵ、 ＲＩＣＵ、儿科等）以及核心制度如疑难病例讨论、危重患者床 边交制度、查对制度等进行实地检查，重点督导，就地解 决问题。 完善，使医院质量管理更加科学化、规范化、时效化。 作者简介：曾素琴，女，１９６５年出生，本科学历，副主任护师。 （收稿日期：２００７—０８—１０） ２畅通院外监督 本刊通告 凡投稿作者必须附有“作者简介”并按照“姓名、性别、年龄、学历、毕业院校、职称及所获重要科技奖项”格式书写，要求真实、完整。 凡所投稿件中引用的参考文献，必须按要求书写，格式如下： 期刊参考文献格式：作者．文题叨．刊名（外文刊名用缩写，按Ｉｎｄｅｘ Ｍｅｄｉｃｕｓ），年，卷（期）：起页～止页 书籍参考文献格式：作者．书名【Ｍ】．版次（第一版不标注）．出版地：出版者．出版年，起页～止页 文献的作者不超过三位时，全部列出；三位作者以上，只列出前三位作者，后加“等”字或相应外文；姓名之间用逗号隔开。 本刊欢迎有国家和省、部及机构资助的基金项目的稿件，符合本刊要求者，可优先发表，请提供有关证明，并按国家有关部门规定的正式名 称填写，并注明其项目编号，多项基金项目应依次列出。 凡在公开发表的刊物上引用《基层医学论坛》杂志的文章，并提供引用证明，本刊将免费赠送杂志，以示感谢。 本刊编辑部 基层医学论坛２００８年第１２卷１月下旬刊 卷首页
