服务文化
文化的核心是人。所谓文化，是跟人的内心世界联系在一起的，这是文化的最基本的特点。人永远是文化的主体。所以，大厅文化是以大厅的这些人以及它服务的人为根本所在。大厅文化最根本的是两个方面：一是“人化”，二是“化人”。“人化”，即大厅成为最适合人工作的地方。完成大厅的任务不仅仅是行政过程和服从指令的过程，我们要把外在的行政过程变成内在的心理过程。在这里创业、快乐工作，体验工作带来的幸福感。这是大厅文化建设的一个目标。“化人”，就是用我们的经验、形象、服务，代表公司与各种人交往，经受人们对公司的认识。努力学习怎样跟别人相处，学会怎样与别人建立一种互动双赢的关系。让服务大厅工作人员与各种各样的服务对象打交道，慢慢明白如何成为一个人，成为一个被人尊重的人，成为一个对社会有用的人，成为一个充满热情又很严谨的人。
创造最人性化的工作环境 这实际上是“人化”的过程。应该把人的多样化需求一一满足。人性化就是你的家。来到大厅，你就会感到舒服、方便、快捷、愉快，满足供应商每一个诉求和愿望，将他们所需要一个小小的装置或设备，都考虑到。大厅让你感到安静、和谐和愉悦，一个优秀的大厅可能成为我们心灵可以摆放的地方。
最有效率的工作流程 我们不光要建立一个和谐的大厅，我们同样要建立一个效率的大厅。对经营者来说，时间成本有时候如同生命一样重要，成本最小化决定效益最大化。大厅快速的输入、快速的处理，就是让供应商感到服务是最优的、效率是最高的、成本付出是最少的。
最公正的工作态度 在大厅工作，会遇到一些难的服务对象。一方面，我们要用人格的魅力、高尚的修养让他自惭形秽。道德感的最高境界就是让对象产生内疚感，当它产生内疚感时，它马上会对你产生敬意，这是人之所以为人的一个基本特征。另一方面，我
们必须坚持基本的原则，在最基础的法律精神的武装下，原则东西不能让步，做到有礼有节，不卑不亢。
最有凝聚力的工作团体 大厅是“铁打的营盘流水的兵”。大厅文化的最高境界就是大家认同大厅，把大厅的事当成自己的事。大厅跟其它单位最大的不同是，我们的文化就是要培育有凝聚力的团队，即把大厅当成我们的主场，每个人员都要相互认同，建立起主场意识，为同一个目标服务。我们要把自己放大，通过联想、联系，来形成一种集体感。大厅文化非常重要的一点，就是在凝聚力和认同感上做文章，通过大厅标识、集体行动、行为规则、价值追求来实现集体感，来完成自我认同、自我凝聚的过程。
最有精神魅力的工作精神 当一个人成功地把自己的工作做得非常好的时候，他觉得工作对他不是压力，而会热爱这项工作。大厅不仅仅是一个服务公共的场所，同时也是一个展示精神魅力的空间。大厅的服务人员不仅仅推进他们卓越的工作，同时展示他们人格魅力和内在高尚，并通过他们的服务、奉献和日复一日的工作来提升自己的人格魅力，提升自己的工作境界。
