酒店前台退房服务流程(总1页)
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前厅退房服务流程
流 程编 号 1 2 3 4 5 6 7 8 结账、找零核对 收取房卡、押金单 问候客人 站位、待客 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1、站位接待客人，当客人走向前台以后，眼睛注视问候； 2、服务用语问候客人； 3、当客人确定退房以后，收取客人房卡、押金单，进行核对电脑备注与押金单； 4、用对讲机向相应楼层报查房（如有损坏赔偿，楼层服务员应当电话报前台）； 5、客房服务员用电话报房间消费后录入电脑，然后与客人进行核对； 6、电脑操作结账找零，再次核对是否有折扣； 7、服务用语恭送客人，收银接待同时恭送； 8、单据保证开房单、押金单、结账单，进行装订； 注意事项：退房时间12:00 钟点房退房时间3小时候 崔房必须提前半小时给房间打电话，无人接听打开房人联系电话，无法联系到开房人，直到电脑跳费完毕，通知相应楼层服务人员敲门通知，无人应开房开房门看是否有行李物品，无行李直接退房，有行李继续跳费，用行李作担保房费。 报查房 查房核对 恭送客人 单据核对装 2
