阶段实习报告

实习已经开始两周了，通过两周的实习学到了不少知识，对于在学

校中所学知识有了更深的理解，也认识到了自身的不足与知识的盲点。 实习的第一周在菜市口营业厅中度过，在这周通过在窗口协助办理业务，首先我熟悉了现有的数据业务与资费，这为后续的工作打下了良好的基础，并且由于此次实习地点为北京移动的旗舰店，所以人流量极大，在这里需要接触不同的人，所以察言观色也成了这周的必修课，记得营业厅刘任经理在我实习前告诉我，营业厅就是一个大熔炉，需要接触形形色色的人，当坐到窗口前，才真正理解了这句话。在窗口前需要应付不同的人，满足他们不同的需求，当有问题不能解决时还需要因人而异的迅速制定出解决办法，在面对客户的不满时，微笑、耐心的解释以及一些其他方式这些都是对性格的磨砺。在这一周的工作中收获不小，学会了如何能做出一次行之有效的推销，为了当天的任务，在不同的人面前推销不同的套餐，并且学会了当客户有疑问时如何能使公司利益不受损害的情况下做出令客户满意的合理解释。这周收获不小，当然也暴露出了不少问题。

在这周实习过程中，由于我业务不熟练，造成了一次业务的损失，事情大致经过是，在7月22日下午，有一位女士来开通国际漫游业务，这位女士准备开通一个动感地带卡，但由于办理神州行畅听卡，并办理120元/半年的业务营业前台将得到积分，所以极力推荐办理这项业务，这位女士在我们极力劝说下已经动摇，遂有我陪同这位客户前去选择号码，开通国际漫游需要缴纳500元押金，我就为这位

客户选择了500元的吉祥号，结果是吉祥号业务与国际漫游业务缴纳的钱不能共享，遂这位客户嫌麻烦就仍办理了动感地带卡，此次损失由于我的失误造成，所以在业务方面仍需要加强。

第二周的实习是在营销拓展部的营销策划组，本周是实习的主要工作是协助开展校园迎新筹备工作，当开展此项工作后发现制定一个营销策略很复杂，其复杂程度很难想象，刚开始我的工作指示根据一些文字性的东西利用VISIO绘制流程图，我按照在学校绘制软件流程图的方法绘制才发现处理流程不想是软件的判断那么简单，软件的判断只有是与否，而策划案的判断却有很多的变数，所以流程图就会变得很繁琐，最初在繁琐与简单的尺度判断上把握不准，流程图绘制出后或过于复杂，令人难以看懂，或过于简单令人难以理解在经历了几次的失败后才能绘制出较完善的流程图，从上周的实习中，学到了一些制定营销案的方法，比如在对于营销案的前期准备工作与物流工作的制定方面有些许心得但仍然在制定应急预案方面不得要领，仍需要更加努力地去钻研，当然我也发现在制定营销案当中再多的知识储备都是不够的，实践经验是必不可少的，所以我觉得多参与策划案才能够设计出在以后的工作中设计出更加完善的。

通过这两周实习总结工作中的收获与自己的不足，及时的梳理才能使今后的工作干得更好。