网上派单简介
故障报修分五个流程：一、用户打电话至呼叫中心，由座席员受理用户的工单，并做以详细的记录。二、由座席人员直接网上派单给所属故障负责人。网上派单时要将用户详细情况、地址、及联系方式输入清楚。三、现场工作回应：故障负责人登陆进入座席，（如代雷：用户号203，输入203。然后输入默认密码0。直接进入座席系统）就可看到要受理的工单提示，直接点击
点击后提示→
到达用户现场后，点击故
障工作回应，故障工作回应不要超过后面提示剩余时间→
一定要在工作内容中清晰填入到
达工作现场的工作回应，然后点完成。
四、故障完工回应→提
示
完
工
剩
余
这时系统会提示故障完工回应，并时
间
，
→
当工作结束给用户恢复送电后一定要将故障点，故障原因，工作内容填写清楚，然后点击完成。
五、工单回访，座席人员收到完工回应后，回访用户以考查工作人员现场的工作质量及工作情况。调查用户的满意度。
