第一章总则
第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
第二章细则
第一条服务规范
1.仪表：公司职员应仪表整洁、大方。
2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视
对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3.用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，
严禁大声喧哗。
4.现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。
5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不
能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司
电话时间太长。
第二条办公秩序
1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，
确保办公环境的安静有序。
2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行大厅、会议室、接待室、
总经理室或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间
一般不应超过三分钟特殊情况除外。
3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作
区
内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。
4.部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共
设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。
5.发现办公设备包括通讯、照明、电脑等损坏或发生故障时，职
员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
6.吸烟应到规定的区域范围内如接待室、会客室等，禁止在办公
室办公坐位上吸烟。
7.办公室人员外出《外出单》或用车公车或的士《派车单》需由直
接主管或总经理审批，。
8.不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用本部电话谈论与
工作无关的事,除业务有关人员需上网外,其余正常上班时间不得用本部电脑上
网聊天。
第三章办公礼仪规范
第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：
1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜过长。
2、指甲：职员指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应
尽量用淡色。
3、胡须：男性职员胡须不宜留长，应注意经常修剪。
4、女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜
用香味浓烈的香水。
第二条办公室职员上班服装如公司有制服应穿公司制服，无制服者应穿整洁、大方，不宜穿奇装异服。
第四章责任
第一条本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行，
违反此规定的人员，将给予相应的警告处分30100元。
第二条行政人事部对本制度负有最终解释权和修改权。
第三条本制度自公布之日起生效执行。
公司办公室规章制度范例
基本制度
1．进入办公室必须着装整洁。
2．在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。
3.爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个
良好的工作环境。
4．不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭。
5．各部门务必及时、认真递交下_____个月的和上一月的。
6.办公室工作由办公室人员全面负责，其他部门予以配合。
7．不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。
会议制度
1．参会时，不迟到、不早退；有病、有事的确不能出席会议者应先请假，同
意后方有效。
2．每次例会后，各部须交书面报告和工作计划。
3．各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。
4．做好办公室清洁卫生。
办公室规章制度
办公室是公司的综合性、服务性、行政事务性部门，办公室工作好坏体现全公司
的工作面貌和业务水平，因此全公司人员必须积极配合办公室的工作。
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作
效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本规章制度。一办公室考勤制度
一、总则：
一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间
不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
三、每周1天休息，公司根据个人意愿轮流休息。公司节假日值班由办公室统一安排。二、请假：
1、请假必须填写请假单，按规定程序审批。请假单一式两份，一份留本科室，一份交专职的考勤员。
2、请病假须持校医院或县以上医院诊断证明方可请假，经经理审批同意，方可离开岗位。
3、公休假、婚丧假、产假等国家规定的假均须履行请假手续，经经理审批同意后，按国家有关规定执行。
4、请假期限将到，若要续请，必须提前一天办理续假手续，续假手续与请假手续相同。续假以一次为限。
5、上班后在经理和考勤员处及时销假。提前返回，病事假按实际离岗时间计算。
三、签到制度：
1、上班实行签到制。办公室人员为：早8:00—晚5:00。上班后10分钟内为签到时间，超10分钟按迟到记录，提前10～20分钟下班按早退计算，迟到或早退30分钟以上者按旷工半天记。
2、因工作原因不能按时签到者，本人写明原因，主任签署意见后，不作为迟到计算。
3、因工作需要加班，经经理批准，方可按加班对待。
二办公室文件收发规定
一、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发.
业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。
属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。
二、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。文件由拟稿人校对，审核后方能复英盖章。
三、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。
秘密文件由专人按核定的范围报送。
四、经签发的文件原稿送办公室存档。
五、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。
六、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。
三办公室文印管理规定
一、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。
二、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心打樱各部门草拟的文件、、资料等，由各部门自行打樱打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。
三、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。
四、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。
五、严禁擅自为私人打印复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。
六、爱护设备，注意设备保养和维护，保证设备正常工作，保持打印清洁。
四办公用品购置领用规定
一、公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由办公室填写《资
金使用审批表》，报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写《资金使用审批表》，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的使用，由总经理审核并报董事长批准后办理。
二、办公用品购置后，须持总经理审批的《资金使用审批表》和购货、清
单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。
三、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理
审批后，由办公室统一印制。
四、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。
五、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。
五办公室库房管理制度
一、公司办公室库房主要用于存放各类办公用品，礼品和其它公用物品。由办公室经理或其指定人员管理。
二、对库房所有物品都要统一登记造册。物品的入库由库管人员按上的数量、规格清点，登记造册，并由缴库人员签字。
三、管理人员要坚持原则，秉公办事，严格掌握办公用品的发放范围，凡涉及物品的领出均由领用人签名。
四、库房内礼品等贵重物品的领用，需经办公室经理同意，库管人员不得擅自动用库房内的任何物品。
五、库房物品要定期进行整理，核实，做到帐物相符，摆放有序便于存取。要保持库房通风，防火，防盗，防霉烂，保证库房的安全
六，管理人员请假离岗，由办公室经理或其指定人员代管。若涉及物品进出，事后应向原库房管理人员书面说明。
7、室车辆及驾驶员管理制度
车辆是公司公务活动的主要交通工具，为了更好履行服务作用，保证公司公务用车，特制定本规定。
7.1车辆调配：
7.1.2车辆应首先保证公司公务用车，本着“先紧急后一般”的原则，合理调配。
三元乡
办公制度
一、提供优质高效服务。围绕乡、中心工作，充分发挥综合协调、决策参谋、办文办会、信息、督查、管理事务、后勤保障的职能，努力为领导、为基层、为机关提供优质、高效的服务。
二、严格遵守作息时间。坚持考勤制度，按时上下班，工作时间不准处理私事，不得擅自离岗，不得从事与本职工作无关的活动。
三、维持办公环境清洁卫生。搞好办公室室内和大院环境卫生，做到窗明几净，整洁有序。
四、认真履行岗位职责。服从分工，服从安排，办事办文不拖拉、不推诿，扎扎实实完成本职工作。
五、维护办公室工作大局。爱岗敬业，谦虚谨慎，分工合作，团结友爱，凝心聚力，共同进步，努力形成团结奋斗的集体。
六、严格遵守保密制度。严守，严格执行保密制度规定。
七、树立窗口服务形象。礼貌待人，热情服务，细致周到，讲求实效，认真做好接待工作。
八、牢记廉洁自律规定。清廉从政，节俭办事，爱护公物，关心集体，转变作风，团结协作，当好表率。
岗责管理制度
一、严格执行办公室分工制度。办公室人员工作时间确保在岗在位，严格按分工要求各司其职、各负其责。因工作失职、失误造成严重后果的，按分工追究相关人责任人。
二、实行AB角工作制度。办公室人员因公外出不在岗在位，应与办公室其他工作人员搞好协调，严禁出现脱岗、断岗现象，确保办公室规范、高效运转。
三、实行联系人制度。联系人负责所联系工作方面的文电复核、传递、信息报送及综合文字等工作；负责联系工作方面分管领导召开会议的通知及其纪要整理工作；协助督办、催办领导的指示和批示；拟定联系工作的，及时主动向联系领导汇报工作；做好联系领导的日常服务工作。
四、落实应急工作制度。对于突发事件，办公室工作人员要即时处理，尽量在第一时间把矛盾化解在萌芽状态，对一时处理不掉的问题，及时向分管领导和主要领导汇报，避免事态扩大。特殊时期应急工作，办公室成员要全程搞好服务，确保领导随叫随到。
五、实行首问负责制。对管理或服务对象的办事请求和询问，第一个接触的办公室工作人员即为首问责任人。凡请求和询问的事项，属于办公室职责范围的，首问责任人应负责引导或帮助联系，当时不能办理时，首问责任人要做好记录进行转达或代为转交材料；对请求和询问的事项不属于本办职责范围的，首问责任人要热情接待，告知具体责任机关并给予必要的帮助。
六、实行一次性告知制。管理或服务对象首次办理登记、备案及其他服务事项时，符合规定因手续不全不能马上办理的，工作人员要一次性告知所办事项的办理程序、办理依据、应提供的全部手续和注意事项，并在下一次办理时及时办结。
七、实行限时办结制。工作人员在办理服务事项时，凡法律、法规明确时限要求的，必须在规定时限内办结；凡法律、法规、规章没有规定时限的，应确定合理的审批时限，并予以公开，严格执行。超过审批时限的，即视为同意。
八、实行否定报备制。工作人员认为管理或服务对象的办事请求违反法律和，决定不予办理的，要向管理或服务对象解释清楚，同时将决定书面报本办分管领导并登记备案。
九、建立周末轮流值班制度。办公室实行周末轮流值班制度，每周末确定一名办公室人员值班，配合乡领导及其他
值班或加班人员工作。
会议制度
一、办公室根据工作需要召开办公室会议。
二、办公室会议由分管领导召集，副主任参加，根据会议内容，由召集人确定列席会议人员。办公室会议原则上每月召开一次，特殊情况下可随时召开。
三、办公室会议主要议题是：
1、讨论向乡、请示的重要事项；
2、讨论落实领导部署的有关工作；
3、听取办公室阶段性工作情况汇报，查找存在问题，制定改进措施，安排部署下一步工作。
公文处理制度
一、各级各类文电由办公室内务工作人员统一签收、拆封、清点、登记、审核、分递，严禁公文横传、倒流。
二、来文应区分文电轻重缓急，按下列顺序呈送、领导阅批。上级、同级来文，按领导职务由高至低依次送批。急件随到随办，特事特办。一般文件当天办毕，传阅文件三天内办毕。
三、对领导批示、批办的文件，由内务工作人员统一登记，将复印件交分管副主任或相应联系人督办、催办，并将办理结果登记备案。重要批办件、批示件由常务副主任牵头督查督办并予以登记。
四、制发公文要严格执行或国家行政机关公文处理办法中关于公文种类、格式和行文规范的要求制作公文，严把公文质量关。
五、严格压缩发文数量。坚持精简原则，控制公文数量，能够不用发文的尽量不发文件。草拟文件要依据有关法律、法规和规定，结合实际情况制作，做到文字精炼，格式规范，注意连续性。规范性文件成稿后，报送主要领导签发。
六、受理乡直部门代、或办公室草拟的文件，由起草单位负责人或起草人签字后，加贴文件处理标签，按照公文处理程序，由办公室相应联系人复校，常务副主任审核后送主要领导签发。
七、领导签发的文电，付印时文印室要认真核稿、印制，校对无误的文电，方能正式印制、用印。
信息工作制度
一、信息工作是办公室重要的常规性工作。严格按照办
办公室日常管理制度
第一条员工应严格遵守考勤签到制度，准时上班按时下班，时间按9：0017：30执行。
第二条上班后不得外出吃早点或办私事，需要须征得直管领导允许，午休后应准时上班。
第三条不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。
第四条员工上班时必须统一服饰，着装整洁、得体，不得穿军靴、露出脚趾及后跟的凉鞋及其他不适宜的装束，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物上班。
第五条办公时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟；因私打电话必须简短。
第六条上班时间内不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。
第七条个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁；部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁；
第办公室环境要求：环境整洁、摆放有序；随手清洁，及时归位；办公室内不得摆放鞋、雨伞等有碍形象和环境的杂物；严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶不超过3/4满。
第九条工作午休餐时间不得饮酒，不得带有酒精状态上班；接待公司客人的除外.
第十条下班、或离开办公室30分钟以上的，须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备，午餐期间关闭应关闭显示器和电灯；公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜，关窗、锁门后方可离开。第十一条遵守保密纪律，保存文件及技术资料，不得泄露公司机密。第十二条文明用厕，节约用纸，注意保洁。
第十三条爱护公司财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因报废；因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。
第十四条日常办公采购由采购部门及采购人员填写办公采购申请表，报总经理签字审批后到财务处领取采购资金；采购完毕做好采购记录表，提供采购小票及。
本制度自发布之日起执行二〇一一年十月十四日
