法律分析：冻结余额一般指银行卡内的钱被冻结，这时可以拨打银行客服热线咨询具体冻结原因，在卡内的钱被冻结以后只能向卡内存款，不能进行取款。银行卡冻结常见原因包括出现过异常交易；密码三次输入连续出错；第三方原因被冻结等。
法律依据：《民事诉讼法》 第二百四十二条 被执行人未按执行通知履行法律文书确定的义务，人民有权向有关单位查询被执行人的存款、债券、股票、基金份额等财产情况。人民有权根据不同情形扣押、冻结、划拨、变价被执行人的财产。人民查询、扣押、冻结、划拨、变价的财产不得超出被执行人应当履行义务的范围。
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