提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306铁路客户服务中心客服中心电话投诉外，还可发送电子邮件投诉。
在我们国家，现在办理退票的手续是非常的方便的，可以在网络上办理退票的手续。但是需要提醒大家注意的是，如果办理退费的手续是比较紧急的话，可能会导致一定的手续费用，在发车前15天以上的不需要收取任何费用。
一、提前多久退火车票不扣手续费
一般提前15天不收取手续费。2020为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，自2020年2月6日零时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费。
二、火车票提前多久可以买
火车票可以提前15天购买。旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、变更到站、退票，应凭纸质车票办理改签、变更到站、退票以及进站乘车过程中实名制验证、检票、验票。
为配合各地落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，铁路车票预售期调整为15天。
自2021年1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；7天及以内退票的，仍按48小时以上、48－24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用；其他情况仍按原规定执行。
