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《心力管理》解读
作者：刘光明
来源：《上海企业》2012年第03期
《心力管理》虽没有精深的理论，恢弘的篇章，但易读、生动而实用……是作者几十年来在工厂管理实践的拾零、写真，平淡得像白开水，但出自深山老林中的清泉，无污染，能解渴，或许还有些对人体有益的矿物质。
一、刘鹏凯与“心力管理”
刘鹏凯系江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长。2010年岁末，刘鹏凯的《心力管理》由上海人民出版社正式出版，这是他的第五本管理专著，是作者苦心经营二十载春秋，在探索民营中小企业经营管理模式、方法、经验的成功总结，书中汇集的黑松林企业管理二十五法，既汲取美式的物本管理、日式人本管理的精粹，又践行中式心本管理的理论，更有他自己总结的黑松林心力管理的特色，可以说此书结合了中国民营企业管理的特色与世界现代企业管理的特点。
企业心力管理之妙在于无形胜有形，表现为无形管理的现场力。这种无形的现场力，不计较条件，不讲代价，千方百计解决问题，就是中国传统文化所讲的赢得人心。这是在当今经济环境多变，危机丛生中，企业所表现的一种整体的突破力、创新力、持续力和内生活力。 中华传统文化认为，管理意味着爱。一个企业家要在工厂构建一个“家”的氛围，营造“家”的温馨，这就需要从心灵发现你的真我，对内心加以管理。管人就是管心，把握人性的特点，关注入的各种需求，做好人心的养育，是现代企业管理中的重要问题，也是心本管理之根本。
心力管理25法：
衔石子法——如何科学发展
解题法——如何在解决问题中建设管理文化 草堆寻针法——如何对问题“细节管理” 以静制静法——如何用不管理的方法管理 磨合法——如何培育员工的心智模式
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“记豆腐账”法——如何关注营销员成长 倒走法——如何打破竞争中的常规经营 弯道法——如何跳出安全抓安全 五道法——如何培植质量文化 短信法——如何进行情感管理 “做馒头”法——如何在传承中创新 “南风”法——如何进行管理的哲学思维 春雨法——如何使文化管理“润物细无声” 眉批法——如何用新法激励员工 留白法——如何创新管理 脸谱法——如何讲究管理艺术 针灸法——如何管理“刺头”
“热处理”法——如何打造一流员工队伍 学步法——如何寻求改制后的新路 “不一般”法——如何使一般产品不一般 走棋式法——如何在大市场中竞争 园丁法——如何培育精神、精品、精兵 保温瓶法——如何应对金融危机 暖棚法——如何应对后金融危机 进二退一法——如何落实管理责任
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二、企业人文精神的落地
步入21世纪，管理哲学、管理方法和管理技巧层出不穷，但万变不离其宗，所有的这些管理思想、管理理论的终极目标是让员工自动、自发的努力工作。在《我的心力管理之路》中，江苏黑松林粘合剂厂董事长刘鹏凯将心力管理定义为：将企业员工的心之所及，转化为力之所达的过程；是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和利用的过程；是不断引导员工在工作与生活中，善用其心，自净其心，消除恶心，增加爱心，发自内心，共同构建心心相印的和谐发展环境的过程。“心力管理”似大海，容纳了新世纪所有先进管理思想的精华；似小溪，温润了每一位员工的心怀。
“工作场所精神境界”现在西方企业文化研究的热点之一。所谓的工作场所精神境界，是指在工作人，员工是既有思想又有灵魂的人，既希望与他人建立联系，又希望在工作中发现生活的意义。从某种意义上说，随着物质的极大丰富，人们寻求更深刻的理解他们是什么，以及他们为什么处于地球的这个位置，人们会越来越关注生存的意义。他们希望从他们的生活中得到更多的东西，而不仅仅是稳定的工作和工资支票。他们希望感受到在他们的生活中存在某种意义，以及他们是某种比自身更伟大的事物的一部分。今天的企业所面对的变化和不确定性的环境也是精神境界问题的重要来源。不确定性使人们感到焦虑，故而他们选择从事一些精神或信仰活动。不管以什么方式，只要是人们愿意接受的方式，都能够为雇员带来宁静，归属，联系，成就以及意义感。在具有精神境界的组织中，员工不是为了赚钱而工作，而是为了超越金钱之上精神支柱和人生意义而工作。值得欣喜的是，这种精神境界在江苏黑松林粘合剂厂找到了。心力管理为组织赋予了浓厚的精神境界，是从“物本管理”到“人本管理”的升华和具体化，是“人本”到“心本”再到“心力”的飞跃。心力管理至少诠释了企业管理的以下问题：
（1）组织最基本的素质在于人心的培育。素质一词通常用于个人,表示一个人的潜在的品质和能力。组织素质是指组织的潜在的品质和能力。潜在的品质主要包括组织所具有的价值观、凝聚力与组织成员对于组织目标的认同感；潜在的能力主要包括组织的智商、组织的学习能力和组织的应变能力。潜在的品质中，组织的价值观是其最根本的内涵。凝聚力和组织成员对组织目标的认同感也有着至关重要的意义。潜在能力的核心是组织的应变力。组织的智商也就是组织的智力水平组织的内在素质，如同个人的内在素质一样，是决定市场竞争中成功与否的根本条件。组织的素质有许多，如反应速度、业务流程的高效性、企业的形象，但组织最基本的素质是什么？追本求源，员工的“心力”才是组织最基本的素质，人心的培育才是企业管理的根本性工作。
（2）最简单管理的方法在于“推己及人”。儒家倡导“修身、齐家、治国、平天下”，修身是第一位的。物理论是人本管理还是情感管理，首先要求管理者有一颗仁爱的心，并将这颗仁爱的心“推己及人”。黑松林董事长、《心力管理》作者刘鹏凯并没有系统地学过管理学。上世纪70年代初，他就从学校进入工厂，一步一个脚印，从工人到干部，后来下海做起了企业老总。在企业这个大环境中践行三十余年，刘鹏凯亲身经历了企业管理的各种问题，对工人的各种需求有最深切的体悟，能想员工之所想，急员工之所急，真正做到换位思考、推己及人。
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（3）员工成长才是发展型组织的本质。发展型组织，又叫超越学习型组织，是组织进化的最终阶段。传统型组织与发展型组织的重要区别就是组织对员工成长和发展的重视程度，发展型组织正是在传统型组织的基础上，采取行动以促进和奖励个人和组织的长期成长和发展。发展型组织具有如下几个特点：一是组织的战略重点是通过员工成长保证将来的发展利润、提升未来的生产率；员工的角色是发展能力的储备者和提高者。同样，《心力管理》也将关注员工成长视为管理的重要方面，“磨合法”、“记豆腐帐法”、“热处理法”都是在论述关于如何为员工提供良好的发展环境，如何促进员工发展，如何锻造一支优秀的员工队伍，以在市场竞争中立于不败之地。
（4）管理的伦理思考。从表面看经济学的研究仅仅与人们对财富的追求有直接的联系，但是在更深的层次上，经济学的研究还与人们对财富以外的其他目标的追求有关，包括对更基本面目标的评价和增加。所以，经济和管理需要关心人类的最终目的是什么，以及什么东西能够培养“人的美德”或者“一个人应该怎样活着”等这类问题。但在现代社会，伦理学已经被大大淡化，尤其是中国，出现了严重的精神危机、信仰危机和伦理危机。所以，站在人类社会发展的角度看，一个具有责任心和使命感的现代企业家，必须关注伦理，关注人！而关注人，最重要的还是关注人心！
（5）管理是科学更是艺术。所谓艺术就是以个人的经验和熟练程度为基础的技艺和技巧。管理活动是处理和协调人与人之间关系的社会活动，管理主体是人，管理主体之中最重要也是人，人是有思想、有意识的高级社会动物。虽然管理活动必须遵循客观规律办事，但是管理者在应用管理理论指导管理实践时，不可能像自然科学应用其定理和公式去指导自然科学实践那么“刻板”和“一丝不苟”，而是要求管理者在管理实践中灵活多变地运用管理理论进行具体问题具体分析。 管理是一门艺术，主要强调其实践性和灵活性。也就是说，管理不是硬邦邦的规章、制度，而是带有温情的头盔、一块生日蛋糕等等细节。
（6）情感管理是中国传统文化的传承。所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。 情感管理将企业目标与员工个人心理目标有机结合起来，在企业目标实现的同时，员工个人心理目标也得到实现。情感管理的宗旨就是为了协调企业与员工之间的利益矛盾，谋求企业与员工共同发展，为了一个共同的目标，促使员工自觉管理。 情感管理在我国管理中具有特别重要的意义。中国传统文化是一种伦理型文化，伦理型文化往往要依赖情感的纽带来维系。中国古代先哲对情感管理的作用有许多精彩的论述，从“爱民”到“视卒如爱子”的倡导，种种见解与现代的情感管理理念如出一辙。情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值。尊重人就意味着有效满足一定对象在特定情境中的合理要求。尊重人，不仅要求企业尊重员工的人格尊严、劳动成果和价值，还需要企业为员工创造良好的人际关系、工作环境，公平、公正的制度和待遇，良好的沟通环境给员工以光荣感和成就感等。
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（7）管理对哲学的思考。著名管理学大师德鲁克1973年曾经说过，企业的目的必然存在于企业自身之外，存在于社会之中。这名言引导着人们对管理哲学的思考。企业经营的目的到底是为了什么？利润最大化？管理者受益最大化？市值最大化还是规模最大化？在现在这个喧嚣的社会，需要真正的管理思想家思考，企业经营的目的到底是什么。刘鹏凯就是这样一位特立独行的管理思想家，在长达30年企业生涯中，他一直在对企业经营中的碎片进行系统、抽象的思考，对管理中的现象进行形而上的分析，透过纷繁的管理乱象，抓住了管理的本质——心力管理。
（8）人本管理的魔力在于细节。中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。但在人本管理中，细节来源于哪里？《心力管理》给了我们答案：细节来源于用心。《心力管理》中给我们提供了许多用心管理的例子。比如“短信法”，寥寥数语，却如春风一般，吹开了员工的心田，真正实现了领导动一小步，员工动一大步的四两拨千斤的管理效果。
心力管理，正如刘鹏凯董事长所言，“是几十年来在工厂管理实践的拾零、写真，平淡得像白开水，但出自深山老林中的清泉，无污染，能解渴，或许还有些对人体有益的矿物质。虽没有精深的理论，恢弘的篇章，但易读、生动而实用……”，所谓微言大义，不过如此！ （作者系中国社会科学院研究员）
