Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｗｏｒｌｄ・网络天地 “互联网＋旅游”的内涵与竞争力 文／董引娣 一个共享经济的关系，通过互联息低成本 络，更加及时便捷地获取大量的信息，并能随 “互联网＋旅游”给这个世 界带来了许多未知的变数。“互 联网 对旅游进行了全方位的渗 透，甚至可以说是性的变革。 相较于传统旅游时代，互联网旅 高效率的传播，消除了信息的不对称，实现更 多交流和合作，实现行业整体效率和效益的最 大化。 ２“互联网＋旅游”的竞争力 在“互联网＋”的时代大潮下，旅游业正 游企业正在通过不断完善监管体 系、提升产品丰富度、性价比、 服务质量，不断获得用户认可。 时分享海量的信息。旅游过程是一种“在路上” 的体验，传统的上网方式无法解决用户在旅游 过程中查找信息、参与在线互动的需求。智能 手机的出现初步解决了这一问题，用户可以通 过智能手机上网，浏览网站，通过运营平台的 Ａｐｐ来实现。 ２．３智能化 经历着一场前所未有的性的变革，随着互 联网、云计算、大数据等技术的渗透与融合， 中国旅游业正在走向数字化、信息化、智能化。 将产品和用户体验做到极致，并扩大宣传力度， 从信息搜索、产品订购到网上支付，从 旅途导航到吃玩游购，从评论投诉到旅友交流 等，都可以通过一部智能手机完成，实现旅游 生活智能化。用户可以在任何角落实现网上冲 浪，任性分享；通过旅游应用服务软件在景区 【关键词】“互联网＋旅游”传统旅游时代 让更多的人受益，这样才能在“互联网＋”时 代获得独特的竞争力。 ２．１数字化 “互联网＋旅游”时代，用户可以在任 何时间、任何地点获取吃住行消费推荐、景区 导览、酒店预约、门票预定、服务信息及时推 送等多种旅游服务。同时，用户还可以通过手 机旅游应用程序发布个性化旅游需求，旅游企 业通过移动客户端为用户提供个性化、定制化 的旅游服务。随着旅游搜索服务、旅游社交服 务、旅游定位服务、电子商务服务等业务的日 益丰富和完善，以“互联网＋旅游”为核心的 全新旅游模式，将成为旅游业的新业态。 内实现步行导航、语音讲解、周边服务设施搜 大数据的运用，是在线旅游业所不可缺 索、美食推荐、旅游时事资讯、旅游交通路线 少的核心项目。从产品设计、市场调研到市场 等全方位、个性化服务。推动旅游景区、旅游 营销，从接待服务、安全监控到行程，从 企业、酒店、餐馆及其他旅游服务商提供微信、支付宝等移动支付服务，优化旅游用户的消费 客户管理、人力管理、财务管理到绩效管理， 都可以实现旅游商务经营数字化。探索建立旅 体验。游前，用户浏览旅游资讯网、、游大数据中心，组织旅游部门和旅游企业按照 统一部署，坚持统一标准，做好信息数据采集、 传输等工作。利用旅游数据中心大数据库平台， 共建共享旅游大数据。深度挖掘分析旅游大数 据，准确定位目标客源市场，为科学决策和精 准营销提供数据支撑。加快推进旅游景区视频 蚂蜂窝、百度旅游等，并通过携程、去哪儿、 大众点评等网站在线支付、购买门票。游中， 用户通过触摸屏了解景点资讯、路线等，在通 过交通导航到达景点之后，用户扫描二维码即 可进入景区，并通过手机Ａｐｐ语音讲解景点， 通过智慧体验馆深度体验当地的旅游文化、旅 游特色。游后，用户通过微博、微信、蚂蜂窝 等网站对旅游进行点评、游记分享，从而对整 体旅游形象、品牌形成再次宣传。 １ “互联网＋旅游”的内涵 互联网的核心精神是开放与共享，而旅 监控系统建设，开通行业监管、诚信评价、旅 游的本质是人类流动式的差异化体验与分享。 游项目管理、旅游应急与救援等系统。提升公 可以说，没有开放，就没有互联网：没有开放， 共旅游服务水平，推动中国旅游业真正进入大 就没有旅游业。中国旅游研究院院长戴斌认为， 数据时代。 “互联网＋旅游”是一种新旅游经济形态，是 目前，有些景区内部也已经开始了大数 将互联网的创新成果深度融合到旅游发展的各 个环节当中，成为旅游发展的基础设施，提升 旅游产业的创新能力和发展效率，推动形成互 联、互通和互惠的旅游共享生态体系，实现旅 游多方主体的共赢。可以从三个层面对以上定 义进行理解： １．１旅游要素的网络互联 旅游要素的主体、旅游消费者、旅游中 介服务公司等，各种类型主体可以自由顺畅地 连接，实现互联。 １．２旅游要素的互通 大数据时代，旅为都会在网络上留 下数据痕迹，互通就是要将分散在各个旅游部 据库建设。例如建设数字闸机，通过用户的扫 描，获取用户的身份信息。可以根据信息进行 挖掘，确定消费来自何处。以前用户是模糊的 形象，通过数据挖掘，在互联网时代，用户是 清晰的，来自哪里，有什么爱好，都可以进行 挖掘。基于用户的反馈，可以发现新的旅游业 态创新点，从而为旅游创新提供大数据支撑。 基于大数据，旅游企业可及时更新产品销售策 略增加产品销售种类、提高企业效益。 ２．２网络化 ３总结 随着互联网时代的到来，传统旅游服务、 经营、管理和消费方式正发生重大的变革。“互 联网＋”为旅游业带来了前所未有的发展契机， 也让人性化、个性化、自由化的旅游服务成为 可企及的现实，“互联网＋”将把整个旅游业 带入一种全新的境界，提高了旅游业的竞争力， 拓展了旅游业的网络宣传途径。 参考文献 ［１】董洪涛，黄瑞鹏．传统旅游业态与现代 旅游生态系统之对比分析［Ｎ］．中国旅游 报，２０１４． 网络化时代旅游业无论在速度、广度和 ＤＴ［Ｍ］．北京：机械工业出版社，２０１ ５． 门的数据关联起来，打破数据分离，形成行业 ［４】朱敏，熊海峰．互联网时代旅游的新玩法 的旅游大数据，使得经济决策更加科学化、数 成，实现政务治理信息化。传统服务与现代技 ［Ｍ］．北京：知识产权出版社，２０１６． 术的有机结合，将会开创“互联网＋旅游”的 字化、精准化。 新境界、新天地。 １．３旅游要素主体间的互惠 智能手机等移动终端设备的发明将人类 作者单位 ３３１ 引入移动互联网时代，用户能够通过连接网 重庆城市管理职业学院重庆市４０１旅游要素主体问、旅游消费者等组成了 深度上都在不断蜕变中。“手机在手，说走就 走”，不再是商家的广告，而是生活的现实。 从政务发布、行业管理到市场监管，从宣传推 广、调查统计到客流监测，都可以通过网络完 ［２］关林．旅游新格局线上线下走向融合［Ｎ］． 经济日报，２０１ ５． ［３】阿里研究院．“互联网＋”，从ＩＴ到 ・项目基金：此论文是重庆城市管理职业学院科研课题“互联网＋”背景下旅游攻略应用服务研究的阶段性成果之一。 Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｓｏｆｔｗａｒｅ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ电子技术与软件工程・９
