保洁外包管理规程
1. 目的
维护保洁外包项目品质，加强过程控制。
2. 范围
适用于当代国际购物中心保洁外包项目。
3. 职责
3.1 物业部经理负责对保洁外包服务的指导、监督及考核。
3.2 保洁主管负责对保洁外包服务的日常工作检查和监督。
4. 管理规程
4.1 员工的培训内容和要求
4.1.1 新员工入职培训
4.1.1.1入职培训的目的：帮助新员工了解行为准则、规章制度、清楚岗位职责及工作内容、岗位技能，使新员工尽快胜任岗位要求。
4.1.1.2 员工入职培训内容：
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①管理制度培训
②员工礼仪礼貌培训
③工作标准、工作流程的培训
④工作禁忌和须知的培训
4.1.2 工作绩效提高培训
4.1.2.1我司发现保洁工作质量存在瑕疵时，外包公司必须迅速开展针对性的改进培训。
4.1.2.2 环境主管负责跟踪培训效果，若经培训后工作仍然不能达标，则可以选择继续培训或调整人员。
4.1.3 以上所有培训均须保存培训记录以备查验。
4.2 用工规定
4.2.1 外包公司应选派年龄在 岁以下身体健康，素质良好的保洁员。
4.2.2 保洁员应接受过保洁工作程序的培训，熟练使用保洁工具，熟悉保洁工作流程。
4.2.3 外包项目的人员必须按规定着装，佩带胸卡或工号牌。
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4.2.4 对违反我司规定，不服从我司管理，以及工作标准达不到规定要求的员工，应及时要求外包公司给予更换。
4.3 工具材料管理规定
4.3.1 外包公司提供的工具和材料必须符合招标文件中规定的型号和质量，工具和材料进场必须得到我方确认，不得擅自变更或取消。
4.3.2 我司在检查中对发现不符合要求的工具和材料必须要求外包公司进行更换。
4.4 工作管理规定
4.4.1 外包公司的保洁员应遵守我司的各项管理制度，并服从我司各级人员的管理，自觉维护我司的良好形象。
4.4.2 外包公司必须无条件配合我司开展各类促销、展销活动，及时响应各类应急任务，处理好各类突发事件；超过正常的工作时间，按双方合同约定处理。
4.4.3 外包公司必须加强对员工的安全生产教育，并做好培训记录，正确使用各种保洁工具，造成自身或他人事故的，外包公司承担全部责任。
4.4.4 外包公司员工应严格遵守操作流程，禁止野蛮作业。
4.4.5 外包公司与我司一旦确认项目作业人数，不得擅自减少人员，如遇人员请假的，必须及时给予补充完整；保洁主管应定期做好外包人员的考勤抽查，违反规定的按照双方合同进行约定。
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4.4.6 因外包公司原因给我司和第三方造成人员、财产和设备等损失的，由外包公司承担全部责任。
4.4.7 如发现外包公司违反规定使用工具和材料，应及时制止，立刻纠正；造成损失的，照价赔偿；情节严重的，严格执行合同约定；有必要的终止双方合同，由外包公司承担一切损失。
5 检查考核
5.1 检查监督
5.1.1 我司保洁主管每日对外包项目进行检查，及时与外包项目负责人沟通检查情况，协助改进并填写日常检查记录。
5.1.2 每周一次由外包项目负责人主管协同我司对外包项目人员的工作进行检查，填写纠正整改记录。
5.1.3 每月一次由物业部组织对商场所有保洁工作进行全面检查，填写相关记录。
5.2 考核
5.2.1 环境主管每月将保洁检查和整改情况作出书面汇报，上报物业部备案。
5.2.2 按照保洁外包合同约定，每月由我司根据检查报告对外包项目进行考评，根据考评结果计算服务费用，并书面通知外包项目负责人或外包公司相关人员。
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5.2.3 不定期召开外包公司与物业部的工作协调会议，通报外包项目情况及工作改进情况。
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