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2022年11月中英合作商务治理专业与金融治理段证书课程考试
商务运营治理真题
〔课程代码 11748〕 第—局部 必答题
〔本局部包含一、二、三题，共60分〕
一、单项选择题
此题包含第1—10小题，每题1分，共10分。在每题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1．不属于统计预测技术的是〔 〕
A、多因素指数法 B、类比法 C、盈亏平衡法 D、回归分析法 2、对“产出率治理“的最正确描述是〔 〕 A、确保企业能够使所生产的产品获得X利润率的过程 B、确保企业能够使所生产的产品在X上完成无缺陷的过程 C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程 D、确保企业能够使所生产率保持X水平的过程
3、对效劳提供过程中“差距分析〞概念的最正确描述是〔 〕 A、分析企业预期的效劳水平与实际所到达的效劳水平之间的差距
B、分析为提供相应的效劳水平所必须的人员数量与期望参与效劳人员数量之间的差距 C、分析由于提供效劳所获得的收益与期望获得收益之间的差距 D、分析顾客所期望得到的效劳与其实际获得的效劳之间的差距 依据以下信息，答复第4、5小题。
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一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。该企业有一套质量操纵系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。质量操纵系统的固定本钱是40，000元/月，重新加工不合格产品的本钱是12元/单位，产品的售价为20元/单位.。公司发觉如果提升质量操纵系统，将能获得100%的产出率，但固定本钱将增加到120，000元/月。 4、通过使用现有的质量操纵系统，不合格产品重新加工后的收益是〔 〕 A、180，000元/月 B、130，000元/月 C、260，000元/月 D、80，000元/月 5、采纳新的质量操纵系统替代现有系统，财务结果将发生的变化是〔 〕 A、收入增加100，000元/月 B、收入减少100，000元/月 C、收入增加180，000元/月 D、收入减少120，000元/月 6、对“担保〞的最正确描述是〔 〕 A、供给商承诺在延长期内替换或修补有缺陷的产品 B、供给商承诺用技术更先进的产品去替换某个产品 C、供给商承诺在协议期限内以协议的价格回购某个产品
D、消费者误用导致产品不能使用时，供给商承诺按购置价的协议局部进行归还 7、采纳日本式治理方法的企业很少出现〔 〕
A、质量圈的形成 B、高级员工在其职业生涯中跳槽 C、终身雇佣合约的使用 D、延续改善的理念 8、在分析问题时，用来确定问题影响因素相互关联的方法是〔 〕 A、 石川图 B、盈亏平衡图 C、 路径分析图 D、物料供给图 9、在工程治理中不常用的矩阵是〔 〕
A、职能矩阵 B、工程矩阵
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C、事业部矩阵 D、平衡矩阵 10、最关怀环保问题的企业是〔 〕
A、追求利润最大化的企业 B、追求良好形象的企业 C、追求市场占有率的企业 D、注重降低本钱的企业
二、名词解释
此题包含第11—15小题，每题2分，共10分。
11、标杆超越 12、工作扩大化 13、综合方案 14、在制品 15、生产率
三、案例分析题
认真阅读案例，并答复第16—19小题，共40分。
虎牌玩具
虎牌玩具是一家中型企业，生产的玩具一局部在国内销售，其它一局部出口。陈氏家族于十年前创办了该公司，他们一直持有公司大局部股份。公司起初在租用的厂房里制作传统玩具，迄今开展成拥有两家工厂、240名工人、78名营销及行政治理人员的企业。
在最近一次的董事会上，营销总监提议生产新型的电子玩具以开拓海外市场。该方案涉及购置3，000，000元的新设备，并且需要寻觅与新设备配套的厂房。营销总监提出，一些传统产品已到生命周期的最后阶段，应该停产，这样可以减少所占的厂房空间。几位陈家的成员反对该方案，认为传统产品也可以开发新的海外市场。公司营销团队按照董事会阿尔佛来德·陈先生的指示制定出了传统产品的推广方案，如表A所示。
表A
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任务 内容 顺序/依附关系 所需时间〔单位：小时〕 A 制定广告方案 必须首先完成 4 B 制作广告宣传片 A项完成之后开始 6 C 制作广告宣传海报 A项完成之后开始 7 测试宣传片市场效D 果 B项完成之后开始 8 E 测试海报市场效果 C项完成之后开始 10 F 向董事会汇报 D、E项完成之后开始 9 向员工公布广告方G 案 D、E、F项完成之后开始 5 财务部对与采购新设备有关的支出和收益进行了估算〔见表B〕。一旦营销部确定了销售价格和估计月销售量，财务部就能够对奉献率、盈亏平衡点以及潜在的利润水平做出估算。
表B
类别 数量 每月最大产量〔产品单位〕 2500 每单位劳动力本钱〔元〕 6.50 .
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每单位物料本钱〔元〕 2.80 每单位直接费用〔元〕 1.40 每月固定治理本钱〔元〕 22，000 如果按照22元/单位的售价，营销部估计月销售量为2200个单位。
〔案例信息纯属虚构，仅作考试用途。〕
16、利用案例中的信息，制作一张关键工序分析图，把表A中推广方案的关键路径展示出来，包含该工程的最早开始时间和最晚结束时间。〔12分〕
17、对于像虎牌玩具这样的公司，用关键工序分析图进行分析能带来哪些好处？〔8分〕 18、利用表B及案例中其它相关信息，完成以下计算〔列出计算过程〕。 〔1〕单位售出产品的奉献率。〔4分〕
〔2〕盈亏平衡产量〔计算结果保存到整数〕。〔4分〕
〔3〕虎牌玩具公司每月售出2200个单位所得的利润〔计算结果保存到整数〕。〔4分〕 19、说明应用盈亏平衡分析法评估工程价值时的四个局限性。〔8分〕
第二局部 选答题
〔本局部包含四、五、六、七题，每题20分。任选两题答复，不得多项选择，多项选择者只按选答的前两题计分，共40分〕
四、此题包含第20、21小题，共20分。
20、简述运营治理职责的具体内容以及各项职责之间的关系。〔10分〕
21、举例说明加工车间生产、批量生产和大规模生产这三种生产类型，并画图解释各生产类型在何种条件下被采纳。〔10分〕
五、此题包含第22、23小题，共20分。
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22、列举质量本钱所包含的五项内容。〔10分〕
23、指出并解释效劳质量SERVQUAL模式中的决定性因素。〔10分〕 六、此题包含第24、25小题，共20分。
24、画出操纵环图，并对图中关键因素进行说明。〔10分〕 25、指出先进制造技术所涉及的五个领域。〔10分〕 七、此题包含第26、27小题，共20分。
26、说明全面生产维护的主要特征，并指出其能在哪些方面减少浪费。〔10分〕 27、解释准时制生产的含义及如何完成，并指出其能减少哪些浪费。〔10分〕
2022年11月中英合作商务治理专业与金融治理专业治理段证书课程考试
商务运营治理答案
〔课程代码11748〕 第—局部 必答题
〔本局部包含一、二、三题，共60分。〕
一、单项选择题
此题包含第1—10小题，每题1分，共10分。在每题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。〔略〕 二、名词解释
此题包含第11-15小题，每题2分，共10分。
11、标杆超越
●标杆超越用于比拟某一组织〔或部门〕与另一组织〔或部门〕的绩效。标杆超越的目标是基于最正确运作实例，对现存绩效和期望的绩效目标进行比拟，并采取有效措施，到达提高绩效的目的。 或：学习最正确惯行，确定X的可接受标准，以最小的本钱到达要求的质量。完成这些之后，公司就确立了生产特定商品的最好惯行。 12、工作扩大化
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●工作扩大化指给予员工类似于当前工作的额外工作，员工工作职责不变，只有工作横向 范围的扩大。 13、综合方案
●制定一套方案，以平衡未来数月内供给和预期的需求。这将涉及到资源的配置、劳动力的规模、分包商的安排、解决供给商问题、建立库存和现金流预测等。 14、在制品
●在制品指物料在生产过程中的状态。可能是正在使用的物料，也可能是等待使用的物料，包含主要生产过程中的半成品库存。 15、生产率 ●
生产率指从输入到输出的转化效率，用生产单位产品的输入与输出的比率来测算。
三、案例分析题
此题包含第16-19小题，共40分。
利用案例中的信息，制作一张关键工序分析图，把表A中推广方案的关键路径展示出来，包含该工程的最早开始时间和最晚结束时间。 【评分标准】
1-4分 考生仅掌握有限的关键工序分析题知识，制作的关键工序图错误较多；不能指出关键 路径；最早开始时间和最晚结束时间也不正确，或者没有给出时间。
5-8 分 考试较好地掌握了关键工序分析题的知识，制作的关键工序分析题错误较少；虽已指出关键路径，但指出的不正确；有些最早开始时间和最晚结束时间不正确，或者没有给出时间。
9-12分 考试很好地掌握了关键工序分析图的知识，制作的关键工序分析图根本没有错误或错误很少；能X指出关键路径；大多数最早开始时间、最晚结束时间正确。答案完全正确才可给总分值。 〔其它合理答案也可酌情给分。本小题总分值12分〕
17、对于像虎牌玩具这样的公司，用关键工序分析图进行分析能带来哪些好处？ 答案可能包含：
●通过确保工程的顺利进行来缩短各工程任务之间的衔接时间。
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●推进企业合理制定方案
●促进企业治理层从全局出发去考虑问题。 ●能够全面提高工作效率。
●在恰当环节购置物料，将会减少运营资金的投入，保证现金流得到更有效的治理。 ●有助于合理调配劳动力和资金，从而提高其使用效率。
18、利用表B及案例中其他相关信息，完成以下计算〔列出计算过程〕。 （1）单位售出产品的奉献率
单位奉献率=单位销售价格-单位可变本钱 单位奉献率=22-〔6.5+2.8+1.4〕=11.3〔元〕 【评分标准】
a、计算结果和过程都正确给4分。
b、计算结果不正确，但写出计算过程，最多给3分，其中，X写出单位销售价格，给1分； X计算出单位可变本钱，给1分，协会粗单位销售价格减去单位可变本钱，给1分。 （2）盈亏平衡产量〔计算结果保存到整数〕。 盈亏平衡时总本钱和总收入相等。
盈亏平衡产量=总固定本钱/单位奉献率=22022/11.3≈1947〔个〕 【评分标准】
a、计算结果和过程都正确给4分。
b、计算结果不正确，但写出计算过程，做多给3分，其中，写出单位奉献率，给1分〔如上题计算结果有误，导致考生在解答此题时代入错误数值，仍给1分〕；写出总固定本钱给1分；写出总固定本钱除以单位奉献率，给1分。
（3）虎牌玩具公司每月售出2200单位所得的利润〔计算结果保存到整数〕。 利润=总收入-总本钱〔即固定本钱与可变本钱之和〕 =2200x22-〔22022+2200x10.7〕=2860〔元〕
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或：利润=单位奉献率x〔目标产量-盈亏平衡产量〕 =11.30x〔2200-1946.9〕≈2860〔元〕 【评分标准】
a、计算结果和过程都正确给4分。
b、计算结果不正确，但写出计算过程，最多给3分，其中，写出单位奉献率，或者X计算出总收入，给1分；写出盈亏平衡产量，或者X计算出总本钱，给1分；写出单位奉献率x〔目标产量-盈亏平衡产量〕，或：写出总收入-总本钱〔即固定本钱与可变本钱之和〕，给1分。 19、说明应用盈亏平衡分析法评估工程价值时的四个局限性。 答案可能包含：
●根本模型假定全部产品都能售出，但该假定有可能与现实不符。 ●企业可能利用库存成品应对额外的订单。
●企业可能利用库存成品应对销售不畅时裁员带来的风险。
●根本模型的前提是假定收支恒定，而实际运作中收支经常发生变化。 ●模型的有效性依赖于所使用信息的X性，一旦数据出现错误，模型即无效。 ●根本模型假定收入和指出的运行是线性的，但实际上经常是非线性的。
第二局部 选答题
〔本局部包含四、五、六、七题，每题20分。任选两题答复，不得多项选择，多项选择者只按选答的前两题计分，共40分。〕
20、简述经营经理职责的具体内容以及各项职责之间的关系。 答案可能包含：
●运营经理职责的具体内容
■过程设计：关注生产或效劳所需要的设施设备，如厂房、机械设备等。它包含工作园地设计，以方便工人完成产品生产的各项生产任务；还包含使用的信息技术。过程设计必须考虑根底设施和环境之间的相互作用。简而言之，过程设计时建立一套最有利于生产过程的系统。
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■工作方案：从制定方案到细化工作安排的流程，即组织的未来方案。工作方案包含未来不同时期内的预期产量，以及如何使用资源以完成预期产量。
■实施：是确保方案得到执行，这就需要监视和操纵进展，并评审运营的有效性和营利性。 ●各项职责之间的关系
■生产过程的设计、方案和实施这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。方案必须可行，过程设计必须合理，实施可由一个人来特意执行，也可由多人参与。
21、举例说明加工车间生产、批量生产和大规模生产这三种生产类型，并画图解释各生产类型在何种条件下被采纳。 答案可能包含： ●三种生产类型
■加工车间生才是在没有可能重复的情况下所进行的小规模生产。如：洗衣机修理、修建堤坝。 ■批量生产是指将全部生产过程分成不同任务，并按给定的顺序来完成。当批量确定后，按照给定的流程进行生产，将所完成的批量产品转移到下一个阶段。如：快餐店、制衣车间。
■大规模生产是指某产品或系列产品的生产按连续的过程完成，产品都是同质的，而且产量庞大。如：汽车制造。 ●画图解释：
制造过程的选择需要考虑生产的规模及产品的多样性，如上图所示：横轴代表产量；纵轴代表产品的多样性。当产品类型高多样性、每种产品生产规模小时〔甚至一种设计只生产一件产品〕，选择加工车间生产；当产品类型中多样性、中等生产规模时，选择批量生产；当产品类型低多样性或没有多样性、生产规模大时，选择大规模生产。
五、此题包含第22、23小题，共20分。
22、列举质量本钱所包含的五项内容。 答案可能包含： ●报废和返工的内部本钱
●外部保证本钱和缺陷产品的更换本钱
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●检验、测试程序本钱和全部治理本钱 ●由于返工导致的产能损失
●返工延误导致交货期过长的相关本钱 ●加班工资
●应对产出率变动的额外缓冲库存本钱 ●由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失 ●额外的培训本钱 ●质量治理体系的开发本钱
23、指出并解释效劳质量SERVQUAL模式中的决定性因素。 答案可能包含：
●可靠性：效劳提供者必须每次都提供恰当的效劳。 ●响应性：效劳提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的效劳。 ●胜任力：效劳提供者必须具备相应的技能和知识。 ●可访问：效劳接触尽可能的简单。 ●礼貌：效劳提供者应该尊敬有礼。 ●沟通：效劳体验可以得到很好的解释。
●可信性：效劳提供者及其所在的组织应该被顾客信赖。 ●平安：效劳体验必须平安、可信。
●理解：效劳提供者认真了解顾客的特别需求。 ●有形性：设施、物流应尽可能有吸引力。
六、此题包含24、25小题，共20分。
24、画出操纵环图，并对图中关键因素进行说明。 答案可能包含：
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●过程：是操纵系统实施的一局部。 ●输出：是过程的结果，并作为操纵的根底。
●测量：依据输出 适当的数据，常常按例行的时间间隔进行。
●统计数据：从所搜集的输出数据中获得的信息，为了与既定标准进行比拟，有可能利用几个不同时期的数据。
●标准：反映过程输出期望的规定。
●比拟：考虑说明实际绩效的统计数据与说明期望绩效的标准之间的差异。因此，比拟可以作为采取措施的根底。
●决策制定者：分析比拟结果，并结合其他全部相关信息，对输入进行治理，以完成达成规定绩效的个人和团体。
●输入：过程所需要的各类实物、资金、数据的输入。输入的特征决定该过程的实际绩效。 【评分标准】
1-3分 所画操纵图不正确，对操纵环的关键因素理解有限。
4-6分 所画操纵图不完全正确，能解释大多数关键因素，但存在一些错误。 7-10分 所画操纵图正确，并合理解释操纵环的关键因素。 25、指出先进制造技术所涉及的五个领域。 答案可能包含：
●利用切割、化学处理、混合、组装等环节直接转换物料 ●机器人、输送机进行物料搬运等 ●物料的存储和取用 ●自动化检验和测试 ●产品设计和工程设计 ●制造过程设计 ●生产治理系统
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●链接到本钱治理和报价编制的业务系统
七、此题包含第26、27小题，共20分。
26、说明全面生产维护的主要特征，并指出其能在哪些方面减少浪费。 答案可能包含：
●全面生产维护的主要特征是：
■基于设备寿命期建立贯穿始终的全面维护系统 ■需要全部部门和每个人的参与 ■利用小组活动进行鼓励 ■设备有效性的最优化
●全面生产维护能在以下方面减少浪费： ■机器的故障
■机器设置和调整所造成的停工 ■空闲时间与小修停工 ■机器减速运行 ■过程缺陷 ■输出削减
27、解释准时制生产的含义及如何完成，并指出其能减少哪些浪费。 答案可能包含： ●准时制生产
准时制生产被视为基于需求的一个简单的物料操纵系统，需要组织中全部人的努力，制造其可能完成的环境。
通过以下两个连续的阶段来完成： ■第—阶段的活动包含：
◆强调单个产品线或产品组与加工中心〔或机器〕尽可能靠近，从而缩短物料移动距离。
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◆关注产品的设计，尽可能使用通用部件，以简化生产过程。
◆由于引入小批量系统，机器之间必须具有极高的柔性，以便能在不同产品之间一再、快速地转换。 ◆以提高技能和柔性为目标的员工培训和教育十分关键。 ■第二阶段的活动包含：
◆确保生产治理和操纵的全部方面可视化。 ◆全部员工都应该参与问题解决和改良的过程。
◆工作现场应该有充分的柔性来快速应对顾客需求的变化，相应地，各项工作能快速完成，同时也能缩短提前期。
◆供给商参与准时生产系统。
●通过引入准时制生产所能减少的浪费主要包含： ■过量库存 ■不良质量 ■较低的产出
■由于机器损坏带来的延误
■由于供给商较长的提前期所带来的延误
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