银行客户经理年终工作总结

我于2021年4月接到省分行的调令，调任xxx支行客户经理。在xxx支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断不断提高的同时，于思想意识方面也取得各方面了不小的优越性。现将我本人在2021年三个季度的工作情况总结汇报如下： 2021年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心督促下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我想要认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。2021年3月至6月，我参加了北京南京金融培训中心举办的afp（金融理财师）资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于2021年7月顺利通过了afp认证考试。学习通过这次多层次的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的基本技能和客户广告主所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，想象力的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和相仿其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的教育工作环境，母严氏对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先要增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢取客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了买家对银行的贡献度读写能力和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命权责和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张妙笔生花，是客户和商业银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及才气言谈举止，代表着阿维兹县的形象。我受到客户经理的一言一行都会在第一时间深知客户的关注，因此其要求其综合素质必须相当极的高。从我第一天到任上新岗位，从在工作中开始时的不熟习到现在的能很

好地融入到这个工作中，心态上也上为发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理教育工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是其他工作。每天对保护不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订现金管理增值和让客户的资产得到计划就是我的工作范围，当我明确了目的，有了教育工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态姿态和亲切的面带微笑来从容面对。讶异如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解想用的信息，都能与大部分客户进行良好沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我在工作中工作的普遍认同。同时，在和不同客户的交谈中，也使我自身的连系能力和营销技巧得到了基本功很大的提高。 存在的主要问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。市场经济面对现如今市场经济的多样性，银行理财有望成为越来越多客户的客户需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要降低自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息最新版和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融技能增加水平；

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化财务管理进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高工行中间业务收入；

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而狂妄，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更更大的辉煌；

个人职业发展的愿景：

由于银行业的特殊性和上时一定程度上的时效性，想成为银行业的优秀员工，应该经过系统的培训与丰富的实践。我期望在2021年能争取到更多的业务培训机会，使自身的综合素质力争得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。