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销售部组织架构及岗位职责
一、组织架构 二、部门职能
1、策划
1) 掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测；
2) 根据公司的发展战略制订项目推广策划方案；
3) 负责房地产广告的制作及实际操作；
4) 根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作；
5) 收集、整理各项与房地产销售有关的法规及相关信息，并及时向公司传递市场动向、市场信息。
2、销售
1) 做好销售服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度；
1) 根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划；
2) 拟定房地产销售方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行；
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3) 拟定各种销售合同、协议及相关文本，负责公司销售合同的会签；
4) 组织、完成各类物业的销售、租赁、招商工作；
5) 实施销售管理，对销售情况及时进行汇总分析。
3、办理手续
1) 负责销售（预售）手续；
2) 协助客户办理银行按揭手续；
3) 协助客户办理产权证书；
4) 协助办理交房入住手续。
4、行政管理
1) 负责销售现场的日常管理；
2) 负责各项销售用品、销售道具的维护管理；
3) 建立客户档案，收集整理客户信息，并及时反馈给上级领导。
三、岗位职责
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1、销售总监的岗位职责
直属上级：总经理
直属下级：策划经理、销售经理
1）服务宗旨
① 负责楼盘营销策划、市场推广和销售实施；
② 组织协调、指导监督本部门日常管理工作；
③ 监督执行销售计划，完成销售任务和销售目标。
2）岗位职责
① 贯彻执行公司经营策略、方针及各项管理制度，制定本部门管理规章制度及业务流程，并组织实施、监督；
② 组织制定项目营销体系及各项营销策划方案，并加以监督指导；
③ 制定项目整体销售策略和销售计划，报批并督导实施；
④ 编审销售预算，并对预算进行过程控制，降低销售费用；
⑤ 汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议；
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⑥ 组建高绩效的工作团队，落实本部门的人员安排及调动；
⑦ 负责本部门日常管理工作，处理部门日常事务；
⑧ 处理重大项目突发事件及重大客户投诉与纠纷；
⑨ 加强各部门之间的沟通协调和合作；
⑩ 完成公司下达的各项销售指标和任务；
11 完成上级领导交办的其他工作。
2.策划部相关岗位职责
2.1 策划经理
直接上级：销售总监
直接下级：策划，文案，设计
1）职务宗旨：负责组织实施项目的整体营销策划。
2）岗位职责：
① 统筹本部门业务工作开展，制定本部门工作计划并监督实施。
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② 加强本部门员工培训及队伍建设，改进管理流程，提高工作效率。
③ 收集市场信息及资料，建立和完善信息资料库管理。
④ 跟踪市场动态，分析市场发展趋势，及时提出报告，书面性意见。
⑤ 组织制定项目营销策划方案，并监督执行。
⑥ 组织编制市场推广计划，并监督执行。
⑦ 策划、组织、实施各项营销活动。以促进销售。
⑧ 负责公司及楼盘品牌形象的策划与品牌管理。
⑨ 协助下属员工之间，本部门与其他部门之间的工作关系。
⑩ 完成领导交办的其他工作任务。
2.2 策划
直接上级：策划经理
1）职务宗旨：负责编制各种营销策划方案，并监督实施。
2）岗位职责：
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① 组织开展项目前期调研及市场调查工作；
② 负责前期策划，如项目定位分析，投资收益分析，园林景观规划建议等；
③ 负责后期策划，如项目概念定位的成功演绎，各类营销手法的运用等；
④ 负责与相关媒体对接，做好各类推广项目，做好活动的策划、包装、宣传、跟进等实施工作；
⑤ 撰写各类营销策划方案，如全程策划报告，定位报告，规划建议，执行报告等；
⑥ 跟踪各类营销策划方案的执行情况并及时进行效果评估；
⑦ 定期与销售一线沟通信息，并及时调整营销策略；
⑧ 完成领导交办的其他事宜。
2.3 文案
直接上级：策划经理
1) 职务宗旨：负责撰写各类文案。
2) 岗位职责：
① 协助策划人员完成营销策划报告，活动策划后街等相关文案工作；
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② 负责营销宣传资料的文案撰写工作；
③ 负责各类软性新闻的撰写工作；
④ 配合策划人员完成营销活动组织，宣传推广和执行等。
2.4 设计
直接上级：策划经理
1) 职务宗旨：负责各类宣传推广文案平面设计。
2) 岗位职责：
① 负责项目整体VI表现，各类广告宣传资料的设计；
② 负责项目内刊的排版设计；
③ 负责项目网站的制作设计；
④ 完成其他交办的工作任务。
3、销售相关岗位的工作职责
3.1 售楼部经理
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直接上级：销售总监
直接下级：销售主管
1）职务宗旨：协助销售经理进行销售现场管理
2）岗位职责：
① 协助总监进行岗位职责、制度、流程的编制及修改工作，同时组织实施落实；
② 组织本部门业务工作进展，组织制订日常工作计划并实施；
③ 加强员工培训及队伍建设，提高本部门工作效率；
④ 提出营销策划建议，协助实施营销策划方案；
⑤ 计划、实施、控制整体销售工作，引导和控制项目销售工作的方向和销售进度；
⑥ 主持案场日常工作，组织和安排销售工作的进展，完成销售任务和目标；
⑦ 协助制定价格体系及方案，并根据进展及时调整价格，付款方式和优惠；
⑧ 收集、反馈一线销售信息，协助制定广告推广计划；
⑨ 全面管理销售现场；
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⑩ 处理现场异常情况；
11 把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约；
12 处理投诉，维护客户关系；
13 全面掌控销售进度，及时进行销售状况的评估分析；
14 协调下属员工，本部门与其他部门之间的关系；
15 编制培训资料，组织置业顾问培训，提高整体谈判能力；
16 对下属进行绩效评估考核及业务指导；
17 负责售楼部员工的绩效考核；
18 完成交办的其他工作任务。
3.2 销售主管
直接上级：销售经理
直接下级：销售代表、行政专员、按揭专员、保安、保洁
1）职务宗旨：协助销售经理进行现场管理。
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2）岗位职责：
① 当日工作安排，每日例会，探讨客户状况，做好每日的工作总结；
② 负责监督部门各种规章制度、流程的顺畅执行；
③ 随时掌握销售进展，及时汇总和统计，并上报；
④ 监督下属行为规范，规范执行接待程序，保证服务质量；
⑤ 督促销售代表的工作，完成公司制定的销售计划；
⑥ 负责检查售楼现场的卫生环境及销售人员的仪容仪表、道具是否合格；
⑦ 负责日常考勤、排班、人员调配工作；
⑧ 协助做好绩效考核事宜；
⑨ 负责保安、保洁的管理工作；
⑩ 负责处理日常的客户投诉。
3.3 置业顾问
直属上级：销售主管
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1）职务宗旨：实施销售行为。
2）岗位职责：
① 接待客户来访、来电，为客户提供高质量的接待和咨询服务；
② 参与周边楼盘的资料收集，情况调查等市场工作；
③ 了解客户需求，收集客户信息，产及时向上级反馈；
④ 积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售目标；
⑤ 协助客户办理认购、签约等手续，做好今后工作；
⑥ 接受客户及异议，并及时上报；
⑦ 做好销售统计工作，按规定填报各项表格；
⑧ 协助其他销售代表做好销售接待工作；
⑨ 参加公司安排的其他各类培训及其他活动；
⑩ 维护企业形象和楼盘形象，严守商业秘密。
3.4 行政专员
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直属上级：销售经理
1）职务宗旨：负责客户服务和管理工作。
2）岗位职责：
① 负责销售道具、工具的领取、发放和控制、维护管理；
② 负责各类档案整理归档，包括公司开发项目资料分类，存档备查，公司批示文件及公司部门交接的图纸和文件存档工作；
③ 建立客户档案，收集整理客户信息，并及时反馈给上级领导；
④ 协助、交房等售后服务事宜；
⑤ 负责业主的档案管理工作；
⑥ 负责与财务部，物业管理部交接相关资料；
⑦ 完成领导交办的其他工作任务。
3.5 按揭专员
1）职务宗旨：
① 负责协助客户办理购房按揭贷款手续；
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② 负责协助客户办理产权证。
2）岗位职责：
① 负责联系并督促客户办理按揭相关手续；
② 负责按揭资料的保管工作；
③ 负责审查客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批；
④ 及时向财务反馈按揭回款情况；
⑤ 与按揭银行，抵押中心的工作人员保持良好的合作关系，遇到特殊情况向上级及时汇报；
⑥ 负责协助客户办理产权证书；
⑦ 完成交办的其他工作任务。
3.6 保洁
直属上级：销售主管
1）岗位职责：
① 保持销售现场、样板房的清洁卫生；
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② 为来访客户提供热情、周到的服务；
③ 完成领导交办的其他工作任务。
3.7 保安
直属上级：销售主管
1）岗位职责：
① 维持销售现场的正常销售秩序；
② 保障售楼部、样板房的财产安全，包括财物、资金、文件、档案、资料等；
③ 展示企业、楼盘形象；
④ 完成领导交办的其他工作任务。
四、营销人员及车辆配置
1、营销人员配置：
1) 销售总监1名；
2) 销售经理1名；
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3) 销售主管1名；
4) 置业顾问6~8人；
5) 策划经理1名；
6) 文案1名；
7) 设计1名；
8) 行政专员1人；
9) 外拓人员20人左右（用于以后外出开展宣传工作）
2、车辆配置：
销售业务用车（9座以上），用于外出开展工作。
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