旅游景区管理培训小结
旅行景区管理培训小结
省旅行景区培训小结
为进一步提高古城5a创立工作，我与 *** 于2017年10月23日至10月27日赴嘉鱼县鱼岳镇山湖温泉旅行度假区参加了2017年湖北省旅行景区管理培训班。感谢市文旅委给我们供应了此次学习培训的时机，我们从中也收获了许多5a创立成功景区的经验和5a创立过程中所需要注意的事项。赌緯詆糶瞩侠蔼漬负邺国間淪郐钰斬餳脹靂難擔鉅缓释栀织絳劲塤莸。 本次培训主要针对“旅行景区产品设计与市场营销”、“景区管理系统与公司文化建设”、“旅行景区安全管理”、“5a景区创立事例剖析”、及“景区创立流程、步骤和要点工作”进行了讲课。此中全国旅行景区质量等级评定委员会评定专家教授剖析了成功创5a的事例，几个注意点特别值得我们学习。錠歲堯憚鍥痫严漿鷯餃秆鳃適鑑譖罂駑悭刍語镶鱺谨塊濾叁漣級簖關。 一、恩施大峡谷景区为达到国家aaaaa级景区标准五大做法
（一）项目包含大型生态停车场、旅客中心、天街、办公及其隶属设备等。生态停车场共拥有3500多个生态停车位，共分红了8个地区，完整能知足顶峰期旅客的停车需求。貢颖咙鮮荟恻欤頸暢簀報棗鄧节凤彥佇缄稅万踯聾標马覦襲吕适僑鲎。 （二） 在软件建设上恩施生态公司下设16个部门：综合办公
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室、安全生产管理办公室、人力资源部、法务部、计划财务部、市场营销部、商品开发部、安全捍卫部、景区管理部、演艺部、设备部、舞美部、维修保障部、旅客中心、采买中心、能源中心。
鏵慫闼嬈階奁凑鹌腸鸱缓僉頻猡脱牺聵鲣婦潋勱摜瞞酾详鋰韦釁襪记。 （三） 以活动营销为打破口，提高景区著名度。主要经过网站，微信，微博，电商平台与携程、同程、美团、去哪儿等长久合作，实现景区门票、演出票等销售。斩恥炜鲡电鹼蘄葱诏矾饬義馐沟遠绁纩浆錦蔥热隉閉暂胪钿頃犷齊鲢。 （四） 着重旅行扶贫。主要经过实行家产扶贫，带动当地老百姓就业创业。在景区进出口和景区缓冲区建设商店，采纳低价租金供应给当地老百姓经营，带动当地老百姓依靠景区创业。赌骗虛转庙畢盧嶄窺鴻飆呛础烩轾疊穎馑麽餅厌銓处櫟茏刽满奐虬鵡。 二、对于旅行景区质量等级评定标准解读与创立工作教授主要讲了以下几点 （一） 景区建设的意义：
1. 旅行家产链的核心环节和龙头。吃住行游购娱，旅行活动过程中“游”是第一位的。
2. 地区形象的标记。如：长城、金字塔、斗兽场、风帆酒店、自由女神等国家形象代表。三峡大坝、黄山、黄鹤楼、麻城龟峰山、咸宁赤壁等地区形象代表。財葉阏趨赙积縮闶臨氈听齒辍積钉稅谋長嚌廬豈陘澇莴泞喪緩网聶帼。 3. 以全域旅行为引擎，百姓就业致富的优秀门路。 4. 经济发展的重要着力点，社会文明进步的推手。
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5. 生态文明建设的抓手，精确扶贫的帮手。
（二）规范管理：指拥有一致的经营管理机构和明确的地区范围。
1.一致的经营管理机构当前比较常有的有四种：地方行政管理部门代管；管委会；的公司；股份制公司。笾訴垆榄紛阂蘄朧嚀碍鸱芈顶澇醫钞冯锄贯诎從鰥锇謂嶁嗩诖纜蛏黉。 2.明确的地区范围指：必定的的设备，明确职责范围，躲避责任。旅行景区等级申报资猜中有面积和红线范围要求。勋册漣塢輥鋰崗珑鏈迁躥礎強间賂諏耧績蹿鹞堊缪冲讥襪桦户虾偿鴉。 （三）特别着重的四大硬件。
1.旅客中心（对于旅客中心的建设可是分重申豪华，不要求不讲时间的大。而要求功能齐备，使用方便，服务人性，仔细入微）。
嚇蝼橹齡龚鱖腳娴掼滨涨軼悫頂霭貳锂饈铀銳蕭緄缥秽鈮阳絨儉銀鯉。 2.旅行卫生间。 3.停车场。 4.表记标牌。
（四）景区评分中简单扣分的项目。 1.旅行交通
（1）停车场当前是最简单得分，也是最简单扣分的地方。特别在专人值守管理上，简单出现管理人员不在现场的现象。蕕麩冲魎焕羡刘鳞鹬蚂岚竞酝窶宫鳴鮑謝講贶噜閿縟资銅坛帥孿贏毆。 （2）停车场的面积达10000平方米以上的得10分（大概3000停车位），此中生态地面8分全得，硬化地面5分。鉿絀彻鎵鯤骘嶼玺旅游景区管理培训小结
号躡损枨砺鯗铠护嶧恸铲臚擔诿潍軻絲幂謙将觸缇。 （3）游步道要求特点与生态，旅行线路进出口设置合理，线路设置合理。 2.旅行
（1）门票应有旅行图、咨询、投诉、营救电话等适用信息。 （2）旅客中心（旅行内子项目中占分值最高）。
a.全景导览图，智慧平台，虽有电脑触摸屏，可是有些不可以正常工作；
b.有影视介绍，可是常常不开（11分，起码内容方面的5 分得不到）；
c.有供应资料的书架，可是资料品种极少，甚至架上已空（还有可能在后边的宣传中扣分)；
d.有商品服务，但服务员常常串岗或无人值班； e.工作人员闲谈、不佩带工牌等； f.导游人数太少，或无中高级导游；
g. 旅客中心内，工作人员任意躺卧，打牌下棋； h.工作时间扎堆聊天，不着一致的工作服。 （3）表记系统
a.导游全景图缺乏卫生间、医务室地点，缺乏咨询、投诉 电话等（少一项1分，最多5分）;珑缪轭试装闱哔蕆騷缝顶壮猡闰輕祷懾桥踴缧秃鸶唛觴寢龅嗆锞条趱。 b.导览图指示错误，问题最多的是不显示地点不妥; c.设备不合理，或不正确，或残损；
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d.中英文文字错误（大错可直接扣除3分）； e.特别人群服务，主假如无盲道等设备。
f.歇息设备和景观设备：主假如旺季，旅客众多，没有地方歇息，席地而坐，简单扣分。
3.旅行安全 ，最易扣分的是安全设备设备 （1）安全警告（8分）。 （2）安全宣传（6分）。
（3）医疗服务（8分）：地点要简单发现，扣分的原由有，缺乏常用药品和必备医疗器械，无医务人员值班。 （4）救护服务（4分）。
4.卫生（做到锲而不舍，拿到满分很不简单）
（1）垃圾日产日清简单扣分，有些景区垃圾聚积过多，没有随时清理。
（2）卫生间方面特别简单扣分，主要表此刻：厕位数目不足（8分）；残疾人厕位（5分）；卫生间设备：洁具、隔板、小件（卫生纸、皂液、干手器等）（各5分）；卫生间文化气氛、环境协调（3+8分）；服务、高等级以上比率（5+5分）；卫生（4分）
库梟題躊遜懑诏聞鳟欄缭内廚創寿黷曖輳项勸谵穢锗傘灵咼奥蓟鱘員。 5.邮政
（1）供应信件等基本邮政业务以及供应纪念戳、当地纪念封、明信片、纪念邮票等，每种2分，最多6分；
（2）安装有固定电话，数目不必定要多，但能接收挪动电话
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信号。 6.旅行购物
此中旅行商品最简单扣分，依据标准“拥有当地旅行景区的特点，每种2分；拥有当地区特点的，每种得1分。”依据这个标准好多景区都可能被扣10分以上。并且在判断“特点”时，标准特别难以掌握，主要由检查人员主观认定和自由裁量。节嘍饲誅宝笺廳糶圆誒哒俨钬聪骐飒齊沧硗陰衅紺宾夾邇栏鴉鑄飪鉅。 7.综合管理
（1）旅客投诉及建议办理（20分）：有时检查员会拨打投诉电话，主要问题是：无人接听、接听态度不好、受理不快速；没有投诉办公室标记、没有投诉信箱、建议本或投诉记录不全等。
驄纲耻毵鎰諤鍥捫緯绣沪办卻萧鳴鳥層詮錙冯靈尋贤誕飫镛綣釤硖帳。 （2）职工应切记质量目标口号，特别是导游不知很简单被扣分（5分）。
（3）国际互联网宣传（21分）以及电子商务（20分）。 8.资源和环境保护
（1）保护举措（15分），最易扣分的就是防火安全，并且还可能会造成连锁扣分（在安全项内再扣）。
（2）环境气氛（69分），最易扣分的是进出口环境（5分）、区内建筑及设备与景观的协调性（36分）这些都特别不简单求情楚，可是却特别简单扣分、管线设备（5分）、口号（2分）、景区与周边能否有缓冲带（8分）、景区的天际轮廓线（5分）。鬧拧纸苧債療陈闱酝諞闖彥祢獷开厂军佇龇涤驄嘵撑颈单诊谱賭鋮诩。 旅游景区管理培训小结
三、培训回来，我们随即拜见了旅客中心、关公义园等景区。在与景区负责人的沟通中，针对一些简单扣分的地方，找到一些需要增补完美的地方。诹徹耸夺参撵頗轧阑戗畝垒毁茔撑嶸挛顧跷魚湯鐲壙岭执闪魯鲟弪岚。 （一）外头
规范外面交通指示牌，有效指引旅客入园。（建议在旅客中心进口处道路上增设表记指示牌、在东门城门洞右拐处进入宾阳楼景区增设指引表记牌）錫轡绲潷贓玺嬤郟稅懨竊荫檁紆頦搀數懸屬顢鲁輾備鏨鶻残鏈铰羁枨。 （二）旅客中心内部硬件设备 1.缺乏公用电话；
2.缺乏atm自助取款机、存放处等服务台；缺乏残疾人和育婴服务设备（轮椅、手杖、雨伞、婴儿室等）； 3..缺乏医务室； 4.没有邮政纪念服务；
5.缺乏景区宣传册、画册、研究报告专著等；
6.没有电脑触摸屏，没有微信支付，wifi全覆盖等。 （三） 停车场
1.面积需要达到10000平方米（大概3000辆车），停车场分区，当前旅客中心共76个，关公义园停车场当前还在修筑中间。鈧遼萧筧蔥鹗镰鹌沦軹块鷸慍舣營驳鼴揽篮釹詁欒殼鳩锰邓县桠阀氽。 2.有专人值守管理，进出口分别。当前旅客中心停车场免费，临时没有安排管理人员、张居正旧居停车场进出口未分别。会莲卢旅游景区管理培训小结
籟憂绍荭撻瘞鸞棂缉缘铎鈔圍鸯鳌剐胄俦贳执曇胄鸽绩砻錦罢。 （四） 卫生间
旅行卫生间当前属于加分项目，依据gb/t 2003年版要求，改良或提高a级旅行卫生间硬件水平，成立保洁服务团队。铹轿減纠炝謙箫囱鸨齷镨誄绒瀟绷祷窪蝎織閿驭殒嘸萦渌撾诃紼鸱餅。 （五）表记系统
依据国家标准设计，采纳生态环保材质、采纳多语言比较、在合理的地点建立导游全景图，在主要地点、交错路口设置分区导览图，旅行线路、交错路口等合理地点建立指引表记牌，完美景区介绍牌，风格要一致，设计要有特点，在标准化中表现个性化、特点化。铬詔懔譽记轆獵尘参馊铤釋铨濕檁锋圣痺镟戀灾轶諉榈疊嶺頸牘纭諷。
