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欧联卫浴客户来访接待流程
欧联卫浴来访客人的接待由前台文员负责，前台文员有事离开，应交待有人替班，替班人员必须负起责任，不得无故离岗，接待客人应及时、热情、耐心、周到，对待无关的推销人员，应引导其离开欧联办公区域。
来访客人接待流程如下：
客户来访 前台文员 意向客户 办事找人 推销人员 参观展厅 引见销售经理 引见至被找人 视情况处置
1、前台人员时刻保持警惕，应第一时间发现前来拜访、办事的客人。
2、询问客人来意，如客人前来找人，应在适当的时候引导至被找人处，如被找人正在忙，可安排客人在休息区稍候，待与被找人确认是否接见后再作相关引导。
3、如客人是前来参观展厅、考察、及了解相关合作事宜，应带领客人参观展厅，并对产品作相关介绍，合作事宜应将客人带至销售部经理处作进一步沟通。
4、衣冠不整者、扰乱办公秩序者不予接待，应劝其离开，如不听劝告应及时通知保安人员处理。
5、引导来访人员按正规程序办事，不得随意将公司领导手机号码对外公布。
6、前台人员正在接听客户电话时，有客人来访，应告诉通话方请稍等片刻，起身接待客 客人，并引导客人稍坐片刻，待通完电话后接待客人，尽可能不要让客人久等。 7、接待人员应穿着整洁、言谈举止大方文雅，给客人留下好的服务形象。 8、根据需要，为客人提供茶水。
欧联卫浴营销中心 2010/11/8
