网络故障诊断法的综合应用

ＣＨ　Ｉ有　　２００６（０３／０４ＩＮＡ　Ｄ　ＧＩＴＡＬ　ＣＡＢＬＥ　ＴＶ　⑥　・维护与维修・　网络故障诊断法的综合应用　口田　丰（广东技术师范学院，广东广州５１０６６５　国际标准化组织ＩＳＯ在ＩＳＯ／ＩＥＣ　７４９８—４文档中　物理层故障诊断内容主要有以下几个方面：在线缆　定义了网络管理的５大功能，即故障管理、配置管理、　方面，如电缆测试中存在不连通、开路、短路、衰减等问　性能管理、记账管理和安全管理，故障管理是其中最基　题，光缆测试中存在熔接或光缆弯曲等问题；在端口设　本的功能之一，它包括诊断故障、孤立故障和恢复故障　置方面，存在两端设备对应的端口类型不统一问题；在　３个方面，其中，诊断故障是网络故障管理的先决条　端口自身或中间设备方面，有集中器等硬件设备的故障　件。网络故障现象可以说形形色色，几乎没有任何一　等；在电源方面，故障现象表现为掉电、超载、欠压等。　种检测方法或工具可以诊断出所有的网络问题。笔者　数据链路层故障诊断主要有数据帧的帧错发、帧　总结了多年的网络管理实践经验，认为采用网络故障　重发、丢帧和帧碰撞等，流量控制问题，链路层地址的　综合诊断法是解决网络故障的有效途径，它融合了分　设置问题，链路协议建立的问题，同步通信的时钟问　层诊断、分段诊断和“望闻问切”诊断，这３种方法综　题，以及数据终端设备链路层驱动程序的加载问题。　合使用就构成了一个立体的网络故障诊断模型，如图　网络层故障诊断主要有路由协议没有加载或路由　ｌ所示。下面，先分别介绍这３种网络故障诊断方法，　设置错误，ＩＰ地址或子网掩码设置错误，以及ＩＰ和　但在实际工作中，这３种网络故障诊断方法经常要综　ＤＮＳ不正确的绑定等。　合使用，本文最后以一个实际案例分析网络故障综合　传输层故障诊断主要有数据包的重发，通信拥塞　诊断法的使用过程及效果。　或上层协议在网络层协议上的捆绑问题或防火墙、路　由器访问列表配置有误，过滤了服务连接等。　应用层故障诊断主要考虑操作系统的系统资源，　如ＣＰＵ、内存、Ｉ／Ｏ、核心进程等的运行状况是否正常；　应用服务是否开启，服务器配置是否合理；安全管理、　用户管理是否存在问题等。　２分段诊断网络故障　．　分段诊断网络故障就是对网络源端到目的端所经　过的路径及网络设备进行分段处理，将网络故障定位　图１　网络故障诊断综合应用模型　到某一段的设备或相应的连接线缆及附件上。这种诊　１分层诊断网络故障　断方法通常有迭代分段和子网分断方法，如图２所示。　就ＴＣＰ／ＩＰ协议而言，它包括物理层、链路层、网　迭代分段法是从源端开始，检查源端到网络节点　络层、传输层和应用层。分层诊断网络故障方法就是　２是否工作正常，如正常，再检查源端到网络节点３是　从物理层开始，逐层向上检查，直到应用层，但在实际　否工作正常，以此类推，直到检查源端到目的端节点是　工作中，这种层次检查的先后顺序并不固定。分层诊　否正常。在检查过程中，也就把网络故障具体定位到　断网络故障可以把故障定位到具体某一层，然后就可　哪一段网络。子网分断法是用在不同的子网互联时诊　以分析该层可能会出现哪些问题。下面，对每一层具　断网络故障的方法。例如，有一种故障是当两个子网　体的网络故障诊断内容进行描述。　连接在一起就出现问题，但断开其中一个子网，网络又　３８３　维普资讯 http://www.cqvip.com

田　丰：网络故障诊断法的综合应用　源端　节点●　节点　图　节点３　２　点节点　撇　诊　工作正常，这时候就可以分别断开不同的子网，网关　断　法　将故障　范围缩小到一个子网内来诊断。　３“望闻问切”诊断网络故障　节点　中医治疗疾病时，讲究“望闻问切”。在网络出现　故障诊断时，“望闻问切”的方法同样适用。目的端　　“望”就是看、观察的意思。例如，节点６　查看网络初始　化信息，就可以初步确定硬件故障；通过观察网络设备　的指示灯，通过设备面板上的指示灯状态可以帮助诊　断网络故障；还可以观看操作系统或应用软件运行速　度，如果系统在没有同时开很多窗口或多任务处理的　情况下，启动或处理文件的速度突然大幅度下降，可能　意味着有病毒的侵袭。　“闻”就是听声音、闻气味。网络设备正常工作时，　风扇和磁盘读取数据的声音是有规律的，当听到有异常　声响，就要采取紧急措施，如关闭电源等。网络设备正　常工作时，机房或设备机箱内是不会发出异昧的，当发　出塑料的焦糊味，往往是电源出了问题或芯片烧毁。　“问”就是网络出现故障时，应该向网络管理员或　当事人询问什么时候出现故障，网络结构是否发生变　化，是否安装新协议等问题，这样就可以对症下药来判　断网络故障。　“切”在中医上就是把把脉，用手敲一下，基本上　就能确定下来是个什么病。现在提倡中西医结合的方　法，即中医既要“望问闻切”，又要用听诊器诊断。在　进行网络故障诊断时，就是要借助网络故障诊断工具，　也就是说，“工欲善其事，必先利其器”。网络故障诊　断工具通常有操作系统自带的命令，如ｐｉｎｇ、ｉｐｃｏｎｉｆｇ、　ｔｒａｃｅｒｔ命令等，网管工具集，如ＳｏｌａｒＷｉｎｄｓ公司的　ＳｏｌａｒＷｉｎｄｓ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ　Ｅｄｉｔｉｏｎ，专业网络管理工具，如ＨＰ　的ＯｐｅｎＶｉｅｗ等，以及硬件和模块化的网络故障诊断工　具，如电缆测试仪、协议分析仪、网络万用仪等。　４网络故障诊断法的综合应用　下面以一个实际故障案例说明网络故障诊断法的　综合应用。一个局域网内有８００多台计算机，网络拓　扑如图３所示，其中，有１台服务器为部分内部用户，　３８４　中国有线电视｝２００６年第０３／０４期　服务器１　客户机　图３　实际案例的网络拓扑　如客户机ｌ提供网络应用服务，出现的故障现象是这　部分客户机都不能正常连接到服务器ｌ。下面是笔者　使用的网络故障综合诊断法解决这次网络故障的方法　和步骤。首先，询问使用该服务的用户故障现象，回答　是速度很慢，而且时断时续（“望闻问切”诊断）。自己　先在客户机ｌ使用ｐｉｎｇ命令“ｐｉｎｇ”服务器ＩＰ地址，发　现返回信息是时断时续。登录到服务器，查看服务器　ｌ的应用服务和操作系统状态正常，使用ｐｉｎｇ命令　“ｐｉｎｇ”网关ＩＰ地址和客户机１的ＩＰ地址，同样返回信　息都是时断时续；怀疑是服务器ｌ网卡的问题，使用笔　记本电脑替代服务器，使用ｐｉｎｇ命令结果同前；又怀　疑是连接网线问题，使用好的网线和备份线路分别替　代网线１和网线２，结果同前。在客户机２上“ｐｉｎｇ”服　务器ｌ显示信息也是时断时续（分段诊断）。将连接　到服务器ｌ的网线３接到Ｆｌｕｋｅ的网络测试仪上，发　现测试仪显示的广播包和组播包都超过网络带宽的　１０％，而在局域网内没有进行组播配置（“望闻问切”　诊断）。分别断开交换机的端口观察，直到断开交换　机３的端口，测试仪显示正常（分段诊断）。查看交换　机３，发现交换机面板所有的指示灯常亮，可以判断交　换机３损坏（“望闻问切”诊断）。更换交换机３，网络　运行正常。在整个故障诊断过程中，单独使用一种方　法往往难以解决问题，而使用网络故障综合诊断法，融　合了分层诊断、分段诊断和“望闻问切”诊断３种方　法，并且每一种方法的执行顺序也不固定。　５　总结　综上所述，熟悉掌握网络故障综合诊断法能够较　快、较准确地判断出网络故障发生的原因及故障点。　当然，网络故障诊断是一个经验积累的过程，对一个熟　练的网络管理员来说，往往能够将这３种方法融会贯　通、信手拈来。　［收稿日期：２００５　１２－０１］