公交乘客满意度调查结果总结
为更好满足公众出行需求，提升城市公交乘车品质，在公交出行宣传周之际，新乡公交集团于9月22日开展乘客满意度问卷调查活动，在火车站广场、城里十字、杨岗、河师大、北门、光彩市场等各大站点设立了公交行风建设评议台。各运营单位管理人员、线路班组长加入问卷调查活动，奔走于大型商超、各大站点、公交车厢，认真和乘客沟通，搜集市民对公交发展的意见及建议。市民纷纷驻足观看、询问、填写问卷，对公交行风建设评议表示支持和认可。
经过对调查问卷梳理、分类、统计、总结，此次行风建设评议共收集到表扬及建议63条，其中建议类57条，表扬类6条，主要涉及运营、服务、车辆设施等方面。经汇总，2021年行风建设评议结果单项乘客满意率为：候车时间满意率为87.87%，换成便捷度满意率为90.63%，服务态度满意率为93.73%，出行信息服务满意率为90.90%，乘车舒适度满意率为92.40%，候车环境满意率为92%，车厢内卫生环境满意率为93.53%。2021年乘客满意率为91.19%。
新乡公交集团将根据意见建议组织相关部门进行研究与改进，切实提高乘客满意度，促进公共交通健康持续发展。
