2018年在本项目服务过程中对车辆、机械设备等设备自行配备承诺-范文word版 (13页)

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在本项目服务过程中对车辆、机械设备等设备自行配备承诺

篇一：提供后续服务的承诺

第九章提供后续服务的承诺

针对本工程设计面比较广，工作量大，技术要求高，结构复杂的特点，实行全过程的服务。设计全过程服务，从要求的调整后方案设计及初步设计开始，直至施工图设计和设计后期工作（包括施工交底、施工配合、设计变更、工程竣工验收和参加试运转、设计回访及 总结 等）。

设计单位负责向施工单位解释设计意图及施工图内容，并在本工程建设的全部过程中配合施工，进行设计技术交流，编制合同图纸，解决施工过程中有关设计的问题并负责变更设计，参加隐蔽工程验收和设备检修，参加现场设备安装指导和试运转及竣工验收。

由于设计方原因需要对原设计做出修改时，我院应无偿并及时完成相应的施工图设计修改，我院应及时到现场进行指导，以便于解决工程现场的设计问题。

贵单位将自行负责施工单位和工程监理单位的招标选择，以及主要材料和设备的招标采购；我院应提供招标所需的有关技术要求、技术规范和技术资料。

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工程实施期间，我院须出席由贵单位召集，并提前预告的会议，为统筹安排，我院须在收到会议通知后的一个工作日内予以确认，提供参会人员的名单和行程安排，费用已包括在合同总价中。

我院应对上述各阶段的设计和配合业务负全部责任。 1、全过程配合服务

调整后方案设计及初步设计后续服务 严格履行合同条款的责任和义务：

1）配合、协助业主完成各种基础资料的验收工作。

2）配合、协助业主完成初步设计文件的审查、技术答疑、技术评审等。 施工图设计后续工作

1）施工图审查：积极配合业主做好设计文件的审查工作，并根据审查意见修改。

2）施工和监理招标：及时提供工程量清单，配合业主做好招标文件的编制工作。

3）技术交底：本项目施工图设计完成后，将根据业主安排的时间，及时派各分项设计技术骨干给施工单位进行技术交底。

4）设计变更的快速响应措施

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在施工阶段，设计人员主动到现场服务，及时解决施工中与设计有关的问题，主动做好施工单位的参谋。

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根据现场实际情况，做好设计变更，一般变更1～3天由设计代表现场完成；对于重大设计变更，由专业总工程师，到现场与业主和施工单位、监理单位，共同协商，按照业主的要求及时完成设计变更，操作流程按照我院的ISO质量体系运作。

有效的施工现场配合

根据工程所需，指派设计代表常驻现场，随时向施工单位解释设计意图处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和施工单位的参谋，确保工程质量和工程的顺利进行。

我院承诺：根据施工的进展阶段，按道路、桥梁、排水、结构、景观等专业类别，派遣不少于2名设计代表常驻施工现场。

交、竣工验收及其他

积极配合业主进行的交、竣工验收工作，应业主邀请，参加交、竣工验收工作。

2、保证措施 组织落实:

为实现上述服务目标，本院将设立相应的服务组织体系，明确服务的职责与工作内容。

成立以院长为首的本工程设计工作的领导小组，领导小组成员集院长、总工程师、技术质量部和经营管理部主要负责人及本项目设计负责人组成。

领导小组负责对业主的 工作汇报 、联络；对内全面负责本项目区间结构总体设计的领导和系统协调，领导小组下设现场设计组、项目管理办公室。

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设计质量跟踪与信息反馈

设计代表在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪，填写《设计文件质量跟踪单》和《质量信息处理单》，将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等报告院技术质量处。

设计回访：本项目施工过程中，定期（半年）组织设计回访。 对设计代表进行考核：

1）至少半年一次的《现场服务报告》和《顾客意见征询表》

2）现场服务结束后一个月内提交的《现场服务总结报告》和《顾客意见征询表》。

与业绩考核挂钩:

本项目组的所有成员，年终业绩考核将直接同施工配合、服务的情况挂钩，做到奖罚分明。

我单位郑重承诺将安排专门的项目有关人员协助业主办理有关报审批的手续。 承担设计失误造成工程事故及经济损失责任的承诺条件：

项目实施过程中，因设计文件出现重大遗漏和错误，引起设计错误和造成工程质量事故损失，设计人除负责采取补救措施外，建设单位将根据情况扣除一定比例的受损部分设计费直至受损部分的全部设计费；还应酌情承担部分工程损失费用，具体金额由双方确定。

第十四篇 质量保证措施与服务承诺

14.1 设计组织机构及质量保证体系

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14.1.1 设计组织机构

鉴于本工程项目规模大，情况复杂，设计及建设工期要求紧，工程设计内容涵盖了道路、桥梁、给排水、交通、景观、电气、工程经济等多种专业。为更好地做好设计工作，本院决定成立“温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施项目部”，项目部下设总工办、设计工作组；其中总工办负责重大技术方案的决策，确保本工程项目的投资、质量、进度三大控制目标以及合同管理、信息管理及组织协调工作的顺利实现。

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本工程由具有类似工程丰富设计经验，身强力壮的市政专业高级工程师担任项目负责人，人员包括十多名高级工程师及工程师，各专业配套齐全，涉及道道路、桥梁、给排水、交通、景观、电力、电信、照明、工程经济等多种专业，各分项负责人均由具有高级技术职称人员担任。 14.1.2 质量保证体系

1、质量管理体系模式

本院质量管理体系包含了管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四大主要过程，过程的顺序及其相互作用见下图。

以过程为基础的质量管理体系模式

2、本工程设计项目的质量目标

本工程设计项目完成后，可达到《市政公用工程设计文件质量特性和质量评定实施细

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则》（建设建字[1998]第54号）中确定的优良工程设计的技术水平，具体要求如下：

1）功能性：科学地预测与分析路段交通流量及各使用阶段的服务水平，合理地确定道路通行能力及交叉口型式。根据区域生产、生活需要，满足各种市政管线的配套需要。

2） 安全性：交通流量分析及交通组织设计中各分流合流设计满足交通安全要求。路面荷载设计满足交通荷载要求，并具有足够的磨阻力。路基边坡稳定，特别做好软弱地基的处理设计，确保地基承载力和工后沉降量满足规定要求。合理确定道路范围的排水方式，路基设计满足防洪设防频率要求，路基横断面符合设置交通安全设施和车辆路侧停车的要求。照明方式合理，并达到照度要求；

3）经济性：进行多方案的技术经济比较，根据工程建设规模、功能性质、使用范围、占地拆迁、设计标准、建筑材料和施工工艺、施工组织方案等，采用有效措施，降低造价和经常费用，各项技术经济指标达到国内先进水平；

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3）可实施性：各专业设计文件的编制内容符合《市政工程设计文件组成及深度规定》的要求，设计文件完整齐全，做到图面清晰，文字通顺，说明简明扼要，设计项目无漏项，专业之间无矛盾；

4）可信性：可信性是指市政工程竣工验收后的可用性、可靠性、维修和维修保障性等方面的要求。本工程设计时充分考虑项目运行的可信性要求，使工程竣工后随时处于可工作、可使用的状态，能在规定的时间和条件下完成预期的功能，按规定的程序进行维修时，能保持或恢复处理能力；

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5）适应性：本工程设计项目对今后新建或改、扩建予以充分和超前考虑，使其具有适应发展的余地和可能性，并认真考虑有关工程中的隐含需要，尽可能提高其适应能力。

6）时间性：制定周密的设计计划，确保工程设计文件按合同约定的时间交付，并能满足顾客及建设过程中各阶段的时间要求，确保工程进度。

3、质量保证措施

高度的质量意识是我院每个工作人员必备的素质，每个人对自己的工作都必须按照目标要求自己。为确保本项目达到优良的目标，本院将采取如下质量保证措施：

1）在合同签署后，本院将由总工组织各专业技术人员开会研究，深刻领会和分析顾客（业主）的要求，同时充分吸收市政工程设计的先进技术，结合本工程的特点，提出经济合理、美观可行、兼顾工期的技术方案。同时，在设计的过程中，本院将以项目负责人为沟通桥梁，始终保持与业主的联系，充分将业主的指导思想贯穿于设计之中。设计后的服务将始终以顾客为中心，认真做好优质周全的后期服务工作。

2）在本工程设计前，我院将按照程序首先制定设计的质量策划程序，编制好设计计划，认真做好现场核查、踏勘工作。同时，认真收集设计资料，并进行中间检查和成果验收，确保设计

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输入资料的完整、准确和全面。

14.2 设计进度和进度保证措施

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3）在设计的总过程中，本项目将严格按照ISO程序和院质量保证体系进行运转： ①、当项目任务书下达后，项目负责人将组织相关人员编制设计计划。设计计划由总工审核后，设计将按计划进行。

②、在设计正式开展前，认真做好设计输入工作。编制好设计工作大纲，列出设计所需的资料清单，同时组织相关人员评审资料清单，确保资料齐全、准确，为正式做好项目设计奠定好基础。

③、认真搞好组织与技术接口。由于本工程牵涉部门多，专业工种多，本工程在实施前将由领导小组牵头，专门召开专业分工衔接、技术协调会议，做到设计分工明确，环环相扣，层层落实，确保质量。

④、在设计的过程中，本院将对项目的难点、重点，进行多人员、多措施和多方法验算，确保设计质量。同时，在某些关键性阶段和关键点上，本院将组织技术专家对设计方案进行评审，并提出改进措施。

⑤、在设计文件输出时，我院将对本项目严格执行二校三审制度，避免设计出现错漏现象。 ⑥、设计文件在经外部审查后，本院将认真研究审查意见，由分管总工负责分工落实，修改补充原设计文件。

⑦、设计后的服务过程中，本院将对实施中的各种问题及时认真做好服务和更改工作。 用户满意是我们永恒的追求。

项目负责人承诺：信守合同，确保质量，用户满意。

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14.2.1 设计进度计划

1、各阶段设计计划网络图 1）方案、初步设计阶段

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2）施工图阶段

3）设计进度承诺：我单位中标后，将积极响应招标文件要求，一个月内完成初步设计；初步设计审查后两个月内完成施工图设计。上述周期还可以根据业主的统筹安排适当提前。

篇二：房建工程服务承诺

1． 养护期内服务承诺

为高标准高质量的完成本项目的工程建设及养护管理工作，我公司对养护期内工作郑重做出以下承诺：

安全施工服务承诺：

（一）、安全施工管理

本工程安全目标是死亡重伤率为０，无塌坍、无火灾、无重大交通、无中毒事故。现场建立以项目经理为第一责任人，专职安全主任负责安全管理，严格执行安全施工规程和履行安全措施。不影响施工现场周围学生的正常学习、休息的保证措施。

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（1）安全管理制度

１)、安全生产责任制

建立、健全各级各部门的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。设立专职安检员一人，负责组织监督检查和班组在施工中执行安全规则。 ２)、新进企业工人须进行公司项目部和班组的三级教育；

工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育；工人应掌握本工种操作技能，熟悉本工程安全技术操作规程；认真建立“职工劳动保护记录卡”，及时做好记录。

３)、施工组织设计

施工组织设计应有针对性的安全技术措施，经技术负责人审查批准。 ４)、分部分项工程安全技术交底

进行全面的针对性的安全技术交底，受交底者履行签字手续。分管项目工长既负责该项目的技术交底，又负责该项目的安全交底。

5)、特种作业持证上岗

特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。

６)、安全检查

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必须建立定期安全检查制度。有时间、有要求，明确重点部位、危险岗位。安全检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间、定措施。

７)、班组“三上岗、一讲评”活动

班组在班前须进行上岗交底、上岗检查、上岗记录的“三上岗”和每周一次的“一讲评”的安全活动。对班组的安全活动，要有考核措施。

８)、工伤事故处理

建立事故档案，按调查规则、规定进行处理报告，认真做好“三不放过”的工作。

９)、“五牌一图”与安全标牌

施工现场必须有“五牌一图”：即①施工单位及工地名称牌；②安全生产六大纪律宣传牌；③防火须知牌；④安全无重大事故计数牌；⑤工地主要管理人员名单牌；⑥施工总平面图。图牌应规格统一，字迹端正，表示明确。

施工工地必须有安全生产宣传牌。在主要施工部位、作业点、危险区、主要区通道口都必须挂有安全宣传标语或安全警告牌。

（2）安全保护措施

1)、安全帽

①安全帽必须经有关部门检验合格后方能使用。

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②正确使用安全帽并扣好帽带。

③不准把安全帽抛、扔或当坐垫。

④不准使用缺衬、缺带或破损安全帽。

环境保护承诺：

(一)环境保护管理体系

建立环境保护管理小组，由项目经理主管，成员由专业骨干组成，做好日常环境管理，并建立环保管理资料，建立健全环境工作管理条例。

（二）环境保护措施

1、施工期间噪声的防治措施

现场施工噪声主要来自施工机械，为了能有效地降低施工噪声，应从以下几点着手：

A．必须采取相应措施以使施工噪声符合国家环保局颁发的《建筑施工场界噪声限值》(GB12523)要求。土石方施工阶段的噪声限值为：昼间75dB，夜间55dB。

B．在可供选择的施工方案中尽可能选用噪音小的施工工艺和施工机械。

C．将噪音较大的机械设备布置在远离施工红线的位置，减少噪音对施工红线外的影响。

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D．对噪音较大的机械，在中午(12时至14时)及夜间((20时至次日7时)休息时间内停机，以免影响附近居民休息。

项目管理班子配备承诺

（1）项目经理

①贯彻质量方针和质量目标，领导本工程项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理；

②负责组织各种资源完成本次项目 施工合同 ，对工程质量、施工进度、安全文明施工状况予以控制；

③负责对一般质量事故的调查、评审和处置；

④领导技术人员完成质量记录和竣工文件的编制和移交，参加工程竣工验收交付工作，并对存在问题予以整修；

⑤以企业法人委托人身份处理与工程项目有关的外部关系及签署有关合同等其它管理职权，对公司负责。

（2）项目副经理职责

①确保施工过程按照质量体系文件要求进行；

②负责工程施工与调度、协调各工种之间的关系，统一调配，负责整个工程的文明施

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工和安全施工；

③负责对不合格品的纠正措施的实施；

④负责对工人进行技能教育和培训；

⑤负责对被列为特殊过程和关键工序的过程实施施工全过程的监控。

⑥贯彻执行质量方针和质量目标，负责施工记录的收集、整理、标识、归档、保管和移交工作。

⑦负责项目经理部文件和资料控制工作；

⑧参加质量事故调查和分析，制定有关纠正和预防措施并跟踪实施验证；

⑨参加图纸会审工作，及时将设计变更内容标识在图纸上； ⑩负责编制施工技术方案和作业指导书，并向操作人员交底；

（3）项目总工

①负责本项目质量策划，组织编制质量计划并按规定报批，主持建立项目质量保证体系，将项目质量管理目标分解到各部门、班组和岗位，并对情况进行检查实施监督；

②负责组织图纸会审、技术交底和质量计划的交底工作；

③负责组织贯彻技术规程、规范和质量标准，认真贯彻实施各项管理制度和相关程序，

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对本项目人员违反操作规程和程序造成的质量问题负有领导责任；

④负责文件和资料的管理工作，确保现场使用的文件均为有效版本，指导和检查生产过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确保质量记录的完整性、准确性和可追溯性；

⑤定期召开质量例会，并及时向处主管部门反馈质量信息； ⑥负责审批本工程项目的“紧急放行”和“例外放行”报告； ⑦负责组织动员本项目全体员工积极配合质量体系审核，认真制定纠正和预防措施；

⑧负责检验和试验人员、仪器设备的配备和管理工作；

⑨领导新技术、新材料、新工艺的开发应用和本项目的培训工作，指导项目，开展QC小组活动；

⑩领导本项目质量评定和竣工交验工作。

（4）质检工程师

①贯彻执行质量方针和质量目标；

②负责施工过程的检查、验收和质量评定，并按时将质量检查结

篇三：承诺

3.2 承诺书

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一、我公司河南省万安建设工程有限公司在以往的合同中履约为100﹪.

二、针对本项目，我方在人员方面的承诺

1.我公司承诺在拟派往的郑州市骨科医院宜居健康城医院（一期）项目消防系统设备购臵及安装工程第一标段的项目部管理人员在后期的工程投标及施工中不会更换项目部管理人员。

2. 选择我公司优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工，保证施工质量及施工进度能够达到本项目的要求。

3. 建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。对管理人员和作业人员每月至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。

三、针对本项目，我方在服务方面的承诺

1.保修期满后，依旧按照质保期内的有关制度进行回访及维修，坚持回访制度，在质保期满后五年内定期进行工程回访。若出现与我方有关的质量问题，保证随叫随到，及时解决，并且提供相关的技术咨询。

2.设立专线回访电话，保证做到主动回访，发现问题，立即解决，一般问题不隔日，较大问题双方协商解决。并由招标人填写维修意见书，直到招标人满意。

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3.对工程质量终身负责,主动接受甲方对施工进度、质量、安全等方

面的监督、检查，对甲方提出的要求积极响应。

4.工程竣工验收后，由公司组织有关职能部门定期进行工程回访工作，认真听取社会各界的意见和建议，做好工程保修工作。

5.对用户的来电有问必答。如需服务，市内2小时、市郊4-6小时赶到现场，绝不耽误用户生产。建立用户服务专人负责制度，每次服务完成须填写服务单并有用户签字认可。服务人员对待用户态度和蔼，规范服务。对用户提问必须耐心回答解释，绝不容许与用户发生争执现象。

四、针对本项目，我方在资金方面的承诺

1、我公司承诺，为保证本工程能顺利进展，保证工程款专款专用以顺利完成本工程的建设。为本工程的设立专项账户。

2、制定资金使用 计划 ，资金使用计划应根据项目实施进度与资金来源渠道进行编制，合理安排资金的使用，保证投入的资金与需要完成的工作量相符。

3、如甲方资金方面出现困难，我方可及时垫付资金使工程持续不间断施工。不耽误工期。

四、针对本项目，我方在有利于工程开展的实质性方面的承诺

1 工期承诺：120日历天。若我单位中标，根据我公司技术和管理水平，科学施工，

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确保在招标文件要求前完成本工程。

2、工程质量：合格工程。如我单位中标，我单位承诺工程质量达到投标文件所报的等级。若因我单位原因造成工程质量达不到投标时所报的质量等级，我单位承诺无条件返修并承担由此所造成的一切损失及赔偿费用。质量保证措施详见施工组织设计。

3、保修服务承诺：（1）质保期内：我方保证在国家规定的保修期限，在保修期内成立质量保修回访小组、建立回访保修卡、设长期跟踪服务电话,发现问题立即维修。（2）质保期外：如有质量问题，随叫随到。本着用户第一的原则进行优质服务。

4、施工过程中承诺：（1）如中标，我单位保证不拖欠工人工资，不造成上访事件，协调好工程周围群众关系，保证项目顺利实施。（2）我单位承诺中标后能够按照要求及时足额缴纳农民工工资保障金。

5、保证连续施工承诺：（1）如我单位中标，为本工程设立专项资金，甲方资金暂不到位时，我方承诺保证连续施工。 （2）如我单位中标，保证在法定节假日、农忙季节能够连续施工。

6.（1）安全生产、文明施工承诺：我方承诺施工期间，加强安全防护措施，按照安全文明施工方面的有关规定精心组织施工，建立建全安全保证体系，保证不发生各种安全事故，并承担由此发生的费用。保证措施详见施工组织设计。（2）我单位保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工程。（3）我单位编制的投标文件均按照招标文件的相关技术标准和要求进行编制，完全响应招标文件的要求。

五、针对本项目，我方在施工过程中与相关标段对接工作

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本工程中施工单位与总包及相邻施工单位之间的工作配合对于项目的顺利进展及达到预期设定的目标至关重要，故本项目实施过程中我公司与总包及相邻单位之间的工作配合将实行无缝对接，且拟定详细的配合保证措施。

一）、与业主、监理的协调配合保证措施

1、积极配合业主、监理进行场内的施工准备工作，为他们排忧解难。

2、及时根据业主工作指令作出进度的调整计划，在进度上有重大提前及延误应及时向业主 报告 ；在施工过程中向业主提出的建议，要求业主及时解决。

3、在熟悉图纸的基础上派出具有丰富经验的采购供应人员进行设备材料订购的订购及联系工作。

4、积极配合业主、监理进行工程修改、方案确定、技术论证并做合理的经济分析，直到满意为止。

5、在施工过程中邀请有关专家进行降低成本，节约能源分析，提出合理化建议，使业主在满足功能要求的基础上降低工程造价。

6、如果业主要求增加工作量，我公司将积极组织劳动力进场并实行加班、加点工作，确保工程按期竣工。

7、工程进度款的收取按 合同 规定由业主签证，所有工程的中期付款或结算款均报业主确认，并按有关程序予以执行。

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8、业务交往过程中，业务联系单、备忘录等书面形式与业主进行联系。

9、诚恳接受业主、监理的指导性意见和要求，相互紧密合作，确保工程顺利进行。

二）、与建筑、装饰设计单位的协调配合保证措施

1、设计单位作为项目的总体设计者，对该项目的设计思路、设计依据、设计意图有深刻的了解，故与设计单位的协调配合是完整体现设计意图，使工程既能满足使用要求，又是费用有所控制的重要手段。

2、认真熟悉图纸，深刻理会设计图纸意图，在此基础上认真听取设计交底，并做好图纸会审工作。

3、虚心接受设计单位对工程施工的指导意见和建议，严格执行按图施工的原则，不随意改动图纸，改变设计意图，不盲目施工。

4、若施工中遇到问题，则虚心请教设计人员，并以书面的形式报告设计单位，办理施工技术核定，绝不自作主张，不盲目施工。

5、定期或不定期的请教设计单位到施工现场进行指导，并认真按其意见组织施工。使设计、施工紧密结合起来。

三）、与装修等安装施工单位的衔接与配合保证措施

1、本工程涉及的各专业（智能系统安装等）较多，协调和配合的内容多，

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装饰施工的同时，智能系统等其它安装工程也在同时进行，施工中应积极与其他施工工种协调处理好相关部位的配合施工。

2、本工程施工时，智能系统等安装工程为隐蔽工程均需在我公司吊顶前全部结束，并在龙骨安装、造型确定后按装饰要求调整到位，使之横平竖直，不影响装饰造型。

3、装饰工程施工时，应加强对安装产品的保护，相互配合，相互保护，不得踩己安装好的产品。

4、所有精密仪器、仪表元件、灯具、面板、洁具等产品进行封闭围护，以防丢失和损坏。设备安装完毕后，采取防水、防尘等对设备进行密封保护。

5、加强职工产品保护的意识教育，对于违反者将予以重罚，直至责令当事人出场。

6、在施工中各工种应经常保持联系，互相监督，互相积极配合，按质按期完成整个工程。

四）、与总承包单位、装饰等其他各专业施工单位的衔接与配合保证措施

1、服从总包单位及业主等的统一管理，本工程施工队伍进场后，因此我现场项目部进场后，将加强对施工人员与其他兄弟单位的协调的专题教育，使大家有一个和协的工作环境。

2、因为本工程施工，施工工面积较大，内容较多，故我公司拟采取以下措施：

1）在大楼工地现场区域内，布臵临时普通材料仓库、危险品仓库、五金、机具仓库

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等用房。

2）各施工现场合理布臵足量的灭火器箱。

3）各施工现场布臵临时用电照明，并在临时配电箱内配备漏电保护器，以确保用电安全。

4）材料、机械等进场时，通过人力进行垂直运输至各施工楼层现场,将要增加许多劳力。

5)职工的生活设施：拟在场外指定地点搭设安排，并随时做好保持现场卫生清洁工作。

3、每周定期与其他各专业施工单位召开一次协调会，解决施工过程中发生的问题和存在的困难。