公交乘客满意度调查表
篇一：公交满意度分析 目录 第1章:绪论 1.1:项目背景
1.2:项目调查目的及方法 1.3：蚌埠市公交发展情况 第2章：公交满意度调查 2.1：样本调查的内容
2.1.1：乘客满意度调查的总样本情况 2.1.2：调查表格的设计 2.2：样本乘客的基本信息分析 2.2.1：样本乘客的类类型 2.1.2：样本乘客的年龄状况 2.1.3：样本乘客的乘坐频率 2.2.4：样本乘客的候车时间
2.3:乘客满意度测评模型及其指标体系的建立 2.2.1:乘客满意度调查内容 2.2.2:乘客满意度测评模型的建立
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2.2.3:乘客满意度测评指标体系的建立 第3章: 满意度分析
第4章： 公交服务问题成因分析及解决对策 第5章:分析与评价 第一章 绪论 1.1项目背景
蚌埠市位于安徽省东北部，地处淮河中游，辖怀远、固镇、五河三县，总面积5952平方公里，市区面积601.50平方公里，中心城区面积238.72平方公里，其中建成区面积77.24平方公里。蚌埠市与滁州、淮南、亳州、淮北、宿州以及江苏的淮安交界，是华东地区交通枢纽城市之一，是安徽省重要加工业基地之一，同时也是皖北中心城市。随着蚌埠市城市空间的拓展和土地利用布局的调整，城市居民的出行空间距离加大，居民对城市交通系统服务水平的要求进一步提高，机动化交通出行的需求明显增强，城市道路交通资源的供求矛盾日益突出，道路交通环境日益恶化。引导城市交通向公共交通转变是城市机动化的关键。公交优先已成为城市交通发展战略。传统的交通模式已无法满足城市居民日益增长的出行需求，同时受到城市化、机动化快速增长的挑战和土地资源短缺、生态环境保护的制约，公交优先对解决城市交通问题更加重要，且已转发建设部等部门关于优先发展城市公共交通意见的通知迄今为止，蚌埠市
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还没有做过专项公共交通规划，现有的公交系统主要集中在蚌埠市区，对周边地区的公交辐射还很薄弱。蚌埠市的公交管理部门急待专项公交规。 出台，作为制定公交的依据
1.2:项目调查目的及方法
调查思想：结合实际调查工作，选取蚌埠市公共交通行业为研究对象，将顾客满意度理论应用于公共汽车服务调查，通过对乘客的问卷调查，访谈，在开展大量数据分析的基础上，通过乘客对蚌埠市公交服务的满意度调查，以了解蚌埠交通公司是否满足乘客的需要，并对客户满意度进行信息调查回馈，以便公司有依据改善服务设施、提高服务质量，努力满足乘客需要，从而为公交乘客创造一个更理想的乘车环境。
调查目的：要获得乘客对交通运输设施和服务各方面的满意度，从而发现公共交通系统中存在的问题，通过建立相应的数据模型和指标体系对存在问题进行优化。改善乘客的乘车环境，满足乘车需求。 调查方法：调查的方法有很多，有人员访问、电话调查、邮寄调查等，因此考虑调查的成本和局限性、可靠性等因素，决定采用调研人员发放调查表格当面调查的方法。 1.3蚌埠市公交发展情况
目前蚌埠市公交服务分为三个层次，第一层次为中心城区
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的公交服务，车辆为大巴车，线路编号以1打头；第二层次为衔接中心城区至非中心城区的市区公交服务，车辆为中巴车，线路编号以2打头；第三层次为蚌埠市区至各县城（怀远、固镇、五河、凤阳等）的公交服务，车辆以大巴车为主、中巴车为辅，线路编号以3打头，部分线路以长途客运的方式运营管理。目前蚌埠市公交线路共有43条，运营线路总长度550.7公里。其中，中心城区公交线路24条；中心城区至非中心城区的市区公交线路15条；蚌埠市区与县城接驳公交线路4条。第一层次的公交服务主要由蚌埠市公共交通总公司经营，部
分线路（如104路、106路、109路）由民营企业珠城巴士公司经营。 其中，蚌埠市公共交通总公司规模最大、成立最早，因此可以其为代表研究蚌埠市公交的发展情况。蚌埠市公共交通总公司是国有股份有限公司，由蚌埠交通投资集团控股。成立于1956年，公司注册资本金2504万元。下设四个客运公司：公交一公司、公交二公司、公交三公司和公交四公司。拥有运营车辆390辆，运营线路21条，线路总长度193.9公里，平均日客运量33.9万人次。第二层次的公交服务主要由各民营企业经营。蚌埠市共有8家民营公交企业。第三层次的公交服务主要也为各民营企业经营。301、302、303、308公交线路连接蚌埠中心城区与怀远县，其中301、302、303路公交由城际公司经营管理，308路公交由
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怀远公司和市运输公司共同经营和管理。中心城区与固镇、五河、凤阳县客流运输以长途客运的方式。 第2章
公交满意度调查
2.1调查的内容：针对营运服务，车厢设置，车辆整洁，营运安全，站台设施方面向乘客征询意见，听取和收集广大市民对公交服务的意见或建议。
2.1.1：乘客满意度调查的总样本情况：
调查对象：选取全市20条典型线路的乘客进行问卷调查。总样
本的选择要有针对性，结合不同年龄段，不同时间，不同职业的人员，全面了解交通服务情况。
调查地点：选择在人口密集区，如大学城附近公交站点，火车站，医 院，公园，商业街等区域
调查方式：一问卷调查为主，跟车访谈为辅。 2.1.2：调查表格的设计,(见附录)
每条线路有效调查样本不少于60份，最终以实际回收的份数为准。调查时间分为高峰时段（早上7:30—9:00，下午17:00—19:00）和非高峰时段 2.2：样本乘客的基本信息分析
2.2.1：样本乘客的类类型： 主要调查对象的出行目的进行调查，分为上班，上学，购物，旅游。
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2.1.2：样本乘客的年龄状况：主要针对18岁以下，18-45岁 45-60岁及60岁以上的乘客。
2.1.3：样本乘客的乘坐频率：频繁（4次以上），一般（3-4次） 偶尔（1-2次）很少
2.2.4：样本乘客的候车时间：30分钟以上，20-30分钟，10-20分钟，小于10分钟。
2.3:乘客满意度测评模型及其指标体系的建立 2.3.1：乘客满意度测评模型的建立
将顾客满意 CSI划分为5个层次，具体分成很不满意≤30、不满意=45、一般=60、满意=75，很满意=90，满分100分，比简单的“不满意”、“满意”两个层次的 篇二：温州市公交乘客满意度调查方案 温州市公交乘客满意度调查方案 一、 调研背景。
随着温州市经济的发展，其交通业也在不断发展，为建立健全加强公共服务的长效机制，逐步实现城市交通“近期缓解、远期畅通”的目标，有效缓解市民“出行难”问题，温州市近日下发《关于优先发展城市公共交通的意见》，《意见》确立公共交通在城市交通中的优先地位，明确优先发展城市公共交通的总体目标：公共交通在城市交通的主导地位确立，基本形成以轨道交通和快速公交为骨干，常规公交为主体，社区巴士为辅助，出租车和水上观光巴士、轮渡为补
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充，干支协调、结构合理、高效快捷，与城市规模、人口和经济发展相适应的公共交通体系，争取进入国家公交都市示范城市行列。到2015年，市区公共交通发展阶段性目标：公共交通出行分担率达到30%以上；城市公交线路总条数达到150条以上；公交准点率达到90%以上；建成区高峰时段平均候车时间小于5分钟，平峰时段平均候车时间小于7分钟；万人公交车辆拥有率达到10标台以上；建成区公交线网密度达到3公里/平方公里，郊区公交线网密度达到2公里/平方公里；500米站台覆盖率，建成区达到70%以上，中心城区达到90%以上；公交车辆运营平均时速达到20公里以上；乘客平均换乘系数控制在1.5～1.7之间；公交车辆更新率年均12%以上，空调车和国Ⅲ以上标准车辆达100%；建成20个公交换乘中心；公交车辆环保定期检验率达100%，上路车辆绿色环保检验合格标志核发率达100%。 由此可见，目前温州市的乘客对公交的满意度还不高，温州市的公交还有待改善。 二、 调研目的。
1．了解温州市民乘坐公交车的需求。
2．了解温州市民对乘坐公交车时各方面的态度及看法。 3．了解影响温州市公交乘客乘坐公交的因素。 4．了解温州市公交乘客对公交车价格的看法。 5．温州市民对公交的总的看法和改进意见。
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三、 调研项目。
（一）温州市民乘坐公交车的需求。 1．温州市民乘坐公交车的频率
（二）温州市民对乘坐公交车时各方面的态度及看法。 1．温州市民对等待公交车时间的看法。
2．温州市民对公交车内部环境、内部设备的看法。 3．温州市民对公交车外部环境的看法。 4．温州市民对公交车车车票的态度。
5．温州市民对公交车人员的服务质量的看法。 （三）影响温州市公交乘客乘坐公交的因素。 1．公交车内部环境、外部环境对乘客的影响。
2．公交车的车票、人员的服务态度、报站情况、司机态度等各方面对公交乘客的影响。
（四）温州市公交乘客对公交车价格的看法。 1．温州市民对普通车价格的承受度。 2．温州市民对空调车价格的承受度。
（五）温州市民对公交的总的看法及改进意见。 1．温州市民对公交车服务等方面的态度及看法。 2．温州公交的不足之处及温州市民对公交的建议。 四、 调研地点及对象
调研地点：1.温州市区的各公交车站 2.温州市的公交总公司
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调研对象：全体温州市民 五、 调研方法及具体实施 1．文案调研。
2．在各大调研地点进行面谈法和问卷调查法。 3．随机抽取个别的温州市民进行访谈调查。 六、 人员安排
首先进行人员培训，熟悉调查问卷及具体事项的注意．再进行问卷完成的地点分配 1．地点分配
温州南部公交车站：陈佳丽 温州北部公交车站：李莹莹
温州公交总公司： 陈佳丽、李莹莹 2．人员工作分配 调研文案设计：姚晨
调查问卷发放：陈佳丽、李莹莹 调查问卷设计：罗琪玉
调查问卷整理分析： 沈炎君、李莹莹 调研结果审核及修补： 陈佳丽 七、 调研进程安排
第一阶段:7月2到7月9号 调研方案策划 (选题实施探索性调研,调研方案设计,调研工具准备。) 第二阶段:7月10到30号 调研实施
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(调研实施和调研结果整理,完成调研报告初稿。) 第三阶段:8月1到8月30号调研总结 (调研报告修改,撰写调查报告。) 八、 质量控制
1．调研前整个方案以及调查流程的讨论、检查、修改 2．对调研人员进行调研培训
3．问卷调研过程中及时解决调研难点 4．问卷的审查、整理
5．数据录入、复核、整理、分析
6．调研报告提交前，对整个调研实际操作的各个环节进行检查、修正、补充 九、 经费安排
1．外出调研路费：每人10元 2．资料打印费：0.2*50=10元 3．餐饮费：每人10元 共计：110元
篇三：乘客满意度调查表 乘客满意度调查表
现诚意邀请您填写此表回寄或回邮至如下地址，您也可将您宝贵的意见投掷到如下邮箱。
公司名称： 武穴市公共汽车公司联 系 人： 张水超 邮 箱：***************
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联系地址： 民主路128号 联系电话： 1****6237 A 您的公司属于下列哪种性质？（请在您认为合适的“ □ ”中划“ √ ”；下同）
1.最终用户 □2.生产厂家 □3.电气配套服务提供商 □4.经销商 □5.个人 □6．其它
B． 您是通过何种途径了解到【南华机电】的产品？ 1.销售推荐 □2. 其他用户推荐 □3. 指定厂家 □4.网络搜索 □5.行业杂志 □ 6.产品使用现场 □ 7.南华公司官网 □
C 目前【南华机电】为您提供的产品和服务的领域是？ 1.工业通讯设备 □ 2.工业指示灯具 □ 3.工业报警器 □ 4.风向\\风速仪 □
5.工业照明灯具 □ 6. 航空障碍灯 □
D 在以后的项目中，您继续使用【南华机电】产品的欲望有多强?
1(来自:www.xLtKwj.coM 小 龙 文档网:公交乘客满意度调查表).很强，非你不可 □ 2.会继续使用 □3.没有需求,不会使用 □4.不想再使用 □
E 您是否会向您的朋友推荐【南华机电】的产品？ 1.很乐意推荐 □ 2.不想推荐 □选择原因：
F 对于产品，您觉得【南华机电】目前最需要改进的是哪些地方？
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1.产品质量 □2.价格体系 □3.售后服务 □4.交货及时性 □ 5 产品包装 □
6.物流方式 □7.技术支持 □8.其他
G 作为您的供应商，您对【南华机电】的“服务质量”如何评价？
1.很满意 □2.较满意 □3.一般 □4.不太满意 □5.很不满意 □
H 如果不满意，您是否知道【南华机电】的服务投诉电话（************）？ 1.知道 □ 2.不知道 □
I 如果可能的话，对于公司，您认为【南华机电】的哪些方面应该加以改进？
1.品牌宣传 □ 2.电话转接 □3.官方网站 □ 4.研发创新能力 □ 5.企业管理 □ 6.产品可靠性 □
7.售后服务 □ 8.技术支持 □9.团队合作 □ 10.电话传真 □11 其他
J 从整体上看，您认为【南华机电】的优势在哪里？ 1.产品质量 □2.交货周期 □3.价格体系 □ 4.企业文化 □ 5.研发创新能力 □
6.管理能力 □7.售后服务 □8.技术支持 □ 9.团队合作 □ 10. 其他
K 最近几年，您认为【南华机电】是正在发展，还是
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在退步？
1.发展迅速 □2.发展缓慢 □3.原地踏步 □ 4.缓慢退步 □ 5.大步向后走 □
L 在过去一年中，为您服务的销售人员是 ，您对他/她的总体评价是？
1.优 □ 2.良 □ 3.中 □ 4.差 □
M 具体到如下几个方面，您对您的销售代表满意的方面是？
1.沟通 □2.语言表达 □ 3.服务 □ 4.解决问题 □ 5.维护 □ 6.责任心 □
7.配合 □8.业务技能 □9.其它
N您认为您的销售代表今后需要改进的方面是？ 1.沟通 □2.语言表达 □ 3.服务 □ 4.解决问题 □ 5.维护 □ 6.责任心 □
7.配合 □8.业务技能 □9.其它
O 您在选购产品时，一般倾向于下面哪种方式？ 1. 网络搜索引擎（百度 □/ 谷歌 □ / 阿里巴巴 □ / 淘宝 □ / 腾讯搜搜 □ / 其它 ）
2. 杂志广告（港口设备 □ / 电气自动化 □ / 设备管理与维修 □ / 中国风电资讯 □ / 其它 ）
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3. 朋友推荐 □
4. 平面媒体（ 电视广告 □/户外广告 □ ） 5. 从现有供应商的产品目录中挑选 □
请您为【南华机电】给出总体印象分，满分为100： 由于篇幅的局限性，我们的问题可能没有涉及所有方面，对于我们没有考虑周全的，我们欢迎您写下宝贵的意见及建议：
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