公共关系期末复习题
（2011级）
一、简答题
1、公共关系产生的历史条件 经济基础-市场经济的充分发展 社会基础-民主政治制度的产生 技术基础-传播手段和通信技术的进步 文化基础-现代管理理论的发展 根本动力-科技 2、公共关系的职能。
信息管理 咨询建议 宣传推广 协调关系 提供服务 危机处理
3、公共关系的基本原则
从我做起 双向沟通 透明公开 诚实无欺 互利互惠 不断创新
4、公共关系部的设置原则
规模适应性 整体协调性 工作针对性 机构权威性
5、处理顾客关系的艺术
塑造为顾客服务的形象 提供优质配套服务 对消费者实行科学管理 与消费者保持场通信系通道 及时妥善处理消费者投诉
6、处理雇员关系的艺术
加强双向沟通实现信息共享 建树企业文化增加组织凝聚力 掌握用人之道加强组织向心力
创造家庭氛围协调与非正式组织关系
7、拟定公共关系主题要注意哪些问题
目标一致性 主题时效性 主题客观性 主题的新颖独特性 主题的通俗易懂性
8、在谋划对策中如何把握好时机？
要选着那些容易引起目标公众注意又有潜在新闻价值的时机
善于利用节日，做那些可以利用节日传播组织信息的项目，同时又要避 开节日对那些与节日毫无关系的组织活动不仅不能利用节日还可能被节日氛围冲淡。
尽量避开或利用国内外重大事件，因为公众关注的焦点是那些事件组织活动如果搞不好就会毫不起眼，但国内外重大事件又是组织坚实的时机关键看内否借题发挥
重大的公共关系活动不能同时进行两个以上，这样会分散公众注意削弱和抵消活动自身的效果。
9、赞助活动的目的及主要对象。
体育事业 文化事业 教育事业
社会福利和慈善事业
10、新闻发布会的特点。
新闻发布会发布的消息，其形式较正规隆重规格较高容易引起公众关注 在新闻发布会上，记者可以根据自己的兴趣方面和侧重角度进行提问能更好的发觉信息，在这种情况下的信息沟通，无论从广度深度较其它方式都更胜一筹。
新闻发布会往往要占用组织者和记者较多的时间，必要时还要组织记者现
场采访 参观或参加交流活动，如酒会 招待会聚餐 经费较多成本较高 新闻发布会对组织发言人和主持人要求较高，要求他们十分机敏善于应付反应迅速幽默从容
11、导入 CI的时机
（一）企业初创时期或合并时期 （二）新产品开发与上市 （三）创业周年纪念日 （四）企业国际化经营
（五）设计系统化，管理效率化
12、简述危机处理应遵循的原则？ 危机预测 实事求是原则 应急原则 积极行动原则 勇于承担责任原则
13、处理危机的一般程序有哪些？
采取紧急措施预防危机发展 坦诚表白表明诚意 调查情况收集信息 针对对象确定对策 评价总结改进工作
二、论述题
1、比较公共关系部与公共关系公司的优势与不足。 2、论述公共关系调查研究的基本内容和常用的方法 3、公关广告与商品广告的联系与区别 1.二者的直接目的不同
商品广告多以推销商品为直接目公关广告的直接目的在于引起社会公众对组织的重视，产生对组织的
的。信任和
好感从而树立组织的良好形象，刺激用户的潜在需求。
2.二者的内容不同
商品广告的主要内容多以宣传商品的名称、商标、质量、功能和价格等，
介绍商品和服务，注重短期行为。
而公关广告主要宣传企业文化，间接地介绍组织的产品，从而提高人们
对组织信赖程度，注重长期性和系统性。
3.二者的效果不同
商品广告侧重于它的营业效果，亦即广告对于产品销售额、利润额或服
务收入增加的促进作用；
公关广告侧重于传播效果，即它播出后，对提高组织的知名度、美誉度
所起的作用。
4.二者的应用范围不同
商品广告只是为工、商、服务等经济行业所采用，而公关广告不仅可
为这些经济行业所用，还可为行政管理等部门所用。
如：“关注芜湖，从点击这里开始！”
5.二者的报道方式不同
商品广告一般都是直接地列出商品的种种优点，催促人们购买商品，商
业味浓；
公关广告较为含蓄，注重与公众的情感对话而更具人情味，使人耳目一
新，乐于接受。
4、CI与公共关系联系与区别
说明：
1、选择题基本都在平时做的作业里。 2、期末考试题型：
单选（10分）多选（30）案例（10）简答（30）论述（20）
3、期末考试成绩=50（平时）+试卷（50）
