复习题 一、单选题 1．公共关系是（A ） A．组织与公众的关系 B．内部公众与外部公众的关系 C．人际关系的重要方面 D．社会关系的一般表现形式 2．公共关系的目标是（C ） A．内求团结，外求发展 B．间接促销 C．塑造组织良好形象 D．提高公共关系工作水平 3．公共关系的主体是（A ） A．社会组织 B．公众 C．传播 D．媒体 4．对组织工作持赞成态度的公众是（A ） A．顺意公众 B．逆意公众 C．潜在公众 D．知晓公众 5．公共关系工作程序的“四步工作法”的第三步是（C ） A．公共关系策划 B．公共关系调查 C．公共关系方案的实施 D．公共关系效果的评估 6．企业为防止自身的公共关系失调而采取的公共关系活动模式是（C ） A．建设型公共关系 B．维系型公共关系 C．防御型公共关系 D．进攻型公共关系 7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（D ） A．艾维·李 B．巴纳姆 C．卡特李普 D．爱德华·伯奈斯 8．个体与个体之间的传播与沟通是（B） A．个体自身传播 B．人际传播 C．组织传播 D．大众传播 9．通过身体动作姿态、服饰仪态、空间位置等的沟通是（D ） A．口头沟通 B.书面沟通 C .副语言沟 D．身体语言沟通 10．（C ）是一种对树立组织形象最有效的公共关系专题活动 A．新闻发布会 B．庆典活动 C．赞助活动 D．展览会 11．( A )沟通是社会组织与其公众之间的对各种客观事实的传递与交流 A．信息 B．人际 C．会议 D．媒体 12．在调查总体中有意识地选择一些具有代表性的单位进行的专门调查是（ C ） A．普查 B．重点调查 C．典型调查 D．抽样调查 13．（ A ）是规格最高的一种宴会 A．国宴 B．正式宴会 C．酒会 D．茶会 14．社会型公共关系具有（ B）性 A．广泛性 B．公益性 C．组织性 D．规律性 15．公共关系是一种（B ）促销活动 A．直接 B．间接 C．广告 D．人员 16．公共关系的传播功能首先在于（C ） A.引导 B.强化 C.说服公众 D.告知公众 17．对组织工作持反对意见的公众是（B ） A.顺意公众 B. 逆意公众 C. 潜在公众 D. 知晓公众 18．公共关系工作程序的“四步工作法”的第四步是（A ） A.公共关系效果的评估 B.公共关系方案的制定 C.公共关系调查 D.公共关系方案的实施 19．社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动是（ D ） A.建设型公共关系 B.维系型公共关系 C.防御型公共关系 D.矫正型公共关系 20．组织形象的好坏源于（ A ） A.公众的认可 B.组织的评价 C.组织的期望 D. 组织的表现 21．现代组织形象塑造模式是（ A ） A.好酒也要勤吆喝 B. 酒香不怕巷子深 C.抓质量管理 D.抓优质服务 22．演讲讲到“同志们，前程似锦，奋发努力吧！”时，用右手向前上方果断挥出的手势是（ D ） A. 情意手势 B.指示手势 C.形象手势 D.象征手势 23．（ C ）CIS的核心是企业理念 A.德国型 B.美国型 C. 日本型 D. 英国型 24．公共关系的实质是组织与公众之间的（ B ）传播与沟通 A.单向 B. 双向 C.横向 D.纵向 25．“第一印象”又称为（ A ） A.首因印象 B. 近因效应 C.晕轮效应 D.刻板印象 26．（ B ）是公共关系策划创意的源泉 A.才华 B. 智慧 C.知识 D.灵感 27．社会型公共关系具有（ B ）性 A.广泛性 B.公益性 C.组织性 D. 规律性 28．公共关系的动力来自于（ A ） A.上层 B. 下层 C. 推销部门 D.办公室 29．公共关系的客体是（ B ） A.社会组织 B.公众 C.传播 D. 群众 30．被公众称为“现代公共关系之父”的代表人物是（ B ） A．塞弗特 B.艾维-李 C. 森特 D.科特利普 31．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( A )的类型。 A 大众传播 B．媒介传播 C．组织传播 D．人际传播 32．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( A )。 A．情报功能 B．管理功能 C. 传导功能 D．效益功能 33．( B )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．大众传播技术的发展 C.民主政治的发展 D．民众意识的觉醒 34．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— ( D )。 A．《公众之凝结》 B．《共同原则宣言》 C.《公众关系学》 D．《有效公共关系》 35．公共关系学是( C )。 A．归属于关系学的范畴 B．归属于大众传播的范畴 C.一门的学科 D．归属于市场营销的范畴 36．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重( A )。 A．长期性和系统性 B．公益性和福利性 C.目的性和效益性 D.季节性和时尚性 37．共同经验范围是指传播者(信源)与( C )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。 A．信道 B，媒介C.信宿D.信源 38.( B )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A. 企业理念识别系统 B. 企业行为识别系统 C．企业视觉识引系统 D. 企业整体识别系统; 39.( D )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。 A. 公众导向规律 B．管理职能规律 C．行为约束规律 D．监督规律 40．下列属于公共关系专项活动的有( B )。 A．电话接待 B．来访者接待c. 编写宣传材料 D．新闻发布会 二、多选题 1．从形式上看，宴会一般分为（ AB ）种 A.国宴 B.正式宴会 C. 酒会 D. 茶会 E. 工作餐 2．面谈时最主要的礼节通常取决于以下因素（ABCDE ） A.声音 B. 语言 C. 态度 D. 情绪 E. 仪表 3．培养演说才能的方法有（ ABCDE ） A.读 B.背 C.诵 D.讲 E. 练 4．按组织形象的真实性可分为（ AB ） A. 实值形象 B. 虚值形象 C. 有形形象 D. 无形形象 E. 整体形象 5．从内容方面来看，公关危机可以分为（ ADE ） A. 信誉危机 B. 点式危机 C. 周期性危机 D. 效益危机 E.. 综合危机。 6．下列属于大众传播媒介的是BC） A．电影 B. 广播 C.互联网 D. 广告 E. 新闻 7. 策划的方法有（ ABCD ） A．点子方法 B.创意方法 C.谋略方法 D.运筹学方法 E..头脑风暴法 8. 介绍是的顺序应是（BCDE ） A.先把女士介绍给男士 B.把年轻的介绍给年长的 C. 把主人介绍给客人 D.把个人介绍给团体 E. 把职位低的介绍给职位高的 9. 口头语言的一般特点是（ ACD ） A.直接性与随意性 B. 保存性与准确性 C. 双向性与反馈性 D.情感性与主观性 E. 理解性与抽象性 10. 组织沟通的特点是（ ABCDE ） A.稳定性 B.一致性 C. 可控性 D. 分散性 E.创造性 公共关系表现形式有两个: 静态公共关系、动态公共关系 公共关系由社会组织、 公众 和 传播与沟通 三要素构成。 据公共关系部与企业内部其他部门之间不同的关系将其划分为：直接隶属型、 并列型 、职能分散型和- 部门所属型 四种。 公共关系四步工作法是 公共关系调查 、 公共关系策划 、 公共关系实施 和公共关系效果评估 把公众作为一个过程的纵向分类可把公众分为 非公众 — 潜在公众 — 知晓公众 和— 行动公众 。 测定组织形象的基本标志有两个，即： 知名度和美誉度 名词解释： 1.公共关系: 是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公 众的科学和艺术。 2.内部公关刊物: 是由社会组织统筹制作，主要提供给所属员工、相关客户和特定公众阅读的报纸杂志等信息载体。这种刊物是组织内部公关活动的主要形式之一，是有效的开展思想工作和宣传教育的基本阵地。同时也是企业文化的重要标志。 3.知晓公众: 即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。 4.公共关系专题活动: 是一种常见的公关活动。它是组织以公共关系为主题，有计划、有步骤地开展的各种有特定目的和内容的社会活动。 5.危机公共关系: 指任何社会组织，为了解决组织自生陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。 6.首要公众： 指对组织有重要的制约力和影响力，甚至关系到组织的生死存亡，决定组织成败的公众。他们与组织联系最密切、最频繁，对组织具有特殊的意义。 7．直接调查法: 是指调查者到现场直接与被调查者进行面对面的接触而进行的调查方法，通常称为访谈法。 8.艾维·李： （1877－1934），美国著名记者，普林斯顿大学毕业，曾就读于哈佛大学法学院，被称为\"现代公共关系之父\"。 9.公共关系礼仪: 是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而要求遵循的礼仪规范。 判断题 ( √)1.任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。 ( ×)2．巴纳姆的信条是“投公众所好”。 ( ×)3.一般性公共关系调查是公共关系事件调查。 ( √ )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能地开展公共关系活动。 (× )5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。 ( √)6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。 ( ×)7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。 ( √)8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 ( √ )9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。 ( √ )10．案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。 简答题 1简述公共关系人员的素质？ 所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质，其次结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以优良的品德、事实求是公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落自信、开朗、有耐心、能容忍、沉着冷静、勇敢顽强、富有幽默感和开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。 2简述公共关系传播的基本方式？ （1）、个体自身传播 即个体内向交流。如自言自语、自我欣赏、自我陶醉、自我反思等等。（2）、人际传播 即个体与个体之间的传播与沟通。人际传播是人类最常见、最广泛的一种传播方式、（3）、组织传播 即组织与其成员、组织与其所处环境之间的传播与沟通。组织传播广泛，有纵向沟通、横向沟通、越级沟通等。（4）大众传播 即通过大众传播媒介将信息传播给分散的公众，大众传播在公共关系传播中最为重要。 3简述组织形象的四种状态 （1）、高知名度，高美誉度。处于这种状态下，说明组织社会形象、公共关系系处于较好状态。（2）、高美誉度、低知名度。处于这种状态下，说明组织的公共关系具有良好的发展的发展基础，公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上提高知名度。（3）、低知名度、低美誉度，处于这种状态下，表明公共关系的状态不佳，其公共关系工作甚至要从零开始。首先应该完善自身，争取较高的美誉，而传播方面暂时保持低姿态，待有较好的美誉度后，再做大力提高知名度的工作。（4）、低美誉度高知名度，处于这种状态下，表明组织的公共关系处于臭名远握手的恶劣境况，其公共关系工作应该是先扭转已经形成的坏名声，默默地努力改善自身，设法逐步挽回信誉。 4.简述建设企业文化的基本原则 （1）、目标原则 （2）、共识原则 （3）、一体原则 （4）、卓越原则 （5）、绩效原则 （6）、亲密原则 5.简述公共关系专题活动的基本特点 （1）、正对性强 （2）、感染力强 （3）、不受时间 （4）、活动方式灵活 (5))、弥补日常工作之不足 6.危机产生的原因 (1)、思想因素 （2）、能力因素 （3）、物质因素 （4）、自然因素 （5）、社会因素 7.公关活动中的主要交际礼仪有哪些？ 握手是与他人见面时常用的礼仪。握手时一般遵循长者优先 、女士优先、职位高者优先等。但这些规范并不是一成不变的。握手时应避免一些无理的行为。以免别人误解、猜疑、不利于交往。（二）介绍是社交场所和接待活动中普片应用的礼仪。介绍的目的是使原来互不相知的双方在友好的氛围中相识。介绍通常有三种形式，正式介绍、非正式介绍、自我介绍正式介绍是在较为郑重场合中应用。介绍时注意一些通行的原则。如：长者、上级、妇女有了解别人的优先权等。（三）培车是指客人抵达后，从机场、车站、码头到住地，以及活动结束时为客人送行时，主人主动陪同乘车，以示友谊的礼仪。主人配车时应为客人打开车门，让客人从右侧门上车，坐于主人右边。而主人应从左侧门上车（四）人的服饰同人的行为举止一样，有着丰富的信息传播功能。它能显示人的职业、爱好、社会等级、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及民族地域的风俗等等。所以，服饰可以说是一种有特殊意义的交际语言。 8.简述开幕庆典的组织工作有哪些？ （1）、拟定邀请宾客的名单 （2）、安排庆典活动程序 （3）、确定致词和 剪裁人员 （4）、做好活动接待工作 （5)、组织来宾参观 （6）、广泛征集意见 9.简述建设企业文化的基本原则 （1）、目标原则 （2）、共识原则 （3）、一体原则 （4）、卓越原则 （5）、绩效原则 （6）、亲密原则 10.公共关系计划 六、论述题（每题20分，共20分） 1．试述企业形象策划的开发与设计 （1）MIL理念识别策划。一个企业的理念识别系统包括企业使命、经营哲学行为基准和活动领域四项：A、企业使命。企业使命是企业依据什么样的社会使命进行活动的基本原则。B、经营哲学。经营哲学是企业依据什么样的思想来经营的基本和价值观。C、行为准则。行为行为准则是指企业内部员工应怎样活动，表达了员工应当具备的基本心理和活动状态。因为作为企业员工的行为规范涉及到的主要是企业内部的问题。D、活动领域。活动领域是指企业应在何种技术范围内或者在何种商品领域中开展活动。（2）、BI行为识别策划BI包括了企业中个人，群体乃至整个组织及外部环境相互作用而形成的全部行为和关系，带有明显的层次性。第一层是企业中的个体行为，包括员工的修养、专业技能、态度和动机等；第二个层次是整个企业的兴为，包括决策行为，权利机构、沟通机构、组织发展和变革机制等；第三层次是企业对外的公共关系、流通、公益活动等与环境间的互动行为。（3）、视觉识别策划。企业视觉识别的基本要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业造型角色、企业象征图案、企业编排模式。视觉识别系统的应用要素，从其传播的对象来看，有的是对内的，如办公用品、用具、内部报刊读物，会客洽谈用品等；对外的，如票据、符号、交通工具等。既有对内又对外的如证件类，服装类等。 2.试述展览会的策划和组织
