企业文化 注重人文关怀与心理疏导 创新与加强思想政治工作 ◎刘长华 【摘要】思想政治工作是一切工作的生命线，是党和群众联系的重要纽带，是团结全党和全国各 族人民实现党和国家各项任务的中心环节。在企业改革不断深化、各种利益调整持续进行、员工思想 观念日益变化的新形势下，思想政治工作不能因循守旧，要时时研究新情况，锻造新思路，运用新方 法，破解新问题。注重人文关・Ｅ－，加强心理疏导，是新形势下加强和改进思想政治工作的必然选择。 【关键词】思想政治工作；人文关・Ｅ－；心理疏导 总在党的十七大报告中指出：“加 国党在早期中就十分重视思想政治工作。 强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理 １ ９２１年７月党的一大通过了《关于当前实际工作 疏导，用正确方式处理人际关系。”这表明我们党 的决议》，确定党成立后的中心任务是通过建立工 对在新形势下如何开展思想政治工作有了新的理 人学校、成立工会来提高工人觉悟。同志 论认识，同时也为我们在实践中做好思想政治工 在著名的《湖南农动考察报告》中提出，要 作进一步指明了方向。 在农村“普及政治宣传”和“普及政治教育”。他 不但结合中国实际指出了思想政治工作的重 一、思想政治工作是我们的优良传统和政治 优势，要继承和发扬 要性，而且从理论上论述了加强思想政治工作的 必要性。他在《矛盾论》中指出：“我们承认总的 思想政治工作是一切工作的生命线，是党和 历史发展中是物质的东西决定精神的东西，是社 群众联系的重要纽带，是团结全党和全国各族人 会的存在决定社会的意识；但是同时又承认而且 民实现党和国家各项任务的中心环节，是 必须承认精神的东西的反作用，社会意识对于社 等老一辈无产阶级家创造性运用马克思主义， 会存在的反作用，上层建筑对于经济基础的反作 在和建设实践中总结的工作法宝和理论财富。 用”。深入细致的思想政治工作，能够提高人的政 早在新民主主义时期，处于半殖民地半封建 治觉悟、思想水平和认识能力，调动人的积极性， 社会，要取得成功，就必然要对民众做大量 发挥精神力量的反作用，为人们的实践活动提供 的思想启蒙工作；同时，中国在极其艰难困 思想指导和精神动力。经过长期和建设实践 苦的环境中进行，更需要精神动力，这就使得中 的检验，我们党在思想政治工作方面积累了宝贵 ２０１ １年第２期 北京石理干部学院学报 的经验，形成了内涵丰富形式多样富于实效的工 作体系，比如以马克思主义为指导、理论和实践相 结合等原则，马克思主义理论教育、党的路线方针 和形势任务教育等内容，上党课、谈心、典型 示范等工作方法。在新的形势下，思想政治工作的 优良传统和政治优势，仍然具有重要的现实意义 和深远的历史意义，我们有责任继承和发扬。 二、当前思想政治工作面临许多新情况新问 题，呼唤人文关怀与心理疏导 改革开放三十多年来，社会发生了翻天覆地 的变化。人们在享受改革开放成果的同时，也发 现生活中出现了过去很少或不曾有过的新问题新 矛盾。突出表现在：一是个体精神信仰的问题，出 现了整个社会物质文明大幅进步与一些人信仰沦 落精神退步道德滑坡的矛盾：二是社会团结稳定 的问题，出现了经济增长明显与政治改革、社会 发展不配套而造成的各类不稳定因素大量衍生的 矛盾：三是党的自身建设问题，出现了党的领导 核心作用和先进性日益突出与少数党员甚至领导 干部缺乏自律腐化坠落的矛盾等等。这些问题与 矛盾的出现，给思想政治工作提出了新课题、新 要求；这些问题与矛盾在现实生活中又经常以一 个又一个具体的事件出现：这些矛盾和问题在萌 芽阶段容易被忽视，但又容易积少成多积重难 返；这些矛盾和问题又集中反映在人的思想观念 上，对更广大的人群的心理造成巨大冲击。因此， 思想政治工作者必须深入实际，调查研究，发现 问题，探索新思路，研究新办法。没有调查就没 有发言权，不久前，我们在公司范围内开展了一 次“员工心理指数调查问卷”。内容涉及员工心理 状况、关心的热点问题以及对思想政治工作的意 ｌ２ｊ ２０１１年第２期 见建议。共发出调查问卷１ １ １９份，收回１０９７份， 调查对象涵盖了生产一线、后勤服务及机关处室， 包括领导干部（１ ５．９％）、一般管理人员（２３．２％）、 工人（６０．９％），因而具有一定的覆盖面和代表 性。 １．问卷的统计结果 （１）员工的心理状况。由于公司重视和谐企 业建设，经济效益较好，５９．５％员工对自己所处 的职业环境与氛围表示基本满意，１ ７％的员工表 示很满意，只有５．４％的员工表示很不满意。在对 本职岗位工作的认知程度上，有６４．２％的员工认 为“充分发挥了自己的才能”，有１ １．５％的人感到 “才能被埋没或压抑”，１ ７．９％的人“希望换个岗 位”，另有６．４％的人对所从事的工作感到“力不 从心”。由于工作或生活的压力，有６２．３％的人出 现过抑郁或焦虑症状，有１ ２．８％的人时常被抑郁 或焦虑所困扰。当出现抑郁或焦虑症状时，５５．６％ 的人想方设法主动排解，或者找朋友倾诉，或者 看书、听音乐，或者一个人１曼慢排解：有７．１％的 人感到无可奈何，苦干应付；有８．４％的人渴望得 到心理救助，有３．７％的人甚至产生极端的念头。 使人产生心理压力的主要原因源于四个方面：一 是工作责任心强，过于追求完美：二是人际关系 复杂，难以应付；三是工作量大，身心疲惫；四 是家庭负担过重。其中，过于追求完美和应对复 杂的人际关系是一些人感到“活得太累”的主要 原因。焦虑、忧愁、苦闷是人们时常表现出的消 极心态。对于自己或周围人是否需要心理疏导， 认为需要的占５３．１％。对于“怎样获得真正的快 乐”，排在前三位的回答分别是“衣食无忧，家庭 幸福”、“内心的从容与安宁”和“个人素质能力 的提升和被认可”。 （２）员工最为关注的问题。员工最关注的是 企业的发展前景、工作的稳定程度，个人的经济 收入和家庭的幸福美满，分别占到被调查者的 ８３．３％、５６．９％、５５．２％和５０％。员工最为担心 的是企业效益下滑、个人收入减少。个人及家庭 成员的健康状况以及分配不均、差距过大也 成为员工忧虑和关注的问题。员工最不满意的， 主要是以权谋私、办事不公、形式主义等等。 （３）对当前企业思想政治工作的看法。有 ６４．６％的员工认为，当前企业思想政治工作缺乏 创新，引不起他们的兴趣；有２８．６％的员工认为， 当前企业思想政治工作针对性不强，脱离实际； 有２０％以上的员工则认为，企业思想政治工作越 来越淡化，政工队伍的积极性不高，其作用没有 得到充分发挥。在员工喜爱的思想政治工作的形 式和方法中，文体活动、参观考察成为员工的首 选，前者占６３．９％，后者占５５．４％。至于个别谈 心、选树典型、举行报告会等形式，赞成者均未 达到２０％。企业发展凝聚人、排忧解难关心人、 完善机制激励人、人格力量感染人是被调查者普 遍认同的、行之有效的思想政治工作方法。 ２．问卷的简要分析 这次问卷虽然谈不上科学和规范，但仍能从 一个侧面反映出企业员工的心理现状，他们的所 思所想，特别是对于企业思想政治工作的看法和 要求，对于我们把握工作重难点、探寻工作薄弱 点、找准工作突破点不无裨益。 （１）对于当前企业思想政治工作现状，有三 分之一的人认为“效果不明显”或“没有效果”， 存在的突出问题集中在“缺乏创新，引不起员工 兴趣”和“大而空，缺乏操作性”两项，占了九 成以上。说明我们的思想政治工作的确需要改进 企业文化 和创新。而员工对于“当前思想政治工作的重点” 集中选择“为职工排忧解难”、“增强企业凝聚 力”、“发展企业文化”、“疏导员工思想情绪”等 项，又说明员工渴望人文关怀。 （２）过半数被调查员工认为自己或周围人存 在心理问题，因为工作生活等原因出现过抑郁、 焦虑等症状，这些情况需要引起我们的关注。心 理健康是人健康的一部分，情绪、心态等心理因 素不但影响着我们的生活，也影响着我们的工作， 特别对于我们这样的易燃易爆高温高压的企业来 说，心理健康也意味着安全，意味着稳定与和谐。 （３）对于出现的心理问题，有近一半的人选 择的是被动消极应付，或者“依靠时间自生自 灭”，或者“烦躁不已寝食难安”，“渴望得到心理 救助”，甚至“有时产生极端念头”。反映出一是 缺乏内在自我的能力，二是缺乏外在心理疏 导的环境。 三、人文关怀与心理疏导对于加强和改进思 想政治工作，妥善处理人际关系具有重要意 义 人文关怀，是对人的生存状况的关注，是对 人的尊严和符合人性的生存条件的肯定。一句话， 人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人， 爱护人，尊重人，理解人。心理疏导，就是利用 心理学的知识，改变人们的心理认知、情绪、行 为和意志，达到疏通心理障碍、治疗心理疾病的 目的。人文关怀与心理疏导和传统的思想政治工 作模式有同有异。 共同点：都是做人的工作，关注人的精神世 界。 不同点： ２０１１年第２期 北京石理干部学院学报 思想政治工作 高调灌输式 武装改造法 教育人为主 人文关怀心理疏导 平等交流式 移情引导法 服务人为主 科学发展观的核心是以人为本。这里的“人” 不是抽象的人，是指中国最广大的人民群众，既 指群体意义上的人类，也指个体意义上的个人。 坚持以人为本，就是坚持人民在建设中国特色社 会主义事业中的主体地位，就是妥善协调各方面 政治性较强 综合性功能 主要关注思想问题 关注思想、心理、情感 利益关系，就是坚持全国人民根本利益一致的基 更多着眼群体 更多重视个体 由此可见，人文关怀与心理疏导，具有更人 性化的特点，更易为人们所接受。注重人文关怀 与心理疏导，是科学发展观以人为本理念在精神 文明建设中的具体体现，是与现代社会文明发展 相适应的必然要求，是思想政治工作的有益补充 和有机延伸。在当今社会，物质文明建设飞速发 展，我们需要人文精神，社会需要人文教育，全 民都要提高人文素质。人文关怀与心理疏导不但 是一种方法上的创新，更是一种理念上的创新。 人文关怀与心理疏导互相联系，人文关怀包括心 理疏导，心理疏导体现人文关怀，二者又为思想 政治工作注入新元素，彰显更生动的活力和更人 性化的效果。 四、注重人文关怀与心理疏导，做好个体和群 体思想工作，促进社会稳定 当前，在企业改革不断深化、各种利益调整 持续进行、员工思想观念日益变化的新形势下， 思想政治工作不能因循守旧，要时时研究新情况， 锻造新思路，运用新方法，破解新问题。注重人 文关怀，加强心理疏导，是新形势下加强和改进 思想政治工作的必然选择。 １。注重人文关怀与心理疏导，牢固树立以人为 本的理念 ２０１ １年第２期 础上关心每个人的利益要求，就是关注人的价值、 权益和自由，实现人的全面发展。而人文关怀就 是对人的生存状况的关注，对人的尊严的尊重。 一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展，就 是关心人、爱护人、理解人、尊重人。与我们平 时所说的“关心群众生活”相比较，人文关怀更 注重精神生活，更注重对个体的尊重，更注重平 等的沟通。注重人文关怀的思想政治工作，才能 提升人文品位，增强人文精神，才可能真正做到 员工的心里，引起共鸣。 ２．注重人文关怀与心理疏导，要求思想政治工 作者学习心理学知识，懂得沟通之道 心理疏导，就是利用心理学知识，改变人们 的心理认知、情绪、行为和意志，达到疏通心理 障碍，治疗心理疾病的一种方法。广义的心理疏 导是通过解释、说明、沟通、理解等方式，来影 响对方的心理状态，改善或改变心理问题人群的 认知、信念、情感、态度和行为等，达到降低、解 除不良心理状态的目的。从广义上讲，我们的思 想政治工作者都应该是心理辅导员，不但要善于 发现员工思想情绪上的问题，而且能够通过积极 的沟通解释等工作，帮助员工解决心理情感上的 问题。针对特殊群体，注重心理疏导的思想政治 工作，才可能对“症”下“药”，“药”到“病”除。 ３．注重人文关怀与心理疏导，要求企业及社会 逐步形成良好的心理人文环境 企业文化 企业内宣工作思考 ◎段乔红 【摘要】当前，企业正处于改革发展的关键时期，在建设世界一流企业的进程中，要重视内 宣工作，以便为发展提供良好的内部环境和精神动力。企业要做好内宣工作必须服务好“一个大 局”，扮演好“两重角色”，处理好“三对关系”，把握好“四大关键”。 ［关键词】对内宣传；一个大局；两重角色；三对关系；四大关键 重视宣传工作是国有企业的优良传统。近年 扭转了一段时期以来企业深陷社会负面 来，为适应建设世界一流企业的需要，大多数中 围攻的被动局面，取得了良好效果。但同时，笔 央企业在坚持党管宣传的前提下，对企业宣传工 者在与央企思想政治工作同行的交流中发现，大 作进行专业细分，形成了“外宣（对外宣传）＋ 家普遍对“外宣＋内宣”格局下如何做好内室工 内宣（对内宣传）”的管理格局。这种分工，迅速 作存在疑惑。为此，笔者根据实践，提出以下拙 一是在干伍建设上，要加强相关内容的 作用，尽力满足人们的精神文化需要，以丰富多 培训，增强人文素养，增加管理学、心理学、哲 彩的业余生活和健康向上的学习交流来疏导员工 学、社会学知识；二是有条件的情况下要建立心 工作生活中的压力。 理咨询室，配备专业心理咨询师。目前有的企业 已经做出尝试并取得不错的效果。要转变陈旧观 ［参考文献】 念，象对待身体疾病一样直面心理问题；三是各 …思想基本问题【Ｍ】．党校出版社． 职能部门和基层单位要关注员工成长，尊重员工 【２】深入学习科学发展观读本【Ｍ】 党校出版社 【３】党校报告选ＪＲ］．增￣ｑＪ２０１ ０． 感受，倾听员工意见，为员工搭建个性发挥和健 康成长的平台，帮助他们实现自身价值；四是在 ［收稿日期］２０１ １－０３－１ ５ 员工教育中，注重提高员工自我认知和疏导能力， ［作者简介］３ｔ￣Ｊ长华，男，中国石油天然气集团公司第５４ 面对工作生活中的问题和困扰，善于自我调整， 期党校及工商管理培训班学员，锦西石化公司宣 并主动寻求外力正向疏导：五是企业要逐步完善 传部。 双向沟通机制，畅通交流渠道，使和决策层 【责任编辑】方广江 意愿上下通达；六是群团组织要发挥员工之家的 ２０１１年第２期
