机房运维规范
一级节点二级节点三级节点四级节点五级节点工作要点1、制定值班管理制度，报运营部备案2、根据值班制度，制定排班表，并通过邮件系统传达到每位员工3、制定基础设施维护保养规范，报运营部备案对新的运维规范进行讲解培训。（操作手册学习记录）事前专用工具管理事中事后检查专用工具种类和数量是否充足，存放位置是否合适。做好专用工具库存登记和使用登记，定期查验工具状况是否可用。对发现的专用工具管理问题，及时整改。事前制定机房基规范制定础设施运维规范规范培训1、要求安排7*24小时值班2、交接物品包括：运维交管理3、人提醒当班运行情况、运行变化和未完成事项4、机房常用工具，包括：常用电工工具、红外测温仪、温湿度仪、ATS互投开关手动扳手等。1、巡检时间：每天8:00；10:00；15:00；17:30；22:00机房环境及温2、按照规定时间巡检机房环境登记机房巡检登记簿湿度巡检安排3、数据超出阀值（机房温度在24±2℃，空调湿度30-70％，无高低压、水位、传感器、主电源及漏水报警为正常。UPS无告警音或告警灯不亮为正常）及时上报管理人员处理事前查看近期巡检情况和相关问题发现、处理情况。环境湿度事中查看环境湿度，并在巡检表上登记。事后注明发现的湿度问题，巡检表归档。事前查看近期巡检情况和相关问题发现、处理情况。环境温度事中查看环境温度，并在巡检表上登记。事后注明发现的温度问题，巡检表归档。事前查看近期巡检情况和相关问题发现、处理情况。环境监控系统事中查看环境监控系统运行状况，并在巡检表上登记。事后注明发现的消防问题，巡检表归档。事前查看近期巡检情况和相关问题发现、处理情况。卫生事中查看卫生情况，并在巡检表上登记。事后注明发现的卫生问题，巡检表归档。事前查看近期巡检情况和相关问题发现、处理情况。照明事中查看照明情况、灯光状况，并在巡检表上登记。事后注明发现的照明问题，巡检表归档。1、巡检时间：每天8:00；10:00；15:00；17:30；22:00基础设施巡检2、按照规定时间巡检机房环境登记机房巡检登记簿安排3、出现异常及时上报管理人员处理日常巡检配电柜机房基础机房基础设施网格设施日常化管理管理事中机房日常运维工作 UPS事前事中事后事前事中事后事前UPS电池事中了解近期维护情况和相关问题发现、处理情况，并观察柜体是否完好、是否有异响或异味。查看指示灯状态、电量仪显示的电压和电流值，并在巡检表上登记。注明发现的配电柜问题，巡检表归档。查看近期巡检情况和相关问题发现、处理情况，并观察UPS外观、听有无运行杂音、闻有无异味。查看 UPS运行状态和负载率，并在巡检表上登记。注明发现的 UPS问题，巡检表归档。查看近期巡检情况和相关问题发现、处理情况，并观察UPS电池外观有无漏夜、闻有无异味。查看UPS电池状态，并在巡检表上登记。设施网格设施日常化管理管理
维工作
UPS电池
事后门禁事前事中事后事前事中事后事前精密空调事中事后电话支持注明发现的UPS电池问题，巡检表归档。查看近期巡检情况和相关问题发现、处理情况。查看门禁状况，并在巡检表上登记。注明发现的门禁问题，巡检表归档。查看近期巡检情况和相关问题发现、处理情况。查看消防设备配备情况，并在巡检表上登记。注明发现的消防问题，巡检表归档。了解近期巡检情况和相关问题发现、处理情况。查看空调回风温湿度、冷冻水供回水温度、冷冻水供回水压力和报警记录，并在巡检表上登记。注明发现的精密空调状态问题，巡检表归档。消防1、接听值班电话2、记录运行值班工作日志3、及时处理或上报相关责任人处理1、外来人员（外部门）填写《外来人员（外部门）出入机房审批单》2、审批同意后，陪同人员、运维值班员核对身份证件人员进出机房3、陪同人员全程陪同4、完成后陪同人员及被批准人离开机房1、设备管理责任人填写《机房设备出入审批单》设备进出机房2、审批同意后，设备进出机房3、值班员填写《设备出入登记簿》1、重要基础设施（包含：精密空调、UPS及电池、供配电设施、消防设施等）、服务器、网络设备等发生故障，同时上报信用卡中心相关条线负责人及现场经理。2、故障处置进度及时通报信用卡中心相关条线负责人及现场经理。3、故障处置完成后2日内出具故障报告及整改措施。对重要基础设施（包含：精密空调、UPS及电池、供配电设施、消防设施等）购买相应维保服务，要求维保厂商每季度进行巡检，并出具巡检报告。1、检查机房各项登记簿记录2、检查机房基础设施维护保养记录1、总结机房值班情况，提出相关合理化建议等（运行周报）2、对机房值班工作中出现的问题进行总结，并出具相应的对策进行防范。进出机房管理事件处置设备维保及巡检值班记录检查机房基础设施维护保养总结演练计划的制定事前应急演练管理演练准备演练方案事后事中演练事后演练总结每年制定当年信息系统应急演练计划。1、每季度演练前20日制定本季度应急演练方案并报运营部审批。2、演练方案包括演练步骤、场景、分时计划、测试案例、报备材料等。3、演练前检查演练系统主备机健康状况及运行情况。1、按照应急预案统一指挥下进行演练。2、认真填写演练记录和测试记录。3、演练完成后向运营部报告。1、演练结束后5个工作日将演练总结报告报送运营部。2、对演练中发现的问题及时整改。3、根据演练对应急方案进行修订。要与物业公司签订保证机房环境安全和供电安全的服务水平协议。明确界定与物业公司之间的工作范围（含线路、管井、配电箱柜等）、工作职责和工作流程。明确物业公司在进行电力、空调等计划性维护时提前通知的工作流程及时间；明确电力、空调等非计划性中断时，物业公司的响应及恢复时间。要求物业公司定期安排专业人员对与机房相关联的高低压配电柜、竖井及线缆进行重点巡检，注意线路松动、升温、发热等现象，防范机房所在建筑的水患、雷击、火灾、鼠虫害等，并做好检查记录；每季度提交巡检报告，发现问题应及时处理。
