2016年个人工作总结
时间飞逝，光阴如梭。对于我来说，2016年是加强学习、克服困难、开拓发展、健康成长的一年。回顾一年来的各项工作，我在业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较大提高。现将一年的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，提高专业素养
在日常工作中，能够积极主动地学习各项操作规程和各种规章制度并及时掌握，虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性。同时，在工作中，我着重提升业务能力素质和风险防范能力。立足本职工作，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，使自己能在平凡的岗位上发一份光，一份热。
二、强化合规意识，按章操作
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，不是一句空话。各项规章制度是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按规章制度办事，我们才能将风险降到最低。
在工作中，我能够按照规章制度相关要求，认认真真做好每一件事。即使是再小的一个动作，都能够按照制度规定
进行操作，确保合规于心、合规于行。
三、强化理念，优质服务
银行除了出售自己的有形产品外，更重要做好服务工作。因此，服务是银行最基础的工作。做好银行的服务工作，不仅是银行自身的义务，也是提升客户满意度、提升银行自身品牌、增强综合竞争实力的需要。“以客户为中心”，是银行服务的宗旨，是一切服务工作的本质要求，是追求与客户共赢的现实要求。为了做好服务，一是尽可能地熟悉每一项业务知识，不断与客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意；二是注重细节。让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急；三是将服务的理念牢固树立在内心深处，正确理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。而不是仅做表面文章。做好每一个小细节，精益求精。
四、今后努力方向
在今后的工作中，更应加强专业技能学习，进一步提高专业素质，更好的充实自己：以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战；以更周到的服务赢得客户、留住客户；以敬业爱岗务实奉献的精神为动力，不断提高工作质量和效率，共创一个更加美好的明天。
