五星级酒店物业管理方案

管理服务目标与整体策划

(一) 管理服务目标

物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方安全，使住(用)户安居乐业,使该物业保值增值。

物业管理服务主要包括两大部份，一是对物业的管理,二是对住(用)户的服务。

1 、 将「xxxx」作为物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、 高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益.

2 、 内部管理上实行定员、定量、定额方式, 以科学的管理方法,合理调配各工作岗位的人员,量化各岗位的 工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高,为管理好「xxxx」,服务于住(用)户 打好坚实的基础。

A ． 正确处理好开辟商与住(用)户之间的关系,维护两者的合法权益，为开辟商提出合理的建议,为住(用) 户排优解难,让住(用)户趁心如意，安居乐业,让其感谢开辟商、感谢物业公司.

B ． 通过严格管理与优质服务，更进一步提高开辟商的名牌效应,将有效地促进小区的销售。

C ． 在物业管理方面，计划住(用)户入住后评上物业管理示范小区.

D ． 通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意.

E ． 通过科学的管理服务,使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期,确保开辟商和业主的物业高度保值、

增值.

(二)管理服务目标整体策划

「xxxx」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合服务。一体化管 理，管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门,负责协调管理中浮现的各种情况和问题，保证小区 的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺进行。管理处设有小区管理组，全面 负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强 小区各部份的相互支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯通于工作的始终，充分发挥员 工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住(用)户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，创 造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。

管理模式与实施计划

(一)管理模式

设置物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门：

1 、 管理处

A ． 人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全 面特证上岗.

B ． 各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进 的管理模式来实现管理的良性循环.

C ． 客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。

D ． 财务部：负责管理收支等工作。

E ． 设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作.

F ． 安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。

(二)实施计划

1 、 全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立高尚住宅小区

的物业形象。

2 、 依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上,有更多更新的创新，以人为本、以管理 服务为中心、以业(用)户满意为目标。

3 、 坚持“以人为本”，抓好员工队伍的教育和培训，坚固树立“业主至上,服务第一”的思想。在服务中加强 管理，寓管理于服务之中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人.

4 、 建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范；实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束 量化评制、目标管理业绩考评制,提高员工的集体荣誉感、自豪感,激励员工爱岗敬业,体现人生价值和成就 感。

5 、 根据开辟商对」物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警 示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住(用)户进入小区方向明确、目标清晰、行有规范、 动有准则，同时也扩大物业管理有限公司的知名度。

6 、 在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不 可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。

7 、 从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新型的环保社区。

8 、 采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置指导岗；在车行道路上，设置警示牌、 减速驳等设施，最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。 9 、 加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住(用)户二次装修.

11 、 住(用)户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。

12 、 保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。

13 、 严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修.

14 、 治安保卫消防

(1) 实行 24 小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜密切结合,动态与静态管理相结合的措施,最大限度

地减少治安发案率。

(2) 采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行监控管理，构成小 区技防网络。

(3) 定期进行消防演练及消防宣传，做到“以防为主、防消结合\"，确保小区无火灾发生.

(4) 严格保安值班、交、巡逻工作规程，实行保安员军事化管理。

(5) 保安员是保一方安全的关键，是业(用)户满意的主要因素,严格保安员的选聘、录用、培训、考核，

从退伍兵中招收合格人材，保证保安员思想过硬、军事过硬，规定不是退伍兵、不够高度、不够高中 文化程度者不聘.

(6) 根据《广东省物业管理条例》，协助成立业主委员会，切实做到业主自治管理和专业化物业管理相 结合，实现我们的管理目标。

(三)人员的培训及主要内容：

1、管理人员

为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员队伍上,除严格调 选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的 人员外，还必须定期组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋 管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人材，建立高素 质的管理服务队伍，有人材便出好成果.

培训主要内容：

① 本岗位规章制度及岗位责任制；

② 物业管理应知应会；

③ 文明礼貌用语及行为道德规范；

④ 土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求；

⑤ 物业管理应知的法律法规；

⑥ 物业管理实用技巧;

2．工程技工

① 本岗位规章制度及岗位责任制；

② 物业管理应知应会；

③ 文明礼貌用语及行为道德规范；

④ 本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定；

⑤ 物业管理应知的法律法规；

3．保安员

① 本岗位规章制度及岗位责任制；

② 物业管理应知应会；

③ 文明礼貌用语及行为道德规范；

④ 土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求;

⑤ 物业管理应知的法律法规(重点治安、消防方面)；

⑥ 突发事件处理实用技巧；

⑦ 保安员应知应会；

4．清洁绿化工

① 本岗位规章制度及岗位责任制；

② 物业管理应知应会；

③ 文明礼貌用语及行为道德规范；

④ 不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范;

⑤ 物业管理应知应会的法律法规(重点环卫、绿化方面)；

⑥ 清洁用品的使用规范及安全操作事项；

⑦ 不同绿化品种管理养护的标准;

⑧ 常见病虫害及防治；

⑨ 喷撒农药杀虫安全操作;

⑩ 常用农药的稀释配量;

四、小区规章制度、档案的建立与管理

(一) 规章制度

1 、 公众管理制度

(1) 业主公约

(2) 精神文明公约

(3) 业户手册及装修守则

(4) 摩托车、自行车停放管理规定

(6) 钥匙管理规定

(7) 关于住户室内装修工程的有关规定

(8) 安全用电、用水管理规定

(9) 关于加强车辆管理的若干规定

(10) 消防管理规定

(11) 儿童娱乐设施管理规定

(12) 地下停车场管理规定

(13) 小区管理的标准规范

2 、 内部岗位责任制

(1)、(管理处总经理、部门经理、主任、助理、会计员、小区文员、管理组主管、管理员、保安队长、

保安员、水电组长、水电工、小区车管理员、绿化工、清洁工等)岗位责任制

(2)小区房屋维修岗位责任制

(3)小区水电维修目标责任制

(4)、回访制度

3 、 管理工作规定

(1) 物业验收与接管资料

① 接收物业报建、建设、验收、图纸等资料的规定

② 房屋验收程序及要求

③ 物业移交接管协议书

(2) 办理业主收楼入住手续及管理规定

(3) 装修管理规定

① 装修申请程序

② 装修审批程序

③ 装修施工队伍管理规定

④ 装修施工管理规程

⑤ 装修巡查规程

⑥ 装修验收规程

(4) 设备、设施管理规定

① 小区维修电工安全操作规定

② 小区水泵房设备运作、保养、检查制度

③ 水池清洗管理制度

④ 水池清洗操作规定

⑤ 柴油发机电设备(管理制度、维修、保养规定、操作规定)

⑥ 电梯维护、保养规定

⑦ 电梯安全操作规定

(5) 治安、消防管理

① 刑事或者治安案件发生应急措施及处理程序

② 火灾应急措施及处理程序

③ 消防器材安全操作规定

(6) 清洁绿化管理

① 清洁、保洁操作规定

② 清洁用品安全使用规定

③ 绿化养护操作规定

④ 绿化病虫害防治措施

⑤ 喷撒农药杀虫安全操作规定

⑥ 绿化机械安全操作规定

(7) 车辆管理

① 车辆保管工作流程

② 车辆安全检查规定

4 、 质量检验标准

(1) 房屋及维修管理工作质量检验标准

(2) 小区资料档案管理及收费工作质量检验标准

5 、 奖惩制度

(1) 人事管理制度细则(奖惩部份)

(2) 员工守则

(3) 员工奖惩制度

6 、 考核标准

(1) 人事管理制度细则(考核内容)

(2) 小区管理处(各级管理人员工作业绩)考核标准

(3) 小区管理处维修员工考核评分标准

(二) 档案的建立与管理

1 、 档案的建立

由各个部门按不同岗位、 不同要求制作原始档案资料,并在每规定时间(月、 季) 汇总交管理处办公室分类归 档。

2 、 档案的管理

① 所有操作档案资料一式两份，分别由各操作部门管理(操作查阅使用)及管理处办公室管理(备份) ② 各部门管理的档案, 由各部门主管负责管理，管理处办公室管理的档案设专人管理。部门主管或者档案管 理员调离本岗位，必须认真交接所管理的档案.

③ 所有档案必须造总目录及卷内目录，按档案管理存放标准存放，要防火、防盗、防潮、防虫.

④ 所有档案的查阅，必须按查阅管理手续执行.

⑤ 物业管理档案为永久性档案资料，任何人不得以任何借口消毁档案。

⑥ 档案资料归档后，必须及时输入电脑, 以便应用现代化手段进行物业管理。

安居期间的服务内容

(1) 常规性服务内容

入伙通知书(物业管理公司提供)

装修服务(商家服务联盟中的装修公司提供) ” ”装修现场监控(物业管理公司物管部、保安部提供)

装饰、安家服务(商家服务联盟中的布艺、灯饰、家私、家电等厂商提供) ””搬家清洁服务(物业管理公司家政部提供)

搬家服务(商家服务联盟中搬家公司提供) ” 装修讲座(商家服务联盟中的装修设计公司提供) ””装饰讲座(商家服务联盟中的装饰设计公司提供)

特色化、个性化服务内容” 交楼仪式(发展商各部门) ”

业主质量见证游园活动” ”电梯大堂业主墙剪彩揭幕仪式 收楼礼仪鲜花恭贺服务”

收楼赠送盆栽恭贺服务”

收楼时代办水、电、煤气、电话、有线电视开通手续服务。

(2) 入住后的长期服务(物业管理服务)内容

入住后的长期服务实施是从业主入住后开始的，是为业主今后几十年的生活的漫长服务提供和实施过程。 入住后，业主通过日常生活的检验，对服务系统提供的服务是否一面、周到、优质、快捷方便，会有最直 接的感觉，这既是对服务系统的“实战”考验，也是以服务特色来创品牌，提升品牌美誉度、忠诚度的绝佳 机会。此过程中的服务内容包括:

常规性服务内容”

1) 物业管理公司提供的服务内容

物管部

——小区内的清洁

—-小区内的园林绿化、保养

—- 区内物业和设备的维修

——屋村事物(如水、电、煤气计量和收费等)

——物业租售

保安部

—- 出入口保安

—— 区内巡视

——停车场管理

家政部

—-家居清洁

—-洗烫衣物服务

——家居绿化

-—老人、小孩、病人护理

——家居日常维修

——代为购物

——秘书及文书(传真、复印)服务

—-预定及叫车服务

——家庭教育

—-送餐服务

—-24 小时医疗急救及健康管家服务

-—代定机票、代办保险

—-代定、代送报刊

公关部

——服务联盟的组建、管理

—-社区文化服务(如社区活动组织、节假日庆祝等)

-—屋村其它公关事件

日特色化、个性化服务内容

1) 保安的功能分化

特色：

- 在 xxxx 的主大门入口，礼聘外形威武的退役军人为形象保安，这样，每一位业主进入小区时,从形象保 安标准有力、干净利索的敬礼中，从他们威武、望庄严的形象里，会有一种油然而生的、作为一个xxxx 的

尊贵和自豪感，也极大地提升了楼盘的品质、档次感.

— 服务性保安：同其它楼盘与众不同的是， xxxx 小区内巡视的保安将再也不以身挎警棍和对讲机,冷冰冰的 面孔这样缺乏亲和力和住户认可的形象浮现，他们将身着西服，届面时他们会彬彬有礼，面带微笑在小区 内巡视，并且随时准备为住户服务，如帮住户提东西，护接送小孩去幼儿园，在雨天将没带伞的住户送到 楼门口， 纠正不文明的行为,看护区内的安全等， 而住户也不用对此感到诧异, 因为这一切都是他们份内的工 作内容，是他们应尽的职责.试想住户怎能不有宾至如归的感觉呢？

— 住户大堂助理:在xxxx 的住户大堂，会另有一番新景象。在这里，大门口那毫无人情味，拒人于千里之 外的可视对讲机和防盗锁都已失去的踪影，取代它们的是开放式大堂和服务台,服务台将会有一位彬彬有礼 的大堂小姐随时为您服务,当住户出门或者回家时,她会给住户一声亲切的问候； 当住户上楼时， 大堂助理小姐 已经按开了电梯；当住户有客人来访时，大堂助理小姐将首先通过服务台的对讲机通知住户，取得住户认 可后，然后将客人送到住户家门口；当住户有上门服务时，可以拨打大堂的服务台，大堂助理小姐将通知 家政部，即刻派人为住户服务，或者自己上门为住户服务；大堂助理小姐认识楼内每一位住户，而当有目生 人进入时,大堂助理又担当保安的职责。这样，将使服务再也不是公式化,而是富有人情味和温情.

- 值班保安：晚上的专职巡更保安，主要是保安职能.

操作要点：

各类型保安要严格区分，不能混在一起使用。

各类型的保安的着装要区分开来，让住户一眼就能辨认出是哪种型，更好的为住户服务。 所有类型的保安都有保安的职责。

对于服务性保安，除进行保安培训外,还要进行服务性的多种专业、多种能力的培训。

个性化家庭保姆

特色：

1) 钟点工保姆：针对结构较简单的家庭,提供清洁、洗烫、烹饪、家教、接送小孩等服务，将节约住户的 费用，免除住户请全职保姆私人空间被打搅的敝病。

2) 专职非住宿保姆：针对有老人、婴幼儿结构较复杂的家庭，提供全天候的各种家庭保姆服务，保姆在 晚上工作完成后， 将返回物业管理公司宿舍,第二天早上再上住户家服务。 这样既保证了服务的全天候,又免 除了住户需要单独准备保姆房的不便。并可在广告宣传和销售中作为一个独特的卖点，同时也是项目服务 的特色和独创.

3) 专职住宿保姆：针对极少数有老人、病人和婴儿的家庭，提供专职的住宿保姆服务。

操作要点：

1) 所有的家政服务人员(包括保姆)，统一由物业管理公司招聘和管理。

2) 保姆尽量在同一地方定向招聘 (如同一个村) , 以便于管理和安全， 如有可能， 最好于项目周边农村招聘。 3) 家政服务人员要严格进行服务技能、操作规范的培训,住户直接和物业管理公司打交道，充分保证服务 的素质和住户的家庭及财产安全。

4) 在销售中销售人员要针对产品无保姆房的特点,对今后提供的个性化家庭保姆服务进行宣传、推广。

日常的管理与服务

(一)日常的管理

1 、 楼宇的管理

(1) 管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇，发现问题及时处理并记录于工作日记(房屋管理台帐)；下班

再巡查一遍，做好记录交人员；

(2) 设立《房屋维修卡》 ,对房屋的公共部份和用户室内的维修做有全面记录，并定时回访；

(3) 对装修的住(用)户要随时查看是否按装修规定进行装修，发现乱搭乱改等行为，即时处理、纠正， 并耐心做好思想工作,直到恢复原状为止。

(4) 对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面进行管理与维护， 使房屋完好率达 98%以上，维修合格率达 100%；

以上由管理组负责，按人均管理户数和栋数包干，量化考核。

2 、 设施、设备的管理

(1) 将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动 场所等管理好,不得改变其使用功能。

(2) 对水泵、发机电、配电柜做好运行及维修保养记录台帐,定期检

查等，及早堵漏洞；管道和有电的设备均有明显的提示标志(如小心触电等提示)；

(3) 在设备、设施的现场设置“管理制度” 、“维修保养规定\"、“操作规范\"，挂在明显的位置,操作人员必 须熟悉牢记后，按要求上岗操作，每季度组织学习,考试合格后才可继续上岗。

3 、 水电管理

(1) 水电工 24 小时值班,保障用户的水电供应，不得浮现因管理不善而停电停水；浮现故障，水电工必 须 20 分钟到达现场，及时维修恢复正常， ;因公用路线停水、停电，必须由管理处预先通知用户，让用户

做好蓄水、停电的准备;

(2) 按期清洗水池、定期出示水质化验单，保障生活用水的清净符合标准.

(3) 每月准确无误地给用户抄水、电表，做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作，让用户有足够的 时间备足水电费用，按时交纳；

(4) 将住(用)户入住前的水电表度数抄好、登记好存档；

(5) 协助办理住用户用电增容。

4 、 卫生管理

(1) 垃圾天天清运、上门收住户的袋装垃圾；公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二,

垃圾桶每天清洗一次；

(2) 小区内马路、走道、公共场地每天清扫、保洁两次，确保路面无杂物、集水现象;

(3) 所有楼梯每周清洗一次；电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等 设备，每天抹一次，确保无卫生死角,达到广州市物业管理示范小区的标准。

5 、 电梯管理

(1) 操作人员必须持证上岗，经严格考核后才干上岗。

(2) 操作人员必须按电梯运行管理规定、电梯安全操作管理规定,每天巡查并做好电梯运行记录以备检查。

(3) 操作人员必须在上班前、下班后做好轿厢、机房清洁，每天用不锈钢水清洁一次电梯。

(4) 定期进行电梯检修、维护工作并做好记录。

6 、 交通与车辆管理

(1) 管理好报经交通部门批准的停车场地。

(2) 买进并竖起各种交通警示牌(如限速 5 公里牌、禁鸣喇叭、单双行线牌等)

(3) 在小区出口处设置减速杠, 以保障老人小孩出行安全;

(4) 暂时停车有“暂时停车证”，并设有示意牌。车辆进出方便，管理有序有礼.

(5) 汽车、摩托车进出做好车牌登记,进出时间登记，并严格按制度做好交记录，以防车辆被盗及事

故发生后责任的划分；

(6) 汽车、摩托车车主同管理处签订一份有关车辆事故(如被盗、刮花)赔偿合同书，此合同书在统一 的车辆停放费条件下,设最低赔偿金额，车主如需提高赔偿金，则必须增加停车费，以便增加车管员对其特 别对待，提供优质、高档服务.

7 、 绿化管理

(1) 定期对绿地、树木进行淋水、修剪造型、施肥、杀虫养护；

(2) 做到黄土不见天，一年四季繁花似锦，保障规定的绿化率；

(3) 竖起各种保护绿地、树木的警示牌.

8 、 环保的管理

与有关部门联系，管好噪声、废气、防疫、防鼠、蚊、害虫等事项，定期喷射杀虫水，投放老鼠药；对打 麻将、卡拉 OK 造成的噪声者进行合法的管理，为住用户创造一个安宁、融洽、文明的邻环境。

(二)日常的服务

在“业主至上，服务第一”的宗旨下，确保在接手该物业管理的二年内取得“全国城市物业管理示范小区”的 称号，树立小区的名牌，起到保值、增值的经济效益。 1 、 办理业主入住手续

(1) 业主入住前,对整个小区进行全面的“物业开荒”做到窗明几净;

(2) 各种类型的表格齐备,场地干净，停车有序，钥匙摆放整齐，在隆重似节日、五彩缤纷、鲜花隆重气

氛下，迎接业主的到来；

(3) 凭业主购房、购房合同(复印件)、身份证等,填写好《入住登记表》和《装修登记表》，然后由 管理员陪同业主开门对房屋进行验收并留下要求意见； (4) 验收手续完成后,缴有关各项管理服务费用；

(5) 业主与物业管理公司签订《物业管理服务公约》，明确双方责、权、利，以便今后物业公司与业主 相互催促；签订公约后业主领取房屋钥匙。

(6) 管理员向业主讲解日后物业管理的应知应会的注意事项。

2 、 保安与消防服务

(1) 本小区实行半封闭管理，保安 24 小时值班、巡逻，住(用)户凭出入证进出,装修施工人员凭施工人员

出入卡出入，严格做好外访人员登记；

(2) 设立监控中心，处理突发事故,确保小区安全、宁静。

(3) 配合派出所做好出租屋、暂住人口登记管理工作；

(4) 小区内杜绝吸毒、、黄色等违法乱纪现象，一经发现，配合派出所严惩；

(5) 保安员每隔四小时巡逻一遍楼宇(从一楼到天台)，为确保保安员夜晚不偷懒,签到薄挂在每幢楼宇的天

面，这样保安惟独上到天面才干签到，把整幢楼宇所发生的问题一一记录下来；

(6) 每季度或者半年检查火隐、消防设备、防盗设施、防事故标志等,发现有过期、损坏的设备、设施应即时 更换；

(7) 门岗设雨伞送老弱病者到楼,设“雨天小心路滑”等提示标志.

(8) 保安员以礼待人，给进出大门的司机敬礼,见到客人上、下车主动上前开门迎送。

(9) 向住(用)户分派报纸、电信等,接待来访者并指点引路;

(10) 火灾、刑事和交通事故发生率不得超过 1%。

3 、 管理处负责协助住用户办理如安装电话、有线电视、产权证、报户口、暂住证等手续.

4 、 物业公司在“一业为主，多种经营”宗旨下，接受住用户的委托，搞好家政服务，代搞家庭卫生、代暂

管小孩、代接送小孩上学、代办保险、代洗衣服(或者开自助洗衣中心)，设置家庭星期肉菜供应,代买代送， 做到收费合理，价格公平、公开。

七、社区文化的计划

1． 计划在小区内成立一支由管理员、住户自愿成立的乐队，住户生日、婚礼，可以请小区乐队助兴,乐队 费用由管理处支付.

2． 每逢春节、中秋节、元旦、开展游园猜迷、音乐联欢会，做到年年有新意，让老人重温儿孙满堂、几 代同乐、恍如旧时富贵人家的荣华；让青年人感到舒适、紧迫的现代化文明气息；让小孩生活在天真灿烂 的天堂里；

3． 国庆节开展升旗仪式，让住(用)户感到作为一个中国人的自豪;清明节组织老人拜山、祭祖；重阳节 组织老人登高等民俗活动；

4． 管理处配合发展商，为住用户建立健康档案。设急救室，请医生、专家、名医定期体检，设健康咨询 室、健身室等娱乐设施.

5． 定期开展各种棋类(象棋、围棋)、球类(网球、乒乓球、羽毛球)、 书 法、绘画等比赛活动，设冠 亚军，为获奖者戴花、颁奖；

6． 在小区明显地方设宣传栏，即时介绍国际、国内新闻、生活、健康方面的知识及当天的天气预报等内

。 容