２０１１年第Ｏ９期 科技疆向导 ◇高教论述◇ 第四方物流企业核心竞争力评价指标体系构建 欧阳丽华 （华南师范大学增城学院【摘广东增城５１ １ ３６３） 要】本文在第四方物流企业核心竞争力分析的基础上，结合平衡计分卡评价方法构建了以第四方物流企业核心竞争力的评价指标体 系。从五个方面，财务、顾客、核心业务、学习与成长和信息网络技术构建了第四方物流企业核心竞争力的评价指标体系。 【关键词】第四方物流；核心竞争力；平衡计分卡 ０．引言 为了能有效监测和评价４ＰＬ企业核心竞争力的状况．本文将应用 随着全球经济一体化的不断深入发展和世界专业分工的日益精 ＢＳＣ方法的机理来架构一个可以全面衡量４ＰＬ企业核心竞争力的评 细化．越来越多的企业面临着严峻的竞争形势，逐渐将有限资源集中 价模型。笔者试图借鉴平衡计分卡中多角度、多层面的思想。分别从财 构建企业 于核心业务上 在此基础上．出现了为工商企业和消费者提供专业化 务、顾客、核心业务、学习与成长和信息网络技术五个维度，服务的“第ｉ方物流企业” 第三方物流企业充分发挥专业优势和资源 核心竞争力评价指标体系．提出如图一所示的拓展评价体系．五个测 充分利用优势．极大地帮助企业降低了物流成本和提高了效率及应客 量维度的详细解释如下：户的响应速度 但第三方物流受自身能力的．存综合技能、集成技 术、战略规划、区域及全球拓展能力等方面存在明显的局限性，特别是 缺乏对整个供应链及物流系统进行整合规划的能力．难以满足客户日 益苛刻的要求．必须采取全然不同的新物流运作模式 因此才有ｌ『一 种基于第三方物流、通过联合卓越的咨询公司和先进技术公司的新兴 物流服务模式——第四方物流（４ＰＩ ）的出现 第四方物流是由美嗣安盛咨询公司首先提出的：它是一个供应链 的集成商．对公司内部和具有互补性的服务供应商（第三方物流公司、 ＩＴ服务提供者、咨询公司、增值服务商等）所拥有的不同资源、能力和 技术进行整合和管理．提供一整套供应链解决方案 它通过整条供应 链的信息和资源共享来协同运作．以达到提高整条供应链的服务水平 和运作效率、降低整体运营成本、实现多方共赢的目的 而４ＰＬ企业就 是提供以上供应链解决方案、整合多方资源的具有核心管理优势的综 合性物流服务咨询公司 ４ＰＬ企业竞争力指的是４ＰＩ 企业获取配置资 源．形成并保持持续的竞争优势 获得稳定超额收益的能力，也是４ＰＩ 企业在未来一个较长的发展时期内，在物流服务行业中取得竞争胜利 的法宝 目前第四方物流的发展刚刚开始．对它的研究还处于起步阶 段 对我国４ＰＬ企业核心竞争力评估的研究更少有述及．这严重阻碍 了４ＰＬ的发展．对我国物流业在国际市场上的竞争是极为不利的，因 此本文在论述４ＰＬ概念和核心竞争力要素的基础上提出ｒ第四方物 流竞争力评价的指标体系。 图一ＢＳＣ构建的４ＰＬ核心竞争力评价体系 ２．１．１信息网络技术 １．第四方物流企业核心竞争力概述 核心竞争力的概念最早由美国著名战略学家普拉哈拉德和甘瑞？ 哈默尔在１９９０年发表的文章《公司核心竞争能力》中提出，本文在综 合各方观点基础上认为食业核心竞争力是 业通过整合各种资源而 提供能提高顾客价值的核心产品或服务．从而在市场上获得持续竞争 优势的“合力” 企业核心竞争力主要包括核心技术能力、组织协调能 力、对外影响能力和应变能力．其本质内涵是让消费者得到真正好于、 强大的信息网络技术是４ＰＩ 企业对整条供应链进行整合规划的 基础．是４ＰＬ 业的最大资本之一．是体现４ＰＬ企业核心竞争力的重 要方面。根据 衡计分卡的机理，信息 络技术能力对学习与创新、核 心业务和客户服务这三个方面有激励和驱动作用．并最终使企业的财 务状况得到提高。这里设立的战略目标有强大的信息技术支持能力、 强大的服务网络覆盖能力、增强供应链的协调、整合能力。 ２．１．２创新与学习 创新与学习层面强调了企业不断创新并保持其竞争能力与未来 的发展势头．以及不断成长的能力 一个物流企业要不断成长，无论是 管理层还是基层职员都必须不断学习．不断理解和把握客户的定制化 物流需求 针对物流服务的特定需求．不断推出新的产品和服务 才能 保持并有效地扩大市场 不断学习和创新会持续为顾客提供更多价值 含量高的产品．减少运营成本，提高企业经营效率，扩大市场，找到新 增附加值的机会．保持企业成长 根据４ＰＬ企业的特点．要通过不断地 学习、创新以提高其对供应链的整合能力。本文这个维度设立的战略 目标主要关注提高人力资源管理能力和增强企业可持续发展力。 ２．１－３核心业务 物流业务方面的能力是物流企业核心竞争力的直接体现．是物流 企业外部表现出来的竞争能力．它是物流企业在与外部环境的交互作 高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化，是企业资源、知 用和内部要素整合的基础上反映出来的整体实力。其核心是物流企业 识、技术以及能力的体现．具有价值性、异质性、延展性、动态性等方面 通过市场竞争表现出来的在物流服务方面的优势。这是因为，顾客是 的特点。 通过物流企业所提供的物流服务来认识该企业的．而物流企业在人力 笔者从对企业所拥有的资源和核心能力要素进行整合的角度出 资本、组织结构、企业文化、创新能力等潜在要素方面是否比对手更有 发并结合第四方物流企业的特点及功能来分析第四方物流企业核心 实力最终只能在比竞争对手更快、更好地为顾客提供质优价廉的物流 竞争力的构成要素 得出，影响第四方物流企业核心竞争力的因素主 服务来体现 根据前文分析的４ＰＬ的特点，这里的战略目标包括满足 要有：基础设施．网络服务能力，学习与创新能力，服务内容，顾客价值 客户的个性化需求、良好的资源整合能力、卓越的供应链管理与运作 增值．企业财务状况等 而第四方物流企业核心竞争力就是对这些冈 能力和准时完成业务这四个方面。 素的整合能力．其中影响第四方物流 业获取长期竞争优势的最核心 ２．１．４客户服务 要素应为：满足客户的个性化需求的能力；良好的供应链服务商资源 从企业核心竞争力的外部资源来说．是否拥有客户资源．能否获 整合能力：卓越的供应链管理与运作能力。综上可看出，４ＰＬ企业核心 得客户对企业的忠诚度和信任度．是当前物流企业竞争中需要十分关 竞争力是一个具有综合性、动态性的系统 ２．第四方物流企业核心竞争力评价指标体系的构建 本文将引入平衡计分卡方法来构建第四方物流 业核心竞争力 的评价体系．从４ＰＬ企业的特点出发．通过分析，运用平衡计分卡的原 理．从５个维度即信息网络技术，学习与创新能力．核心业务能力，客 户服务．财务状况等分析４ＰＩ 业核心竞争力的构成及竞争潜力的发 挥。 ２．１第四方物流企、 核心竞争力评价体系的设计 注的问题．如果企业能做到这一点那就具有了市场竞争力，核心竞争 力就强．反之．就失去ｒ市场竞争力，必然会降低企业的核心竞争力。 第四方物流服务的目标是对客户从整个供应链的角度进行需求分析， 然后为客户提供基于供应链的物流综合解决方案．最终为客户实现整 个供应链的运作绩效提高．从而提高顾客价值。该维度的战略目标主 要关注客户满意、保持市场、拓展市场和增加客户价值这四个方面。 ２．１．５财务状况 从财务角度衡量物流企业的竞争能力．可以说是体现一个物流企 ◇高教沦述◇ 科技 向导 ２０１１年第０９期 业价值的最为白：舰的方式 ．物流仑、Ｉｋ发展的历史，实际上是物流 业 将其活动和财产不断川货币量化的历史 只要给予足够长的时间，任 准时交货率 何构成竞争力的潜 ：要素最终鄙将转化为财务 叮以说，财ｌ并代表＇ｒ 物流 业的过去，它能精确地反映物流企、 ｌ过去某一段时间段运作的 情况 这个维度的战略¨杯是加快资金流动、提高资产同报率。 价指ＢＳＣ ４ＰＩ 完成业务表现 准时 ５｛； 完成 业务所占有的客ｒＪ群体人小 ，ｌｋＪ￣量／行，Ｉｋ，Ｉｋ务总量 （％） 客 获得率 基础 － ｌｌＡＨ ４１ Ｉ 的特点和 内外已有的企、 核心竞争力评价的经典 服务 基于前文构建的运用 架构的 业核心竞争力评价体系毳 擎 价体系 户 客 客户黼度～ …州 力 模糊评”价… 客』 ，保有率 老客，、ｒ的存留情况 客ｒｌＦ订单的频率（％）争力 度量方法 财务 样本指标体系拓 Ｈ ｛ 这五 度构奄 表一竞争力评价指标详细分析 Ｉ 价指标 信息技术拥有率 指标说明 信息技术支持能力 客Ｊ 价值比帆Ｅ率 率 客户的获利情况 ”… 况 对 、”” 资金周转ｆ『ｊ１问 企 现 流动速 应收款帐龄应付款帐龄 信息技 譬 、 总资 状况 资本利润率 ３．结论 业获利情况 净利润／． 成苯（ 粤擎 服务网络覆盖范同 是 象网拉 匍 区域性、 螽寝 。地域性服务 技术 ： 翌呲 随着巾『￣，４ＤＨ入ｗＴＯ．物流产业将逐渐对全球开放．我同物流企业 而临巨大的机遇和挑战 第四方物流是最近几年才提 的一种新兴物 战略数据共亭 信息共囊罱级别和 共享数 Ｉ１ Ⅵ莹 ｔ 者企业数 Ｊ 创新活动和方案比率 员 创 产 与能 创新活 有。活动 种 曹度 恩 一 的 模 价 流运作模式．它是市场需求驱动、第四方物流自身的优势驱动、对客户 企、Ｉ 的巨大价值驱动和潜力巨大的社会经济效益驱动的综合结果 ． 学术界、 业界对蕻研究近几年／｛ 开始增多，还处于探索阶段．实际运 作案例也不多，，我罔第四方物流 业作为一种新生事物．其发展存在 很多『 题．特别足对核心竞争力的构建重视不够．问题很多 本文的目 的在Ｆ通过对第四方物流和企、【 核心竞争力进行深入的探索．剖析第 四方物流企、 核心竞争力的构成要素．构建４ＰＩ 核心竞争力评价指标 体系．从而为我同第四方物流企业核心竞争力的管 提供行之有效的 定制化方案比率 满案磊 需 定制化毫 有客 思路和方法、 个性化、多样化方案 满足客户个性化需 客户满意的个性化方案 的比率 求的能 Ｊ 个数／所有 案总数ｆ吼） 【参考文献】 『ｌ杜云月礤香侮．企业核心竞争力研究综述经济纵横．２００２，（３）：５９—６３． ２ 张亦驰物流企业核心竞争能力＿Ｍ１北京：巾同物资出版礼，２００４，（１）：９０一ｌＯｌ 供 链资源整 蔓 食 ｝ 、 核心 、 务 ｆ商 模＿瑚评价 『３一程志飞 钱燕云 宋肩南第四方物流企、Ｉ 竞争力综合评价ｌ Ｊｌ＿工业技术经济， ２００５．ｆ８１：１ １ １一ｌ １３ ４一薛东熠．王海峰．浅论第四方物流 Ｉｋ的核心竞争力［ＪＩ．江苏商论，２００３，圆：２３—２４ 管 效率 供心链篷 与 渊 模糊评价 ｝５吴玮，倪ｌｌＪ红第四方物流运作模式及核心竞争力研究ｌ Ｊ１．经济师，２００５，（１Ｏ）： ６２ ６４ （上接第８９页）６ １建立电 化管理机制进行财务预警 的发生 企、 电算化可以帮助财务预警系统 实践丁作巾将实践卜ｌｊ理论 同时． 、 作为一个有机整体．财务预警系统管 机制应该与企 相融合 电算化系统可以处理 『 的大量数据．在同 、Ｉ 、同行、『 中进 业的其他机制保持良好的和谐合作关系一金融机构应该及时的收集信 行大范 的比较分忻 贷 业的资产债务等财务信息并将分析结果及时的传递到管理者并 作为企、｛ 一个特殊部分，金融机构更应建立电箅化管 系统．通 帮助其做 决策． ６．３建立财务风险分析机制 过计算机有效地采集贷款行的信用状ａＵｔ－建立信贷等级记录．从而帮 助银千丁正确的选择信贷对象规避信贷风险 ６．２建 财务信息的收集以及传递饥削 个良好的财务预警分析控制系统．必须能够及时有效的预知企 要的人力物力放在邪些有可能给企业带来重大影响的风险上 通过重 业面临的有ｎｒ能发牛的财务危机必须对大量的资料进行分析．同时 ｒ ，财务预警系统一个芙键的机制是高效的财务风险分折机制 通过 这个机制可以迅速有效地排除那些对财务影响较小的风险．从而把主 研究，找 风险的成因．同时评估风险可能造成的损失大小 风险的 检测到每一个经营波动与财务危机的征兆．才能有效地防范财务危机 成 旦分析清楚那么也就找到相应的时策与措施了 （上接第１１７页）它具有实践件、教育性、服务性等性质 院系办公室的改革要解决的主要问题有三个方面．一是科学的贯 彻院系 』：作部署：二是不断创新改革： 是协助院系领导为教职员 Ｉ 排忧解难．服务广大教职员工一ｌ：述 个方而是一个整体．缺一不可 ３．小结 管理是指以优化资源为出发点．并采取各种手段和打朴．协调关 系、控制行为、使认识和行为一致忤、规范性，起到奖勤踊懒．奖优罚 劣．充分渊动每个人的ｌ丰观能动件．从而取得好的效益 、同时．院系办 的氛 ， 结仝体教师努力开拓、台勇前进 公室 作的管胛要紧跟时代的脉博．与时俱进．做到可持续件发展一 随着高校教育改革的不断深入．强化院系办公室管理『．作．越来 【参考文献】 越显示 它的重要性和必然忡．高校院系办公章所担负的工作和涉及 ［１：宋逍英管理与体育．全闰高校院系主任培训班资料 编．２００５．５ 的丁作面是全校性的。“麻雀虽小，五脏俱全”，我们的管理工作一要紧 跟国家的大政方针和学校的相关．同时．又要结合本部门的实 际 既要有利于院系的建设与发展．义要考虑到院系全体教师的切身 利益、要按 个代表精神 科学发展观观念，作为我们从事管理工作 的出发点，要在管理工作中．充分体现民主与集中相结合的原则 、做到 制度而前“人人平等”．管理尺度“一视同ｆ■” 、院系办公室管理者要对 每位教师，在政治、生活、工作等方面全面天心，营造出一种宽松和谐 ９１
