停车场管理制度
1．目的
规范旭美商业各项目停车场停车秩序，防止车辆占位及其它事故发生，确保突发事件能及时处理。 2．适用范围
适用于上海旭美商业投资管理有限公司下属各商业项目。 3．职责
3.1停车场出入口值班员负责对进出不收费的特殊车辆起杆放行，并做好相应的登记。 3.2 停车场巡视值班员负责对进入车场的车辆进行巡查登记。 3.3出现突发事件时，值班人员应及时按应急预案逐级上报。 4．工作程序
所有进入停车场的车辆设置为一进一出制，不能同时在进口或出口连续刷卡起杆，放行车辆。 4.1日常收费
4.1.1临时停车费收费标准（现场扫描二维码结算停车费）
4.1.1.1地下车库时租收费已上报物价局备案，按照前 XX分钟免费，超过 XX 分钟后累积计算，按照小时收费，超过 X 小时至 XX 小时之内按 X 小时计收，连续停放超过 XX 小时，超过部分按上述标准重新计算。停车费用结算后台服务器会自动计算，客户在扫描二维码的时候，后台数据库服务器会自动上传停车时间和相应的停车费用，客户通过支付宝或者微信进行结算，结算完毕道闸自动起杆放行。 4.1.2包月车位停车费
4.1.2.1客服经办人填写《包月办理收费通知单》，持收费通知单引导客户至财务前台缴费。
财务部收费人员核对收费金额无误并收取费用后，加盖“财务收费专用章”。交给客服经办人。客服经办人持已经加盖“财务收费专用章”的《包月办理收费通知单》和包月申请授权。对包月授权后，填写《授权部门包月授权记录》,并在道闸数据库内录入该车辆收费信息和包月信息。
4.1.2.2客服经办人将加盖财务收费专用章的包月（或者收据）交给客户，留存的《包月办理收费通知单》存放入部门车位档案中。业/租户退租车位时，凭或者及收据至前台及财务部无息退还相关押金。
4.1.2.4 包月车辆进出车库时，车辆拍照被道闸高清摄像机拍照比对后，闸杆自动升起，汽车离开后闸杆自动下降。
4.1.2.5 车库巡视员做好《交记录》和《车辆进出异常表》含手动起杆） 4.1.3地下车库临时停车（时租）收费
4.1.3.1 时租车辆进入车库时，进入车辆被道闸系统的高清摄像机拍照录入系统，离开时道闸系统数据根据停放时间自动算出收费金额上传至数据服务器，时租车客户在扫描二维码的时候，后台数据库服务器会自动上传停车时间和相应的停车费用，客户通过支付宝或者微信进行结算，结算完毕道闸自动起杆放行。
4.1.3.2 车辆进入车库时，收费岗值班员应立即呼叫车库值班员，车库值班员接到呼叫后，应合理安排车辆停车，车辆停入车位后应提醒驾驶员关好车门，车内勿留贵重物品，并仔细检视车况，检查是否有漏油、漏水现象，发现问题及时告知并做好记录。车库岗值班员应不间断对车库停车情况进行巡视，并将车位信息及时告知其他岗位。
4.1.3.3 车辆离开车库时，根据系统显示的停车时间收取费用， 同时给予相应停车费。收费岗值班员应立即呼叫地面相关岗位有车辆驶出车库。 4.1.4 地下车库临时停车（时租）免费
4.1.4.1 执行任务的军车、警车、消防车和医院救护车、抢险救灾车、市政设施维修车、殡葬车、残疾人驾驶的车辆免费，由物管主管在《未收费车辆登记表》中进行登记，并由物管主管签字确认；根据所产生的金额做好免费停车记录，然后请项目负责人签字，并调取当日涉及车辆进出场监控截屏作为免费停车的依据，出行时起杆放行。
4.1.4.2 对于与物业服务中心有业务或工作往来的车辆，经上级主管同意后引导至地下停车库，根据所产生的金额做好免费停车记录，然后请部门负责人或相关部门负责人签字，并调取当日涉及车辆进出场监控截屏作为免费停车的依据，出行时起杆放行。 4.1.4.3上述车辆停放均应填写《免费停车登记表》并做好相应记录及存档。 4.2停车系统故障时
4.2.1如遇电脑死机，需用热启动方式重新启动电脑，要在《交记录》上记下死机及恢复时间；如采取措施后未能启动，应立即通知上级主管人员来处理，同时向工程物业部报修。 4.2.2进出车库具有两个进出口，根据现场情况暂时只开启了北车道收费系统，如北车道收费系统发生故障，将启动南车道收费系统。
4.2.3若两个收费站同时发生故障，已进场临时车辆出场时，根据《车辆进出登记表》核实进场时间，按实际收费，手动起杆放行。收费系统故障发生后临时车辆进场时，车库收费员在含有序列号及加盖部门章的手写小票上记录车辆进入时间，出场时按实际时间收费，手动起杆放行，另需调取当日车辆进出场监控截屏作为收费复核依据。 4.3交及费用、单据领取及上缴 4.3.1 车库收费员交
4.3.1.1 车库收费员上班时，认真核实临时停车卡、停车票据及备用零钱数据，并做好签收。 4.3.1.2 仔细检查车库收费系统运行情况，发现问题及时向部门主管汇报，当班中出现的问题均应记录在《交记录》中。
4.3.1.3下班时应将所收取的停车费、票据及存根、临时停车卡、交给值班专员，并做好清算及签收工作。
4.3.2 值班专员费用、单据领取、上缴及保管
4.3.2.1 值班专员上班时应检查各收费人员出勤以及收费系统运行情况。
4.3.2.2 岗位配发/收取票据、存根及备用零钱，并与上一班次做好各项单据及款项的交接清算及签收手续，填写《停车收费及交记录》 。
4.3.2.3根据收费实际情况，向财务部申领票据及备用零钱，并做好签收。
4.3.2.4根据公司财务制度及时上缴所收取的停车费及票根， 上缴的停车费与票据存根必须相符。
4.3.2.5严格执行公司财务制度，做好各类票据、存根及现金等的保管工作，重要物品必须放入保险箱，并妥善保管好保险箱密码，保险箱密码必须每月更改一次。 4.4 停车收费突发事件处理
4.4.1 丢失车辆临时停车卡的处理及收费
4.4.1.1 接到丢卡通知后，不论何种原因，该车不得放行。车库收费员要通知领班或上级主管来现场进行处理， 在未处理之前车场岗值班员要处理好现场交通，以免造成车道堵塞。 4.4.1.2如客户确实是丢失临时停车卡的，现场处理的主管人员要对方出示“三证” （机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证） ，核对汽车车牌与行驶证号是否相符，驾驶员身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符，核实无误后，就可以办理下述手续，如有一项不符，则不允许放行，如有必要可向警方报警。
4.4.1.3如果确认无疑，并让客户到物业服务中心交纳临时停车费及赔偿停车卡工本费。 4.4.1.4 收费员在《交记录》上记下以上信息。 4.4.2车辆相互碰撞或与行人相撞
4.4.2.1安管员及时报当值领班赶到现场并对现场拍照；
4.4.2.2视现场相撞的情况，询问是否有人员受伤，是否需要报急救车，如需要帮助本部人员可以协助其报急救车。
4.4.2.3劝离围观人员，做好警示，保护现场，同时领班迅速安排人员指引其它车辆绕道行，避免发生二次事故或交通堵塞。
4.4.2.4事故车辆司机如能自行协商解决，待协商完毕后应礼貌让其把事故车辆挪开恢复正常秩序。
4.4.2.5如不能协商解决，本部协调车主报警；如车主均拒绝报警，本部可协助其报警，在到来之前本部人员协助其保护现场。
4.4.2.6安管员控制现场秩序，避免司机之间因推卸责任而引起的吵架、打架事件。 4.4.2.7到达之后，应协助进行现场勘察，确定事故原因，待处理完毕后，本部值班人员应及时协调车主将车移至不妨碍交通的位置，恢复交通。
4.4.2.8事故处理完毕后，通知保洁人员应及时对现场残留物进行清理，避免造成二次污染。 4.4.2.9当值领班进行事故记录。 4.4.3车场内设施设备被撞
4.4.3.1车库巡视人员发现有车辆撞到车场内的设施设备时，要及时上报当值领班，到现场了解情况并进行拍照。
4.4.3.2巡视人员在领班未到达前，要询问是否有人员受伤，是否需要报急救车，如未受伤且有驾车离开的迹象，要及时进行阻拦防止逃逸，同时要求车库其它巡视人员迅速支援，指引其它车辆绕道行驶，避免发生二次事故或交通堵塞。
4.4.3.3领班到达后，检查设备是否有损坏，若造成损坏及时通知工程人员到现场对损坏情况进行估价，并协助安管员同车主协商赔偿。
4.4.3.4如车主拒绝协商处理，安管领班将及时报110，到达后安管员协助现场勘察，确定事故原因并开据事故确认单。
4.4.3.5安管员协调车主将车移至不妨碍交通的位置，恢复交通。
4.4.3.6事故处理完毕后，通知保洁人员应及时对现场残留物进行清理，避免造成二次污染。 4.4.3.7当值领班进行事故记录。 4.4.4车辆堵塞车道口
4.4.4.1当有车辆堵塞车道时，安管员及时了解情况上报当值领班。
4.4.4.2领班应立即调动人员指引其它进出的车辆从另外车道出入，避免车道拥堵，再次造成事故。
4.4.4.3领班了解情况后，如与物业有纠纷导致的，应及时通知客服协助解决，如无正当理由拒缴停车费的，领班协调无果后，可拨打110报警。
4.4.4.4在到达之前，领班要维护现场秩序，防止发生冲突。 4.4.4.5到达后，领班要向叙述事件的原因，协助解决。 4.4.4.6处理完毕，恢复交通，领班进行事件记录。 4.4.5车辆被人为故意损坏
4.4.5.1车场内车辆被人为故意损坏后，应及时报当值领班赶到现场并对现场拍照。 4.4.5.2如发现可疑人员，要立即对其进行控制，并拨打110报警。
4.4.5.3如未发现可疑人员，领班及时通知客服协助联系车主，如车辆为时租车，可拨打110请求交警协助联系车主到现场进行核实；
4.4.5.4与车主核实后，确认是在本车场内被破坏，领班要立即安排中控室回放监控录像，查找可疑人员，同时拨打110报警，请求协助处理。 4.4.5.5在到达之前，领班要保护现场，便于斟查。
4.4.5.6待事故处理完毕后，通知保洁人员应及时对现场残留物进行清理，避免造成二次污染。
4.4.5.7当值领班进行事故记录。 4.4.6车辆冲卡
4.4.6.1车场岗发现车辆欲冲卡时，首先采取应急措施设法阻止，并立即上报当值领班，同时要求外围地面岗位支援，协助进行阻止。领班迅速通知中控室利用监控进行监视； 4.4.6.2在阻止冲卡车辆时，岗位安管人员应采取必要的自我保护措施，确保自身安全。在无法阻止时，当值人员须记下冲卡车辆车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向上报当值领班，由领班将信息立即汇报部门负责人，部门负责人决定拔打报警电话；
4.4.6.3如采取报警，在到达前，领班要安排人员维护好现场秩序，必要时做隔离，并指引其它车辆绕道行驶，防止案发现场被破坏；
4.4.6.4查看是否有设备或物品损坏并统计，通知工程物业部对损坏设备或物品进行估价； 4.4.6.5到达后，安管员协助堪察现场并讲述事发经过，将监控录像和其它线索交于协调处理；
4.4.6.6做好值班记录，上报公司领导。 4.5地下车库临时停车（时租）收费监督、检查
4.5.1 安管员每天对于昨天早上 8:00 至次日 07:59 分系统收费金额拍照， 打印出来上交财务，财务并在（停车场时租确认单）签字；
4.5.2每周财务人员会核实一定时间内的系统收费金额=（实际上交金额+备用金+免费金额）情况是否属实；
4.6 停车收费过程中应注意事项
4.6.1 收费员要时刻留意收费系统是否处于正常运行状态，对出现的各种异常信息要作相应处理，如无法处理，则立即通知上级主管人员来处理；
4.6.2收费员因事要离开收费岗位，必须通知当值领班安排人员替班后方可离开，禁止无故离岗；
4.6.3严格执行公司财务制度，收费时应主动出具停车，如驾驶员明确告知不要，收费员应将所收费用相应的做好票据号码登记并投入废票箱统一上交，严禁利用工作之便私自截留、侵吞停车费，违者按公司《员工手册》相关规定及有关法律法规追究处理； 4.6.4各相关人员应妥善保管好钱款及票据， 如遗失、 缺少或收到假币的均由当事人自行承担；
4.6.5停车管理及收费过程， 要做到既要讲究原则， 又要灵活机动， 如果一时不能处理时，应立即对讲机呼叫上级主管前来处理；
4.6.6禁止带有易燃、易爆、有毒等危险品的车辆进入车库；
4.6.7收费人员应时刻保持收费岗亭整洁整齐，并随时注意周边区域是否整洁，发现问题及时呼叫保洁人员前来处理；
4.6.8新办理固定停车卡需收取押金，客户遗失停车卡，补卡需缴工本费。 4.7车辆停放与检查
4.7.1车辆进入停车后，值班员及时指引其停放于相应的车位上，同时对车辆外观进行查看，有无撞伤，擦伤，车门是否已锁，车玻璃是否关好，车灯是否关好，车轮胎是否有气，车内发动机、空调、音响是否关好,有无漏油等，并认真填写《停车场车辆巡查情况统计表》，经常会出现以下几种情况：
4.7.1.1车玻璃未关、车门未锁，在这种情况下，值班员应先汇报领班，不能靠近车门或手去拉车门，等领班赶到现场后，通知客服联系车主到现场，将车玻璃关好；假如车主不在或
不能立即赶到现场，可知会中控室，尽量用监控镜头对准现场及相机拍照，待车主回来后再作跟进；若车主讲没关系的可以汇报领班，自己在值班本作好记录；
4.7.1.2车灯未关、车轮胎没气、空调未关、音响未关等，值班员均应及时通知车主关好，方法同于“4.7.1.1”；
4.7.1.3针对车漏油情况，值班员要及时向领班汇报,通知客服联系车主，而后采取相应的措施，如用报纸、抹布等垫于漏油处，以免地库地面污渍、污染难于清洗；
4.7.1.4值班员要观察车辆上面是否有消防水管，排污水管、天花渗水等情况，如发现后，应及时汇报领班，采取相应补救措施，通知客服联系车主将车挪至其他时租车位停放。如果联络不到车主，可以用质地较软的塑料纸或车罩等将受滴水部位盖住，让水流至地面，待车主到现场后再作好解释工作。 4.8停车场常见突发事件及处理办法。 5、停车场安全运行管理规定
5.1.所有停放停车库的车辆，必须遵守本管理规定，实行有偿使用，服从停车库工作人员的
管理，爱护车库设施设备。
5.2车辆凭卡出入车库，应关闭远关灯，禁止鸣笛，限速5公里／小时。
5.3 车辆有序停放，不得阻塞消防通道，和堵压消防栓；车辆之间保持一定的安全疏散距离。
5.4停车库设计停放的车辆为家用或商用小型车辆，严禁超长超高大型车辆和货运车辆进入车库。
5.5车辆应及时清洁，不洁车辆不得入库，存在漏水、漏油、严重机械故障和严重污染的车辆不得入库
5.6停车库严禁洗车、修车、学车、练车、试刹车；严禁无证驾驶。
5.7停车库内严禁倾倒垃圾和有毒物品；严禁烟火；进入车库不得携带易燃、易爆、有毒有害及放射性物品。
5.8车主自负车辆安全及车内的物品安全，妥善保管车钥匙、证件、出入停车证。车内不.现金等贵重物品。离开时应关闭车门、车窗。
5.9无人看管的儿童不得进入车库，否则所造成的伤害及至他人车辆和公共设施设备的损坏，由家长承担责任。
5.10机械停车位不得停放超过本停车设备所允许尺寸和重量的车辆，不得在载车板上修理车辆、装卸物品、堆放物品等等。
5.11机械停车位由专业人员操作，其他人员不得私自操作设备。设备运行时严禁一切人员、车辆进入设备范围，待设备停止到位停止后方可存取车。
5.12车辆进入设备前，同乘者取出物品先下车，收回天线。停放时，应将车辆停放到规定的位置，车辆熄火；拉手刹；收好反光镜；锁好车门。
5.13设备运行时，如出现危及人身安全、财产安全等意外情况或设备本身运转发生故障应停机排除。
5.14为了维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生漏电、火灾、水灾、水管爆裂、协助机关执行公务等突发事件造成损失则按有关法律的规定处理。
6.相关记录
表53《停车场车辆巡查情况统计表》 表54《停车免费登记表》 表59《车辆收费记录表》
