新媒体视域下精神康复社会工作的应用研究——以深圳市坪山区残疾人综合服务中心为例

作者：邓莲儿 杨 玲

来源：《社会与公益》 2020年第6期

邓莲儿 杨 玲/深圳市龙岗区龙祥社工服务中心

作者简介：邓莲儿（1987—），女，汉，广东东莞人，助理社工师，研究方向：残障领域社会工作。

摘 要：新型冠状病毒肺炎疫情下，新媒体时代以微信、微视频为主的网络传播正在改变信息的传播路径。经前期调研，精神康复者面临着较大的困境，且又无法正确辨别信息而产生的焦虑无从排解；处于服药期的95名精神康复者因社区设置关卡道路封锁导致药物供给中断；坪山残疾人综合服务中心与5个职康中心暂无法对外开放，218名精神康复者无法进行社区康复。基于此，笔者从心理社会治理模式角度出发，探索“线上+线下”的社会工作模式，搭建“区-街道-社区”三级服务“线下”平台，协助精神康复者重塑信息传播新格局，舒缓其精神层面的压力。

关键词：新媒体；精神康复者；社会工作

一、问题提出

面对日益变化的国际、国内疫情，各种信息不断拨弄着精神康复者的敏感神经，加剧精神康复者的精神负担，不少人开始出现焦虑、紧张、失眠的现象。据深圳市残疾人综合服务中心的数据统计，截止到2019年，深圳市持证残障人士总人数14 222人，其中精神康复者4 098人，占据28.8%。截止到2019年12月，坪山区共有残障人士823名，其中精神康复者218名，占26.5%。

坪山区残疾人综合服务中心（下文称“P中心”）社工进行微信及电话访谈了解坪山区精神康复服务对象的需求、身体健康现状及居住现状。经调研得知，精神康复者以情绪管理和药物管理需求为主，因疫情影响无法按时前往社区医院取药，导致被迫停药，又因处于发病高峰期，康复者的情绪因各种信息或活动被而产生较大的波动，此群体的需求较为迫切、影响范围较大。

基于保障服务对象的权益，使服务对象享受到专业、有效、持续的服务的原则，以及多方资源的整合下，P中心尝试通过以精神康复者的需求为导向，在新冠肺炎人人居家隔离期间，探索开拓精神康复社会工作的新模式，剖析此模式对精神康复的路径和康复效果。

二、研究视角及研究方法

根据系统理论的概念“人在情境中”，情境，指在一定时间内各种情况的相对的或结合的境况，强调个人行为同时由其内在心理和外在社会因素促成。换句话说，外在环境的变动会引起情绪的波动，由此引起人的行为的改变。另外，阈限思维认为，当情绪的刺激到达某一程度的时候就会改变，这样的改变对于精神康复者而言就是精神疾病发作。疫情期间，精神康复者因药物中断导致生理、病情发生变化，心理状态也随之变动，严重影响生活和康复。

本文结合P中心在新媒体层面的实践与服务，运用人在情境中理论，分析P中心在精神康复领域的日常服务与特色服务，探索新的工作模式在精神康复社会工作中取得的康复效果。笔者通过分析研究“精英汇”抖音录制计划、“为爱而行”手工技能实践计划以及“食”来运转服药管理计划，探索其对精神康复社会工作理念与实践的积极意义，这一举措将对推进精神康复社会工作的发展大有裨益。

三、研究发现

P中心积极响应国家，采取抗疫行动，调研后，P中心开展线上会议，全力策划《“一心‘移疫’，‘精’石为开”坪山区精神康复者抗疫支持服务项目》，其目的为协助坪山区户籍精神康复者及其家庭平安度过疫情防控阶段，降低疫情对他们生活的影响。具体项目内容如下。

（一）“精英汇”抖音录制计划

P中心搭建网络共享知识平台，利用制作和模仿抖音教学视频的方式，组织康复者进行学习制作，激发康复者的生命动力。建立微信群进行在线学习，成员包括服务对象、家属、志愿者以及社工。社工协助康复者做生活规划表，鼓励健康生活，鼓励精神康复者每日在群里打卡学习。项目后期可把所收视频制作成《精英汇抖音作品集》。

P中心按照个人特长把团队成员分成三个抖音小分队，分别是花焙小组、手工艺品小组和康复健身小组。每个小组的成员发挥所长，选择适合居家操作、简单易懂的题材拍摄视频，如制作甜品蛋糕、港式奶茶，宣传疫情小知识。此举措引起服务对象的积极主动参与，除了形式的变更以外，线上交流的内容也是传统的面对面交流所没有的。他们对视频发布的内容和形式充满好奇和探索欲望，常常在群里互相彼此勉励，遇到操作技术问题也会虚心请教。

（二）“为爱而行”手工技能实践计划

P 中心为有兴趣继续深入学习视频职业技能的服务对象上门配送手工制作材料包，使服务对象在线能够学习手工制作，线下能够有材料进行实践练习，让服务对象居家期间也能享受到无障碍服务。

（三）“食”来运转服药管理计划

每名社工按照1比20的比例为康复者提供服药管理服务，并做好以下两点工作。一是定期同康复者或家属进行线上沟通，了解服药情况及药效情况，督促和鼓励康复者规律服药；二是及时了解康复者的药量，确保精神康复者在疫情期间药物充足，并按时按量服药，鼓励家属协助康复者记录服药记录。2020年社工协助用人单位为户籍精神康复者发放药物约480人次。

四、研究结论

（一）打破传统精神康复社会工作模式

传统的精神康复社会工作大致分为走访、咨询、药物管理、情绪管理和家属工作。大部分工作需要面对面服务。新媒体下精神康复社会工作借助新媒体传播平台，用阈限思维和边界思维积极探索精神康复路径，结合居家康复理念，在新冠肺炎疫情人人实行居家隔离的环境下，最大程度搭建康复支持网络，满足康复者的情绪管理和药物管理需求。

（二）线上整合社会资源，打造多渠道宣传窗口

要以自媒体为主打，结合传统宣传渠道，建立与服务受众保持联系和促进服务受众参与的网络渠道。在“互联网+”形势下努力打造微信自媒体网络宣传平台，实现用人单位、社工机构以及中心的资讯快速传达至服务受众，通过互动工作，设置网络课程、活动、投票等，促进服务受众平等、及时参与社会交往与居家康复。

（三）传播行为的个性化

新媒体传播的简易性使得每一个人都能成为信息的发布者，每个人都能按照自己的想法个性地表达自己的观点。相对于传统的被动接受服务，对于精神康复者而言，新媒体社会工作服务模式是一种新型的能够以自愿、主动为前提的选择性社交与康复模式。新媒体信息传播不同于传统的定时传播，中心工作人员可以随时发布短视频与直播，精神康复者可以在任何时候、任何地点获取信息，共同参与信息内容的讨论，实现平等交流。另外，在限定的时间内完成限定主题的视频拍摄将会得到奖赏这一举措对他们而言也充满挑战，能够满足他们在新冠肺炎疫情期间的精神需求。

（四）“梦想零距离”突破交流障碍

对于部分服务对象而言，面对面交流总有些许不适。新媒体视域下，他们与正常人无异，在无障碍的交流环境里，扩大了社会交际圈，提升了人际交往能力。服务对象从被服务者转换成服务者角色，提升了自我效能感，社会大众也对精神康复者产生新的认识，减少了歧视，使得部分服务能够更好地融入社区。

精神康复社会工作一直都是残障领域中工作手法最为复杂、成效难以体现的一项工作。作为一名具有责任心又忠于社会心理复原信念的工作者，首先应把精神康复者作为一个有个人背景、经历和感受的完整主体，而不单是仅看到其精神疾病所带来的病症问题和困难。此模式，从心理、社会两个层面帮助精神康复者发掘和运用自身的能力及周围的资源，创造友善的交流氛围，改善沟通情况，恢复精神康复者社会性。

从实践层面来说，新媒体视域下的精神康复社会工作既能最大化提供康复服务，又起到了为精神康复群体去污名化、促使其社会功能正常化的效果，还为精神康复者构筑了无障碍的社交沟通环境。该模式所达到的康复效果不仅针对个人，还能延伸至整个家庭。

参考文献

[1]杜鹃.心理社会治疗模式介入老年个案社会工作[J].社会工作，2010（2）：14-16.

[2]中国社会科学院语言研究所.新华字典[M].北京：商务印书馆，2011.