农信社服务心得体会
【篇一：农村信用社服务心得体会】
农村信用社服务心得体会
一年前怀着对未来生活的美好向往怀着对农村信用社工作的无限憧 憬我成为了一名农村信用社的普通员工从那天起在日复一日、年复 一年迎来送往的平凡工作中我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求 完美的心坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服 务水平以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务以自然豁达、 和善宽容的心境接待每一位客户以团结互助、平和谦逊的姿态与领 导同事一起为农村信用社的发展贡献自己的力量从中我领略到了服 务的魅力体会到了什么叫 以客户为中心”的真正内涵感受到了集体 的温暖和力量并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸 自己能有这么好的工作环境和工作条件同时也高标准严要求地给自 己定下了工作目标严格要求自己不断努力提高自己的专业技能不断 扩充拓展自己的业务知识面亲切快捷地为每一位顾客提供服务成为 一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来 的实践也使我真正理解了服务的真缔理解了服务的内涵深知只有平 时勤练技能和苦钻业务知识才能熟练掌握服务的技能规程提高自身 分析和处理问题的能力不断提高服务质量和服务水平从而实现 准确、
高效、快捷”的服务理念增强客户的满意度和忠诚度从而赢得客户的 信任进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文 明优质服务的引言。 微笑是自信的一种表示是无声的语言她传递着 友好的信息她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表 情。柜台是银行的窗口柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平 和形象微笑是员工心灵的窗口是职业风范有效展示形式。只有发自 内心的微笑才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同 事我没有先天有利的条件但我相信 相由心生”只有发自内心的微笑 才最具魅力才能把一颗真诚的心传递给客户用我发自内心的足以赢 得每一位客户信任的会心的真诚的微笑来温暖客户的心灵从而赢得 客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源有了客户才有我们的存 在服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是 银行的生命所以无论工作压力多大还是工作多累还是家有烦心事忙 碌到深夜都不能摆出一副不开心的脸色因为这样会使客户感觉他是 不受欢迎的人将会引起客户的猜疑和不满无形中会把许多客户拒之
门外。有一位客户来我行办理了几次业务后他告诉我们他到全国很 多银行办理过业务相比之下农村信用社的员工给他留下的印象最好 我真诚自然的微笑让他备感亲切在农村信用社有家的感觉虽然他们 单位现在搬到离其他银行较近的地方可他还是愿意舍近求远的来我 行办理业务成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中随时随地都 面对着客户审视的目光就好象是每天都要面对 考官”我做到了多少 也就意味着考官”能给我打多少印象分也就意味着他将决定以怎样 的态度对待我客户对我的态度实际就是我自身言行的一面镜子不能 去挑剔镜子的不好而是要更多地反省镜子里的自己哪里不够好哪里 需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的 一件事但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充 分外微笑就是无坚不摧的利器保持良好的心态养成微笑的习惯而且 不仅仅是我自己微笑更要让我们的客户微笑这样就能让即使是初次 到农村信用社办理业务的客户也感到亲切在给别人带来快乐的同时 我自己也能从中得到快乐。 二、技能是提升服务水平的基础。 古语
云 工欲善其事必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务 技能娴熟的操作技巧就无法为客户提供完善快捷的服务就干不好本 职工作。在进入农村信用社之前我并不是金融从业人员没有从事过 经济类工作银行工作对我来说是一片崭新的天空所以我十分注重加 强业务技能水平的学习和提高深知技能是提高服务水平的基础只有 掌握熟练的业务技能才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供 方便、快捷、准确的服务才能提高工作效率赢得客户的信赖。 八小 时工作之内很难有充足的时间练习技能于是我利用中午休息时间、 晚上、休息天抽空练并坚持 缺什么补什么”的原则我以前打字速度 不够快、准确率不够高就坚持每天利用练十分钟二十分钟练打报纸、 打书本坚信有一天 铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径只有做准每 一个微细的规范动作进行无数次的机械重复训练做到心、口、手合 一这样才能提高速度和准确 率。我深知抓紧一切时间严格要求自己养成长期学习的习惯坚持不 怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能练好技能。也只有把基本功练好 才能提高办理业务的速度。 三、知识是提高服务能力的坚强保证。 人们往往习惯于把服务理解为态度即态度好就等于服务好。其实不 然服务有其更深刻的内涵服务者必须具有良好的专业知识遵纪守法 的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能而知识是提 高服务能力的坚强保证。 良好的专业知识来源于平时的学习和日常 的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用在工作中 学在工作中提高在工作中体会。抱着 “博学、审问、慎思、明辩、笃 行”的原则做到
在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的 教导学师傅处理业务时的操作技术做业务时要特别谨慎注意容易犯 错的环节和细节遇到难点和问题时立即向师傅请教及时为客户解决 做到熟能生巧做完业务后马上再想一想为什么这么做有没有更好的 方法这样就会做细做精越做越好。在学习中提高理论水平在实践中 积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理做到干一行、爱 一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场家具老板习惯于以现金 结算往来不能体会到大额现金的不安全性而且有悖于人行关于加强 大额现金管理的有关规定于是我利用所学知识及时向他们推介本地 支付可选择开取 本票异地支付可选择异地电汇方便又快捷同时尽量开立单位结算账 户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着每天都有新的东西 出现、新的情况发生这都需要我们跟紧形势努力改变自己更好地规 划自己的目标学习新的知识掌握新的技巧适应不断变化的工作目标 提高服务质量满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力也是 一种动力。我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习并于 2006 年顺利拿到了会计专业本科学历用知识充实和武装自己为服务技能 的提高提供了坚强保证。 四、 沟通是做好服务的有效手段 用心体会 善待客户这是做好服务的根本。客户如果得到满足他会把他的喜悦 向别人传递如果他的心情极糟他也会把造成的原因向别人倾诉。这 种效果不是简单的加减而是以 n 次方的形式进行扩散。在一些小小 的细节之中它体现的不仅是我个人而是我们相城支行的整体形象。 所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具 体服务的需求以真诚换取客户的真情从客户的角度出发想客户之所 想急客户之所急争取把工作做得最优最好。我们相城支行很多客户 离我行的路程都比较远他们每次来行办理业务都要花费大量的时间 在路上每当遇上这些客户我就换位来体会客户的心态所以每次客户 过来我都会给予真诚的问候耐心细致地听取客户的服务诉求尽可能 快地办理完相关业务同时想他们没想到的一些细节提醒他们比如有 些客户很长时间难得来一次不用客户说主动将这段时间所有分户对 账单季度结息回单结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户 省去了这些客户的来回时间给他们提供方便也给他们留下农村信用 社窗口服务的良好印象让他们觉得来农村信用社办理业务是正确的
选择是种服务的享受。 面对客户的申诉平心静气地倾听认真分析原 因研究解决对策并以诚恳的态度加以说明取得谅解。不管处理结果 如何主动答复避免引起客户的抱怨并学会运用一些处理应急事件技 巧如先处理心情再处理事情”。我们有一家具店客户他急需提现金 到他行办理异地存款在告知他大额现金需提前预约他急得情绪很激 动通过了解、结合我行现有
的业务进行分析为他提供了大额异地汇 款几分钟后对方客户很快地收到了货款及时发货了客户直说感谢。 客户轻轻的一声谢谢使我深深地领悟到 诚信铸就品牌服务编织未来 服务理念的深层涵义并时时为自己所在的岗位感到自豪。 五、团结 是提升整体服务形象的无形力量。 我深知相聚在农村信用社这个大 家庭中一起工作和学习是种缘份同事间互帮互助团结共事既要自己 进步也要关爱年轻同事的成长帮助她们尽快地进入工作角色充分发 挥着团队力量只有心系集体注重团队才能将各项工作做的更好。例 如签发一笔本票业务各岗位间共同努力密切配合齐心协力可以使客 户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息及时 反馈给信贷部门与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处使客 户满意。我相信只要大家保持团队精神在日常业务中团结互助心往 一处想劲往一处使就能把各项工作做的更好进而整体提升农村信用 社的整体形象。 六、满意是服务工 作不懈追求的目标。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的 细节中 世上无难事”我相信只要做一个有心人用心诚心信心耐心细 心处理第一笔业务接待每一位客户就可以以平凡的岗位上做出不平 凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的 不同需求提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差 异性。对待高端客户或老客户时要主动的招呼客户假如能准确地称 呼其姓氏与职务表示对客户的熟悉她就会产生被重视的感觉进而拉 近 距离”可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新 客户要主动热情、准确快捷地做好每笔业务给客户留下良好印象产 生下次再来农村信用社办理相关业务的内在冲动。有一位女性客户 第一次来我行办理存款业务根据她存入的金额比较多观察她的言行 举止通过交流知道她经常到全国各地出差她向这位客户推荐我行的 华夏丽人健康卡客户欣然接受。在试用了几次以后特别是异地取款 免手续费方面她非常满意并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人 卡。我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念掌握优质 服务技巧主动扑捉优质客户信息通过为客户办理业务发现和识别优 质客户并主动报告给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪 和维护工作提供方便可能会达到 112 的效果。因此优质体现在平时 每笔细小的业务和细微的细节中优质体现在与客户真诚的交流与沟 通中优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。 在农村 信用社这个浩瀚的大海之中我只不过是一滴细小的水珠真诚待人、 认真做事是我永远不会变的性格和处事原则虽然工作中我还存在许 多不足但我会在以后的工作中努力加以改进和提高认真贯彻 “客户第 一、服务至上 ”的思想坚持 “信誉至上客户为本 ”的服务原则热情服务、 礼貌待客并通过自身的不断努力学习知识真诚为客户排忧解难为客 户提供优质服务在工作中体
现和升华农村信用社的服务。我会努力 和许许多多优秀的信合人一起共同书写农村信用社无比绚烂美丽的 崭新篇章
【篇二：信用社员工优质服务心得体会】 信用社员工优
质服务心得体会 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无 形产品 ——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来 实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金 融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综 合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的 本质要求。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵 的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。 然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企 业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的 展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客 户微笑时，要表达的意思是： “欢迎您来到我们的信用社，我很高兴 为您服务。 ”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只 是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味 地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不 问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上 的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到 对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。 “笑迎 天下客，满意在我家 ”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的， 谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑 着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的 难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务 工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户 最好的礼遇和尊敬 ! 也是员工优质服务的最基本的表现 !只有热心对待 每位客户，才能获得信任并能进一步让客 户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了 解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效 的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满 意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造 美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并 喜欢到 xx 信用社接受我们的服务。
“以客户为中心 ”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗 旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢 境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认 为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是 关键。
【篇三：农信社柜员心得体会】
农信社柜员心得体会进入农信社已经快半年，经过学习培训和实际 操作，我们已经能够办业务，对岗位也有了进一步的了解。因 为从前从未接触过银行类业务，初来乍到的我比较迷茫。通过两天 的密集培训后，我被分配到了营业部，我满怀期待地开始了实际工 作。在营业部，我首先学习的储蓄业务，我跟一名新来的同事一起 跟老师学习。老师一直细致耐心地教导我们，前几天我们主要是看 老师操作，我们在一旁也做一些简单的活，在对一些业务了解之后， 开始学习对传票进行盖章、分类等，并且慢慢开始了实际业务操作。 在遇到不懂的地方，我就虚心向老师请教，并认真做笔记，我自问 不是一个聪明的人，但我乐于学习，乐于接受新知识，敢于面对未 知的挑战。我认为人要首先要脚踏实地才能不断进步。虽然经过培 训和学习，但实际操作时才真正发现很多问题，很多细节之前并没 注意到，并且由于业务不熟练，我操作很慢，效率不高，不过通过 操作，我看出了自己得缺点和不足，从中受益匪浅。信用社的工作 是不能出一点差错，一个小小的数字的错误可能会导致巨大的问题， 所以在工作中一定要细致认真。我必须努力向各位老师学习各项业 务，才能成为一名合格的信用社员工。临柜人员与客户接触最多， 柜员的业务素质和服务水平影响着社会对一个银行的看法，代表着 银行的形象。每个柜员都应该提高自身业务水平、工作效率、服务 质量，不断完善自己以更好的服务客户。办任何业务的时候，我们 应该想到，我们代表的不是个人，我们代表的是整个农村信用社。 通过实际工作，我对柜员有了一个全面的认识，体会到一线柜员的 重要作用。
