物业经理年关总结计划
物业经理年关总结
年关总结是人们对一年来的工作学习进行回首和剖析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导此后工作和实践活动的一种应用文体。下边是对于物业经理年关总结的内容，欢迎阅读！ 【第一篇】物业经理年关总结
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，用心工作，执行职责，较好地达成了各项工作任务，我们校区的物业管理获得了绚烂的成绩，下边将任职来的工作状况报告以下：
一、自觉增强学习，努力适应工作
我是首次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚认识，为了赶快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉增强学习，虚心讨教释惑，不停理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不停掌握方法累积经验。我着重以工作任务为牵引，依靠工作岗位学习提高，经过察看、探索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书籍、问同事，不停丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟习到熟习，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，掌握住了工作要点和难点。 二、心系本员工作，仔细执行职责
(一)耐心仔细地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细查对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，保证了年度进出均衡和盈余目标的实现。一是做好每一笔出入账。
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对于每一笔出入账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细查对、账单，搞好单据管理。二是搞好每个月例行对账。依据财务制度，我细化当月进出状况，按期编制财务报表，按企业的要求实时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是实时收缴服务费。联合的实质，在进一步认识掌握服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好划分，依据鸿亚企业、业主和我方协议的服务费，按期予以收缴、催收，20xx年整年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈余的重要环节，我坚持从企业的利益出发，踊跃辅助管理处主任当家理财。特别在常常性开支方面，严格把好采买关、耗费关和监察关，防备铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)踊跃主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处波及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，起草报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我采纳平常保护和按期集中整理相联合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)仔细负责地抓好绿化保护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项首次打交道的工作，因为缺乏专业知识和管理经验，目前又缺乏绿化工人，正当冬天，小区绿化工作局势比较严重。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的平常保护。二是仔细查收交接。
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三、主要经验和收获
达成了一些工作，获得了必定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的地点，下功夫熟习基本业务，才能赶快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，办理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能执行好财务职责 (四)只有建立服务意识，增强交流协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足
因为工作实践比较少，缺乏有关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容认识不够，特别是对过去的一些收费状况认识还不够实时;
(二)食堂伙食开支较大，宏观上掌握简单，微观上控制困难; (三)绿化工作局势严重，自己在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)踊跃搞好与企业、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)增强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，控制好常常项目开支;
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(四)想方想法管理好食堂，办理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化保护工作。 【第二篇】物业经理年关总结
光阴荏苒，光阴急忙，转瞬间，20xx年马上成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，获得了企业领导对我工作支持、关怀和照料，让我从中学获得了好多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我特别感谢企业领导给我的这个时机。现将工作状况报告以下：
一、回首调入XXX展开工作所得总结
1、自觉增强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境 赶快适应新的工作环境，经过赵经理认识项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不停的认识，为我展开工作掌握了第一手资料，在熟习工作的同时，经过与有关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心讨教各部门经理，不停理清工作思路，总结工作方法，使之赶快融入到工作中间。 2、严格律己，建立优秀的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在平常工作中间，我时辰严格要求自己，言传身教，工作中仔细听取员工的建议，尊敬、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞，不谋私利，一直以正大光明做人，踏扎实实做事的原则要求自己，在员工中建立一个优秀的管理人员形象。 3、增强平常管理工作，提高物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作下手，坚固建
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立项目“一盘棋”的指导思想，指引员工转变服务观点、每天写日记、每周写工作总结及下周工作计划，增强管理人员自己素质及业务培训的不停提高。
在经过加收换热站运转花费一事上，业主对于我们此刻的管理所出现的问题产生了疑问?过后深知项目目前存在严重的问题，为秉着“和心物业”的服务理念，增强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整顿，并将整顿的状况，反应给有关业主，经过项目全体员工的努力，此刻的管理和服务比过去有了较大进步。
4、对待业主投诉，不骄不躁，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细招待每一位投诉的业主，详尽记录有关投诉内容并反应给有关的部门负责人，负责人经过整顿状况见告客服中心，客服中心将有关整顿状况的进展程度报给业主，最后将投诉问题解决好，依据这个流程我们项目部达成许多工程遗留问题。经过按期回访、责任落实，不只增强了与业主的交流，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从9—月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发企业工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发企业办理)大部分业主都准时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。 二、在工作中中间存在的问题及整顿举措
在平常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，致
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使了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自己素质、会议传达、工作互相扯皮等有关问题，已经在工作中间裸露出来，为根绝这些问题的出现，项目部增强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创立学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工按期展开业务培训，以保证项目部服务水平的提高。
2、管理人员突发事件的办理应变能力不强。
从20xx年度发生几起服务投诉、创立文明城、换热站运转花费状况来看，应急方案的培训、突发事件的有效处理仍存在短缺，跟着业主对小区管理及物业服务的要求逐渐提高，在明年工作中作为要点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改良，实践证明粗放型、守旧式管理最后将会被扔掉，为适应新的要求，严于律己，不停增强管理业务学习，改变管理模式。以企业的目光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，经过实践进行应用，按期组织管理人员进行商讨、学习、交流管理经验扬长避短，鼓舞员工对企业和项目部提出合理化建议，追求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物质浪费严重，增添了支出在物质使用上存在着浪费问题，为了节俭支出，根绝浪费，在此后的工作中间减少物质浪费，增强对物质管理工作，最大化减少成本支出。
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5、客服服务意识不够，工程遗留问题未实时办理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格一致客服人员服务标准，增添与社区业主的交流，主动服务，认识业主真实所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提高客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发企业联系赶快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，实时办理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，增强理论培训与实质操作相联合，在理论培训上经过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员认识物业管理服务的工作，在实质操作中掌握突发事件方案程序，工作中对每一位保安员采纳岗位落实职责，提高整体安保服务，根绝各种事故的发生，让业主生活在一个安全舒坦的环境中。 7、保洁卫生打扫不完全存在死角。
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在此后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实质操作，培训完成不论是平常打扫卫生、家庭保洁仍是保洁等开荒都可以全面提高保洁工作的流程化。
