走亲访友之客套话研究
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摘要：
客套话，即所谓的出于场面所说的话,至于真实性值得细究。客套话，是比简单的问候语更高一层的语言。说好客套话，是一门技术。比如说，我看见你家孩子胖了，碍于情面我肯定不能说实话，所以会笑着跟你说孩子身体比以前好多了。这样，你听了高兴，也不影响我们彼此间的感情。但这也仅仅是客套话出现的一种场景，并非所有的都是出于好意（也就是所谓的真实性）。 关键字：客套话 面子 传播 动机
说到客套话，并非自当今这个社会才出现的，自古有之。只是以前不叫“客套话”，一律被大家称作阿依奉承之词。达官贵人，没有谁不在帝王面前说客套话的，不要说他们没骨气、畏惧皇权。假如你处在他们的位置，就会不自觉的去那样说，那样做，事实出于一种本能的行为。还记得前段时间所看的书《清代第一才子——纪晓岚》，才高八斗，学富五车，是历史上出了名的才子。尽管这样，锋芒不可太露，作为臣子，你得给足君王面子，得会在他面前低头。所以纪晓岚
纵然有万般无奈，也得说“圣上此联甚好”的句子（乾隆爱好诗文，好对对子）。就是这样，他的人生，还不是有谪戍伊犁的经历？你可以嘴硬的不说好话，结果好的话，告老还乡；不好的话，丢掉命都是常事儿。所以说，人活着客套话是免不了的（对于我们寻常人更是用得着）。
这样说来，客套话在当今的泛用，也是有根有据，自然就不算什么稀奇的事了。你不必纠结自己是不是虚伪这样的问题，这只是现实的一种无奈。不过，客套话，用的过了就会惹人讨厌了。正所谓凡事都讲究个度，过了就不会有好果子吃了。
不过，我们还是将视线转移到具体的生活中去看看。
镜头一
过年了，大家都一个劲儿的往家赶，去实现一家人的团圆。现在在我们镜头面前的是李先生一大家子：有李先生夫妇（从国外赶回），李先生的姐姐一家趁着弟弟国外赶回的机会回家，还有在乡下的大哥一家，毫无疑问还有高堂二人。
那就让我们去听听这难得一聚的一家人的对话吧！
李先生开着车回到家，门口已挤下一大群人，张三李四王五等，都是李先生的童年伙伴，只是他们一直在这个村庄守候着。想着他们还记得自己，便有一股暖意涌上心头。希望李先生不会对之后的事太过失望。
在车停稳后，李先生心急的先下车，去和阔别十多年的乡亲们寒暄（当然得给大伙介绍介绍媳妇和儿子，这是要得的）：“这不是张三，
那是王五，对了，还有李四，都好久没见了，你们还好么？” “嘿嘿，还行，就是和土地打交道”
“我们和你就不能比了，以后劳烦的地方还多了！”
李先生一脸的漠然，强装着进了门。年迈的父母见到几年未见得儿子，怎一个喜字了得，他们的眼里含着泪水，那是一种最为真实的情感流露，不是门口童年朋友的那种。感觉大姐倒是挺亲切，忙着招呼弟媳进门，接过弟弟手中的行囊。李先生的脸色渐渐恢复，家的温暖开始涌现。一大家子坐在饭桌前，年夜饭好吃与否已并不重要，关键是大家在一起的感觉，李先生沉浸在此时此刻。大哥喝多了点酒，脸通红，借着酒劲儿就说到：“小弟呀，这么长时间好不容易聚在一起不容易呀，大哥知道你混得还行。可大哥的日子不好过，三个孩子都还是光棍，你就一个孩子，能不能给大哥的这几个孩子找找工作，算大哥求你帮个忙……”也只是没多久，“小弟呀，那个你看小宝出国的事儿能帮帮姐么”的话又钻进了耳中。
突然间，亲情被利益熏化的不知所措，只是单纯的回家，却成了达成目的的筹码。“不是一家人，不进一家门”的道理大家都懂，就是觉得亲情此刻变得太过陌生。
镜头2
同事之间，除非是特别密切的关系，不然大家可都是装在套子里的人，很难知根知底。
老王是公司里元老级的人了，说话自然有分量，巴结的人不在少
数。这时说话做事变成了一门技术活儿，掌握得好的肯定有甜头吃。新来的小孟是新出炉的大学生，做事还是按着学校里的方式进行。“这个是不能那样做的，你这样分明是偷工减料么，怎么能欺骗消费者呐？”看到胖胖的小谢总是问自己“我漂亮不漂亮”的问题就头大，年轻气盛，看不惯，自然就说出来，管他是天王老子还是谁，同事也就更不怕了。毫无疑问，即使工作还保留着，起码的奖金还有其他的好的福利是享受不上了。
可有些人就是不一样，既会讨好领导又不会太憋屈自己。同样是刚毕业的大学生，小路总是左右逢源。领导夸他能干，同事间的关系也不赖。见了女同志，总是变着法儿让她们高兴。“这件衣服穿你身上再合适不过了，既显年轻又时尚”、“小谢，减肥好像有效果了哦，看起来瘦了不少”。没人不愿意听好话，正所谓好言一句三冬暖，冷言一句三春寒。有好话听，干嘛不听？说别人说好话的人，即使出了事儿，也会有人给说好话解脱；反之，即便你没做错事儿，扣在自己头上的帽子你也摘不掉，没人为你再做解释。在中国，领导是爱听好话的，这样会把自己的领导能力、办事能力展现的最为突出。所以，即使出了事，下边的人还是尽可能的藏着掖着。公司的建筑工地出了伤亡事故，作为项目负责人的小路在向领导报告情况时故意掩盖事实，只说是工人操作失误出现的惨剧，我们会好好调查的，您尽管放心之类的话，这样看似责任落在小路的身上，但根本不会影响什么，反而会有官升一级的可能。
所以说，现在的社会你需要的就是一个会灵机应变的脑子，可以见
人说人话，见鬼说鬼话，有时还得说半人半鬼的话。这样，你才可能混得像模像样。
镜头三
其实，在生活中，将客套话发挥到极致的并非男性同志，而是女性同胞。总有人说，女人心，海底针。还有什么“心眼比针尖还小”的话。作为这其中的一份子，我有想狡辩的想法，但事实还就真和这差不了多少。
女人之间好比较，但又会碍着面子不会表露的很明显。自己买了件衣服，觉得还可以，就在同事或者朋友之间显摆（只是出于本能），结果撞了一鼻子灰。原来同样的衣服，自己花了别人两倍的价钱，质量还略有差别。“没事儿了，你看看那你。买东西哪有不吃亏的，上次我也不是被坑了么，就当是花钱买教训了，对吧妹子？”说实在话， 听着这些话，你还会难过么？确切说，对对方还有不满的情绪么？我敢肯定的说，不会了。这就是女人的本事，话可以说到这么漂亮，还不用打草稿,至于是否有被骗这回事儿自然已经不重要了。
我个人最不能理解的是大人在外人面前总是那么谦虚，总把自己孩子贬得一文不值。
两个人在买菜的路上也可以聊半天，“我家孩子总是不听话，一天到晚的不着家，家务活儿一点也帮不上忙，哪里比得上你们家的乐乐”
“呵呵，女孩子家毕竟和男孩不一样么，男孩子乖了还不受欺负？对了，你们家的乐乐这次测验考多少，我家的小洁考得九十分，是班里的第十名，把我给急的呀！”
两个女人，可以说在进行一场持续的冷战，尽管脸上挂着笑容，还热切地一个要帮另一个拎东西。女人活着真累，可是这说客套话缘由从何而来，为何女人掌握的如此熟练？
镜头四
近朱者赤，近墨者黑。这里不是着重强调“近朱”还是“近墨”，只是想说明环境的影响真的很重要。父母作为孩子的第一任老师，耳濡目染，孩子肯定在客套话这一方面有影响。
这孩子机灵的很，跟他爸小时候一样样的。这不，邻居王阿姨买了一袋橘子回来了，便很客气地跑到跟前，眼睛扑闪扑闪的：“阿姨，累了吧，到我家去坐坐吧！”于是趴着屁股就拉着王阿姨的手往家里走。孩子就是可爱，大人自然不能跟这就走了，掏出两颗橘子递到小手上“阿姨不去了，给你橘子吃行不行啊”。
“嗯”,捏着橘子就扭头玩去了，不会考虑是不是应该再说声谢谢。因为还是孩子，不会那么累的做那么多，只为了一个好的名声。大人就不一样了，为的东西或许更多。
记得小时候，爷爷总是带着孙女去串门，孩子就跟着学会了好多大人之间的交际话。人家夸她漂亮时就说“就那样，一般一般了”；同学借了东西给还时，很大方地说到“这么客气，其实不用还的了，”但还是舍不得，从对方手中又接了过来；明明一天没见，第二天和同学见了面还一边握手，一边寒暄道“好久没见了，好想好想你呀！”
以为特别好玩，其实是在自己给自己身上背包袱。大家都在自己给自己下了个套子，还在使劲往进去钻，自得其乐。
镜头五
我不想让自己受外界的影响太深，但越是逃避，发现陷得越深。走街串巷，客套话无处不在，无时不用。有时走的迷了路，只能找路人求救时，大叔大姐之类的话就近尽可能的去说吧，语气得的好，这样绝对没有坏处。其次，笑容也是必备的了，这是后话。
女孩子总爱逛街，地摊上的东西价钱谁也说不来。所以，看见摆地摊的是男生就说“帅哥，可以再便宜点么，女孩子么，总是爱买这些玩意儿，所以光顾你的生意的机会特别多，你就给我们优惠点吧！”看见是美眉就说“姐姐（一般年纪都比学生大），你进的这些东西这么有档次就是有点贵了，价钱再低点的话，估计早就抢光了。薄利多销么，你给我们便宜点，也挣个回头客，多合算呀，你说是吧？”年轻人好说话，这么磨合下来，还真就能便宜些。
碰到大叔大妈级的，就可以讲得天花乱坠，关于未来说得有模有样的，“我将来，一定得向你们一样，踏踏实实的创业，这才是成功的前提，你们就是有我们这样的机会，也轮不到早这样的罪，是吧”，可以说，这是他们年代人的伤，好多人就是被逼无奈才辍学的。这样的话，更是让他们产生对你们的羡慕之情，自然会热心的忠告“你们可不要不我们的后尘啊，大叔就给你便宜点，回去一定要好好学习了”。
要是遇见老年人，就得注意了。俗话说，姜还是老的辣。我记得有个卖东西的大爷就是副和蔼可亲的模样，给你就造成错觉以为这人信得过，这就是最高境界，不说话都可以把你欺骗，更不要说话了。当然也有些人倚老卖老，口气贼硬“俺就不卖，俺就不信还有卖不出
可的货”，遇到这种死活不降低价钱的，就可以扭头走人了，这时他们多半还是会把你叫回去的。遇见客气的，你就闲扯关于他们儿女或者孙子之类的事,这就说到他们心坎里去了，说不定有人会犯傻的直接把东西给你。当然，我们也不会接受了。
前面我们也说到关于客套话出现的缘由，也只是简单一提，现在我们细细了解这其中的原因吧！一个民族,在历史的发展中，会自然地呈现出一种民族性格。长期的群体生活中，总会有一个人的能力凌驾于其他人之上，因而我们所说的话语权就掌握在这个人手中。很明显，跟这样的人关系处理好，就不愁吃穿，不会受气。我想就应该就是客套话的起源吧。当然不会像现在的人，话说地这么圆，不过事物的发展总是由浅入深的过程。
至于后来的发展，大致经历的阶段应该分为以下三个阶段：为了基本的生存阶段，为了利益（权，钱，色）阶段，为了个人主观的感受阶段。第一个阶段，应该是在原始社会时期。第二个阶段，就是原始社会后的奴隶社会，封建社会，以及近代社会。第三个阶段，确切说应该是近年来才发展壮大，社会的宽松环境，让一些人开始自由化，可以畅所欲言。
客套话的研究，可不是一件没有价值的事情。要知道，在中国，不会说客套话的人是不存在的。或者说，即使存在，也不会有好的发展前途的。这可不是危言耸听，大家可以尽可能去联系自身，就会明白价值所在。
客套话，出现在任何场合，任何地点，任何时间，也就不足为
奇了，也就决定了客套话分类的复杂性。大的方面可以分为出于善意和心怀鬼胎这两种。即便这样，他们的出发点却是一致的，都是为了自身的利益。不是“投我以木瓜，报之于琼琚”，而是“报之于桃，投之于李”。如果不能达到利我的目的，至少要保证不会在背地里黑我的效果。客套话，是人在社会，不得已的一种求自保的柔性手段。
客套话的出现，总的来说，归结于宗法制、以及两千年来的封建统治。在这个过程中，形成的一种民族性格，一直在影响着客套话的发展，而这种性格本身也在变化着。因为这种民族性格的延续，我们说客套话越是显得理所因当。
这种性格的一种发展就是疾俗。正所谓我不如你，但还就是不想承认。不要说没有度量之类的话，你想想假如你遇见一个心仪的女孩，你会特别怂的在另外一个男人面前低头？会大度的将佳人拱手让人？这时我们就有一句话来作解释“死要面子活受罪”，既不想惹恼对方，又得给自己撑足面子。这时候客套话，不仅显得自己绅士，还可以达到所要的效果（抱得美人归），因而这也就成为了说客套话的原因之一。
另外一种发展就和上述的因素相反，而是出于谦虚的影响。自古国人就崇尚中庸之道，不会把棱角展露于人。所以这类型的多数是知识分子，还有就是社会地位较高有威信的人，不能忽略的还有女性群（情况较为复杂）。知识分子之间的客套话，总是互相抬高对方。比如甲对乙说:“乙兄好久不见了，近日拜读了你的大作，很是不一般，老弟可是自愧不如啊”乙自然也会回话：“这怎么敢当，你可真是说笑
了，你的****可是深受读者亲睐喽！”而女性群间的表现，分三种情况：一种是对于子女的谦虚，在外人面前总是说得孩子一文不值，明明学习成绩常常在班级前几，还总说学的一般；但是对中老年的妇女来说，又喜欢显摆，在此就不不说了。一种就是对丈夫、家庭的，总在外人面前说一天累的要命，丈夫不好之类的话，其实说得越是惨，其实人家生活还不一定过得多舒坦呐！另外的一种就是女人之间关于自己的交流，关于美容，化妆，旅游之类的。
说得不好听点，这些因素中还有自卑。这就显然和谦虚的人不在一个档次，这也没办法，社会虽说是社会主义社会，但阶级性是不会消除的，起码在短期的时间内是不会的。这样的结果就是目前的底层人士，即便不会为了自身去卑躬屈膝，也会为了孩子在别人（特指有权有势的人群）面前说尽各种客套话。我自己亲身经历这样的画面：当官的人，也是总把自己不当平常人，说话的语气自然足，而即便是没求于人的人，也是细声细气，你这一路应该累了吧，好好歇歇，我们给你专门准备了一桌农家饭为你接尘，笑容一直在脸上挂着。明明是一样的人，可就是得低下头做人，也只好用这是现实的无奈一句来概括，有些事，看在眼中，只能视而不见；有些话，涌到喉头，只能装聋作哑；有些罪，不是己造，却得己担。
对于这些自卑的人来说，我是不愿意归类到圆滑这里的。这是本质性的区别，不是说大家都说客套话就可以归结到一种因素门下。圆滑的人，话中十分，十分几乎都为假话。自然说的客套话，处处是围着利益的轴心转动的。圆滑，即讨好于人，处处逢源。这种人，见
风使舵，在你面说得好话，在另外一人面前就可能成了坏话。所以说，人不可不变通，但万不可这样，毕竟以诚相待才见真情，人中自有高人在，不可能尽是好的收场，落个惨的结局就不好了。
其中还有好的因素掺杂其中，其一就是人的善良本性。人之初，性本善。起码我是非常欣赏这句话的，没有生来就眼中含着丑陋的小孩，大家都是一样的，只是后天所受的影响程度不同罢了。因为说好话，自己觉得不会伤害对方。这时的客套话，也可称其为善意的谎言。人毕竟是感性动物，情感世界极为复杂。但是好的温暖的话语的功用自然不可忽视，你绝对不会在对方丢了一大笔钱后幸灾乐祸，除非你们之间有深仇大恨。相反，你会说“放宽心，就当破钱消灾了，伤心难过可就划不来了”之类的话，虽然处于场面，但是真心宽慰的话，大家很乐意接受的，客套话有时候还是得说的，不能弃之不用哦。
也有人内心的真诚在起作用，应该相信还是有人是发自内心会为那些有所成就的人喝彩的。世界也许会变得面目全非，但人性的光辉不会消失殆尽的。起码雷锋离开的岁月里，我们的身边一直有他的影子，吴菊萍是，郭明义是，你我也是。真诚，只是情感的自然流露，不需要理由去解释，希望人在说话的时候，不要带着太多的目的，喜欢你，就会说好听的话哄对方开心；讨厌你，大不了不理你，不需要昧着良心说着违心的话。只是一种简单的交流，不要掺杂太多杂质。“谈笑有鸿儒，往来无白丁”的境界会是美好的。
这里，我想把女性讲客套话的理由更为具体的进行阐述。女性自母系社会之后，地位一直处于男性的掌控之下，再没有突破
这种局面。即便在提倡男女平等的现代社会，女性的地位并不是与男性地位同等的。因此，女性作为弱势群体，只好依靠客套话让自己的生活更为好过。其次，女性的情感世界比男性更为复杂，易受外界的干扰。所以伪装成了她们的保护伞，客套话只是其一。而且，作为女性，性格的不足更是将她们自己往火坑推，多疑还敏感，只能用客套话来掩盖。
客套话，总是说不清道不明。同样的话，不同的人说，效果就会不同。不同的时间，同样的人说，结果也有差异。杜威说过“人是一个能动的动物，一个具有愿望、希望、恐惧、目的和习惯的动物。”不同个体之间的愿望可能会有冲突性，那么两个或两个以上的个体面临冲突的时候，就需要客套话来作为解决的钥匙。所以说，存在即合理。
客套话有其存在的价值，对社会不同的人士有不同的支持效果。对于个体来说，具体表现在情感支持、信息支持、友谊支持、工具性的支持。其中，情感支持一般就是客套话出于人性最真实的那面的情况，是由衷的表示同情、祝贺、安慰，不为别的一些因素干扰。信息支持就是可以透过对方的一些话语，可以明确自己的位置，两人的关系定位，以及对对方人的了解。友谊支持，不是单纯的朋友圈之间的表现。前面我们也讲到，客套话无时不有，无处不在，不会说客套话的人是难以在人群中立足的。所以说，友谊支持，指的就是让人与人之间建立交往的状态。工具性的支持，也称作物质支持和有形的支持，这就比较功利了，注重礼尚往来。我给予你钱财的支持，一般情况下
你也得给予回报。
对于团体之间，乃至国与国之间，客套话同样也是不可小视的。正如话不可说太满，事不可作太绝。一个弱国，指不定也有扬眉吐气的时候。中国的强大，不也让英美大国胆怯？这时候，客套话就涉及到了面子问题。布朗和莱文森提出的礼貌理论认为，人都想保持被他人理解、称赞的积极面、以及不想被他人打扰的消极面的两面性的需求，威胁到这个两面性的行为就是面子威胁行为。这也就更加证实了为什么客套话同样适用于大的群体范围。国家的面子即国格，也可以说是国家的形象，不许受到任何的损害，客套话完美地解决了这个问题。
总的来说，客套话是大家为了一种和谐美好的结果而采取的方式。从传播学的角度讲，因为传播者有传播的理由，而传播对象有接受的需要，因而这是传受双方进行的一种社会互动行为。我曾拜访过一位老师，向他问到了过节时大家来看您时说些什么话呀，老师笑而不语，之后告诉我当然是好话了。既然说者有心，听者有意，何乐而不为？马克思和恩格斯的交往理论中讲到，人的总体活动分为生产和交往，而交往分为物质交往和精神交往。客套话就是这两种交往的艺术体现，既是为了物质。也是为了精神。
人在社会，是不可能不进行传播的。客套话就是一种传播，准确的说，属于人际传播的范畴。传播的方式，显然就是语言交流。传播的动机分三方面：首先是为了获得信息，至于信息的准确性不作考虑。其次就是为了建立于他人的社会协作关系，前面我们有讲到，不
会说客套话的人是不存在的，所以你要和别人建立关系，你就得跟着改变。再次，这种传播的动机就是自我认知和相互认知。对对方的认知，从多个角度出发，就语言的交流是看不出来的。
客套话，不会在历史中消失，反而会更多的去发展。尽管说者本着各种不同的目的，听者也可能带着不可告人的想法。总之，有传播的需求，它就会存在。
