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有成就的危机干预工作者的特征
生活经验
一个危机干预工作者能否处理一个危机事件取决于他是不是一个完整的人，一个完整的人应具有丰富多样的生活经验。这些经验是情绪成熟的重要资源，结合适当的训练 ，使危机干预工作者不仅在危机境遇下，而且在他们的日常生活中能够保持稳定、一致和完整。
但是，仅仅具有丰富的生活经验并不能保证一个人成为危机干预工作者。生活经验也可能对危机干预工作者产生消极的影响。
这个问题是非常重要的，因为许多志愿者、支持人员和专业工作者本身就是他们所处的危机环境的产物。他们帮助那些和自己一样有过同类危机经历的人，且将自己的经验当作帮助别人的资源。例如，有些戒酒和戒毒机构中的工作人员自己曾是癌君子，配偶虐待中心的工作人员有些曾是受到虐待的妇女，而在退伍军人中心有PTSD的患者在工作。对求助者的创伤，这些人有第一手的经验。这样的背景是否使他们比没有这种经验的工作人员更有优势呢？
回答是有保留的肯定。保留在干如果将自己的情绪包袱带到咨询关系中来，则会比没有任何生活经验更糟糕。例如，洗心革面的酒瘾者为了减轻自己的不安全感和害怕复发而辱骂其他人；再如，一个本身被性虐待过的儿童虐待工作者，对迁就丈夫虐待小孩的妇女，可能会进行严厉的惩罚。将自己的问题与求助者的问题结合起来的人类服务工作者可能会遇到很多的问题。他们的感觉状态可能会在同情、愤怒、失望和愤世嫉俗等特征上变化无常，这对求助者和他们自己都是不利的。
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我们不相信必须有过危机体验的人才能理解危机并有效地处理。但我们相信成功地解决了生活中的问题的危机干预工作者会变得更为成熟、乐观、坚韧、坚强，因而有助于他们配置自己的）心理资源以帮助求助者。
我们不主张那些没有复杂生活经历的人为了使自己变成一个老练的、有效的危机干预工作者而去主动体验心灵创伤。我们还认为，危机干预领域的在职培训是非常费力的，特别是对那些生活空间窄小，而又被要解决世界上所有问题的理想所误导的人。这种过于理想化的观点总的说来对求助者没有什么帮助，而且可能对危机干预工作者产生不良的影响，即在良好愿望的驱动下将自己有限的精力消耗殆尽。我们还要指出，年龄的增长与有没有生活经验及有没有更广泛、更富弹性的观点之间并没有必然的联系。 21－65岁之间的许多人可能在情绪方面处于青春期，他们感到被现实中遇到的问题所威胁，表现为僵化、狭隘和缺乏安全感。
我们所想象的理想危机干预工作者具有一定的生活经历，在生活经历中学习而成长，并将这些经验应用于实际工作中。这样的人会不断地将生活经历的所有方面整合到治疗性干预和日常生活中。
专业技巧
专业上我们希望学生具有下列帮助技巧：
专心致志
准确地倾听并作出合适的反应
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在治疗中思维、情感和行动方面保持一致
稳定和支持的技巧
分析、综合和诊断的基本能力
基本的评估和转诊技巧
探索多种途径解决问题的能力
（这个清单并不是全面的，但表明了我们对参加孟菲斯大学危机干预培训课程的学员的期望。）
虽然从事任何人类服务工作的人都应具有这些技巧，但对于危机干预工作者其不同之处在于，他们在面对突然出现的、变化很快的、不稳定的问题而且缺乏背景资料的情况下，必须使用这些技巧。
镇静
危机干预工作的性质决定了工作人员必须经常面对那些完全失去了控制的求助者。在这个时候危机干预工作者能够提供的最有意义的帮助就是保持冷静、镇定和将情况保持在自己的控制之下。创造一个稳定的、理性的氛围能够为求助者提供一种有利于恢复平衡的模式。在这种极度紧张的情况下，放松技术是保持冷静的重要方法之一，但更为重要的是，工作人员有能够把求助者从危机中解脱出来的信心。在我们的教学中，常向学员示范如何对麻烦的求助者保持耐心和理解他们，但对求助者解决危机的能力的信心则是不能示范的。危机干预工作必须具有这一特征，但培训起来则非常困难。
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创造性与灵活性
面对复杂的、看起来难以解决的问题时，创造性和灵活性都是宝贵的财富。将全部的技能教给一个人是一回事，而教会根据求助者的实际需要使用这些技能则又是另外一回事。我们知道的大多数培训项目在培训创造性方面下的功夫相当有限。在我们自己的培训课程中，我们发现学员因为没有现成的“正确”模式可循，他们在互相进行角色扮演时感到困难。虽然在角色扮演训练中能够增强自信，但在困境中如何发挥创造性，则在很大程度上取决于他们在生活过程中如何敢于面对挑战，实践发散性思维。
精力
危机干预领域的特征之一就是在不熟悉的地区工作，因此需要充沛的精力、良好的组织和定向能力，以及作出系统反应的能力。专业训练能够提供组织指导和系统行动的原则。
本书中讨论过劳（burnout）的第十二章讨论了很多危机干预工作者的问题并提出了提高土气的建议，保持充沛的精力是危机干预工作者的职责所在。要日复一日地解决复杂的问题并能够保持良好的感觉，不仅需要从事这种工作的热情，而且需要有能力照顾自己的躯体和心理需要，以保证旺盛的精力。
快速的心理反应
危机干预工作与一般治疗性干预不同的一点是，时间是一个关键的因素。与一般的治疗比较，危机干预需要更多的行动和指导。在危机干预中，反应的时间相当有限，很少能够对问题进行细嚼慢咽式的思考。危机干预工作者必须对危机中不断出现、不断变化的问题作出迅速的反应和处理。就我们所知，对这个问题还没有很合适的培训方法。事实上，
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不能进行快速和准确思考的人将会发现危机干预是一领非常令人挫折的工作。
其他特征
下一章的论述将表明，坚韧、知足、勇气、乐观、现实、客观、冷静、自信和对人类战胜危机的信心是世界级危机干预大师所必须具有的特征。努力使你向这些特性靠近，它们对于你自己和你的求助者来说都是极为重要的。
我们也希望你能够懂得，并非只有少数几个超人才能够进入这个职业的核心。我们知道大多数的危机干预工作者，包括我们自己，常常会有困惑、挫折、愤怒、害怕、威胁、、愚蠢、空虚、厌烦以及其他与担负危机干预任务不相称的问题。我们允许我们自己及我们的学员每天至少犯一次错误。我们希望你将这一点谨记在心，并经常提醒自己。
