ＳＹＳ ＰＲＡＣＴＩＣＥ 系统实践 关于Ｉ． 医技捡 系统的 应恻 ◆陈传国 摘要：医院门诊近年来的服务质量不断提升，工作流程也在相应优化，这与医技预约系统存在直 接联系，正是医技科室作用的有效发挥、门诊医技检查预约系统的不断完善，才逐渐提高患者对门诊 的服务评价。本文首先对这一系统进行设计分析，然后探究了该系统的有效应用。 关键词：医技检查；门诊预约；系统设计；应用 前言 医技科室作为医院的重要组成部分，对门诊服务效果具 有直接影响，医技预约平台的构建能够大大缩短患者等待治 疗的时间，能够优化预约流程，同时，有利于促进医院向信 息化方向发展。由此可见，本文探究具有一定的现实意义， 这对医院可持续发展具有重要影响。 一、系统设计 该系统主要通过两种方式来实现，第一种方式即预约中 心模式，第二种方式即诊间预约模式。其中，前者所形成的 预约平台主要由专业人员搭建，专业人员针对检查申请有序 整理、分类、统一管理。后者模式主要形成门诊医生开单过 程中…。 上述两种模式均以简化预约流程、提高管理效率为目标， 并且能够充分发挥医疗资源使用价值，集中就诊时间。为了 促进就诊Ｔ作顺序化进行，避免患者长时间等待，应将上述 两种模式有机统一，同时，成立统一的医技预约系统，并构 建管理平台，以此实现预约资源的集中化、有序化处理，并 适当进行权限分配，具体流程表现为：医生开单的过程中， 可用资源能够在医技预约系统的辅助下完成预约活动，预约 成功后，一天时间内患者应支付相应费用，如果费用支付时 间超过规定时间，此时系统则会自动取消预约，可用资源会 再次被其他预约患者利用。如果完成预约的患者需要修改预 约时间，此时应到便民服务中心提 申请，并等待处理。 二、系统应用 ２．１系统实现 ２．１．１预约资源维护模块。门诊预约系统未成立之前，差 异性检查预约之间存在时间冲突、项目不统一等情况，这不 仅会降低预约效率，而且还会浪费可用资源。预约系统构建 后，能够实现预约时间的有序安排，并且不能存在项目互斥 等情况，有利于优化资源设置效果。预约资源有效分类后， 能够提高项目时间分配的合理性，并且有利于减少矛盾，有 利于提高资源利用率。 ２．１．２诊问预约模块。门诊医生在新预约系统的要求下负 责检查预约这项工作内容，这与操作效果存在直接联系，并 且有利于优化门诊医生Ｔ作内容，减轻＿Ｔ作压力。预约处理 时，申请单填写Ｔ作能够同时完成，同时，系统还会提示最 佳预约时间，并且可供选择的预约时间不止一个，备选预约 ４４ 信息系统工程Ｉ ２０１７．１ １．２０ 时间为四个。预约时间能够根据情况变动进行修改或者取消， 同上述模块一样，需要到便民中心完成操作，进而能够减轻 预约工作任务量。传统方式针对预约项目检查时，往往在检 查过程中询问禁忌要求，一旦有违反禁忌要求的情况出现， 则检查行为则被迫终止，与此同时，浪费了检查时间和相关 资源，不利于提高患者检查成功率。预约系统成立后，能够 在预约过程中进行禁忌要求询问，同样以界面的形式呈现， 一旦出现违反禁忌要求的情况，此时系统则会给于提示，预 约活动即刻终止。 ２．２应用和完善。某医院成立医技预约系统后，三个月内， 共完成八种医技检查项目，如脑ＴＣＤ、Ｘ线造影、动态心电图、 彩色超声、肺功能、动态血压，服务患者人数超过两万人。 预约系统构建后，患者的等待时间大大缩短，有用资源能够 及时发挥应用价值，并且不必要的纠纷现象也会相对减少 患者根据预约时间会有序就诊。此外，该系统还应继续完善 在系统提醒方面，对于未取消预约，但又未按照预约时间检 查的患者，一旦次数超过三次，则系统应给予提示，进而医 院会对这类患者进行信誉记录。并且该系统还应将应用范同 拓展到住院预约这一业务中来，实现预约中心在医院的全面 覆盖，同时，提高互联网资源的利用率，拓宽患者的预约途径， 全面提升医院服务效果，以此增强医院在同行业中的竞争实 力。 由于医院在实际管理中患者会提 多样的需求，因此， 资源有效整合以此满足患者需要需要经历较长时间，从技术 平台构建、优化预约流程人手，能够充分提高医院资源利用 率，能够树立良好的医院形象，有效缓解医患矛盾。 结论 综上所述，门诊医技检查预约系统的应用符合现阶段医 院发展需要，有利于提升医院的服务质量，同时，患者对医 院的信任度和满意度也会相应提升，这对预约流程简化、诊 疗方案及时确定具有重要作用。此外，还应对这一系统深入 研究，不断扩大该系统在医院不同业务中的应用范围，适时 创新业务预约模式，这对医院有序发展、持续进步具有重要 作用。∞ 参考文献 ［１］董海鹏，姚侃敏，李彦．门诊医技检查预约系统的设计与应用Ｉｌｌ 中国医疗设备，２０１７，０４：１３６—１３８． （作者单位：温州市人民医院）
