浅谈影响健康体检的相关因素分析
发表时间：2011-11-24T15:02:41.160Z 来源：《中外健康文摘》2011年第31期供稿 作者： 王晓红[导读] 医生护士服务态度:体检者更喜欢空姐式服务，追求卓越医疗，表达温馨呵护，处处以人为本。
王晓红（山东烟台第107医院体检中心 山东烟台 2002）
【中图分类号】R195【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）31-0162-02
【摘要】 通过对健康体检的相关因素分析，了解健康体检人员的需求，目的是提高健康体检服务质量和满意度，促进科室工作的改进和发展。
【关键词】健康体检 相关因素 分析
健康体检是用医学手段和方法进行身体检查，包括临床各科室的基本检查，也包括超声、心电、放射等医疗设备检查，还包括围绕人体的血液、尿便的化验检查。人最宝贵的是生命，生命最宝贵的是健康。根据“健康是一种在生理、心理和社会适应上的完好状态，而不仅仅是没有疾病和免于衰弱”的经典定义，如何评价生理、心理和社会适应的状态，有哪些影响健康的因素，有没有疾病的预兆，对身体全面的“监察”和“审计”，就是健康体检的任务。如何准确做好健康体检，我们从体检人员,医疗技术水平、医生护士服务态度、体检时等侯时间、体检时就诊环境、健康资料反馈、健康结论的分析和建议、健康知识宣教等方面进行分析，目的是找出工作中存在的问题，逐步完善和改进科室的工作，提高服务质量和满意度。
1、从体检人员的类别分析：根据我们多年的登记统计分析，参加体检人员是具有工作单位的企业事业机关人员占多数，自费人员，无职业农民占少数，这与经济水平，健康保健意识有很大关系。
2、医疗技术水平:通过对体检单位及个人的需求调查，对医疗技术水平的要求，多数人员在经济能承受的情况下，更愿意选择,知名度高，实力胸厚，有知名专家或老教授，护士采血技术高，查出问题能咨询，并在该院能解决的正规体检中心做体检。
3、医生护士服务态度:体检者更喜欢空姐式服务，追求卓越医疗，表达温馨呵护，处处以人为本。实行“无假日体检”的全新服务模式，倡导“健康维养”的终身健康管理观念，通过多功能、全方位、人性化的尊贵服务，为健康安全保驾护航，让患者放心而来满意而归，保护受检者的隐私。能提供“专家点名服务”，免费协助预约本院专家会诊、手术；享受就诊绿色通道、全程导医服务等。为病人服务就应该倡导一个良好的服务氛围，这种和谐友爱的服务氛围，是每位医务人员在与患者的很好的沟通中营造出来的。
4、体检时等侯时间：全程导检，无等候服务是体检者的期望。群体体检人员希望体检过程能方便、快捷，在单个环节上如B超出现检查“瓶颈”使体检人员等候时间过长，易造成体检人员情绪激动，常引发医务人员与体检人员之间的矛盾。因此科学安排体检人数,合理安排时间,并积极组织疏导以减少矛盾纠纷和不满.
5、体检时就诊环境：环境舒适是一种享受，体检的主要场所应该采光明亮，装修雅致，平坦而指示标牌清楚，科室衔接紧密、间隔合理，有不同性别的体检线；有严密的放射线防护；为方便受检者的进出，在主要路口有指示标牌，环境高雅、健康、休闲。候诊厅有宣传资料、有电视播放健康知识讲座等。
6、健康资料反馈：一是整体检查的全部原始资料汇总；二是检查的异常情况；三是专家根据异常情况告诉您该怎么办；四是根据个人情况有效干预，进行健康和生活方式的指导。为每位会员建立专属健康档案，永久保存身体状况的准确信息，并做好个人隐私及健康状况的严密保护。
7、健康结论的分析和建议：健康体检的“最终产品”是一份体检报告，是在各科体检结果上形成的体检结论。诸多异常体征、各项检验结果，对于非医疗专业的人员都是“门外汉”；即便是医务人员，长期从事某一专业，对于另一专业的术语，也须接受“再教育”。对体检结果的全面而又具体、专业而又通俗的体检报告，通过异常体征发现影响健康的危险因素，进一步提出健康管理、健康促进的意见，发现需要接受治疗的疾病，提出需要观测的指标，提出营养、运动、饮食的健康方案[1]。这才是专业体检机构的理想方案。体检后根据轻重缓急，还会再约有健康问题或需就诊治疗者与我们的专家单独进行咨询沟通，专家可以根据目前的情况，一起商量,制定今后的健康生活和治疗计划。
8、健康知识宣教：应在各社区、学校、企业、机关等地多开展疾病预防、饮水卫生、环境卫生等基本卫生知识和保健知识的健康教育[2]，利用讲座、宣传栏、小手册、公共媒体（如报刊、电视、广播）等多种传播渠道，使健康信息在短时间内传至千家万户，不断提高居民的自我保健意识。
小结：通过以上相关因素的分析，健康体检在保证高水平医疗技术的同时，必须重视服务，改善医疗环境，做到方便快捷，让受检者享受到人性化服务，一切为体检人员着想，体检项目的设置合理、体检流程的正确清晰、体检环节的全程导检、能与医生交流咨询、现场答疑解惑和体检指导、体检结果的解释和分析，各个体检环节都能使受检者把体检过程看成为一种享受，是受检者的追求目标。参 考 文 献
[1]沈利英,楼青青.住院健康体检及护理干预[J].全科医学临床与教育,2005,3（1）:55-57.
[2]杨丽黎,楼青青,沈丽英.体检中心护理健康教育授课能力的培养[J].中华护理杂志,2005,40（5）:382-384.
