突发事件应急处理程序
一、盗窃、匪警事件应急处理：
1、协防员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、 砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业主财物或威胁业主人 身安全的犯罪行为时，要切实执行协防员职责，迅速制服犯罪。 2、若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交 通工具及特征等，并及时报告管理处，立即拨打“110”报警。
3、若发现偷盗、抢劫要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西, 包括犯罪分子留下的一切手痕、脚印、烟头等，外人一律不得进 入现场，等待机关勘察现场。
4、协防员记录被盗物品数量价值，当值领班做好现场记录。 二、斗殴事件应急处理：
1、协防员值勤中（或业主投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、 斗殴现象时，要及时制止； 2、制止原则：
2、1、劝阻对方住手、住口；
2、2、对争吵或斗殴的双方一方劝其离开现场； 2、3、持有器械斗殴，则应先制服持械一方；
2、4、在制止争吵、斗殴双方时切记不得动粗，不允许恶言相向。 3、若有伤员则先送伤员去医院救治，迅速报告管理处领导、主管 领导，并立即拨打“110”报警。
三、治安案件应急处理：
1、斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清案发地点、人数、人 是否有凶器；
2、通报保安经理及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻并 疏散围观人员；
3、派人清点损坏物品的数量；
4、向机关报案同时对肇事者进行控制，并送机关处理。 四、醉酒或精神病人事件应急处理：
1、醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能控制状态下易对自身 或其他人员造成伤害，协防员及时对其采取控制和监督措施； 2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其派人领回；
3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，及时上报部门 经理，将其强行制服，送到派出所处理。 五、爆炸物及可疑爆炸物等危险品事件应急处理：
1、协防员在大厦进出口值班时发现有人向大厦内携带危险品、烟花、 炮竹时应立即制止，禁止带入大厦；
2、发现可疑爆炸物品时，要立即向部门领导、管理处报告并留守现场，防止任何人接触可疑物；
3、部门领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步 确认可疑物品为危险物品时立即对附近区域的人员进行疏散，并 设置临时警戒线；
4、立即向公司领导通报，向机关报案；
5、待人员到现场后，协助机关消除爆炸隐患，并进行调查。 六、电梯困人应急处理：
1、发现电梯困人时，监控室当班人员应马上通知巡逻人员到达现场 （两人以上）；
2、巡逻人员到达现场后询问被困人员是否有人受伤，并安抚被困人 员，使其情绪稳定；
3、查看电梯是否在平层，如在平层，利用电梯应急钥匙进行营救； 4、若电梯不在平层的情况下，通知运行人员和电梯维保公司进行盘梯营救；
5、事后记录电梯故障原因，发生经过及处理结果。 七、对跑水、漏水事件处理：
1、协防员发现或接报有跑水、漏水时，应立即通知运行部，并采取 措施，将电梯升至楼顶防止被水浸泡；
2、运行人员到现场后应立即关掉水阀，断电并进行抢救； 3、确定水灾影响的范围；
4、进行跑水、漏水处理，清理现场；
5、运行人员确定安全无误后恢复正常供电、供水。 八、停电应急处理：
1、协防员发现或接报停电时，立即通知客服中心； 2、客服中心接报后立即通知运行部进行维修、送电； 3、供电正常后，通知客服中心。
