健康管理中心远期规划及近期工作计划
人以健康为本，健康以体质为本，健康是人类的第一财富。如何为体检者提供更优质的服务？如何使健康管理中心达到社会效益与经济效益双赢的效果？又如何通过预防保健避免疾病？如何通过早期的发现得到有效控制？如何对在体检中发现疾病的人群得到及时医治？这是作为我院新概念的健康管理中心2014年面临的重大挑战。我们必须要把握机遇，接受挑战！我们必须审视现状，解决问题，展望未来！
一、科室现状： 1、2013年科室业务情况
2013年1-9月业务收入、体检人数情况表
月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 收入合计（元） 990217 791207 1511071 1396604 1533074 1240424 1470361 1390253 1223126 同比增长% 56.0 -27.43 12.2 11.4 9.29 -2.58 17.9 13.51 13.48 体检人数 1658 2042 4309 3551 4490 4032 4542 4844 3551 2013年上半年体检中心业务收入总体上呈平稳增长态势，同比增长率为6.59%，略高于全院平均增幅（4.11%），其中2月同比降幅较大，主要是受春节假期的影响有关，除2、6月份外，其它月份都保持2位数左右的增幅。上半年完成的主要大型体检任务主要有高考体检、、区府办、卫生系统公开招聘及各单位人员的体检。
2、人力资源情况：医生10人，护士11人（含返聘2人），心电图、DR卫技人员各1人。 人员类别 序号 1 2 医生 3 4 5 工号 0394 0745 0838 08 1319 姓名 蔡小玲 龙振钊 王展图 廖乐君 陈就兴 性别 女 男 女 女 男 年龄 57 45 43 42 39 学历 大普 本科 本科 硕士 本科 职称 副主任医师 副主任医师 主治医师 副主任医师 医师 岗位 主任 副主任 耳鼻喉科 妇科 内外科总检
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 护士 16 17 18 19 20 21 2612 1468 1161 0312 1263 0930 0262 0527 0595 0683 0319 0417 0604 0730 00 0379 曾文敬 何慧明 文永虹 何敏 李展翔 陈冬雅 雷艳虹 黄月坤 谢凤娣 罗珂珊 梁惠英 叶小芳 彭翠琼 林秀珊 戚惠嫦 叶结英 男 女 女 女 男 女 女 女 女 女 女 女 女 女 女 女 34 33 36 50 37 38 52 50 42 43 38 43 45 39 59 58 本科 本科 本科 中专 本科 本科 中专 中专 中专 大专 大专 本科 大专 本科 中专 中专 医师 医师 主治医师 医师 主治医师 主管护师 主管护师 主管护师 主管护师 护师 护师 主管护师 护师 护师 主管护师 护士 B超 B超 内外科总检 眼科、车检 内外科总检 副主任 护士 护士 护士 护士 护士 护士 护士 护士 外聘护士 外聘护士 其它医生：梁鉴生（本科，主治，由心电图派出）；放射技术员（轮换由放射科派出）
3、设备情况： 设备名称及规格型号 台式GE彩色Ｂ超机(LOGI-3升级版) GE-logiQE手提彩色Ｂ超机 台式GE-logiQP6彩色Ｂ超机 Philips-DiDi2.0数字化DR机 十二导联自动心电图机 自动电子血压计 二、存在问题：
1、 目前健康管理中心的环境有待改善。科内诊室和侯诊区设置的不合理。科内B超、心电图
检查室等候区太过狭窄，由于检查速度较慢，轮候人数较多，常造成通道阻塞，秩序混乱，厕所由于没有空气流通，常有异味。体检单位意见较大，大量客户因此而流失；墙壁有裂缝、渗漏，多次修补效果不佳，影响美观性。VIP休息室空气不能流通，令人不能久坐等现象仍存在。改善环境，改建或扩建现有规模，为受检者提供舒适、温馨、和谐的环境是体现人性化服务的具体表现，是否实施视院方的格局指引。
2、 人才梯队结构不合理。体检科目前共有医生10人，副主任医师4人，主治医师3人，住院
医师3人。研究生学历1人，本科学历8人，中专1人。在职护士9人，外聘护士2人。医
已使用年限 8 4 2 1 7 5 数量 1 1 1 1 2 5 使用情况 间有死机，显示器偏色，图像欠清 使用正常，作台式机使用 使用正常 使用正常 使用正常 3台使用正常 今年已申请购置动脉硬化检测仪1台，目前正在审批过程中。
护人员平均年龄44岁，其中医生平均年龄41岁，护士平均年龄46岁。人员结构不合理，医护人员多为体弱病者或需要照顾者，业务素质不高，年龄趋于“老龄化”，欠缺工作积极性及战斗力，这是健康管理中心人员特色。这不利于更好地发展健康管理中心的发展，我科急需调整人员结构，需一些年轻力壮的业务精英加盟，提高工作积极性及工作效率。不断地提升业务质量。
3、 专业人才缺乏。在这方面B超医生尤为突出， B超检查已成为我科业务的一大瓶颈，是制
约我科业务增长的最大障碍，我科因此经常要面对“人少时吃不饱、人多时吃不下”的尴尬，只能眼睁睁地看着大量客户流失而无可奈何。一些高端客户也因等候时间过长，不能提供差异化服务而流失，长此以往我科将面临严重的生存危机。
4、 设备设施不能满足业务的开展与发展。作为新概念的健康管理中心，需设置相应的检查项目，
某些设备需逐步购置新机更新换代。今年已申请购置动脉硬化检测仪1台，进一步丰富检查项,目前正在审批过程中。
5、 信息系统待完善。完善体检系统及健康档案信息管理系统。设置科学、流畅、合理、高效的
信息管理系统，提高工作效率及节省人力资源。 三、规划：
为更好地谱写番禺区中心医院健康管理中心新章，拟定以下计划： （一） 指导思想：
番禺区中心医院健康管理中心（体检中心）以医院雄厚的医疗设备、精湛的技术力量为依托，以医院大力发展健康管理中心为契机，本着“打造精品”的目标，树立“以人为本，服务至上，以质为先”的服务理念，以健康管理为主线，以拓展业务为重点，加强对外交流合作，依托医院强势的品牌，完善服务流程，扩大市场营销，重点建设高端及普通人群的体检市场，在坚持以社会效益为前提的原则下，共同打造更大的经济效益。 （二） 远期规划：
打造具有番禺区中心医院特色的健康管理中心。营造舒适、和谐、优美、宁静、雅致的健康体检环境，场地宽敞、明亮，星级设计，人性化装修，拥有一流的医疗设备，技术精湛的专家团队，自动化管理流程，高标准的服务水平，让体检者在宁静休闲的状态下，轻松完成整个健康体检过程，达到身心愉悦的双重效果。注重躯体健康、心理健康，让人与人在生活和环境的互动关系中达到平衡和谐。从组织架构，服务模式，营销模式等方面实现了整体创新。追求全民高品质的健康生活，为健康管理开创新纪元。
1、 营造舒适、和谐、优美、宁静、雅致的健康体检环境。面积5000平方米，分医务部（体检
部）、业务部、健康管理部。体检部分普通人群区（1区）及VIP区（2区），两区分楼层设置或分区域设置，但健康管理中心整体必须要相连，以便工作的连贯性。业务部为营销部，健康管理部分为健康追踪服务区及健康俱乐部。
2、 人才梯队建设。服务模式的改变，人力继而必须提升。调整现有人才队伍，渗入年轻有资质、
高素质的人才，以企业化的经营模式运行，设总经理（主任）1名，营销部经理（副主任）及医务部经理（副主任）各1名。设护理组长1名，营销助理1名。体检部增加眼科医生1名，内科医生（副高职称）1名（女），中医养生医师（副高以上职称）1名，B超医生（中级职称）2名，护士2名，B超助理3名。业务部主要负对外交流合作，成立营销团队，需增加2人（护士或有营销经验、良好素质的社会人员均可），健康管理部需增加2名健康管理专员及1名健康档案管理员（文员）。
3、 健全信息管理系统。科学、合理、自动化的信息系统会起到事半功倍的作用。为体检者安排
一个合理、流畅、舒适的体检流程，轻松完成整个健康体检。继而为体检者建立健康档案，对其身体情况进行评估、分析、健康追踪等服务。
4、 加强硬件投入。增购彩色B超机、眼压计、眼底照相机、脑血管血液动力学监测机、骨密
度检测仪等，开展相关项目，同时注重心理健康，进行心理测试，有针对性地分析、治疗。以精尖的检测设备，优化的体检流程，一站式的优质服务满足不同体检者的需求。 （三）、近期计划（2014年计划）： 1、主要思路：
1）加强科室管理，完善人才梯队建设。
2）场地环境改造，对现有环境进行扩建、改造，根据场地情况进行业务扩展。是否实施看院方格局指引及具体实施方案。
3）建立健全健康管理系统及体检信息系统，为体检者建立健康档案，有根可寻，锁定资源，重点跟进高端人群、亚健康人群，推介有病人群就诊方向，协助安置有需求的人群，并提供健康评估、健康顾问、健康守护等追踪服务。
4）加强硬件投入，不断拓展业务，做到资源占有及不断提高经济效益。 5）各辅助科室为体检者开通绿色优先服务通道。如胃肠镜、CT、MR等。 四、近期计划具体措施及待解决问题：
1、 完善科室相关管理制度，提高执行力度。建立和逐步完善科室管理体系，俗语说：“人,走在
一起，叫团伙，心，走在一起，叫团队”、 “无规矩不成方圆”，想组建一支真正的团队，就必须加强科室管理，增强凝聚力，让制度变为习惯，让医务人员逐渐转变为自觉按章办事，
遵循诊疗规程，能发自内心地与体检者进行沟通门交流，共同营造科室良好的氛围、品牌，杜绝“庸、懒、散”的现象。
1） 继续实施每周一次班后会（逢周一），及时贯彻医院的方针，实现全科思想与医院
的发展思路保持一致，及时传达和布置医院的各项政治活动和业务学习。树立健康管理中心的新理念、新观点，提高科室员工自身思想认识和服务技能，围绕我院改革发展大局，积极开展各项工作。
2） 根据科室的实际情况，制定科室相关制度，如考勤管理制度，工作会议制度、医务人员
岗位职责、各班职责、工作流程等，加强医院管理制度培训学习，加强科内人员组织纪律性，规范医务人员行为，加强主动服务意识。
3） 认真学习卫生法律法规，增强法治意识，用法律来规范及保护自身的医疗行为。 4） 提高医务人员整体素质，提升业务技能水平。对医务人员进行健康知识、仪表、礼仪知
识等培训，加强各专科业务学习技能培训，进一步提升医务人员的业务技术水平。本着“打造精品”的目标，实现规范化管理，确保体检质量，注重科室文化培养，逐步使创新、实干、精诚团结同心向上的团队精神成为科室发展动力，以愉快的工作实施品质服务，通过良好的品质、娴熟的技术、亲切的态度和广博的知识为体检者提供人性化服务。使每位体检者都能感到细心、温馨和关爱，提高体检者忠诚度。逐步树立口碑效应，建立品牌形象。
2、 建立健全健康管理系统，打造完善的体检人群服务平台。为每一位体检者建立健康档案，有
根可寻，锁定资源，重点跟进高端人群、亚健康人群，推介有病人群就诊方向及安置有需求的人群。在继续做好检后免费答疑及有针对性健康讲座服务外，并进行异常结果实时追踪，对团队健康状态进行汇总分析。2014年拟利用体检信息系统，开展系列信息活动，为体检者开通更多与医院互动的通道，同时开展健康评估、健康顾问、健康守护等跟踪服务。为企事业单位的员工以及家庭提供从生活方式管理、疾病管理及就医管理等方面全方位的健康管理服务。
3、 以新理念新模式开展工作，根据可操控情况，大力拓展业务。围绕医院“强内涵、调结构、
控成本、增效益、促和谐、谋发展”的工作思路，以企业化的经营模式开展工作，内部设置医务部与营销部，医务部主要负责所有的体检工作及健康管理工作，包括健康档案管理、健康维护、健康咨询、预防保健、治未病及相关护理工作。营销部以对外交流为主，加强对外交流合作，用健康管理中心优质的服务及质量去吸引客源，调整营销策略，多层次开辟体检市场，引进更多的外部资源，加强与体检单位联系，巩固和开辟团检市场，以医院为依托，
在稳定原有客户的基础上，以优质的服务与质量建立更多的客户群。做到资源不断占有及不断提高经济效益。业务总收入预算比2013年增长10%以上。
4、 开展新项目检查，满足不同人群的需要。新的一年，健康管理中心拟增设眼压检查、眼底检
测、动脉硬化检测、脑血管血液动力学监测、骨密度检测、心理测试等项目，以满足不同需要的人群，更好地为体检者服务。
5、 为满足业务发展需要，场地环境还需改造。改善环境，改建或扩建现有规模，为受检者提供
舒适、温馨、和谐的环境是体现人性化服务的具体表现，目前健康管理中心的环境有待改善。科内诊室和侯诊区设置的不合理。科内B超、心电图检查室等候区太过狭窄，由于检查速度较慢，轮候人数较多，常造成通道阻塞，秩序混乱，体检单位意见较大，大量客户因此而流失；现计划覆盖 B超室及健康管理中心之间平台位置，增设健康管理部，为体检者提供检后后续服务。原体检登记改造为体检餐室、会议室、储物室等，将体检登记及接待处融合在同一区域，以优化工作流程，避免人力浪费，改造原体检区域（具体详见设计图纸）。是否实施视院方的格局指引。
6、 加强体检队伍建设，完善人才梯队。调整现有人才队伍，渗入年轻有资质、高素质的人才。
健康管理中心目前人力资源较为紧张，现有医务人员平均年龄为46岁，急需一些年轻力壮的业务精英加盟来提升战斗力及士气，营造良好氛围，更好地投入工作。 B超检查已成为我科业务的一大瓶颈，是制约我科业务增长的最大障碍。为解决紧张状态，减少投诉，提高工作效率与质量，吸引更多的体检者信任及青睐，我科需增设以下人员，为拓展业务提供基本的保障：
1） 增加两名技术娴熟的、多面手的女性彩色B超医生，同时配备两名B超助理。以提高工作
效率，缩短体检B超排队时间。
2） 增加一名能熟练掌电脑、品德良好的文员，协助健康档案的管理录入工作。 3） 增加一名眼科医生，开展眼底检查及眼压检测工作。以满足不同人群的需要。
4） 增加护士一名，要求能熟练掌握电脑操作，具有公关、接待、营销能力，相貌端庄、品德优
良，熟练掌握护理技能、年龄在30岁左右的女性护士从事营销及护理工作。
7、 加强硬件投入，全面提升体检服务及健康管理水平。增加体检设备投入，完善体检信息系统，
以舒适的体检环境、精尖的检测设备，优化的体检流程，一站式的优质服务满足不同体检者的需求，从而达到与客户的无缝对接。
1） 体检部需常规开设四台彩色B超检查方可适应业务的发展趋势，解决瓶颈问题。现我科有
立式彩色B超机2台，准备年底到位B超机一台，2014年还需增购彩色P6 B超机一台，
以便解决B超检查长期受困的状况。
2） 新增一名眼科医生，眼科检查相关设备必须配备。眼压检测机及眼底检查仪各一台将是开展
眼科检查的重要仪器。 3） 增设脑血管血液动力学监测仪。 4） 拟新增骨密度检测仪一台。
5） 拟购进全新设备先进的体检车。体检车配备DR机、B超机等。为外出体检服务做好准备。 6） 拟增设心理测试仪一台。在场地、人力允许的情况下，开展心理测试项目，为高端人群提供
服务。 五、未来展望：
2014年是充满生机的一年，是机遇与挑战并存的一年。相信在医院的大力支持下，在健康管理中心全科人员的共同努力下，番禺区中心医院健康管理中心将依托番医精湛的医技，以更高的起点、更新的姿态启航。健康管理中心以完善的配套设施、人性化的服务、精湛的医术、合理的收费为广大市民提供更方便、更经济、更快速、更优质的健康体检及健康管理服务。
番禺区中心医院健康管理中心
2013．11．22
