应急预案

1. 编制目的

为了确保园区制冷设备的正常运行，防止因制冷设备出现故障，造成客户的投诉，同时也为了公司完善应急管理机制，迅速有效地控制和处置可能发生的事故，本着预防与应急并重的原则，制定本预案。 2．应急维修小组： 经理： 项目经理：

成员： 空调运行班所有技术人员 3．事故维修接报处理程序

3.1我单位接到维修报告时，应向报告人了解如下信息：故障现象、故障设备型号、地址及其它重要信息，并做好记录。

3.2我单位通过电话向贵公司工程部核实接报情况，是否有误。

3.3确认情况无误后，根据信息情况通知现场应急维修人员，应急处理。并立即通知技术人员赶往现场（2小时到达）。 4．事故故障处理程序 4.1 水系统故障处理程序

4.1.1 到现场查看，水系统运行状况，进行故障判断，如果出现漏水现象，必须采用相应措施立即处理。如果出现系统堵塞情况，必须对水过滤器进行清洗、检修，如配件损坏需要进行更换的，则立即更换。 4.1.2 在维修结束后，填写故障维修分析表。 4.2 制冷设备故障处理程序

4.2.1 针对制冷设备运行情况，进行故障判断，对判断结果进行检修、维修。 4.2.2 如果出现零配件的损坏需要更换的，我们将在与贵公司协商后解决，并向相关负责人汇报。

4.2.3 无需更换零配件的，我公司保证在24小时内完成检修。 5．故障检修后的处理程序

5.1故障处理完成后，维修人员应及时向值班工程部经理或空调运行班汇报处理经过与设备现状。

5.2 分析故障原因，对设备故障进行总结记录。 5.3做好设备档案及故障登记工作。 6．附则

6.1对设备维保人员进行一次专业培训，内容包括：技术、安全、协调能力的培训，保证所有维保人员了解维保设备所处的位置、状态、故障处理技能及事故事态的控制能力。

6.2定期组织制冷及安全培训，熟悉制冷设备的相关知识，及各种应急处理技术。 6.3定期组织进行应急预案演练。

6.4对机组的性能及状态进行彻底检查，保证有一个良好的运行状态。 6.5储备易损易耗配件。

应急处理服务方案

1.应急预案处置要求

1.1对于重大事件类及设备系统故障类的事件，如属于由于供应商自身原因引起的，供应商应在事件发生后第一时间告知股份公司属地管理部门的值班人员，并立即采取应急措施进行补救以使故障恢复和防止事件扩大。

1.2对于重大事件类及设备系统故障类的事件，无论是属于由于供应商自身原因引起的还是非供应商自身原因引起的，在公司相关应急处置预案启动后，供应商均应服从现场指挥人员的指令。

1.3对于服务类事件，供应商在提供产品过程中如引发或出现重大旅客投诉，媒体负面报道等问题时，当事单位负责人应立即将事件通知技术采购部，并要求当事人或其同事严禁将事件进行传播。

1.4对于服务类事件，供应商在产品提供过程中如与旅客产生争议与纠纷时，不得打骂旅客，并按照一下程序解决：

1.4.1应由具有相应权限的人员及时与顾客协商解决。

1.4.2如解决方案顾客不满意，则应在当日将全部材料转交股份公司技术采购部，并保持与顾客沟通，避免事件的恶化。

1.4.3如供应商与顾客达成解决方案，则由供应商在3个工作日内将全部材料及解决方案报贵公司备案。

1.4.4在突发事件情况下，贵公司有可能向列入供应商备案表中的供应商寻求帮助；供应商应积极配合股份公司解决突发事件。

2.为有效应对突发事件，我公司制定了一系列应急预案： 2.1意外事故、人身伤害救护应急预案（预案一）； 2.2火灾事故应急预案（预案二）；

意外事故、人身伤害救护应急预案（预案一）

1. 目的

为保护员工的人身安全，确保在意外情况发生时，抢救队员和全体员工能有条不紊地按照预先制定的方案，迅速及时抢救伤员，最大限度降低伤亡、伤害程度，为此制定伤亡、伤害应急响应预案。 2. 适用范围

根据本公司冷气设备销售、安装、维修服务的特点，容易产生的伤亡、伤害为：高空坠落、物体打击、触电、机械伤害、坍塌伤害，中毒等情况发生造成的人身伤害，特制定本预案。 3. 应急响应预案 3.1 呼救

当发生意外伤害事件，最先发现情况的人员应大声呼叫，呼叫内容要明确：某某地点或某某部位发生某某情况！将信息准确传出。

听到呼叫的任何人，均有责任将信息报告给与其最近的项目部管理人员、抢救小组成员，使消息迅速报告到伤亡、伤害应急响应小组现场总指挥处。应急响应小组现场总指挥负责现场组织工作。 3.2 报警

安全员负责打急救电话120，报告发生伤亡伤害的地点、伤害类型，同时必须告知事发地点附近醒目标志建筑，以利急救中心迅速判断方位。

安全员负责将伤亡、伤害情况及时报告管理部或公司值班负责人（白天、夜间）。 3.3 接车

接车员迅速到路口接车，引领急救车从具备驶入条件的道路迅速到达现场。 3.4 自救

应急响应小组现场总指挥负责现场组织自救工作。

3.4.1 高空坠落、物体打击自救

迅速移走周围可能继续产生危险的坠落物、障碍物。为急救医生留出通道，使其可以最快到达伤员处。高空坠落不仅产生外伤，还产生内伤，不可急速移动或摇动伤员身体。应多人平托住伤员身体，缓慢将其放置于平坦的地面上。发现伤员呼吸障碍，应进行口对口人工呼吸。发现出血，应迅速采取止血措施，可在伤口近心端结扎，但应每半小时松开一次，避免坏死。动脉出血应用指压大腿根部股动脉止血。 3.4.2 坍塌自救

发生坍塌后，应先检查坍塌处是否还有可能的其他危险，当确认无危险后，方可实施抢救。

清理坍塌物时不可使用施工工具，应人工清除，避免对人员的二次伤害。 受坍塌伤害的人员可能造成内伤、脊柱伤害和骨折，因此也不可急速摇动或移动伤员。

应多人平托住伤员身体，缓慢将其放置于平坦的地面上。 止血和人工呼吸处理同上。 3.4.3 触电自救

使触电人员脱离带电体：抢救人员必须首先保证自己不被伤害。如在附近有电源开关，应首先采用切断电源的方法：如附近有电源开关，应寻找干燥木方、木板等绝缘材料，挑开带电体；如可以迅速呼唤到周围电工，电工可利用本人绝缘手套、绝缘鞋齐全的条件，迅速使触电者摆脱带电部分。

急救：触电者摆脱带电体后，应立即就地对其进行急救，除非周围狭窄、潮湿，不具备抢救条件，可将其转移到另外的地方。急救步骤如下：

使触电者仰面平躺，检查有无呼吸和心脏跳动；

如触电者呼吸短促或微弱，胸部无明显呼吸起伏，立即给其做口对口人工呼吸；如触电者脉搏微弱，应立即对其进行人工心脏按摩，在心脏部位不断按压、

松开，频率为60次/分钟，帮助触电者复苏心脏跳动。

因触电的不良影响，不是一下子表现出来的。因此，即使触电者自我感觉良好也不得继续工作，应使其平躺，保持安静，同时保证周围空气流通，由医生来决定是否需要进一步治疗。 3.4.4 机械伤害自救

由相关在场人员迅速切断机械电源，将人员救出后，立即检查可能的伤害部位，进行止血，止血方法同上。如有切断伤害，应寻找切断的部分，将其妥善保留。

总之，在急救中心医生到来之前，应尽最大努力进行自救，以使伤害降低到最低点。在急救以使到来后，应将伤员受伤原因和已经采取的救护措施详细告诉医生。 3.5 保护现场

现场总指挥在组织自救的同时，应派人保护现场，为今后的事故调查提供真实依据。 4. 组织管理

公司成立人员事故、事件应急处理指挥小组，负责控制人员伤亡、伤害等突发事件的统一领导和指挥工作，负责突发事件的报告和处理工作。

组 长： 副组长： 小组成员：

公司人员事故、事件应急处理指挥小组办公地点设在公司综合部。 电 话：

火灾事故应急预案（预案二）

1. 目的

为了搞好消防工作，保卫国家财产和员工的人身安全，确保在紧急火情发生时，消防人员和全体员工能有条不紊地按照预先制定的方案，迅速及时将火扑灭，把损失控制在最低限度，为此制定火灾应急响应预案。 2. 范围

本预案适用于公司本部及公司业务服务范围。 3. 组织管理

公司成立消防火灾应急处理指挥小组，负责控制火灾突发事件的统一领导和指挥工作，各项目代表负责火灾事件的报告和处理工作。 3.1 应急组织

组 长： 副组长： 小组成员： 3.2 办公地点：

应急事件处理指挥小组办公地点设在公司管理部办公室。 3.3 通讯联络

电 话： 4. 应急预案 4.1 呼救

当公司或现场发生火灾，最先发现火情的人员应大声呼叫，呼叫内容要明确：某某地点或某某部位失火！将信息准确传出后、听到呼叫的任何人，均有责任将火情信息报告给与其最近的其他部室管理人员、义务消防人员，使消息迅速报告到应急响应小组现场总指挥处。应急响应小组现场总指挥负责现场组织工作。 4.2 报警

安全员负责打火警电话119，报告失火地点、火势、失火材料，同时必须告知公司附近醒目标志建筑，以利消防队迅速判断方位。

安全员负责将失火情况及时报告公司综合部。 4.3 接车

接车员迅速到路口接车，引领消防车从具备驶入条件的道路迅速到达现场。 4.4 自救

应急响应小组现场总指挥负责现场组织工作。

火情现场的人员，应用衣服堵住口鼻，弯下腰，以最低的姿势迅速撤离失火地点。义务消防队电工负责切断电源。义务消防队员打开消火栓，接通水龙带，用水龙带灭火。义务消防队员迅速开启灭火器，用灭火器灭火。 4.5 抢救

火灾发生，抢救组长应立即询问最先发现火情人员有关失火地点情况，了解是否有人员伤害，当怀疑有可能的人员伤害时，迅速拨打120急救电话，告知失火地点、附近醒目建筑物，并派接车员去路口接应。

在急救车未到来前，抢救下来的伤员，应使其平躺地上，周围应通风良好，有呼吸窘迫，抢救小组成员对其进行口对口人工呼吸。 4.6 现场保护

现场应急抢救过程中，安全保卫人员应负责保护现场，以满足事后对事故调查的需要。 4.7

各项目部当本工地发生火情时，应积极配合施工承包单位或业主，按施工单位应急抢险预案处理，并及时将事件、事故情况报告公司总经理及安全主管人员。 5. 灭火器材的配置

5.1 确保公司本部办公及产品销售、安装、维修各场所配备足够的有效的消防设施、器材。

5.2 定期对消防设备进行检查，并对应急人员进行培训使其正确使用各种消防设备。

燃气泄漏

先关闭上一级阀门和电源 报告相关人员和部门

房间内禁止使用明火，并打开通风窗 警戒并禁止闲杂人等入内 查明原因并写事故报告 分析原因并向相关部门报告