2020年人力资源管理招聘体系建设

1. 招聘计划 1 2. 工作分析 1 2.1工作分析方法 1

2.2工作分析方法及适用对象 1 2.3工作分析步骤 1 2.4建立岗位胜任素质模型 2 2.4.1胜任素质模型构建流程 2 2.4.2胜任素质指标库(子文件一) 3 3. 选择招聘渠道 3 4. 发布招聘广告 4 5. 简历筛选 4 6. 面试 5 7、 背景调查 6 8、 员工入职 6 9、 招聘评价 6

附件一：新员工招聘申请表 8 附件二：年度招聘计划表 9 附件三：月度招聘计划表 10 附件四：岗位说明书(模板) 11 附件五：工作分析调查问卷 12 附件六：应聘登记表 14 附件七：面试反馈表 15

附件八：结构化面试问题参考 17 附件九：模拟面试 18 附件十：背景调查记录表 19 附件十一：月度分析报告 20 附件十二：季度招聘分析报告 21 子文件一：胜任素质指标库 23 子文件二：校园招聘手册 48 1简单模式 48 2正规模式 48 2.1制订招聘计划 48 2.2制定招聘方案 49 2.3校园招聘准备 50 2.3.1目标院校选择 50 2.3.2安排校园招聘流程 51 2.3.3校园招聘计划沟通 51 3.3.4校园招聘会资料准备 52 2.4校园招聘会实施 52 2.5校园招聘总结 53 子文件三：职业性格测试 55 1.招聘计划

目的：指导全年招聘工作，使招聘工作有计划的进行。

根据企业发展计划、战略部署，组织架构，各单位人员编制，各部门的用人申请，以及公司历史数据和当前情况预测人员变动情况制订招聘计划。 本阶段用到的工具：《新员工招聘申请表》(附件一)

《年度招聘计划表》(附件二) 《月度招聘计划表》(附件三) 2.工作分析

工作分析是招聘工作的基础，为岗位的职责、人员数量、质量以及标准薪资的确定等工作提供客观依据。

工作分析解决三个问题：工作职责是什么、权限是什么、任职资格是什么。工作分析的核心内容就是工作说明和任职资格。 工作的成果是形成岗位说明书(附件四)。 2.1工作分析方法

(1)调查问卷。此方法的关键是设计问卷，问卷有开放型和封闭型两种形式。 工作分析调查问卷(附件五)

(2)工作日志：工作日志分析是让员工以工作日志的形式记录日常工作从而获得岗位工作信息资料。

(3)访谈法：访谈法是按事先设计好的访谈提纲进行交流和讨论。

(4)工作观察法：观察法是在不影响被观察人正常工作的情况下，观察其工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为合适的方法。

2.2工作分析方法及适用对象 方法 适用对象 调查问卷法 管理类、各职能部门职位 工作日志分析法 管理类、各职能部门职位 访中谈层法 管理以上及各职能部门职位 工作观察法 销售、生产等基础性岗位 2.3工作分析步骤

工作分析包括准备、调查、分析和完成四个阶段。

步步骤 骤说明 拟定计划 确定分析的岗位 确定职位分析的方法 制定职位分析时间表 宣传推广 工作分析人员需要对每个岗位具备全面准确的理解，取得领导与员工的支持与合作。 进行培训 对在分析过程中承担实际操作任务的成员，就如何开展工作、工具如何使用进行培训 实施调查 灵活运用各种调查方法收集有关个工作信息的各种资料 整理资料 将收集到的资料按照岗位说明书的要求进行归类整理，删除不准确的信息。 分析资料 对收集到的信息进行整理，得出岗位职责权限等信息 除了参考一手资料之外，还要参考以前的岗位分析资料，得出各类规范信息 完成阶段 编写岗位说明书 阶段 准备阶段 调查阶段 分析阶段 岗位说明书主要包括两部分：一是职位描述，二是任职要求 2.4建立岗位胜任素质模型

在工作中，并不是所有职位都有必要建立胜任素质模型，对于大众化的普通职位以及企业人才选择面非常宽的职位，不必要建立胜任素质模型。因此需要针对企业的实际情况确定哪些岗位需要设计胜任素质模型。 2.4.1胜任素质模型构建流程

步注意事项 骤 选择典型岗位 建议企业针对最关键的管理岗位营销岗位等建立胜任力模型，关键岗位的胜任力支撑着企业的最终发展动力 定义绩效标准 胜任力模型的绩效标准是能区分绩效一般者和显著者 选择样本分析 在从事同岗位的员工中，分别选择绩优者和绩劣者作为调查样本，用问卷调查、专家小组或行为事件访谈等方法获取样本数据资料 建立胜任力模型 一般包括教育背景、知识、技能、职业素养等 胜任力模型验证 采用已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验 2.4.2胜任素质指标库(子文件一) (1)职业素养类胜任素质指标库

1.责任心 2.主动性 3.客户意识 4.成就导向 5.成本意识 6.敬业精神 7.风险防范意识 8.纪律性 9.全局观念 10.忠诚度 11.自信心 12.诚信意识 (2)知识类胜任素质指标库

1.办公自动化知识 2.公共关系知识 3.行政管理知识 4.产品知识 5.公司知识 6.人力资源知识 7.法律知识 8.财务管理知识 9.客户知识 10.营销知识 (3)技能/能力类胜任素质指标库

1.文案写作能力 2.档案管理能力 3.关注细节能力 4.沟通能力 5.应变能力 6.决策能力 7.战略管理能力 8.团队领导能力 9.亲和力 10.人际交往能力 11.激励能力 12.投资分析能力 13.财务管理能力 14.财务分析能力 15.财务内控能力 16.培养他人能力 17.固定资产管理能力 18.行政事务处理能力 19.协调能力 20.商务谈判能力 21.市场信息分析能力 22.渠道规划建设能力 23.影响力 24.团队建设能力 25.企业文化建设能力 26.员工关系管理能力 27.会计核算能力 28.问题发现与解决能力 29.市场拓展能力 30.逻辑分析能力 31.信息收集与处理能力 3.选择招聘渠道 (1)网络招聘

综合性招聘网站：如智联招聘、前程无忧、中华英才网、58同城、赶集网等;

地方性招聘网站：如齐鲁人才网等;

行业性招聘网站：如水务英才网、环保英才网等; 专业人才招聘网站：如财务人才网等。 (2)校园招聘

企业方可以在学校网站发布校园招聘信息及岗位，也可以参加校方每年举办的校园招聘会，还可以在每年的招聘季到校园开展校园招聘宣讲会(具体见子文件二：校园招聘手册)。 (3)内部招聘

包括内部提拔、横向调动、轮岗、竞争上岗等。 (4)猎头招聘

猎头主要用于中高层管理人员或技术人员。

•猎头公司擅长的行业要清楚。猎头公司规模不一，多年专注的行业不一样，绝不是什么行业的人才都能搞定。在选择猎头公司的时候，要多研究猎头专注和擅长的行业，一般可通过猎头公司网站或者宣传材料初步获得这些关键信息。 ‚顾问的职业化水平

猎头顾问的质量决定了推荐人才的质量。 ƒ服务队伍的稳定性

猎头公司的核心竞争优势就是有经验和专业知识的猎手们，但是这个行业也有个明显的缺点就是进入门槛相对较低，人员流失率很高，人才流失率高的猎头公司的服务质量一般无法保障。 ④服务是否专业化

专业的猎头报告要包括：客户岗位需求分析、候选人匹配度分析、候选人教育背景、背景调查说明、候选人优劣势分析、候选人性格分析、猎头推荐评语等。这些专业术语体现的是猎头的专业化程度和职业化水平。 4.发布招聘广告 (1)招聘广告发布内容

招聘广告一般应该包括：公司名称、公司介绍、岗位名称、工作内容、任职资格(年龄、学历、技能、工作经验)、招聘数量、薪资待遇、福利待遇、公司地址、工作地点、信息(简历)接收方式、联系人、联系方式、应聘乘车路线、面试携带资料。

(2)招聘广告设计策略

宽口策略：指预期所招聘岗位的申请者不多，为了有效扩大甄选范围，在拟定招聘广告的任职条件时，尽可能写得宽松一些。主要适用于那些专业性比较强、专业面比较窄、从业者数量偏少的岗位。

窄口策略：指预期所招聘岗位的申请者会很多，为了有效控制甄选的范围和工作量，在拟定招聘广告的任职条件时，尽可能写得明确、严格一些。主要适用于专业性比较弱、从业者数量众多的岗位。 5.简历筛选

(1)查看简历关键信息

①硬性条件。对于岗位任职中最为关键的要求(学历、专业及岗位相关工作经历等)明显不符的，应迅速Pass。

②软性条件。软性条件是应聘者最好具备的条件，多多益善，例如在同等竞争对手中对相关任职经历、年龄和资历、职业稳定度的要求等。

③其他条件。如待遇要求非常离谱，企业很难满足，这样的简历可以直接Pass;应聘者的居住地离企业较远，交通极不方便，除非企业可以提供住宿或者应聘者愿意搬到企业附近居住，否则这种简历成功应聘的概率不大。 (2)查看简历工作内容

①专业深度。岗位要求的工作是否有年限要求，需要在面试时重点考察。

②职业稳定性。重点审核跳槽的频率，经常跳槽的其工作稳定性较差(在一家企业工作2年及以上可视为稳定)。

③职业空档期。应聘者简历中出现较长时间的空档期，面试时应重点关注。 ④岗位与工作内容的匹配性。在岗位名称相同的情况下，要注意其实际工作内容和岗位要求之间的匹配度。

⑤对于岗位要求明确的岗位，人力资源部筛选简历即可。对于技术要求高或者新项目岗位要求不明确的岗位，用人部门也要参与简历筛选。

⑥简历筛选过程中记录可疑点、需核实验证的点、感兴趣的点，作为面试问题加以明确。

(3)投过简历看应聘者

•职业进取心：如果求职者从大公司跳槽到小公司之后的岗位和薪资待遇没什么变化，基本上可以判断此员工能力不强;相反，如果求职者的岗位在不断地晋升，公司规模一家比一家大，可以判断此员工上进心较强。

‚简历投递频率。如果应聘者在短时间连续投几份简历，说明这个应聘者比较粗心;相反，如果间隔时间相对较长又投递简历的，可以看出应聘者对公司该岗位特别感兴趣，招聘人员可适度加以关注。

ƒ简历体现逻辑思维能力。如果简历特别有层次感、逻辑性强、重点突出，说明应聘者思维清晰。

④工作跨度。有明确的职业定位的人都会限定在某个行业内发展，如果简历上行业跨度大并且工作内容不具有相关性，面试时要甄别应聘者的职业定位是否很模糊。 6.面试

(1)人力资源部面试注意事项

面试的题目需要进行严谨的设计和精心的前期准备，避免随意性。同时在面试过程中要进行必要的记录。 (2)拿到一份简历应该看什么：

总体外观：整洁、规范、认真、文字错误。 生涯结构：时间连贯一致性

经验：事业进行逻辑、过去做了什么、执行/管理/建议

教育培训：教育水平、专业证书、相关性。 证明人：证明人。 (3)面试前的准备

准备好应聘登记表(附件六)和面试评估反馈表(附件七) 招聘职位、应聘人员的了解及面试问题的准备 面试环境的要求 面试人的要求及面试礼仪 面试气氛要求 (4)面谈礼仪

提前发面试通知，安排好日程

找好帮助面试的其他人员，以便接下去面试 面谈时间15-20分钟 面谈时间不要有任何打扰 注意给应聘者留下良好的公司形象 送到电梯口 (5)面试基本流程

对求职者表示欢迎---确认应聘职位情况---了解学历、所受雇记录---通过问问、聆听来评估求职者是否具备这职位的六个核心才能---提供公司有关资料/结束面试

(6)结构化面试问题参考(附件八) (7)模拟面试(附件九)

(8)面试职业性格测评(子文件三) 7、背景调查

对企业有重要影响的岗位采用入职前背景调查，并填写背景调查表(附件十)

8、员工入职 参考公司入职流程 9、招聘评价 常见的分析指标如下: 评分析目价的（价指值） 标 数量指标 针对不同岗位，通过对查看的有效简历数、电话沟通人数、预约面试人数、参加复试人数、确定录用人数以及最终录取人数的分析，建立不同类型岗位的录用人员质量 员工正式录用后，试用期通过考核的比率 招聘周期 不同类型岗位从开始启动招聘一直到入职的周期分布情况，这个数据可为未来的职位招聘提供周期预测数据 招聘成本核算 招聘成本需要从招聘渠道角度以及每个招聘渠道细分角度进行分析，例如校园招聘需要张贴招聘广告的实际费用等 招聘渠道的有效性 企业采用不同招聘渠道筛选简历和录用人数的比例分布，招聘周期的分布对比等 招聘投入经济型 多种招聘渠道的投资性价比分析 “金字塔”模型，为人员招聘做好分析 招聘工作除了日常的招聘进度跟踪外，还需要进行一些列的分析，其中月度分析需要月度分析报告(附件十一)，季度分析需要季度分析报告(附件十二) 附件一：新员工招聘申请表

人力资源部意见 □扩申期 大编基性别：□男□女□不请望 门申申申制□拟本限 年龄：岁至岁 岗任 负 增到请请请储备增____任位职 补 责岗 公部职人补人 职学历及专业：职要 人司 门 位 力 □额 条_______________ 工责 求 理时意 ______年及以上 辞职件 作年限：由 间 见 补充 签 名： 年 月 日 总经办意见 总经理意见 签部名： 年 月 日 签名： 年 月 日 签名： 年 月 日 附件二：年度招聘计划表

招用人聘部门 职

位

招聘人数

招聘渠道

岗位职责

任职要求

福利待遇

选拔流程

测薪

面试评资

考官方区

构成 式 间

到

招聘岗

费用

时

预算 间

附件三：月度招聘计划表

月度招聘计划

预实

用招招计际完招

人聘数聘到到成聘

部岗量 渠岗岗比责备

门 位 道 时时例

任

注

间 间

人

月度招聘计划表（临时）（满足用人部门的临时需求） 用人

部门 招聘岗位 数量 招聘渠道 预计到岗时间 实际到岗时间 完成比例 招聘责任人 备注

附件四：岗位说明书(模板) 职位名称 人事管理专员 职RZ007 所位属代部码 门 人职 系 力资源部 □管理√□职能□技术□销售 直无 接下属 直属上级 人力资源经理 定1填 核 职位员人 写准 概人日人 要: 数 期 负责日常的人事管理工作，各类人事档案的归类、整理、建档及保管工作。 工内容1负公一员的聘入职离职转正调岗调手办以档的理2负公员劳合的订日管工作3建和护事案人资分表员通录及更员的人息资料4协人资主编写修和行施类事章度各通知5负考勤员休的理6负人资管文资的类整理建和管工作7完领交的项作务 附件五：工作分析调查问卷 亲爱的同事： 您好!

为规范公司人力资源管理工作，也为了能为各部门提供更好的人力支持，我们设计了这套

调查问卷，希望通过对公司各岗位分析来完善公司职位信息及工作说明书，从而进一步推动其余各项人力资源工作科学有序地开展。 现需要耽误您一点的时间来协助我们完成本调查工作。

请您认真分析您所在岗位的工作，并真实、客观地、完整地填写以下内容。谢谢!

工作分析调查问卷 一、基本信息

您的姓名： 岗位名称： 所属部门： 入职时间： 从事本岗位工作时间： 您的直接上级岗位： 您的直接下属岗位： 二、工作情况

1、简洁描述一下您目前的主要工作内容和职责。

2、请列举您有建议权、审核权、决策权的工作项目(人事、业务、财务等方面)。您认

为除了这些权限之外，您还需要别的权限来支持您的工作吗? 3、请简要描述您的上级如何指导和监督您的日常工作。 4、简述一下您直属下级的人数及其主要工作内容。

5、除您的上级和下级之外，您和公司内部哪些部门和岗位会有工作联系和沟通?

6、除了公司内部的联络沟通外，您和外部哪些单位有工作联系和沟通，对方联络人通常会是什么岗位?

7、请列举您目前的所有绩效考核项目，并请按主次顺序说明哪些是公司重点考核项。另请谈谈您对这些考核项目的看法。

8、按照公司规定，您正常的工作时间是应该怎样的?您会加班吗?如果加班，通常是在什么时段，因为什么原因?这种情况多不多?您对此有什么看法? 三、岗位要求

1、你认为需要什么样的专业技能才能胜任这份工作?

2、您认为本岗位对于性别和年龄有吗?如果有，您认为应该是什么? 3、您认为要胜任本岗位工作有什么样的学历要求?为什么?

4、您认为本岗位需要有工作经验吗?如果需要，您觉得多长工作经验比较合适?为什么?

5、您觉得新加入公司的员工如果要较好地胜任工作需要岗前培训吗?如果需要的话，您觉得培训多长时间比较合适?为什么?

6、您觉得什么样性格和品质的人能够更好地胜任本岗位工作? 四、其他信息

1、您觉得公司有提供给您职业发展的通道吗?您对自己在公司的职业发展是怎么规划的?如果晋升的话，您觉得自己会晋升至什么岗位?

2、您对您所在部门的工作分配及职责划分有何建议?您对您自己这个岗位的工作安排有何建议?

3、对于本问卷调查未提及的问题，您觉得有必要提及的，请写出来： 填写人： 年 月 日

附件六：应聘登记表

户籍身 工出最毕婚身家联所份现姓 性 民 作部 生高业育份籍庭系在 证 住 照 岗门 名 别 族 年学时状证贯 电电地 住址 位 月 历 间 况 号 话 话 址 片 政治面貌 QQ号 常用邮箱 家 庭 成 员 关系 姓名 工作单位及职务 联系电话 教 育 履 历 起止年月 学校名称 专业 已获学历、学位 工 作 履 历 起止年月 单位名称 职务 证明人及联系电话 紧急联系人 紧急联系人姓名 紧急联系人住址 与本人关系 紧急联系人电话 存档 附件七：面试反馈表

4 适应能力

人

招力用

5 聘资人

表

专源部

应到毕面仪达学团队协作能力

员经门

姓性年聘岗学专学业试表沟习 № 评理评1 2 3 名 别 龄 岗时校 业 历 时项举通能

价评价

位 间 间 目 止 能力

（1价（1

力

-5（1-5分） -5分）

分）

6

压力承受力

7 责任心 8 应聘动机 9 职业规划 10 工作稳定性 11

对应聘岗位认识

12 从业经验 13 专业知识 14 发展潜力 总成绩

说明：总分70分 优：63-70分 良：49-62分 差：43分以下 初试总评 意见及建议:

签名： 日期： 复试总评

意见及建议:

签名： 复试总评

意见及建议:

签名： 分管领导 意见

意见及建议:

签名： 总经理 终面意见 采用□保留□取消□ 签名： 意见及建议： 日期：

日期： 日期： 日期： 附件八：结构化面试问题参考 1、请在三分钟之内做个自我介绍

2、简历筛选中记录的面试点、疑点和感兴趣的点 3、求职动机：

①你在选择一个企业工作的时候，最看重的5个要素是什么?

②你为什么要离职?在上一份工作中，是什么最让你感到兴奋或者最有成就感?

4、职业性格：用MBTI职业性格测试题(子文件三) 5、职业目标：

能否告诉我，5年后你的职业发展目标是什么? 6、价值观：

①你喜欢什么样的上司?喜欢和什么样的同事共同工作?讨厌什么样的人? ②你觉得你现在的上级怎么样? 7、对公司的认知：

你来面试之前有没有对我们公司了解过?了解多少?从哪里了解的? 8、本岗位的考核指标(方法)有哪些? 9、本岗位的薪资水平，构成要素? 人力资源招聘经典五问: 1、你问什么应聘我们公司 衍生问题：你对我们公司了解多少? 你对应聘的岗位了解多少? 2、你是一个什么样的人(行为面试) 衍生问题：你有什么优点? 你有什么缺点?

3、你能为我们做什么

重点了解：过去承担过什么、有什么成功的项目的经验 4、为什么是你而不是别人 可靠的回答：本人非常认可公司 5、你期望的薪水是多少

前提是先告知薪酬包，再问持平行不行、低一点行不行…… 附件九：模拟面试 面试对象：销售代表 1、关系建立阶段

详阅简历、了解基本情况(家庭、学历、工作经历)并在面试时进行核实(是否符合任职要求) 2、导入阶段

和应聘者确认应聘岗位，并简单的介绍公司和岗位情况 应聘者自我介绍(考查表达能力)

3、核心阶段：行为面试提问(考查业务能力)

(1)请你描述一下你在**公司中签下的第一笔订单的过程? 公司有没有给你设定目标任务 签单前你做了哪些准备

你签到的第一笔订单花了多少时间

在签单过程中有没有遇到困难，是怎么解决的，最后结果如何? (2)在您拜访客户的过程中，请举例说明您是如何锁定和判断目标客户的 (3)在与客户交往的过程中，你曾经是怎样解决超出你权限范围的事情的 4、结构面试提问(考察业务能力)

(1)客户提出的要求超出了你的工作权限，并且客户一再坚持，否则不和你签订单，你将怎么处理?(是否有应变能力和处理例外情况的能力) (2)拜访客户前你会做哪些准备工作?(是否用心做事)

(3)你是如何对付难缠客户的?请举例说明(应变能力和沟通技巧)

5、你期望公司给你提供怎样的工作平台(包括上司、同事、工作环境、职业晋升等)(考察价值取向是否和公司的文华一致) 6、结束阶段

你对本公司有多少了解，是通过什么方式了解的? 你还有什么问题需要了解的吗? 附件十：背景调查记录表

原对防工原单原防这最和

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查查查查结实岗位围真同格性人 要 工力、 实 的 和点 相 日单内内果位职是正事特格处

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附件十一：月度分析报告

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附件十二：季度招聘分析报告

所报报报本目管数本季根据关指指初如复在到在到岗到哪招截招1、录1、招1、发在 告 告 告 果 复岗 率方岗 些聘 止聘属报标理据报度年度键标标试试网用性聘招现本季编编目告读层来告招招聘招完分通初通试率面，由 后岗计*渠站人别成募的季

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下2）载（简3）历（成4）本计为划**采元，取

内的部改推进荐措奖施励： 成（本1）为*（元，2）猎（头3）费用*元，共计*元。

解决，不断提升招聘工作的效率和质量

取聘2、人渠面数道 试为成**本：人，主最要终为录电取话人邀数约、为人**力人。 资2、源招面聘试会：和收用到人**部个门有面效试简的历，时电间话成沟本，通折人合数累为*计*人，元。 预3、约录面用试成人本：数主为*要人，为参使

加复试人数为*人，确定录取人数为*人，最终录取人数为*人。 3、校园招聘：下载**个有效简历，电话沟通人数为*人，用期工资、食宿费用等，以及社保公积金、福利费，共计*元。 4、人员流失成本：本季度到岗后离职*人，离职手续办理

预约面试人数为*人，参加复试人数为*人，确定录取人数为*人，最终录取人数为*人。 4、内部推进：公司内部推荐**

成本约*元。 5、其他成本：…… 6、本季度招聘成本共计*元，人均招聘成本为*元。

个有效简历，电话沟通人数为*人，预约面试人数为*人，参加复试人数为*人，确定录取人数为*人，最终录取人数为*

人。 …………

子文件一：胜任素质指标库 胜任素质指标库

一、职业素养类胜任素质指标库

1.责任心：责任心指相关人员对自己的所作所为负责，对他人、对组织承担责任和履行义务的自觉态度。 行为表现 11.工21.工31.面级 作中级 作中级 对工害怕能够作中承担承担出现责任 部分的问责题，2.出任，用于现问但不承担题敢承责任 时，担较有推2.能大责卸责够从任 任的企业行为 2.出利益现问出题时发，能够自觉主动承担承担责任大部和履分责行义任，务，但偶并监有推督和卸责指导任的下属行为 完成工作 2.主动性：主动性指员工在日常工作中，能够不需要他人指派，主动承担相应工作的素质。

分行为表现 级 11.只21.即31.对级 做一级 使没级 工作般性有要表现必要求，狂的工也会热，作，付出不需能按额外要任说明的精何正书的力完式的要求成工授权完成作 形工作 式，2.能能够2.自够超个人觉完额完承担成工成工风险作，作 去完无需成工3.能上级作 够独催促 立完2.能成工够承作，担远无依超过赖性 要求的工作任务，并积极努力地完成 3.通过自身努力拓展工作的内涵，获取新技能、新经验 3.客户意识：客户意识指个人关注客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度。 分行为表现 级 11.能级 够考虑客户对问题的认知程度，明白客户的特定情况及其特殊需要 2.能够与客户保持基本联系，并对客户的情况作出反应 21.能31.能级 够积级 够对极与客户客户的各建立项行伙伴为作关出反系，应，对客与其户的坦诚突发交流 性疑2.能虑和够主期望动了反应解客及时 户的2.能期望够接和要受客求，户的鼓励合理客户建参与议，相关并能活动 够及3.能时给够与予客客户户同馈 寻求继续合作的战略规划，使双方达到共赢 4.成就导向：成就导向是指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准、强烈追求成功的持续性愿望。 分行为表现 级 11.只级 专注于本职工作任务，虽然努力工作，但达不到杰出的标准 2.主管个人表现，能够进行小型创新并提高工作效率，但不明显 21.有级 自己商量优异的标准，工作努力，能够持续不断地改善绩效 2.在改善个人绩效的同时，能够与同事分享或影响同事完成工作目标 3.能够视困难、问题或变31.有级 挑战的目标，并能够通过不断学习或请教同事以高标准的要求来完成工作任务 2.能够在工作过程中不断总结创新，并能够将其应用于以后的工作中 3.不满足于平化为挑战 均业绩，追求卓越 5.成本意识：成本意识指在正常工作状态和质量的前提下，相关人员通过控制成本、增加产出、优化流程等手段节约资源，使利润最大化的意识。 分行为表现 级 11.3在工21.能级 作中级 能级 够将不浪够工作费资将成本源，工控制提倡作在预节约 成算范本围控内，制并能在够积预极寻算求降范低成围本的内 方法 2.能够对成本控制及流程化等提出合理建2.能够对成本控制及流程优化提出有效建议，且效果显著 3.能够主动制止周围浪议 3.能够对周围浪费情况进行制止 费的情况，并能够与同事分享节约成本及资源的方法 6.敬业精神：敬业精神指个人不断调整自己的行为以使其符合组织要求和组织利益的愿望与能力。 分行为表现 级 1有较21.有31.有级 巩固级 强烈级 非常的专的事巩固业知业心的专识，及无业知能够私的识，脚踏奉献热爱实地精本职完成神，工本职能够作，工作 努力有进完成去精工作神，及相能够关的利用事情 各种资源2.会使工不断作成调整果最自己大化 的行为以2.能符合够以企业利益及整体和谐性 企业的利益及整体和谐性为标准，不断调整自己的行为 7.风险防范意识：风险防范意识是指对风险的认识和防御能力，它来源于个人的知识面、平常心和敏感性。 分行为表现 级 11.对级 企业可能存在的经营风险、突发事件风险、社会责任风险等的敏感性一般 2.只能考虑到少数细节问题，能够21.对级 企业可能存在的经营风险、突发事件风险、社会责任风险等具有较高的敏感性 2.能够考虑到大部分细节问题，31.对级 企业可能存在的经营风险、突发事件风险、社会责任风险等具有非常高的敏感性 2.做事严谨细致，各项细节问题初步预见到各类因素可能产生的风险和后果 3.能够提出预防风险的措施和应对方案，但不完善，且不能够有效规避风险 并能比较全面地预见到各类因素可能产生的风险和后果 3.能够提出有效预防风险的措施和应对方案，但只能规避较小风险 都能考虑到，并能够全面预见各类因素可能产生的风险和后果 3.能够提出有效预防风险的措施和应对方案，并能够非常有效地规避各类风险 8.纪律性：纪律性指个人自觉遵守企业各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与企业的管理制度和工作原则相抵触的意愿。 分行为表现 级 1偶有级 违反企业各项管理制度的情况，21.能级 够基本遵守企业的各项管理制31.能级 够自觉遵守企业的各项管理制经指正后虽然有所改善，但不能根除 度，偶有违纪行为，但无严重不良影响，且经指正后能够积极改正 2.能够主动制止同事违反企业管理制度的行为 度，无违纪行为 2.能够积极监督或引导同事遵守企业的各项管理制度，且效果显著 9.全局观念：全局观念指个人在开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或企业整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。 分行为表现 级 11.计21.不级 较个级 过多人得计较失，个人很难得接受失，不同意见意见 不同时，2.基能保本了留看解企法，31.不级 计较个人得失，服从整体 2.清楚企业各部门业各部门或人员的关联性及其他部门的只能 服从整体 2.比较清楚企业各部门或人员的关联性及其他部门的职能 3.能够协调自己与其他部门或人员的工作 或人员的关联性及其他部门的职能 3.能够与其他部门或人员求同存异，积极开展工作 4.能够从全局出发，积极协助其他部门或人员完成工作 10.忠诚度：忠诚度指员工对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以企业利益为重的意识。 分行为表现 级 11.员级 工不信任团队和组21.员级 工信任团队和组织，31.员级 工高度信任团队和组织 2.当出现问题时，员工以个人利益为出发点，较少考虑企业利益 能够向企业领导或同事表达自己对企业存在问题的想法级意见 2.当出现问题时，员工在考虑个人利益的同时，能兼顾企业的利益 3.企业利益受损时，能够主动进行维护，并制止损害行织，能够积极向企业领导或同事表达自己对企业及企业存在问题的想法与意见 2.当问题出现时，能够以企业利益为重，必要时会牺牲个人利益 3.企业利益受损时，能够主动地进行维护，并制为 止损害行为 11.自信心：自信心是一种对自己的观点、决心和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰。 分行为表现 级 11.能级 够经常自信地展示自我，对自己的能力比较有信心 21.能31.能级 够自级 够承信地担有展示挑战自性、我，有风对自险的己的工能力作，充满并能信心 够不断寻2.能找和够接承担2.能受较新的够偶有挑责任 尔提战性出建的工2.敢设性作，于接的观且能手困点和够不难的想法 断寻工求新作，的工工作作方出现法；问题在遇时扔到困保持难时积极会偶的心尔出态，现沮并坚丧情信自绪 己能够解决 12.诚信意识：诚信意识指员工以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺。 分行为表现 级 1一般级 能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，基本能信守承诺，但有时会发生欺瞒企业的行为 2基本级 上能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，能信守承诺，偶尔出现欺瞒或未信守承诺的情况 3能够级 以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，并坚守对企业的承诺 二、知识类胜任素质指标库

1.办公自动化知识：办公自动化知识包括计算机操作系统、Office办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识。 分行为表现 级 11.具级 备一定的计算机操作常识和网络知识 2.能21.熟级 悉计算机操作系统和网络安全知识，能防止计31.精级 通计算机及网络知识 2.能够构建内部办够熟练应用Office办公软件，完成一般性工作任务 算机被病毒侵袭 2.能够运用Office办公软件完成绘图等特殊的工作任务 公局域网络，完成杀毒软件更新等工作 3.能够指导他人应用Office办公软件，并能将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解 2.公共关系知识：公共关系知识包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面的内容。 分行为表现 级 11.熟级 悉公共关系管理的基本原21.精级 通公共关系理论，并能够用31.能级 够将公共关系理论与企业具理、功能、范畴等 2.能够利用已掌握的公共关系知识，做好公关调研、公关宣传等工作 于指导实践 2.能够根据领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作 体的情况相结合，并能对他人进行指导 2.能够处理突如其来的公关危机，并能够就其中反应出来的问题做好应急处理方案 3.行政管理知识：行政管理知识主要包括日常行政事务处理知识、公文处理、档案管理、后勤服务管理等内容。 分行为表现 级 1熟悉级 基本的行政学原理以及相关法律法规规定，21.精级 通日常行政事务处理、公文处理、档案管31.具级 备战略规划知识，能够从企业全局角度，规划了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧 理、后勤服务等相关专业知识 2.能够运用自身掌握的行政管理知识、妥善处理日常行政管理事务 行政管理工作 2.能够妥善协调企业内部各部门关系及企业与部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时能够做好企业公关与形象宣传工作 4.产品知识：产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他企业产品相比的优劣点、价格特点等知识。 分行为表现 级 1了解级 企业产品的名称、2全面掌级 握企业所有产品的详细资料3精通级 企业所有产品的详主要特点、能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能满足客户对该类产品的询问 （名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他企业产品相比的优劣势、价格特点），并能满足客户对有关产品的需求（咨询） 细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议 5.公司知识：公司知识包括行业知识、企业文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等。 分行为表现 级 1了解级 员工手册与职位相关内容，了解企业发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制2了解级 行业状况，熟悉企业的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、3洞悉级 行业状况重大变化与趋势，能够基于企业整体战略规划以及战略步骤，对企度、流程 整体运作流程，了解企业整体战略规划以及战略步骤 业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现 6.人力资源知识：人力资源知识主要包括三大类，见下表 类具体内容 别 A组织类 行为学、社会学、人力资源管理概论、劳动法、劳动合同法 B人员类 招聘与配置、员工培训管理、绩效管理、薪酬管理、关公关系管理等 C人力类 资源战略、人力资源规划、人力资源投资分析等 人力资源知识的分级行为表现如下表 分行为表现 级 1了解级 A、21.掌级 握3熟练级 掌握B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，有一定的人力资源管理意识，并能够处理人力资源工作 A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，了解人力资源工作，并有一定的经验积累 2.能够综合利用各种人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值的三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值的作用 作用 7.法律知识：法律知识包括公司法、劳动法、合同法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关的各项与本且及行业有关的法律法规。 分行为表现 级 1了解级 与工作相关的各项法律法规，能够使自己的工作在合法合规的范围内展开 2掌握3精通级 工作级 于企相关业运法律营、知人力识，资并能源、够将财务其运等工用到作相工作关的中，全部确保法律企业知的经识，营在并能合法够灵的条活运件下用；进行 在不违反法律法规的情况下，能够进行税务筹划、投融资等，从而控制经营成本，提高资金运营效率，保障企业经营战略的实现 8.财务管理知识：财务管理知识主要包括四大类，见下表 类具体包括的学科 别 A会计类 学原理、会计基础知识、会计电算化、企业会计核算与账务处理、统计学、税收等 B工业类 企业财务管理、预算管理、成本管理、资产管理、财务分析与预测、税务筹划等 C审计D金类 学、类 融、审计证与内券、部控投资制、融资风险管理管理 知识 财务管理知识的分级行为表现，见下表 分行为表现 级 11.掌级 握A类所包含的基本知2精通级 A、B类知识，熟悉C类3精通级 四类知识并能够将其综识、原理、方法，能够在企事业中进行会计核算、账务处理等工作 2.熟悉B类知识，并能够将其灵活运用到实际工作中 知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等工作，能够定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持 合运用到企业财务管理工作中；能够全面掌控企业财务工作，实现内部控制，规避财务风险，并对企业的重要经营活动、投资等提供决策支持 9.客户知识：客户知识包括如何获取目标客户群体的基本情况、性格偏好、质量偏好等内容。 分行为表现 级 1了级 解目标客户群21.熟级 悉目标客户群体的基本情况31.对级 目标客户群体的基本情况和体的基本情况 及性格偏好、质量偏好等 2.通过对客户知识的了解，能够主动对质量检验工作作出合理的改变 性格偏好、质量偏好等有比较深入的研究，并能够运用于指导他人的工作 2.通过对客户知识的了解，能对未来产品质量标准或质量检验规范的制定提供参考性意见 10.营销知识：营销知识包括三大类，见下表 类具体内容 别 A营销类 心理学、B预测类 与调研、C推销类 与销售技公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价格管理、终端管理 营销知识的分级行为表现如下 分行为表现 类 1了解级 A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，对市场较敏感，有营销意识，能运用营销的理念进行营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学 巧、客户服务技巧等 21.掌级 握A、B、C中任意一两类营销知识的操作运用原理，对销售工作有所了解，并有一定的经验积累 2.可3熟练级 掌握三类营销知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，并能在实践中初级的市场开发工作或客户管理工作 综合利用各种营销策划知识，开展部分项目的市场调研、客户调查与分析以及指导销售工作，编制简单的营销策划方案 创造品牌效应、创造价值 三、技能/能力类胜任素质指标库

1.文案写作能力：文案写作能力是指相关人员通过掌握的写作技能，保质、保量完成相关文案的书写工作能力。 分行为表现 级 11.熟21.熟级 悉各级 悉各类文类商件、务文合同书、编写信的格函、式和合同基本的写用语 作 31.掌级 握的商务文书专业词汇丰富，并能够将其恰2.能够将领导的意图转化成相关的文字，并能够得到领导的认可 3.行文比较流畅，能够遵守相关文案写作要求 2.能够深刻领会到领导的意图，完成的文案常常会很精彩 3.具备一定的写作功底，措辞优美且得当 当地应用到文案写作当中 2.能够将自己的写作经验与他人共享，使团队的写作能力得到共同提升 2.档案管理能力：档案管理能力是指相关人员通过对档案的规划与设计，最大限度地满足相关部门对档案的需求的能力。 分行为表现 级 11.熟级 悉档案的分类、保管等基本常识和相关制度 2.能够独21.精级 通档案管理的相关制度条款，并能够用于指导实际工作 31.能级 够根据自身档案管理的经验，结合他人的反馈，组织设计档案立完成档案的日常分类、保管等事宜 2.能够在自己的权限范围内完成相关的档案管理工作 3.能够针对档案管理过程中出现的问题，提出适当的解决方案 管理系统 2.能够指导他人完成档案管理工作，并将自己的管理经验与他人分享 3.能够经常性学习先进的档案管理经验或技术，并能够将其转化为具体的、可执行的措施，应用到档案管理的实际工作当中 3.关注细节能力：关注细节能力是指相关人员在面对事实和细节问题时，既能够考虑到全局，又能够深入了解工作过程中各个环节的关键细节，并能够对细节问题进行预防和控制，确保成果的完美。 分行为表现 级 11.21.工31.能级 较级 作踏级 够带少实，动下关关注属学注工作习和工任务掌握作过程各种过中的改进程细节细节中问题 的方的法，2.能细并能够主节够将动学问这些习和题 方法掌握运用2.各种到工较可以作中少改进去 关细节注的方2.工工法，作中作并能以事中够将实为反其运依映用到据，出工作作风来中去 严谨 的3.能问够对题工作和过程隐中的患 各个环节进行多角度、全方位的考虑，进而确保各项计划的周密性 4.沟通能力：沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并作出适当反应的能力。 分行为表现 级 11.不级 善于抓住谈话的中心议题 21.能31.与级 够以级 人沟开通时放、的语真诚言清的方晰、式接简收和洁、2.自传递客己的信息 观，观点且切表达2.了中要不够解交害 简流的洁、重2.针清晰 点，对不能通同听3.以过书众能自我面或采用为中口头不同心，的形的表缺乏式、达方对他用清式，人应楚的以取用的理由得一尊重 和事致性实表4.在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇 达主要观点 3.尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈 4.在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇 结论 3.善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨 4.能拓展并保持广泛的人际网络 5.熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯 5.应变能力：应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。 分行为表现 级 11.能级 够意识到工作环境的变21.充级 分了解工作环境的变化31.能级 够正确预见变化发生的化，并对变化有所准备。面对变化较为冷静，没有什么明显的不适应 2.能够找到变化的原因，并能根据工作经验改善自己的工作流程和工作方法 3.清楚自身应对变化所需的资源，并能特点，清楚该变化对个人、团队或企业造成的影响 2.能够根据变化适时对自己及整个团队的工作流程、方法及资源分配作出有效调整 3.能够指导团队和下属正确认识调整过程中出现的可能性，并能够于变化发生时快速地认识到客观环境变化为团队或企业带来的市场机会，并对如何利用该机会提出自己的建议 2.能够充分把握变化背后的根本原因，并能够提前采取行动以降低借助这些资源应对变化，客服工作困难，并达成工作目标 问题，并能够有效地控制问题的负面影响，确保在尽可能降低工作成本的前提下达成工作目标 不利变化出现的可能性，从而有效降低变化带来的负面影响 3.能够指导团队或下属制定有效的调整计划，并能够采取必要的行动合理调配资源来支持调整计划的实施 6.决策能力：决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。 分行为表现 级 11.根级 据工21.能级 够通31.根级 据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位 2.能够及时给出可行的常规问题决策方案 3.掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足 过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断，并能够在此基础上迅速确定决策目标 2.能够根据工作经验和技巧果断、及时地作出合理有效的常规决策 3.对自己所做的非常规作经验，能够准确确定要解决问题的性质和决策目标 2.能够及时给出可行的常规问题决策方案 3.掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足 4.能4.能够借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案 决策可能产生的影响有清晰的认识，并能够借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案 4.在复杂且风险高的情况下，通过适度分析多种领域内的各种信息，能够作出有长期影响的借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案 战略性决策，并能够承担相关责任和后果 7.战略管理能力：战略管理能力是指相关人员通过分析外部环境、内部资源，对企业管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略的能力。 分行为表现 级 1能够21.能31.能级 正确级 够对级 够正地执企业确地行企未来分析业的几年和判管理的自断企和业己所业所务战负责处的略，工作环境对企领域与自业的的发身拥发展展作有的充满出准资信心 确的源，判并能断，够选并能择有够作利于出正企业确的发展业务的管开展理模战略式和选择 业务战略 2.能够根2.能据战够把略规握企划要业的求，合理搭配人员和配置资源，为达成战略目标提供保障 3.能够及时发现业务开展过程中偏离战略导向的问题，并能够提出可行的解决方案 发展方向，指导相关人员开展战略目标的细化工作，还能够制订各类业务的发展目标和计划 3.能够根据内外部环境的变化，合理判断战略目标的实现程度，并能够根据环境和资源的变化适时调整发展战略 4.能够及时发现业务开展过程中偏离战略导向的行为和做法，在对其后果进行正确评估的同时，能够迅速采取有效的对策；能够吸取经验教训，制定预防措施 8.团队领导能力： 团队领导能力是指相关人员有效地带领其团队，按照既定目标前进行的能力。

分行为表现 级 11.了级 解一定的任务分配知识，并能够在执行过程中对任务进行适当的跟踪 21.能31.对级 够根级 团队据团成员队成的绩员的效有特充分点，的认有针识，对性并能地分够给配任予成务，员适并全当的力保反馈 证组2.通织目过对标的团队达成 2.能成员够及2.能工作时处够采的观理团取一察与队成定的分员反激励析，映的手能够意段，查找见，提高出团为团团队队合队成成员作的员提的工不供及作积足，时、极性 并能有效够采3.在的指取相关注导和应的团队帮助 提升工作增值 成果的同3.根时，据团能够队成最大员的限度特度凝点，聚团队力量 能够制定相应的绩效激励机制，保障团队绩效的持续达成 9.亲和力：亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。

1．与人交往，始终有一种谦和的态度 1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛 1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属分享 分行为表现 级 2．在倾听别人2．能讲话123够通时，从2．能级 级 级 过一不打耐心定的断别解决交往人 客户技巧或同和亲事遇和魅到的力，促问题，成与并提同事、供一客户些建的合设性作关的参系 考意见 10.人际交往能力：人际交往能力是指相关人员对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正真的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而营造出良好的人际交往氛围。 分行为表现 级 1待人21.能3待人级 不够级 够给级 友真人以好、诚，一种真无法真诚诚，获得的印能够他人象，获得的信能获他人任，得周的信为人围人赖，处世的支能够不懂持与时时得变信为他通，赖；人着适应在工想；能力作中在工较差 能考作虑他中，人的人们感受 都愿意与2.具其合备良作并好的保持沟通良好交流的关能系 力，能够恰当地表达和倾听，对不同情境和不同交往对象，能够灵活采取不同的应对策略 11.激励能力：激励能力是指相关人员激发、引导和维持他人工作热情，保证实现预定目标的能力。

行为表现 1．工作中只关心本职工作，忽视员工的发展，从而导致员工工作缺乏1主动2级 性和级 积极性 2．对员工的工作缺乏肯定，很少给予他们鼓励 1．了1．能解下够有属需效调求，善动员于引工的导员主动工，能性，使够时员工常从工作员工充满的角激情 度出2．能发，基够把于其特长3职责和兴级 范围内的趣爱可利好安用资排工源提作；适供给度考员工虑员使用 工的个人3．能发展 够为员工2．能创造够为合适员工的发工作分级 营造和谐的环境，能够清楚地解释工作的关联性及其意义 3．能够结合员工的工作成果用奖励、表彰等形式提高其工作积极性 4．能鼓励员工为企业发展献计献策，并能够以制度等形式推动员工参与企业展空间，能够针对不同员工制定不同的激励方式，使员工效用达到最大化 运作 12.投资分析能力：投资分析能力是指相关人员运用一定的方式、方法，对投资项目的预期营收能力进行分析，并辅助主管人员作出投资决策的能力。 分行为表现 级 11.了级 解财务管理知识、金融知识和公司法等，有一定的投融资常识 2.根据主管领导的要求，通过各种方式、方法，能够收集到投资所需参考的基础信息与数据 21.熟级 悉投融资管理常识，精通财务管理、金融学知识，并对相关法律法规有清楚的理解和认识 2.根据投资项目的要求，能够完成投资分析所需的文书、文件、报告31.能级 够指导他人学习相关的投资分析方法，并完成基础的投资分析工作 2.能够辅助他人制定投资分析工作的程序与控制点，以确保企业投资分析工作的规范、科学 3.能够简单地分析投资信息，并得出一些有价值的结论 等 3.通过一定的分析和计算，能够获得目标投资项目的预期营收数据，并能够及时将其上报主管领导 3.通过研究，能够准确判断出目标投资项目可能遇到的风险，并能够提出应对措施 13.财务管理能力：财务管理能力是指相关人员自身积累的财务信息处理、会计核算、财务控制以及资金资产运营等方面的综合性知识和能力。 分行为表现 级 11.能级 够熟练地完成一般性会计核算、财务处理等工作 2.熟悉财务信21.精级 通会计核算、财务处理等工作，并能够适时指导他人完成会计核算、31.能级 够指导他人进行财务信息分析与财务报告编制工作 2.精通资本运息处理的一般性原则与方法，并能够进行简单的信息分析与处理 3.了解国家税收，熟悉报税流程，能够完成报税工作 财务处理等工作 2.掌握一定的资本运作、金融证券方面的知识，能够提出企业资产保值、增值方面的建议 3.能够完成财务信息的分析以及相关财务分析报告的撰写工作 4.能作与金融证券相关知识，能够采取有效措施促进企业资产的保值、增值 3.通过管理资金、资本运作，能够有效地掌控企业的财务现状 4.对现阶段企业的财务状况有清醒的认识，能够就可够及时将财务运作过程中出现的问题报告给相关领导 能出现的财务风险提出应出策略 14.财务分析能力：财务分析能力是指相关人员对企业的财务和运营数据进行分析，以满足企业管理需求的能力。 分行为表现 级 11.能级 够根据财务分析需求对收集到的财务信息和管理信息进行分类，并能勾稽出财务信息间的逻辑关系 2.根据以往的工作21.能级 够多渠道获取相关的财务和管理信息，通过分析这些信息，能够作出相应的职业判断 2.会应用企业的财务数据分31.能级 够多渠道获取相关的财务和管理信息，并能够分析得出结论；能够制定出财务解决方案并同其他相关业务部门交流 经验，运用财务分析知识和手段，能够得出财务分析的结论并能够作出简单判断 析模型分析所收集的数据，并能够对分析模型提出改进建议 3.了解企业价值分析方法，能够对企业的价值进行简单分析 2.能够将高层次的财务分析要求细化为各种详细的分析需求 3.可以协助管理层跟踪企业的财务状况、预算的执行情况，并能够对企业的资金运营提出改进建议 15.财务内控能力：财务内控能力是指相关人员通过财务法规、财务制度、财务定额、财务计划目标等对资金运动(或日常财务活动、现金流转)等企业经营活动进行指导、组织督促和约束的能力。 分行为表现 级 11.熟级 悉财务预21.熟级 悉企业财31.能级 够通过相算所包含的各项经济指标及其主要组成部分 2.熟悉财务控制相关的法规、制度条款，并能够在日常工作中认真执行 3.能够较全面地收集各类财务控制信息 务控制的程序和方法，并能够指导他人的财务控制工作 2.能够有效控制日常现金流量，最大限度发挥资金的价值 3.能够对日常财务控制的程序和方法提出改进建议，确保预算目标的达关的制度保证、组织保证等控制形式，确保预算目标的实现 2.通过建立的财务信息反馈机制，能够对财务预算中出现的偏差进行及时的纠正和调整 3.能够对财务控制的程序提出合理的成 4.能够组织相关人员有效收集财务控制的相关信息 修正意见 16.培养他人能力：培养他人能力是指管理人员通过恰当的需求分析，将知识、经验、工作方法和技巧有效地传授给他人，以帮助他们完成工作任务并促进其发展的能力。 分行为表现 级 1能够21.能31.根级 给予级 够把级 据组员工握员织发具体工的展的的指优需导和势、要，建劣势能够议，与发安排为员展需并开工工要，发适作技并能当的能提够给正规高、予及培个人时的训，职业反馈 促进发展员工2.在提供的学员工必要习与遇到的工发展 挫折具、时，2.在信息能够工作等支给予中能持和鼓够有帮助 励，意识帮助地为其重新树立信心 他人创造学习机会，并能够随时鼓励他人保持良好的学习习惯 17.固定资产管理能力：固定资产管理能力是指相关人员通过对固定资产申购、使用、保管以及报废等环节的控制，最大限度地发挥固定资产使用价值的能力。

分行为表现 级 11.熟21.掌31.通级 悉固级 握固级 过建定资定资立固产管产实定资理的物与产管申财务理制购、处理度和使方管理用、法，规范保管能够约束以及有效固定报废地提资产等方升固管理面的定资行基本产的为，常识 使用防止价值 固定2.能资产够在2.熟的流固定悉固失 资产定资使用产的2.能过程属性够通中，与操过自做好作要身对其保管工作，降低损耗 3.能够对笃定资产改造提供一定的参考性意见 领，能够指导相关人员正确使用固定资产 3.能够根据固定资产的使用与运行记录，对固定资产发生的问题提出妥善的解决方案 固定资产的了解，提出固定资产保值、增值方案 3.能够根据固定资产的使用记录，准确预判固定资产可能发生的问题，并能制定出应对方案 18.行政事务处理能力：行政事务处理能力是指相关人员通过适当的协调与沟通，将各项日常行政事务妥善处理的能力。 分行为表现 级 11.能级 够将日常行政事务按轻重缓21.能级 够根据行政事务的轻重缓急31.能级 够从企业全局出发，对整急进行分类 2.能够处理相关部门一般性的行政服务需求 3.能够在主管领导的指导下，策划、组织整个企业的中小型集体活动 自主地处理行政事务，并指导下属开展行政事务工作 2.能够解决相关部门提出的比较复杂、棘手的行政服务需求 3.根据主管领导的决策，能够策划、组织整个企业的大型集体活个企业的行政事务进行统一规划、设计，保证各项服务工作顺利开展 2.能够综合运用各类行政资源，满足各部门的行政服务需求 3.能够通过不断完善行政管理制度和行政工作流程，提高动 行政事务处理的效率 19.协调能力：协调能力是指相关人员能够通过沟通，与组织内外部人员达成某种共识的能力。

1．对1．能组织够平内外衡组部产织内生的外部不和各种谐行关系，为有确保一定组织的调既定节能目标力，能的完够尽成 量将2．能矛盾2．对够将消灭组织自己12在萌3内外在协芽状级 级 级 部人调内态 员可部关能产2．在系过生的处理程中不和组织的技谐因内外巧、经素有部矛验与一定盾过他人的了程中，共享 解 能够3．能获得够通大多过协数人调组的拥织内护与外部支持 关系，1．对组织内外部人员在行动和思想上的不一致问题有清醒的认识 分行为表现 级 发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略 20.商务谈判能力：商务谈判能力是指双方或多方在谈判过程中具有的说服力对方、解决争端、讨价还价的能力。 分行为表现 级 11.大级 概了解竞争对手 2.谈判前有一定的准备，但不充分 3.知悉谈判的重点和要害，但在谈判过程中无法把21.谈级 判前有明确的谈判目标，对谈判过程有充分的准备 2.谈判过程中始终占有先机，经常处在主动地位 31.谈级 判前有明确的谈判目标，对谈判过程有充分的准备 2.谈判过程中密切关注对手的变化，知悉对手的心理，握，经常让对手战友先机而陷入被动 4.能够进行一般性谈判，但无法胜任重大谈判 3.谈判中表现沉着冷静，谈判结果基本令人满意 能够巧妙地运用对手的心理变化取得谈判的成功 3.会运用谈判的气氛和环境来影响谈判的结果，并能够利用各种资源以获得谈判的成功 21.市场信息分析能力：市场信息分析能力是指相关人员从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理能力。 分行为表现 级 11.对级 市场信息的收集方式、方法有一21.熟级 悉市场信息收集的方式、方法31.能级 够主动将自己在市场信息收集方定的了解 2.根据主管人员的要求，能够收集到与产品销售相关的信息、数据等 3.对收集到的市场信息能够进行初步筛选与整合 和技巧 2.能够将收集到的市场信息按重要程度分类，并能够将其中的重要信息及时反馈给相关领导 3.通过分析市场信息，能够敏锐捕捉到其中蕴含的市场商机 面的技巧、方法与他人分享 2.为保证市场信息分析的科学性与有效性，能够指导相关人员建立市场信息分析流程 3.根据市场信息的分析结果，能够准确预测出未来的市场竞争形势，并能够制定出相应的应对策略 22.渠道规划建设能力：渠道规划建设能力是指相关人员通过自身掌握的渠道建设知识，在理解现有渠道的基础上完成渠道布局与规划的能力。 分行为表现 级 11.对21.熟级 渠道级 悉掌建设握渠的常道规识、划所渠道需的规划各类以及知相关识，知识熟悉有所渠道了解 规划的具2.对体操企业作 当前的渠2.能道政够根策和据已渠道经掌成员握的的销渠道售能信力比息，较熟悉，完成并能渠道够将规划相关的具知识体工和经作 验应用到31.对级 渠道销售现状非常熟悉，能够指导他人完成渠道规划工作 2.能够对渠道规划工作的效果进行评估 3.对未来渠道规划的要求有充分的认渠道建设的实际工作中 3.能够通过自己对渠道的了解，为主管领导的渠道规划工作提供建设性意见 识，能够指导他人提前做好相关准备工作 23.影响力：影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。

能清1．通晰地过指陈述出他相关人的事忧虑、实，强调并呈共同现经利益123过充来说级 级 级 分准服他备的人 合理2．能案预期例，别人可以的反运用应，可直接1．与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态分行为表现 级 证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证 以根据需要运用适当的风格和语言应对 3．能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标 势 2．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证言等） 24.团队建设能力：团队建设能力是指相关人员以团队利益为己任，建立、维护并运作高效团队，使团队绩效表现目标最大化的能力。 分行为表现 级 11.能级 够找出阻碍团队目标达成的因素，并试图采取有效措施去解决21.能级 够根据企业的战略目标确定团队建设的目标，并能够使其在全体31.具级 有个人魅力或领导气质，能够把握组织或团队成员的发展方向这些障碍 2.能够积极参与团队合作，并有意识地鼓励团队成员参与团队讨论和决策，促进团队内部的沟通与合作 3.能够采取行动加强团队成员之间的相互沟通，促成团队成员的相互理解和成员中达成共识，进而得以贯彻实施 2.能够有意识地开展团队内合作及建立适当的竞争机制，以提高团队的整体绩效 3.能够公开表扬他人的成绩，并能够针对员工选择不同的激励方式 与目标 2.有意识地创建团队合作精神，能够在团队间合理有效地调配资源，进而加强不同目标和背景的团队合作 3.能够制定出团队激励的机制，并能够通过激励机制的贯彻实施使团队成员保支持 4.能够对团队或团队成员做出的成绩表示赞赏，或有意识地向成员表达这种赞赏和肯定 持高昂的工作热情 25.企业文化建设能力：企业文化建设能力是指相关人员规划、组织督促、指导及协调企业文化和精神文明工作，努力形成企业员工积极进取的价值观的能力。

分行为表现 级 11.了2能够3能够级 解企级 认同级 根据业文并参企业化及与企战略其形业文与年成的化建度经原设，营管因，能够理重了解提出点，企业企业组织历史 文化人员建设制订2.能的思企业够在路与年度相关办法 企业人员文化指导建设下完成企业文化建设的一般性工作 计划；并能够通过主题活动营造良好的企业文化氛围，落实企业核心发展理念，进而有力支持年度经营重点工作的完成 26.员工关系管理能力：员工关系管理能力是指相关人员按照法律法规的规定和企业内部的规定，建设和谐的劳资关系的能力。 分行为表现 级 11.熟级 悉国家相关法律法规及企业人力资源规章制度，21.能31.根级 够运级 据员用先工关关法系的律条现款解状，决员能够工之准确间的判断纠纷 其中存在2.能的问并能够受理员工关于人力资源制度的咨询 2.能够简单处理员工之间的争议和纠纷阻止事态扩大 够通过组织相关的集体活动，培育良好的员工关系 题，并提出合理的解决方案 2.能够根据员工或相关人员的反映制定相关，确保员工沟通渠道的畅通 27.会计核算能力：会计核算能力是指相关人员准确、及时、完整反映企业各项经营活动，根据管理需求分类会计信息的能力。 分行为表现 级 11.熟级 悉会计法规、会计核算原则、企业会计制度和行业的会计核算原21.熟级 悉会计准则、税法和行业法规及其特殊核算要求 2.能够指导他31.具级 备管理会计的知识，能够从管理的角度深入地了解会计工作的则，了解会计科目之间的勾稽关系，并能够将相关知识熟练运用到日常的会计核算工作中去 2.能够进行会计核算，正确记录、核算交易信息 3.整理企业经济业务记录，生成会计分录 人对会计信息进行处理和核算，复核他人对经济业务的会计处理 3.根据交易类型能够选择正确的会计核算原则和处理方法解决复杂的交易 实质 2.能够综合分析和解释各种复杂的会计核算原则，并能够帮助下属理解、运用它们 3.可以解答复杂的财务核算问题，能够帮助下属处理复杂的交易，还能够解决特殊交易的会计处理4.确保会计记录符合会计法规、会计准则和会计核算制度的要求 问题 4.能够对会计科目的更改和设立提出建议，还能够对企业的会计核算制度和原则的选择提出建议 28.问题发现与解决能力：问题发现与解决能力是指相关人员通过自身掌握的专业知识和技能，发现并解决工作过程中存在的问题的能力。 发行为表现 现 11.能级 够发现工作中的显性问题，不能发现隐藏的问题 2.能够初步判21.熟级 练把握工作过程中易产生问题的环节，并有一定的问题发现技31.能级 够及时消除外界条件的改变对工作产生的不良影响，并能够及时发断并简单处理工作方面的问题 巧 2.能够通过对工作理解，发现隐藏的问题 3.具有一定的问题分析能力，能够根据现象探求解决问题的途径，并找到答案 现问题 2.能够准确预测工作过程中的各种问题，并将其消灭在萌芽状态 3.能归纳各类问题发生的规律，并具备指导他人发现问题的能力 29.市场拓展能力：市场拓展能力是指相关人员为达成一定的市场拓展目的而需具备的沟通、组织等方面的技能和能力。 分行为表现 级 11.对级 市场拓展的相关知识、技能、21.根级 据自己掌握的市场拓展知识、31.能级 够结合自身经验，指导他人完成渠道等有所了解 2.通过对市场的接触，能够有效收集各类市场信息 3.在他人的指导和帮助下，能够完成一定的市场开拓任务 技能，能够完成市场拓展工作 2.通过分析市场拓展过程中收集的信息，能够预测出市场拓展工作中可能遇到的问题 3.能够与客户、经销商等建立比较稳固的关系，确保合作关系的长一定的市场拓展工作 2.能够通过分析自身或他人收集的市场信息，预测出企业可能面临的经营风险，并提出相应的应对方案 3.面对突如其来的市场变故，能够指导他人采取及时、有效久 的措施应对，以减少企业的损失 30.逻辑分析能力：逻辑分析能力是指相关人员利用既有信息，经过多角度、多层次的分析，找出起关键点和其他信息之间相关性能力。 分行为表现 级 11.能21.能级 够运级 够掌用归握信纳和息分演绎析模等逻型和辑推框架理方的使法，用方对信法，息进并能行简根据单的相关汇时间总、规定分析 进行有效2.能的逻够预辑分见收析 集和评估2.能信息够分时可析出能遇支撑到的信息问的各题，种原并有因，偿试并能解决够根这些据分问题析结31.能级 够对收集到的信息进行客观的分析和判断，并能对相关问题的未来发展趋势作出正确的预测 2.能够利用相关信息或以往的问题，通过逻辑的方式、方法 果作出正确的选择 分析解决现存的问题 31.信息收集与处理能力：信息收集能力是指相关人员根据工作任务的需要，不局限于眼前现有的资料，能够主动通过各种方法收集各类相关信息，并对收集的信息进行整理、分析，提出应对方法的能力。 分行为表现 级 11.掌级 握工作所需信息的来源和种类，有获取所需信息的方法与渠道 2.能够按照既定的方法和渠道收集信息，并能够核实所或信息的完整性和准确21.能31.能级 够拟级 够建订信立相息收关的集计信息划，收集有目系的地统，开展并能信息够设收集定信工作 息收集的2.能统一够发内现有容、用的方信式、息，流程并能等；够确能够保收有效集信利用息的各种完整技性和巧，准确不间性 断地收集3.通信过对息，数据并能和信够不息的断万性 3.能够完整准确地记录所得信息，并能够将其按规定的形式进行整理 4.能够对数据和信息进行初步分析，提供企业、项目或工作所需的各类信息 子文件二：校园招聘手册 校园招聘手册 1简单模式 48 2正规模式 48

分析与研究，能够发现市场隐藏的变化，并能够准确地向上级提供相关信息及个人建议 巨额未来可能的潜在信息和收集途径 2.通过分析信息，能够对市场的变化等未来发展趋势作出正确的预测 3.能够为工作中遇到的问题提供可行的解决方案 2.1制订招聘计划 48 2.2制定招聘方案 49 2.3校园招聘准备 50 2.3.1目标院校选择 50 2.3.2安排校园招聘流程 51 2.3.3校园招聘计划沟通 51 3.3.4校园招聘会资料准备 52 2.4校园招聘会实施 52 2.5校园招聘总结 53 子文件三：职业性格测试 55 1简单模式

如果企业招聘的人数很少，可采用简化模式：

1、与各高校就业办联系，通过网站发布招聘信息的方式，这样企业的招聘成本最低。

2、提前关注目标院校的就业网站或与高校就业处联系，(就近)参加高校举办的双选会。 2正规模式

校园招聘基本流程：

开始-----校园招聘计划----校园招聘方案----校园招聘会准备----校园招聘会----校园招聘总结 2.1制订招聘计划

用人部门提报用人需求，领导审批，人力资源部汇总形成汇总表： 表2-1校园招聘部门招聘需求汇总表

需需岗岗性专求求位 位 别 业 部人要门 数 求 2.2制定招聘方案

校园招聘计划 通过审批后，由人力资源部牵头制《校园招聘方案》。如表

1-2

表2-2 20××年度校园招聘实施方案 方 校案园目招的 聘小组 招聘录 负责用人： 原则 参与人员： 任进务 度要求 主责部门（责任人） 各 招 招 招 招部聘聘聘聘门计各工工招划项作作聘实前实总需施期施 结求方准与统案备反计 宣工馈贯 作 招聘时间安排 2.3校园招聘准备 2.3.1目标院校选择

搜索“全国高校信息综合查询系统”可以查到最新的全国各省院校名单。 在确定目标院校和院系后，需在第一时间与各目标院校就业处、院系取得联系，详细了解应届毕业生的大体情况，并对校园宣讲或校园招聘大型双选会的时间进行安排等。

表2-3 校园招聘联系方式表 调查 调查 院专学应校 业 历 届联系联系 人 日期 生人 方数式 量 2.3.2安排校园招聘流程

企业内部应针对这些计划进行详细沟通、评审并达成一致。 表2-4 校园招聘流程安排及时间表 阶时项具段 间 目 体内容 前期准备 校园网站宣传 在联系好的高校内发布校园招聘信息（BBS和学校就业网等） 制作宣传海报 制作 笔宣传试海题报，目包括及供应标商谈准判答（预案 留合理的制作周期） 准 各备大笔区试面题 试官分工 确定各大区负责人、面试官 结构化面试题及答案 准 …… 备结构化面试题目 2.3.3校园招聘计划沟通

在确定校园招聘的行程安排后，招聘负责人第一时间要与目标院校取得联系，通报行程安排，请各高校做好配合工作(例如安排好教室、投影仪、麦克风、会议室等)。

3.3.4校园招聘会资料准备

校园招聘会应准备的资料主要包括公司宣传材料(企业宣传手册等)、易拉宝、各种考试题和测试题(专业笔试题、初试合格后的人才测评题、面试评价表、无领导小组讨论题目、结构化面试题目等)、公司宣传片、PPT介绍等。 2.4校园招聘会实施

现场招聘会主要包括企业宣讲、收集简历以及组织面试等环节。 校园招聘常见的典型面试题目如表2-5 表2-5校园招聘常见典型面试题

序典测1 你号 型评的题要缺目 点 点是什么，如果我们淘汰你你认为原因是什么 自2 谈我谈认在知 大学期间印象最深刻的、自己觉得最成功的事 成3 你功的价梦值想观 是什么，为此做了哪些努力 职4 你逆5 请语6 举业在商 用言例梦生一表说想 活句达明中话能你有概力 怎没括样有自获遇己得到学一过习种挫这技折，么能，是多并如年将何的其面人转对生化的 感为悟 实践 自我学习能力 2.5校园招聘总结

校园招聘总结报告模板如表2-6 表2-6校园招聘总结分析报告 报 报 报 招告告告聘编编目招岗写写的 聘位 人日计员 期 划实际完成效果 计划招聘人数 实际招聘人数 岗 位录用人招选信息聘分布 效果性别分分布：男析 性××人，女性××人 学历分布：大专以下××人，大专××人，本科××人，硕士××人，…… 户籍分布：本市户口××人，外省户口××人 校园招聘成本分析 发现的问题及计划改进措施 在本次校园招聘发现的问题： （1） （2） （3） 计划采取的改进措施： （1） （2） （3） 审核 审批 如果校园招聘会没有达到预期目标，还要落实后续是否安排类似的招聘会或者通过校园招聘网站继续招聘。 子文件三：职业性格测试 职业性格测试题 测试前须知

1、参加测试的人员请务必诚实、地回答问题，只有如此，才能得到有效的结果。

2、《性格分析报告》展示的是你的性格倾向，而不是你的知识、技能、经验。

3、本测试提供的性格类型描述仅供测试者确定自己的性格类型之用，性格类型没有好坏，只有不同。每一种性格特征都有其价值和优点，也有缺点和需要注意的地方。清楚地了解自己的性格优劣势，有利于更好地发挥自己的特长，而尽可能的在为人处事中避免自己性格中的劣势，更好地和他人相处，更好地作重要的决策。

4、本测试分为四部分，共93题;需时约18分钟。所有题目没有对错之分，请根据自己的实际情况选择。将你选择的A或B所在的 ○涂黑，例如：● 只要你是认真、真实地填写了测试问卷，那么通常情况下你都能得到一个确实和你的性格相匹配的类型。希望你能从中或多或少地获得一些有益的信息。 一、 哪一个答案最能贴切的描绘你一般的感受或行为?

问当你假如B 你认序题选要外你是E I S N T F J P 1 A ○ B ○ 2 为自A ○ B ○ 3 A ○ 号 描项 出一一位己是述 整老天，你会 A 计划你要做什么和在什么时候做，B 说去就去 一个 A较为有条理的人B较为随兴所至的人， 师，你会选教 A以事实为主的课程，B涉及理论的课程 ○ 4 你通常 A与人容易混熟， B比较沉静或矜持 A ○ B ○ 5 一般来说，你和哪些人比较合得来？ A现实的人B富于想象力的人， A ○ B ○ 6 你是否经常让 A你的情感支配你的理智，B你的理智主宰你的情感 A ○ B ○ 7 处理许多事情上，你会喜欢 A凭兴所至行事，B按照计划行事 A ○ B ○ 8 你是否 A容易让人了解，或是B难于让人了解 A ○ B ○ 9 按照程序表做事， A合你心意， B令你感到束缚 A ○ B ○ 10 当你有一份特别的任务，你会喜欢 A开始前小心组织计划， B边做边找须做什么 A ○ B ○ 11 在大多数情况下，你会选择 A顺其自然，B按程序表做事 A ○ B ○ 12 大多数人会说你是一个 A重视自我隐私的人，B非常坦率开放的人 A ○ B ○ 13 你宁愿被人认为是一个 A实事求是的人，B机灵的人 A ○ B ○ 14 在一大群人当中，通常是 A你介绍大家认识，B别人介绍你 A ○ B ○ 15 你会跟哪些人做朋友？ A常提出新注意的，B脚踏实地的 A ○ B ○ 16 你倾向 A重视感情多于逻辑，B重视逻辑多于感情 A ○ B ○ 17 你比较喜欢 A坐观事情发展才作计划，B很早就作计划 A ○ B ○ 18 你喜欢花很多的时间 A一个人独处，B和别人在一起 A ○ B ○ 19 与很多人一起会 A令你活力培增，B常常令你心力憔悴 A ○ B ○ 20 你比较喜欢 A很早便把约会、社交聚集等事情安排妥当， B无拘无束，看当时有什么好玩就做什么 A ○ B ○ 21 计划一个旅程时，你较喜欢 A大部分的时间都是跟当天的感觉行事， B事先知道大部分的日子会做什么 A ○ B ○ 22 在社交聚会中，你 A有时感到郁闷，B常常乐在其中 A ○ B ○ 23 你通常 A和别人容易混熟，B趋向自处一隅 A ○ B ○ 24 哪些人会更吸引你？ A 一个思想敏捷及非常聪颖的人， B实事求是，具丰富常识的人 A ○ B ○ 25 在日常工作中，你会 A颇为喜欢处理迫使你分秒必争的突发 B通常预先计划，以免要在压力下工作 A ○ B ○ 26 你认为别人一般 A要花很长时间才认识你，B用很短的时间便认识你 A ○ B ○ 二、在下列每一对词语中，哪一个词语更合你心意?请仔细想想这些词语的

意义，而不要理会他们的字形或读音。

B ○ A预A注重问先安 隐A抽序题选排E I S N T F J P 27 私 BA ○ B ○ 28 A ○ B ○ 29 象 BA ○ 号 描项 的 B坦率开具体 述 无计放 30划的 A柔坚A ○ B ○ 31A考感A ○ B ○ 32A实意A ○ B ○ 33A动决A ○ B ○ 34A衷文A ○ B ○ 35A静外A ○ B ○ 36A统意A ○ B ○ 37A论肯A ○ B ○ 38A感公A ○ B ○ 39A服人A ○ B ○ 40A明概A ○ B ○ 41A束先A ○ B ○ 42A持健A ○ B ○ 43A紊拘A ○ B ○ 44A念实A ○ B ○ 45A悯见A ○ B ○ 46A益祝A ○ B ○ 47A的论A ○ B ○ 48A多友A ○ B ○ 49A统即A ○ B ○ 50A的事A ○ B ○ 51A的客A ○ B ○ 52A的热A ○ B ○ 53A造发A ○ B ○ 54A静爱A ○ B ○ 55A论事A ○ B ○ 56A情合A ○ B ○ 57A力愁A ○ B ○ 58A理人A ○ B ○ 三、哪一个答案最能贴切地描绘你一般的感受或行为

B 当你要在 一个要做星期许多○ 内完人也成一做的 个大事，项A.与你比 目，某些较喜你在人很欢 开始难打问A.按的时开话 序题选E I S N T F J P 59 候A ○ B ○ 60 匣儿A ○ B ○ 61 照一A ○ 号 描项 般认会 和保62 述 可的持对A.把方法你刚话，要做去认识或是 的不做，的朋 同工B.构友能作依想一否说B.与次列个自出你多数出，己的的兴人都B.马想法 趣？ 能从上动容地A.马工 长谈 上可以，B.要待他在社交场合中，你经常会感到 们真正了解你之后才可以 A ○ B ○ 63 你通常较喜欢的科目是 A.讲授概念和原则的，B.讲授事实和数据的 A ○ B ○ 哪个是较高的赞誉，或称许为？ A.一贯感性的人，B.一贯理性的人 A ○ B ○ 65 你认为按照程序表做事 A.有时是需要的，但一般来说你不大喜欢这样做，或是 B.大多数情况下是有帮助而且是你喜欢做的 A ○ B ○ 66 和一群人在一起，你通常会选 A.跟你很熟悉的个别人谈话，B.参与大伙的谈话 A ○ B ○ 67 在社交聚会上，你会 A.是说话很多的一个，B.让别人多说话 A ○ B ○ 68 把周末期间要完成的事列成清单，这个主意会 A.合你意，B.使你提不起劲 A ○ B ○ 69 哪个是较高的赞誉，或称许为 A.能干的，B.富有同情心 A ○ B ○ 70 你通常喜欢 A.事先安排你的社交约会，B.随兴之所至做事 A ○ B ○ 71 总的说来，要做一个大型作业时，你会选 A.边做边想该做什么，B.首先把工作按步细分 A ○ B ○ 72 你能否滔滔不绝地与人聊天 A.只限于跟你有共同兴趣的人，B.几乎跟任何人都可以 A ○ B ○ 73 你会 A.跟随一些证明有效的方法，或是 B.分析还有什么毛病，及针对尚未解决的难题 A ○ B ○ 74 为乐趣而阅读时，你会 A.喜欢奇特或创新的表达方式，B.喜欢作者直话直说 A ○ B ○ 75 你宁愿替哪一类上司（或者老师）工作？ A天性淳良，但常常前后不一的， B言词尖锐但永远合乎逻辑的 A ○ B ○ 76 你做事多数是 A按当天心情去做，B照拟好的程序表去做 A ○ B ○ 77 你是否 A可以和任何人按需求从容地交谈，或是 B只是对某些人或在某种情况下才可以畅所欲言 A ○ B ○ 78 要作决定时，你认为比较重要的是 A据事实衡量，B考虑他人的感受和意见 A ○ B ○ 四、在下列每一对词语中，哪一个词语更合你心意?

B A仁A A慈公想慷正 问象慨的 序题选的 的 E I S N T F J P 79 A ○ B ○ 80 A ○ B ○ 81 BA ○ BB号 描项 有述 真意○ 关实志怀的 坚 心 定的 82 A制作 B设计 A ○ B ○ 83 A可能性 B必然性 A ○ B ○ 84 A温柔 B力量 A ○ B ○ 85 A实际 B多愁善感 A ○ B ○ 86 A制造 B创造 A ○ B ○ 87 A新颖的 B已知的 A ○ B ○ 88 A同情 B分析 A ○ B ○ A坚持己见 B温柔有爱心 A ○ B ○ 90 A具体的 B抽象的 A ○ B ○ 91 A全心投入 B有决心的 A ○ B ○ 92 A能干 B仁慈 A ○ B ○ 93 A实际 B创新 A ○ B ○ 每项总分 E I S N T F J MBTI性格理论

性格(personality) 源于拉丁语Persona，也叫个性。心理学中，性格指一个人在一定情况下所作行为反应的特质，即人们在生活、工作中独特的行为表现，包括思考方式、决策方式等。世界上关于性格理论的划分有很多种，本测评采用目前国际上最流行、在企业中应用最广泛的MBTI理论。

MBTI 全名 Myers Briggs Type Indicator. 是人类性格的外在状态模式。 MBTI的人格类型分为四个维度，每个维度有两个方向，共计八个方面，即共有八种人格特点，具体如下：

· 态度倾向 (我们与世界相互作用方式):外向Extraversion (E)<---------------------------->内向Introversion (I)

· 接受信息 (我们获取信息的主要方式):感觉Sensing (S)<---------------------------->直觉iNtuition (N)

· 处理信息 (我们的决策方式):思考Thinking (T)<---------------------------->情感Feeling (F)

· 行动方式 (我们的做事方式):判断Judging (J)<---------------------------->知觉Perceiving (P)

在以上四个维度上，每个人都会有自己天生就具有的倾向性，也就是说，处在两个方向分界点的这边或那边，我们称之为“偏好”。例如：如果你落在外向的那边，称为“你具有外向的偏好”;如果你落在内向的那边， 称为“你具有内向的偏好”。

在现实生活中，每个维度的两个方面你都会用到，只是其中的一个方面你用的更频繁、更舒适，就好像每个人都会用到左手和右手，习惯用左手的人是左撇子， 习惯用右手的人是右撇子。同样，在四个维度上你用的最频繁、最熟练的那种方式就是你在这个维度上的偏好，而这四个偏好加以组合，就形成了你的人格类型，它反映了你在一系列心理过程和行为方式上的特点。 维度解释：

我们与世界的相互作用方式

E 外向 关注自己如何影响外部环境：将心理能量和注意力聚集于外部世界和与他人的交往上。 例如：聚会、讨论、聊天

I 内向 关注外部环境的变化对自己的影响：将心理能量和注意力聚集于内部世界，注重自己的内心体验。

例如：思考，看书，避免成为注意的中心，听的比说的多 我们获取信息的主要方式

S 感觉 关注由感觉器官获取的具体信息：看到的、听到的、闻到的、尝到的、触摸到的事物.

例如：关注细节、喜欢描述、喜欢使用和琢磨已知的技能

N 直觉 关注事物的整体和发展变化趋势：灵感、预测、暗示，重视推理 例如：重视想象力和独创力，喜欢学习新技能，但容易厌倦、喜欢使用比喻，跳跃性地展现事实

我们的决策方式

T 思考 重视事物之间的逻辑关系，喜欢通过客观分析作决定评价。 例如：理智、客观、公正、认为圆通比坦率更重要 F 情感 以自己和他人的感受为重，将价值观作为判定标准

例如：有同情心、善良、和睦、善解人意，考虑行为对他人情感的影响，认为圆通和坦率同样重要 我们的做事方式

J 判断 喜欢做计划和决定，愿意进行管理和控制，希望生活井然有序 例如：重视结果(重点在于完成任务)、按部就班、有条理、尊重时间期限、喜欢做决定

P 知觉 灵活、试图去理解、适应环境、倾向于留有余地，喜欢宽松自由的生活方式

例如：重视过程、随信息的变化不断调整目标，喜欢有多种选择。 四个维度八个极：

E(外倾性) I(内倾性) (你从哪里获得能量?) S(感觉) N(直觉) (你倾向于如何收集信息?) T(思维) F(情感) (你如何做出决定?) J(判断) P(感知) (你的生活风格如何?)

将人们在四个维度上的偏好加以组合，排列组合一共可以组成2的4次方(2*2*2*2)16种人格类型(外在状态模式)，这16种模式包括了人类的性格行为，16类型包括：

1) ISTJ 公务型 2) ISTP 冒险家 3) ESTP 挑战型 4) ESTJ 大男人型 5) ISFJ 照顾型 6) ISFP 艺术家 7) ESFP 表演型 8) ESFJ 主人型

9) INFJ作家型 10) INFP 哲学家 11) ENFP 记者型 12) ENFJ 教育家 13) INTJ 专家型 14) INTP 学者型 15) ENTP 发明家 16) ENTJ 将军型

1.ISTJ

详尽、精确、系统、勤劳，关注细节。致力于改善组织程序与过程，无论组织处在发展的顺境还是逆境，都对组织保持忠诚。 对组织的贡献

Ø 平稳地、按计划完成组织任务 Ø 重视细节并慎重处理 Ø 做事力尽完美 Ø 重信用，并具有坚持性 Ø 在组织里工作倍感舒适 领导模式

Ø 以事实和经验做决定

Ø 建立可靠、稳定、持续的工作绩效 Ø 尊重传统和等级制度 Ø 奖励遵循规则完成任务的员工 Ø 关注组织的即时性和实际性需要 学习模式

Ø 具体、有序的学习方式 Ø 对目前有实际应用的学习模式 倾向性顺序

(1)感觉，(2)思维，(3)情感，(4)直觉 解决问题模式

Ø 喜欢完全依据事实在逻辑框架里进行分析

Ø 为获得理想结果，需考虑对人们的影响，然后寻找更多的可能性和其它含义

工作环境倾向性

Ø 喜欢与现实、工作努力、关注事实和结果的人共事 Ø 能长期提供安全性的环境

Ø 奖励稳步发展和按期完成任务的环境 Ø 使用系统性工作方法的环境 Ø 任务型定向和鼓励坚定意志的环境 Ø 提供安静、整齐设施的环境

Ø 环境中允许有不被打扰工作的个人空间 潜在的缺点

Ø 因受惠于日常工作而忽视具有长远意义的目标 Ø 可能忽视人际交往的细节

Ø 工作方法刻板、不灵活，对变革较少开放态度 Ø 期望他人和自己一样，同样注意细节和服从管理程序 发展建议

Ø 除了关注现实问题，需关注更深远的、定向于未来的问题 Ø 需考虑人的因素，向他人表达其应得的赞赏 Ø 为避免陈规，尝试寻找新的选择

Ø 需培养耐心，应付那些需要用不同方式沟通或忽视规则和程序的人 2. ISTP

注重实用性，尊重事实，寻求有利方法，具有现实性，只信服被论证的结果。喜欢工作，依靠逻辑和足智多谋解决即时出现的组织问题。 对组织的贡献

Ø 在需要的场合，是解决麻烦问题的能手 Ø 在感兴趣的领域里，发挥行走的信息库的作用

Ø 计算出克服障碍、完成任务的最实际的途径 Ø 在危机中保持镇定，发挥安抚他人情绪的作用 Ø 在规划中增加其专业领域里的知识和技能 领导模式 Ø 以身作则

Ø 一视同仁，尊重每个人的价值

Ø 面临麻烦时，采用最有利的方法做出快速反应 Ø 宽松管理员工，喜欢最少监督自己 Ø 采用明晰、理性的管理原则 学习模式

Ø 生动性、娱乐性的学习模式

Ø 对有用的内容和有实际应用的学习内容感兴趣 倾向性顺序

(1)思维，(2)感觉，(3)直觉，(4)情感 问题解决模式

Ø 喜欢依据具体事实以自身具有的内部逻辑构建问题和解决问题 Ø 为获得理想结果，需要考虑其它可能性和对人们的影响 工作环境倾向性

Ø 喜欢与行为定向、关注即时情境的人共事 Ø 计划定向和任务定向的环境 Ø 重视理性分析的环境

Ø 奖励对问题做出快速反应的环境 Ø 允许间接经验的环境 Ø 提供合适的工作自由度的环境

Ø 培养性和自主性的环境 潜在的缺点

Ø 只关注对自身重要的事而对其它事漠不关心 Ø 在先前的努力获得成果前，缺少坚持性 Ø 努力不足，过度注重有利性而走捷径 Ø 犹豫不决，欠缺兴趣、活力、坚持性 发展建议

Ø 需要增强开放性，关心他人，与他人共享信息 Ø 需发展坚持性，改变沟通模式

Ø 加强计划性，付出更多努力获取想要的成功 Ø 需发展设置和保持目标的方法 3.ESTP

行为定向型，讲究实效、足智多谋、注重现实，以最有效的途径解决问题。喜欢事件即时发生，然后在复杂的情境中找到解决问题的方法。 对组织的贡献

Ø 采用协商的方式使任务顺利完成

Ø 保持组织运作的活跃状态，促使变化发生 Ø 运用直接和现实的工作方式 Ø 评估风险

Ø 注意和记忆事实信息 领导模式

Ø 对危机中的管理有充分准备 Ø 说服他人接受自己的观点 Ø 直率、自信的领导方式

Ø 按最有利的路径进行组织工作 Ø 重视行动和即时结果 学习模式

Ø 主动型、间接经验型、尝试错误型的学习方式 Ø 实际型，注意力集中在即刻能应用的学习内容 倾向性顺序

(1)感觉，(2)思维，(3)情感，(4)直觉 问题解决模式

Ø 喜欢现实、具体地评估环境，然后用逻辑分析以后采取的步骤 Ø 为获得理想结果，会考虑对人们的影响，寻找其它可选择的可能性 工作环境倾向性

Ø 喜欢与活泼、结果定向型、重视直接经验的人共事 Ø 有规则，但承认差异性的环境 Ø 环境中允许有开玩笑的时间 Ø 能提供工作灵活性的环境 Ø 技术型定向的环境，有最新的设备 Ø 身体感到舒适的环境

Ø 对即刻的需求能做出反应的环境 潜在的缺点

Ø 当快速行为时，显得苛求、强硬、感觉迟钝

Ø 过分集中于即时行为，从而失去行为的更广阔、深远的意义 Ø 转移到下一个待解决的问题而不能坚持到底解决目前的问题 Ø 会被工作以外的活动吸引，如体育运动和其它娱乐活动。 发展建议

Ø 需抑制自己的任务型定向，分析他人的情绪感受 Ø 需在快速决定之前，事先计划，考虑更多的因素 Ø 需完成眼前的任务

Ø 需以适当的观点看待工作和娱乐 4. ESTJ

理智、善分析、果断、意志坚定，以系统化的方式组织具体事实。喜欢事先组织细节和操作程序与他人一起完成任务 对组织的贡献

Ø 事先察觉、指出、修正不足之处 Ø 以逻辑的、客观的方式评论规划

Ø 组织规划、生产、人力要素，实现组织目标 Ø 监督工作以确保任务正确完成 Ø 以逐步进行的方式坚持到底 领导模式

Ø 直接领导，快速管理 Ø 运用过去经验解决问题 Ø 直接、明确地识别问题的核心 Ø 决策和执行决策非常迅速

Ø 传统型领导，尊重组织内部的等级和组织获得的成就 学习模式

Ø 积极主动型，学习间接经验，采用结构化的学习方式 Ø 实际型，关注他们能运用的学习内容 倾向性顺序

(1)思维，(2)感觉，(3)直觉，(4)情感

问题解决模式

Ø 喜欢根据相关的事实和细节进行逻辑分析，从而控制情境 Ø 为达到理想结果，会考虑更广阔的前景以及对人们和自己的影响 工作环境倾向性

Ø 喜欢与努力工作、有坚定决心把工作做好的人共事 Ø 任务型定向的环境 Ø 有组织和组织结构的环境 Ø 有团队计划的环境 Ø 提供稳定性和预测性的环境 Ø 致力于绩效和生产性的环境 Ø 奖励完成目标的环境 潜在的缺点

Ø 决策太迅速，也给他人施以同样的压力

Ø 不能察觉变革的需要，因为相信一切都在正常运作 Ø 在完成任务过程中，忽视人际间的小细节

Ø 长期忽视自己的感受和准则，可能会被自己的情感击跨 发展建议

Ø 决策之前需考虑各种因素，包括人的因素 Ø 需要促使自己看到他人要求变革而获得的利益 Ø 需做特别的努力学会赞赏别人

Ø 需从工作中抽点时间考虑和识别自己的情感和价值观 5.ISFJ

仁慈、忠诚、体谅他人、善良，不怕麻烦帮助需要帮助的人。喜欢充当后盾，提供支持和鼓励。

对组织的贡献

Ø 考虑组织中每个人的实际需要

Ø 采用坚持到底的工作方式实现组织的目标

Ø 对细节和日常惯例非常耐心，甚至不辞辛苦，责任感强 Ø 付出努力自愿为他人提供服务 Ø 做事力求完美 领导模式

Ø 开始可能不愿担任领导，但当需要承担领导任务时，会接受 Ø 希望自己和他人服从组织的需要 Ø 以个人的影响力作为后盾 Ø 认真遵守传统程序和规则 Ø 观察细节以获得现实的结果 学习模式

Ø 花费充足的时间以结构化的方式，安静地记忆材料 Ø 注重实用性，关注做什么可以为人们提供帮助 倾向性顺序

(1)感觉，(2)情感，(3)思维，(4)直觉 解决问题模式

Ø 喜欢完全依据事实，尤其是当应用于人和准则方面时

Ø 为获得理想结果，需退一步思考问题的逻辑，然后寻找更多的可能性和其它含义

工作环境倾向性

Ø 喜欢与认真、从事组织性任务的人共事 Ø 能提供安全性和预测性的工作环境

Ø 组织结构明晰的环境

Ø 能保持安静、有一些个人空间的环境 Ø 做事坚持到底的环境

Ø 充满个人化、友好、体谅氛围的环境 Ø 服务型定向的环境 潜在的缺点

Ø 过于谨慎小心，尤其是对待未来发展 Ø 向他人表明自己观点时，显得意志不太坚定 Ø 因安静、忘却自我的特性而低估自己

Ø 过度依赖自己的经验，不能根据环境和其它需要灵活调整 发展建议

Ø 工作中需要估计风险，以积极、全面的观点看待未来 Ø 需发展更多的自信和直率 Ø 学会宣扬自己的成就

Ø 对其它形式的做事方式需保持开放态度 6.ISFP

温和、体贴、灵活、具有开放性。富有同情心，尤其对那些需要帮助的人。喜欢在合作和充满和谐气氛的环境中工作，但常常是在完成他们自己任务的时候。

对组织的贡献

Ø 对组织中每个人的需要都做出反应 Ø 以实际行动保证他人获得福利 Ø 对自己的工作投进特别的热情和愉悦

Ø 因具有合作的天性，把人与任务很好地匹配起来

Ø 关注怎样对待员工 领导模式

Ø 不喜欢担任领导，喜欢在团队中担任协调者的角色 Ø 用自己个人的忠诚激发他人工作的积极性 Ø 常常更多地采用表扬和支持的方式，较少批评他人 Ø 随环境所需而做调适

Ø 通过了解他人良好的意图温和地说服他人 学习模式

Ø 安静地学习直接经验

Ø 学习实际的、能帮助他人的内容 倾向性顺序

(1)情感，(2)感觉，(3)直觉，(4)思维 问题解决模式

Ø 喜欢从实用的角度考虑对自己和他人真正重要的事物

Ø 为获得理想结果，需考虑其他人际关系和其它可能性，然后更客观地决定事情

工作环境倾向性

Ø 喜欢与合作的、安静地享受工作愉悦感的人共事 Ø 允许有个人空间的工作环境 Ø 与致力于和谐相处的人共事 Ø 能提供灵活性和安全感的环境 Ø 有艺术感染力的环境 Ø 讲究礼貌的同事 Ø 追求实际效果的环境

潜在的缺点

Ø 可能太信任他人，不愿持怀疑态度 Ø 为避免冲突而不批评他人 Ø 只关注眼前的损失 Ø 过度自我批评，容易受伤害 发展建议

Ø 需发展以怀疑的态度分析他人提供的信息 Ø 需学会给他人负面反馈，处理好冲突 Ø 需发展更广阔、更朝向未来定向的观念 Ø 需对他人更果断，对自己有更多赞赏。 7. ESFP

友好、开朗，爱开玩笑，活泼，天性喜欢与他人相处。喜欢与其他活泼、快节奏的人一起工作，同时也会根据判断做出不同选择。 对组织的贡献

Ø 为组织创造具有活力、热情、合作的氛围 Ø 为组织提供积极发展的规划

Ø 具有行动力，营造热情、轻松的气氛 Ø 协调人、信息、资源的关系

Ø 以接纳和尊重他人的方式与人相处，温和宽容地对待他人 领导模式

Ø 促进善意和合作的领导方式 Ø 喜欢从开头管理某个工程

Ø 消除紧张气氛，把人们带入轻松的情境里 Ø 关注解决即时出现的问题

Ø 促进人际间有效的交流 学习模式

Ø 利用充裕的时间通过讨论获取新知识

Ø 学习事实性的知识，搞清楚这些知识如何发挥作用的 倾向性顺序

(1)感觉，(2)情感，(3)思维，(4)直觉 解决问题模式

Ø 喜欢对情境进行现实和具体的评估，尤其是对于人更是如此 Ø 为获得最佳结果，需增强客观性，从长远的眼光看待不同事物 工作环境倾向性

Ø 喜欢与有活力的、轻松愉快、关注现实的人共事 Ø 活跃、行为定向的工作环境 Ø 培养快节奏做事的环境

Ø 有适应性强、喜爱自由的人的工作环境 Ø 强调和谐、友好、赞赏别人的环境 Ø 乐观的、注重交往的工作环境 Ø 有吸引力、丰富多彩的环境 潜在的缺陷

Ø 为保持和谐，过度强调主观性论据 Ø 行动前不太考虑眼前的事实

Ø 可能花太多的时间在社会关系上而忽视任务本身 Ø 常常有始无终 发展建议

Ø 为减少非个体性冲突，做决策时需理智分析决策的意义

Ø 进行管理工作前应事先制定计划

Ø 需平衡花费在任务和社会性交往上的时间 Ø 需致力于完成计划，对时间进行管理 8.ESFJ

乐于助人，机智，富有同情心，注重秩序，把与他人相处和谐看得很重要，喜欢组织人们和制定计划完成眼前的任务。 对组织的贡献 Ø 服务型定向

Ø 密切关注组织中每个人的需要，并使他们满意 Ø 以及时、精确的工作方式完成任务 Ø 尊重规则和权威 Ø 有效处理日常管理任务 领导模式

Ø 关心他人的领导方式 Ø 以良好的人际关系赢得合作 Ø 让人们活跃起来

Ø 承担繁重的工作，坚持到底 Ø 发扬组织的传统精神 学习模式

Ø 系统性、参与性、个体性的学习方式，用较多时间讨论新知识 Ø 学习早已有实践应用的应用性材料 倾向性顺序

(1)情感，(2)感觉，(3)直觉，(4)思维 解决问题模式

Ø 喜欢考虑准则以及对人们的影响，也关注相关的事实和有用的细节 Ø 为获取理想结果，需识别其它人际关系，然后理智、冷静地分析 工作环境倾向性

Ø 喜欢与诚恳、具有合作性、乐于帮助他人的人共事 Ø 目标定向型的工作环境，提供有益的、合适的工作程序 Ø 奖励组织行为和个体工作绩效的环境 Ø 鼓励人际间的友谊的工作环境 Ø 赞赏他人和开朗的工作氛围

Ø 培养人际间关心和敏感察觉他人需要的工作环境 Ø 关注事实和价值观的环境 潜在的缺点 Ø 避免和回避冲突

Ø 因致力于令他人满意而忽略自己

Ø 提供自己认为是对组织和对他人最好的建议 Ø 不经常有时间客观地反思过去、展想未来 发展建议

Ø 需学会注意差异性和处理冲突 Ø 需学会分离出自己的需要 Ø 需学会更客观地听取真正需要什么

Ø 做决策时，需考虑决策的理性、全局性的意义 9.INFJ

相信自己的眼光，具有同情心和洞察力，温和地运用影响力。喜欢工作或与那些热衷于关注人们的成长与发展问题的小群体共同工作。 对组织的贡献

Ø 提供服务于人类需要的远见卓识 Ø 恪守职责

Ø 完善、始终如一地工作

Ø 找个感到静谧的时间段以集中精力提出具有创造性的观点 Ø 在人与工作间建立复杂的相互作用关系 领导模式

Ø 以使个体和组织获得最大利益的远见从事领导工作 Ø 从合作中获益而非需要合作的形式

Ø 采取平稳、认真、持续性的行为过程实现战略目标 Ø 通过工作实现自己的理想和抱负 Ø 意志坚定地激发他人实现他们的理想 学习模式

Ø 极具个体化和思考式的学习方式 Ø 强调复杂、结构性的概念和关系的学习 倾向性顺序

(1)直觉，(2)情感，(3)思考，(4)感觉 解决问题模式

Ø 喜欢识别自己内在观点的可能性，尤其是与人和社会准则有关的问题 Ø 为成功实现目标，对定向未来的远见卓识的客观性和现实的细枝末节的问题同样重视 工作环境倾向性

Ø 工作中有致力于把为人类创造未来作为理想的人 Ø 有表现创造性和展示自我价值机会的环境 Ø 环境中鼓励营造和谐气氛和体谅他人

Ø 有尊重他人需要的顺畅的管理机制 Ø 奖励个体的远见卓识

Ø 提供进行安静思考的时间和空间的工作环境 Ø 有组织有计划的工作环境 潜在的缺点

Ø 发现自己的远见被忽视和低估 Ø 面对批评不太坦率

Ø 因不太愿强迫别人而过度保守

Ø 仅从单一维度考虑他们认为对将来最有益的事 发展建议

Ø 在提出自己的观点时，需发展政治领悟力和自主性的技策 Ø 需学会及时给他人建设性的反馈

Ø 需要不断征求他人的建议和获得他人反馈 Ø 需要以更放松和开放的态度面对现状 10.INFP

具有开放性，是理想主义者，具有洞察力，灵活。希望自己的工作被认为是重要的。喜欢工作或在能发挥创造性的小团体里工作。 对组织的贡献

Ø 以自己的理想与他人沟通和说服他人 Ø 用组织共同的目标把人们团结起来 Ø 致力于为组织中的人们寻求匹配的岗位 Ø 为组织提供新的理念和各种发展的可能性 Ø 平稳地推进组织发展，建立组织的价值观 领导模式

Ø 采用便利的领导方式

Ø 倾向发挥独特的领导能力而不是担当传统性的领导角色 Ø 工作

Ø 更可能表扬而不是批评他人 Ø 鼓励员工以行动实现理想 学习模式

Ø 安静地专注于自己的兴趣，展示出丰富的想象力 Ø 灵活，专注自己和他人的发展 倾向性顺序

(1)情感，(2)直觉，(3)感觉，(4)思考 解决问题模式

Ø 思考真正对他人和自己重要的问题，找出具有创造性的可能性 Ø 为获得最佳结果，注意搜集事实资料以客观地做出决策 工作环境倾向性

Ø 喜欢处在有重要价值观、令人愉悦、效忠组织的人们中 Ø 处在合作、轻松氛围的环境里 Ø 允许个体性，也提供共同参与的环境

Ø 环境中提供灵活、有弹性的工作程序，最少的常规 Ø 非官僚主义的环境 Ø 安静的环境

Ø 有时间和空间进行思考的工作环境 潜在的缺点

Ø 因完美倾向而延误完成任务 Ø 一次行为想令太多人满意

Ø 没有调整理想适合客观现实 Ø 思考多于行动 发展建议

Ø 需要学会怎样工作而不是只注意寻求理想的反应 Ø 需要发展更坚强的意志，并愿意说“不” Ø 需要用自己的准则分清事实和逻辑 Ø 需要建立和执行行动计划 11.ENFP

热情，富有洞察力和创新性，多才多艺，不知疲倦地寻求新的希望和前景。喜欢在团队中工作，致力于从事能给人们带来更好的改变的事情。 对组织的贡献

Ø 能察觉改革的需要并发起变革

Ø 关注前景的发展，尤其是人们的未来发展 Ø 以富有感染力的热情激励和说服他人

Ø 把创造性和想象性体现在制定的计划和贯彻的行为中 Ø 欣赏和认同他人 领导模式

Ø 富有活力、热情的领导方式 Ø 喜欢进行首创性管理 Ø 经常是重要事件的发言人 Ø 工作中提倡和支持人们的自主性

Ø 关注如何激励他人，如何鼓励他人付诸于行动 学习模式

Ø 积极主动型、经验型、想象型

Ø 对学习内容感兴趣，不管它们是否有实际应用性 倾向性顺序

(1)直觉，(2)情感，(3)思维，(4)感觉 解决问题模式

Ø 喜欢根据自己的价值观和准则探索创造性发展的各种可能性和前景 Ø 为获得最佳结果，冷静理智分析，考虑相关的事实资料和各种细节 工作环境倾向性

Ø 喜欢与想象力丰富、致力于人们未来发展的人共事 Ø 允许表现交际能力和智力才能的环境 Ø 爱好参与的氛围，与不同的人分享不同的观点 Ø 提供变化和具有挑战性的环境 Ø 鼓励提出观点和想法的环境 Ø 有弹性、自由度大、少的环境 Ø 气氛愉悦和随意的环境 潜在的缺点

Ø 在没完成已经提出的计划之前又转移到新的想法和计划上 Ø 忽视相关的细节和事实资料 Ø 过分扩展，尝试做的事情太多 Ø 因寻求可能的最佳结果而拖延工作 发展建议

Ø 需要根据重要性事先做好安排，先做最重要的，然后坚持到底。 Ø 需要关注重要的细节

Ø 需要学会筛选任务，不要试图去做所有具有吸引力的任务。 Ø 为达成目标，需使用制定计划和进行时间管理的技巧

12.ENFJ

关注人际关系，理解、宽容和赞赏他人，是良好沟通的促进者。喜欢与他人一起工作，致力于完成与人们的发展有关的各种任务。 对组织的贡献

Ø 有强烈的关于组织该如何对待人们的观念 Ø 喜欢领导和促进团队的建立 Ø 鼓励合作

Ø 传播组织的价值观和准则 Ø 致力于获得丰硕的组织成果 领导模式

Ø 富于热情和赞扬他人的领导方式 Ø 以参与的态度管理员工和工作

Ø 满足员工的需要，努力使每个员工满意 Ø 促使组织的行为与组织的价值观一致 Ø 鼓励施行给人们带来利益的变革 学习模式

Ø 在相互交流和合作中学习重要的内容

Ø 有良好结构的学习材料，在学习中能获得更多鼓励 倾向性顺序

(1)情感，(2)直觉，(3)感觉，(4)思维 解决问题模式

Ø 先判断发展计划是否考虑能取得的绩效和对人们的影响

Ø 为获得最佳结果注意更多事实资料，然后进行理智、冷静地分析 喜欢的工作环境

Ø 喜欢与那些关注变革并通过变革改变人们的人共事 Ø 喜欢人际定向型和社会型的环境 Ø 鼓励支持和称赞他人的环境 Ø 富有同情精神和和睦气氛的环境 Ø 鼓励自我表现的环境 Ø 稳定而注重果断性的环境 Ø 注重反馈和秩序的环境 潜在的缺点

Ø 可能会理想化他人，因而遭受他人表面忠诚的蒙蔽 Ø 可能回避有冲突的问题 Ø 因重视人际关系而忽视任务 Ø 过度自我批评 发展建议

Ø 需要认识人们的局限性，捍卫真正的忠诚 Ø 需要学会建设性地处理冲突

Ø 需要学会同时关注任务中的细节问题和完成任务的人 Ø 需要认真听取客观的评价，少一些自我批评 13.INTJ

而极具个性化，具有专一性和果断性，相信自己的眼光，漠视众人的怀疑。喜欢独自完成复杂的工程。 对组织的贡献

Ø 为组织提供理论观点和设计技术 Ø 把想法变成行动计划 Ø 为达成目标排除障碍

Ø 有强烈的关于组织应该成为怎样的组织的理念

Ø 促使组织中的每个人明白组织是由许多复杂、相互作用的部分组成的整体系统 领导模式

Ø 促使自己和他人完成组织目标 Ø 坚定有力地贯彻执行组织的理念 Ø 要求自己和他人具有顽强意志 Ø 构思、创造新的模型

Ø 必要时，意志坚定地重建整个组织系统 学习模式

Ø 个性化、思考式学习方式，深入其感兴趣的领域 Ø 智慧型、理论型学习方式，首先要提供一个宏伟蓝图 倾向性顺序

(1)直觉，(2)思维，(3)情感，(4)感觉 解决问题模式

Ø 喜欢以其内在的认识制定战略、系统和结构，然后客观地做出决定 Ø 为获得最佳结果，会接纳他人和那些使自己的认识更加接近现实的细节资料

工作环境倾向性

Ø 喜欢工作中有果断、理智接受挑战、致力于完成远期理念的人 Ø 工作环境允许思考的性和个体性 Ø 强调效率的环境

Ø 环境里有具有竞争力和创造性的人 Ø 鼓励和支持自主性的环境

Ø 提供创造机会的环境

Ø 任务定向型和重视详尽思考的环境 潜在的缺点

Ø 可能显得强硬，他人不敢接近

Ø 长时间不告诉他人自己的想法，因为认为他人也和自己一样认同自己的想法

Ø 可能很难实际操作理想化的想法 Ø 过度关注任务而忽视他人的贡献 发展建议

Ø 自己的个性化方式和想法可以征求他人的反馈和建议 Ø 与参与任务的人早一些沟通和讨论自己的想法和战略计划 Ø 当事实资料不支持自己的想法时，应面对现实 Ø 明确他人的贡献应受到鼓励和承认的 14.INTP

讲究合理性，喜欢理论和抽象的事物，好奇心重，更喜欢构建思想，不太关注环境和人。喜欢单独工作，强调对自己的观点和方法拥有最大的自主权。 对组织的贡献

Ø 为组织设计理性、复杂的系统

Ø 在处理错综复杂的问题中显示出其专业性 Ø 同时拥有理智的短期和长期目标 Ø 提供理智的、分析的、批评的思维方式 Ø 关注核心问题 领导模式

Ø 在概念上分析问题和目标

Ø 提供逻辑思维模式

Ø 追求自主性的同时，也关注他人的领导模式 Ø 依据他人的专业知识而非职位与其交往 Ø 追求与他人智慧上的交流而非情感交流 学习模式

Ø 个体化学习方式，不设置开始与结束，只根据自己感兴趣的深度进行学习

Ø 广泛的、概念性的、能挑战智慧的学习方式 倾向性顺序

(1)思维，(2)直觉，(3)感觉，(4)情感 解决问题模式

Ø 在寻求各种可能的选择时，喜欢以自身内部的逻辑建构问题和解决问题 Ø 为获取最佳结果，需要同时关注现实状况和他人的需求 工作环境倾向性

Ø 喜欢与的思考者、关注解决复杂问题的人共事 Ø 环境中允许个体有充足的时间和空间进行思考 Ø 能培养思维性和创造性的环境 Ø 能提供灵活的和程序的环境 Ø 安静、尽可能少地开会的环境 Ø 非结构化和非官僚作风的环境 Ø 奖励自我决定的环境 潜在的缺点

Ø 过于抽象，因而坚持下去不太符合现实需要 Ø 过于理性化，解释起来太理论化

Ø 过多注意团队中一些小的不一致的地方

Ø 可能以批评式分析的方式对待人们，行动不考虑个体感受 发展建议

Ø 需要关注现实中的细节，确立完成任务的具体步骤 Ø 需要简单地陈述事实

Ø 为获得他人的合作，需要放弃细小的问题 Ø 需要更好地认识他人，更多地表达对他人的赞赏 15.ENTP

富于创新，具有战略眼光，多才多艺，分析型思维，具有创业能力。喜欢与他人一起从事需要非凡智慧的创始性活动。 对组织的贡献

Ø 把看作是挑战加以排除 Ø 提供完成任务的新方法 Ø 把问题放在理论框架中进行考虑 Ø 提倡创新，激励他人创新

Ø 喜欢接受适应未来发展需要的复杂的挑战 领导模式

Ø 制定理论体系满足组织的需要 Ø 鼓励他人的性

Ø 运用逻辑分析寻找变革的模式 Ø 对于自己想做的事使用强制性的理由 Ø 在人与组织之间扮演促进者的角色 学习模式

Ø 主动、概念型的学习，喜欢由专家传授知识

Ø 接受挑战型，定向于未来的发展蓝图 倾向性顺序

(1)直觉，(2)思维，(3)情感，(4)感觉 解决问题模式

Ø 喜欢探索未来的前景和发展模式，理智地分析每一个正向和反向的结果 Ø 为获得最理想结果，关注人们的需要和相关的事实和细节 工作环境倾向性

Ø 喜欢与的、按理论模型解决复杂问题的人共事 Ø 提供灵活性和挑战性的工作环境 Ø 变革型和非官僚作风的工作环境 Ø 拥有具有竞争力的个体的环境 Ø 奖励挑战风险行为的工作环境 Ø 鼓励行为自主性和自由性的环境 Ø 关注未来发展远景的工作环境 潜在的缺点

Ø 过多依赖模型而忘记现实状况 Ø 因竞争心而不会赞赏他人的付出 Ø 因过分扩展自己而筋疲力尽 Ø 可能抵制正规的程序和准则 发展建议

Ø 需要注意各个方面的因素和基本的事实 Ø 需要承认他人贡献的有效性

Ø 需要设立现实性的开始与结束的期限，知道何时该结束 Ø 需要学会怎样在组织里如何工作

16.ENTJ

具有逻辑性、组织性、客观性、果断性。喜欢与他人一起工作，尤其从事管理工作和制定战略计划时。 对组织的贡献

Ø 制定经过深思熟虑的组织计划 Ø 为组织建立组织结构 Ø 制定有远大目标的战略规划

Ø 快速管理，迅速解决需要解决的问题 Ø 即刻处理因混乱和效率低引起的问题 领导模式

Ø 富于活力的行为定向型领导模式 Ø 为组织制定长远规划

Ø 必要时，采用直接的、强硬的管理方式 Ø 喜欢复杂问题并足智多谋地解决这些问题 Ø 尽可能多地参与组织管理 学习模式

Ø 喜欢由专家传授知识 Ø 对挑战和问题抱开放态度 倾向性顺序

(1)思维，(2)直觉，(3)感觉，(4)情感 解决问题模式

Ø 根据内在的理解进行逻辑分析从而控制局面

Ø 为获得理想结果，对事实资料进行现实性决策，同时考虑决策对人们和自己的影响

工作环境倾向性

Ø 喜欢与结果定向型、的、有能力的、注重解决复杂问题的人共事 Ø 目标型定向的工作环境 Ø 有效率的组织系统和员工

Ø 工作环境中即刻奖励做出挑战努力的员工 Ø 奖励果断的人的环境 Ø 环境中有意志坚定的人 Ø 组织关注主要的组织计划 潜在的缺点

Ø 关注任务而忽视人们的需要和对组织的贡献 Ø 忽略现实的考虑和对现实局限性的认识 Ø 决策太迅速，表现得缺乏耐心，盛气凌人 Ø 忽视和抑制自己和他人的情感 发展建议

Ø 需要考虑人的因素，赞赏他人对组织的贡献

Ø 行动前先检查现实的、人力的、环境的资源是否可获得 Ø 决策前花些时间考虑和反思各个方面的因素 Ø 需要学会鉴别和重视自己和他人的情感